Файл: Система психологических средств невербального общения личности.pdf

Невербальное поведение:

1 выступает в виде показателя статусно-ролевых отношений

2 является индикатором психологических состояний личности;

3 создаёт образ партнёра по общению;

4 поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

5 выражает качество и изменение взаимоотношений партнёров по общению, формирует эти отношения;

6 выступает в роли уточнения, конфигурации понимания вербального сообщения, увеличивает эмоциональную насыщенность сказанного. [3]

Успешность любого делового разговора в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что мы говорим, сколько от того, как мы себя держим.

Так, для того, чтоб выстроить отличные отношения с собеседником, ваш взгляд должен пересекаться с его взором возле 60-70% всего времени общения. Скованный собеседник редко пользуется доверием. Глаза обладают особенным свойством самопрезентации, название которому взгляд. Взгляд может исполнять мощное психологическое влияние.

С неувязкой происхождения невербальных методик общения соединены как твёрдо поставленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор еще нет ответов.

Установлено, что невербальные методы общения имеют 2 вида источника происхождения:

• культура;

• биологическая эволюция. [11]

Проследить возникновение некоторых жестов разрешено на примере нашего первобытно-общинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор употребляется современным человеком, когда он злобно посмеивается или проявляет свою агрессивность каким-то иным методом. Улыбка с начало была символом опасности, но сейчас, в совокупности с миролюбивыми жестами, она означает наслаждение или доброжелательность.

Невербальные средства общения необходимы для того, чтобы:

- обогащать значения, передаваемые словами, ориентировать истолкование словесного текста;

- выражать эмоции и отражать истолкование ситуации;

- регулировать течение процесса общения, формировать психический контакт между партнерами.

Невербальное общение - это умение выразить себя вне речи, и заполучить такую же главную невербальную информацию от других людей, обладая языком жестов, мимики и поз, аспектами звучащего голоса, эмоциональным слухом. Эмоции, функции внешних выражений и мимические жесты обязательно находятся при невербальном общении. Лицо и мимические жесты: подымать брови, закрывать глаза, надуть губы, подогнуть губы, поклевать губу, сморщить лоб, насупиться, ухмылка, поцелуй - не только выражают эмоции, но и исполняют коммуникативные и общественные функции. [21]

Функции невербального общения:

Первая его функция - представление чувств и отношений.

Вторая - коммуникативная, передача адресату эмоциональной и др. информации, а так же выражение межличностных отношений.

Есть ещё и регулятивная функция в невербальном общении - внешние реакции на сообщения других людей. В разговоре малейшие изменения лица собеседника бывают чрезвычайно информативными.[9]

Процент в общении между людьми сочиняет невербальная часть, то, что люди передают друг другу телом, чрез позу, жесты и выражение лица. Еще 30% общения проистекает через интонации и звучание голоса. Таким образом, 90% того, что люди выражают друг другу, не связано с речью.

Почти всегда, с поддержкой «невербалики» происходят разнообразные манипуляции и манипулятивные игры: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их мало осознает и поэтому подчиняется. Нерасшифрованная «невербалика» - база бытовых манипуляций.

Как правило, невербальное общение происходит не достаточно осмысленно и редко целенаправленно, конкретно потому те, кто знает язык «невебалики» (язык тела), имеют все шансы по нему немало прочитать. Словами люди правят проще, чем телом, жестом и выражением лица, поэтому «невербалика» чаще произносит о настоящем состоянии человека и его реальном отношении к событию, ситуации или человеку. С иной стороны, если человек овладеет собственной «невербаликой» (а это полностью реально), то он всегда станет выражать именно то, что желает. По крайней мере, люди такого человека будут еще лучше понимать.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 1:

Общение - процесс установления и развития контактов между живыми организмами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, обладающий взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга.

Продуктом общения является схема ориентировочной основы последующей деятельности (действия), а сам феномен "общение" можно определить как процесс ее выведения или коррекции.

Невербальное общение - это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через жесты, интонации, изменение мизансцены общения, мимику, пантомимику), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого общения становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

ГЛАВА 2. Эффективность невербального общения

2.1 Невербальные средства общения

Хотя вербальные символы (слова) - основное наше средство для кодировки идей, специализированных к передаче, мы используем и невербальные знаки для трансляции извещений. В невербальной коммуникации используются различные знаки, не считая слов. Зачастую невербальная передача проистекает сходу с вербальной и может усиливать или модифицировать смысл слов. Обмен взорами, понятие лица, к образцу, улыбки и выражения разногласия, поднятые в сомнении брови, активный или остановившийся взгляд, взгляд с выражением согласия или неодобрения - все это образцы невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, соприкосновение, вялая поза в том же духе относятся к невербальным способам передачи значения( значения). [26]

К невербальным средствам общения относят пантомимику (телодвижения), жесты, мимику и другие средства: пространственные (доставление, расстояние, разворот, удаление " к " и " от "), временные (раньше, позже) и предметные( положение предметов, пребывание и т. п.).

В речи выделяют лингвистические и паралингвистические средства. Темп речи, гулкость, переходы громкости и темпа, модифицирование вышины и окраски гласа - всё это средства передачи эмоционального состояния человека, его дела к передаваемому сообщению. Человек не может целенаправленно контролировать всю сферу средств личного общения, поэтому часто даже то, что он может скрыть, имеет место быть, к примеру, через движения рук, выражения глаз, расположения ног и т. д. [13]

Особая роль в передаче информации отводится мимике - смещение мускул лица( см. рис. 1 в прибавлении). При неподвижном или невидимом лице теряется до 10-15% информации. Основную нагрузку информации несут брови и область вокруг рта (губки). Главной чертой мимики является её целостность и энергичность. В мимическом выражении 6 главных эмоциональных состояний (развлечения, бешенства, мучения, кошмара, омерзения и удивления). Все движения мускул лица скоординированы. [20]

С мимикой чрезвычайно тесно соединены взор, или зрительный контакт (см. таблицу 2 в прибавлении). Когда человек лишь сформировывает мысль, он почаще только глядит в сторону (в пространство), когда мысль полностью готова, то на собеседника. Если стиль идёт о трудных вещах, на собеседника глядят меньше, когда трудность преодолевается - более. Тот, кто в этот момент говорит, меньше глядит на партнёра, слушающий же более глядит в сторону разговаривающего. Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению.

Если на нас глядят не довольно, то мы владеем основания полагать, что к нам, или к тому, что мы говорим и делаем, относятся нехорошо, а еckbчрезвычайно немало, то это или вид вызова нам, или неплохое к нам известие. Если человек возбуждён или заинтересован чем-то или размещаться в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в 4 раза против обыденного состояния. Сердитое, мрачное расположение заставляет зрачки сокращаться.

Более информативными, чем лицо, являются движения человеческого тела: жесты, поза, походка. [6]

"Открытые" же позы (сидя: руки раскрыты, ноги вытянуты; стоя: руки раскрыты ладонями вверх) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического удобства.

"Закрытые позы" (когда человек пробует закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; "наполеоновская" поза сидя: обе руки упираются в подбородок и стоя: руки скрещены на груди и т.п.) воспринимаются как позы противодеяния, сомнения, разногласия, оценки.

Есть светло "читаемые" позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Если человек заинтересован в общении, он станет опознаться на собеседника и преклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и отклоняться назад. Человек, хотящий сообщить о себе, "определить себя", будет торчать напрямик, в усиленном состоянии, с развернутыми плечами, время от времени упёршись руками в бёдра; человек же, которому не необходимо подчеркивать собственный статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в вольной непринуждённой позе.[26] невербальный информации несут жесты. Выделяют жесты:

- модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (неудовлетворения, доверия и недоверия, жесты одобрения, растерянности и т.п.);

- коммуникативные (жесты прощания, приветствия, запреты, привлечения внимания, отрицательные, вопросительные, утвердительные и т.д.);

- описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

В процессе общения нужно обращать внимание на конгруэнтность (соответствие). Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны соответствовать. Противоречие между жестами и значением выражений является сигналом лжи.

Исследователи говорят, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается. [11]

Походка также может почти все рассказать о человеке. По походке можно с точностью узнать такие эмоции, как: радость, страдание, гнев, гордость. Самая "тяжелая" походка - при бешенстве; самая простая - при радости; самая крупная длина шага при гордыни; вялая, угнетённая походка при мучении.

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Экстралингвистическая система - это вложение в речь пауз, а также разного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, хохота, вздоха и т.д.

Просодика - это сплошное заглавие таковых ритмико-интонационных сторон речи, как вышина, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, заменяют и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Энтузиазм, радость, сомнение обычно появляются высочайшим гласом, гнев и страх также достаточно высоким голосом, но в более широком спектре тональности, силы и высоты звуков. Горе, грусть, утомление обычно передают мягеньким и приглушенным голосом с снижением интонации к концу фразы.[17]

Скорость речи также отображает ощущения: стремительная речь - взбудораженность или встревоженность чем-либо, либо собственные трудности. Медленная речь свидетельствует об угнетённом состоянии, несчастье, высокомерии или усталости. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, лобзания. Динамические прикосновения являются биологически нужной формой стимуляции, а не элементарно слащавой подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется почти всеми причинами. Среди их необыкновенную силу имеют статус партнёров, возраст, пол, ступень их знакомства.

Рукопожатия, например, разделяются на три типа: преобладающее (рука сверху, ладонь развёрнута книзу), послушное (рука исподнизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное. Похлопывание по плечу может быть лишь между недалёкими людьми.

4 Неадекватное внедрение персоною такесических средств может привести к конфликтам в общении. К проксемическим чертам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними: интимное расстояние (от 6 до 45 см) - общение самых недалёких людей; индивидуальное (от 45 до 120 см) - общение со знакомыми людьми; соц (от 120 до 400 см) - преимущественно при общении с посторонними людьми и при официозном общении; общественное (от 400 до 750 см) - при выступлений перед разными комнатами.