Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

Введение

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности.

Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений.

В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации - своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений – это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций.

Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Значимость курсовой работы следует из того, что изучение и выявление проблем в области демографии влияют на социально – экономическую среду страны.

Цель курсовой работы: изучить процесс построения принятия управленческого решения в сфере демографии Дальнего Востока.

Объект курсовой работы: Дальний Восток (население).

Предметом курсовой является процесс разработки управленческих решений.

Учебная и периодическая литература является источниками информации для курсовой работы.

Основные методы, взятые для анализа разработки управленческих решений: статистические методы (графический, абсолютные показатели), обобщение.

В круг задач курсовой работы входят:

-раскрытие теоретических аспектов разработки управленческого решения, а именно:

- понятия и видов управленческого решения;

- этапов принятия управленческих решений;

- сущности качества управленческих решений;

-выполнить анализ хозяйственной ситуации, также системный анализ;

-разработать управленческие решения по проблеме, а именно:

- указать цели, варианты альтернативных решений;

- выбрать альтернативные решения с помощью применения критериев выбора;

- механизмы реализации (план реализации, оформить управленческое решение в виде проекта);

- оценить эффективность выполненности решения.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии.

Глава 1 Теоретические основы процесса разработки управленческих решений

1.1 Понятие управленческого решения

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательном состоянии организации.

Основой принятия эффективных управленческих решений является качественная информация. Черты управленческих решений: обоснованность; своевременность; комплексность подхода; законность; четкая формулировка задач; посильность исполнения; преемственность и согласованность с ранее принятыми решениями [2, с. 145].

Менеджер в течение своей деятельности вынужден постоянно принимать решения, он накапливает определенный опыт в этой области. Во многом технология управления зависит от личных качеств руководителя, его национальных особенностей, особенностей управления принятых в той или иной стране.

Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.

Видами управленческих решений являются:

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

1. Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

2. Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками» [6, с. 114].

3. Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

4. Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

5. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом.

Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

1.2 Качество управленческих решений

Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени управленческого решения обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды).

К числу этих факторов следует отнести:

1. Законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией

управленческого решения;

2. Четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

3.Объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия управленческого решения главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

4.Время разработки управленческого решения – как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);[7, с. 120].

5. Организационные структуры управления;

6. Формы и методы осуществления управленческой деятельности;

7. Методы и методики разработки и реализации управленческого решения (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);

8.Субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является управленческое решение, тем субъективнее оценка;

9.Состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

10.Систему экспертных оценок уровня качества и эффективности управленческого решения.

Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития.

С другой стороны, управленческое решение существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п.[6, с. 114].

При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.

Качество представляет собой совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности человека или общества.

Качество оценивают по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д.

Признаком хорошего качества является наличие подтверждающих сертификатов, выданных авторитетными фирмами или персоналиями [12. с. 222].

Качество управленческой деятельности – это степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений.

Схема основных элементов, определяющих качество продукции представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 – Схема основных элементов, определяющих качество продукции

На качество продукции оказывают влияние не только технический уровень производства, состояние экономики и организации производства, но и профессионализм и культура управленческих решений.

Недостаточное внимание к методологии и процессу управления снижает огромные усилия, направленные на сам процесс производства, так как управленческие решения могут загубить эффективное использование самой современной технологии.

Качество управленческого решения – это степень соответствия управленческого решения внутренним требованиям (стандартам) организации.

При разработке и реализации управленческих решений руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации управленческих решений.

Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего управленческого решения. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1.

Низшему качеству управленческого решения присваивается значение 0, а высшему – 1.

Общее качество управленческих решений вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих ее этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно [12, с. 223].

На качество процесса подготовки и реализации управленческих решений оказывают существенное влияние: информация, набор целей управления, методы разработки управленческих решений, набор объектов, входящих в концептуальную модель компании, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки управленческих решений, форма подачи управленческих решений, организационный аудит управленческого решения.

Дополнительно к уже рассмотренным элементами необходимо добавить и общесистемные элементы: законы управления и организации, законы для организаций.

В среде этих законов и осуществляется процесс подготовки и реализации управленческих решений. Все перечисленные элементы должны усиливать действие друг друга, то есть составлять систему.

1.3 Этапы разработки и принятия управленческих решений

Принятие решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда стадий и этапов, начинающийся с формулирования проблемы и заканчивающийся совершением действий, решающих эту проблему. Процесс принятия решений представлен на рисунке 1.2.