Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ В ОРГАНИЗАЦИЯХ).pdf

Таможня является таможенным органом, входящим в единую федеральную централизованную систему таможенных органов Российской Федерации и обеспечивающим реализацию задач и функций ФТС России в регионе деятельности таможни в пределах своей компетенции. Регион деятельности таможни определяет Федеральная Таможенная Служба России по

Цель Уссурийской таможни: стремление к улучшению таможенной системы, таким образом, что бы она пользовалась высокой репутацией и была признанной как одно из самых современных, эффективных и прозрачных государственных учреждений. Одна из важнейших задач – реализация Концепции таможенного оформления и таможенного контроля товаров в местах, приближенных к государственной границе Российской Федерации.

Уссурийская таможня имеет организационную структуру управления (рисунок 2). Штатная численность таможни составляет 677 единиц. В ее структуру входят 1 служба, 25 отделов, 5 отделений, 3 отдельные должности.

Рисунок 2 – организационная структура управления Уссурийской таможни

2.2. Анализ кадрового состава таможенного органа

Численность персонала за 2014 и 2015 представлена в таблице 3.

Таблица 3

Численность персонала, чел.

Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни».

2014

2015

На январь

На июль

На декабрь

На январь

На июль

На декабрь

Численность (чел.)

677

667

663

669

679

Источник: Составлено по данным ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийская таможня»

Возрастной состав работников Уссурийской таможни изображено на рисунке 3.

2014 год 2015 год

Рисунок 3 – Возрастной состав работников Уссурийской таможни

Источник: Составлено по данным ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийская таможня»

Рисунок 3 показывает, что число работников до 30 лет в 2015 г. значительно увеличился, по сравнению с 2014. Численность сотрудников от 30 до 40 лет тоже увеличилась в 2015 г.

Половой состав работников изображен на рисунке 4. Рисунок показывает, что в уссурийской таможне преобладают работники – мужчины (59%).

Состав персонала по образованию в Уссурийской таможни изображен на рисунке 5.

Рисунок 4 – Половой состав Уссурийской таможни

Источник: Составлено по данным ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийская таможня»

Рисунок 5 – Состав персонала по образованию

Источник: Составлено по данным ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийская таможня»

Работники, имеющие высшее образование составляют 50% от всей численности сотрудников Уссурийской таможни; среднее профессиональное – 35%; среднее – 15%.

Количество прибывших и выбывших работников за 2014 и 2015 гг. показано в таблице 4.

Таблица 4 показывает, что за два года Уссурийская таможня приняла на работу 16 сотрудников. Убыло – 14 человек, из них 6 по не уважительной причине, а 8 человек – по уважительной. 2015 г. по сравнению с 2014 был более стабилен, так как в 2014 г. количество человек на середину года, то есть на июль было больше, чем среднесписочная численность на 98%, а в 2015 г. коэффициент достиг 100%, что говорило о стабильности и устойчивости кадрового состава.

Таблица 4

Количество прибывших и выбывших работников

Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни».		Прибыло	Убыло
		Прибыло	По неуважительной причине	По собственному желанию
2014 г. Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни».	Январь	-	-	-
	Февраль	-	4	-
	Март	-	-	3
	Апрель	-	-	-
	Май	-	1	-
	Июнь	-	-	2
	Июль	-	-	-
	Август	-	-	-
	Сентябрь	-	-	-
	Октябрь	-	-	3
	Ноябрь	-	-	-
	Декабрь	-	1	-
	Всего	0	14
2015 г. в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии (организации). Дать характеристику ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни». Провести анализ кадрового состава организации. 4. Проанализировать управление конфликтами в «Уссурийской таможне». 5. Разработать рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийской таможни».	Январь	-	-	-
	Февраль	-	-	-
	Март	3	-	-
	Апрель	-	-	-
	Май	-	-	-
	Июнь	3	-	-
	Июль	-	-	-
	Август	5	-	-
	Сентябрь	5	-	-
	Октябрь	-	-	-
	ноябрь	-	-	-
	Декабрь	-	-	-
	Всего	16	0

Источник: Составлено по данным ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийская таможня»

2.3. Анализ конфликтных ситуаций в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийская таможня»

Специфика деятельности таможенника заключается в том, что ее выполнение нередко происходит в ситуациях с непредсказуемым исходом, сопряжено с повышенной ответственностью должностных лиц за свои действия, необходимостью общаться с разнообразным контингентом участников ВЭД, психическими и физическими перегрузками, требует от должностных лиц решительных действий. В связи с этими специфическими особенностями деятельности предъявляются жесткие требования к личностным характеристикам кандидатов в таможенные органы.

Деятельность должностных лиц таможенных органов отличается психологическими особенностями, которые определяются ее внешними условиями (среда, результаты и их влияние на психику), внутренними (цели, способы), а также возможностями управления и самоуправления. Она осуществляется под постоянным волевым контролем, сила которого во многом определяется продолжительностью работы таможенника, сложностью взаимоотношений с различными категориями лиц, проходящих таможенный контроль, физиологическим состоянием таможенника (нервно-психическое утомление, стресс, болезнь). Степень эмоционального напряжения (от умеренного, до чрезвычайного) должностного лица таможенной деятельности зависит от ряда причин (рисунок 6).

Рисунок 6 – Зависимость эмоционального напряжения должностного лица

Источник: Составлено по данным ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийская таможня»

Рисунок 6 показывает, что должностное лицо таможенной деятельности может подвергнуться эмоциональному напряжению и зависит от характера выполняемых действий (28% сотрудников подвергаются данной причине), от профессионального опыта (23%), а от индивидуальных психологических особенностей (49%). На степени эмоционального напряжения сказываются:

большая персональная ответственность;
наличие компетентных органов, контролирующих работу, и возможность идентификации допустившего нарушение специалиста;
необходимость постоянной готовности к неожиданным ситуациям;
воздействие постоянно меняющихся объектов наблюдения, внешних факторов;
достаточно высокий уровень конфликтных ситуаций, возникающих при таможенном контроле и оформлении;
постоянное воздействие криминогенных структур, стремящихся оказать психологическое давление, шантаж, подкуп, создать возможности для нарушения действующих правовых норм;
противоборство.

Перечисленные особенности деятельности предъявляют высокие требования к любому должностному лицу таможенного органа, к его моральным и нравственным качествам.

С целью выявления уровня конфликтности на предприятии проведено тестирование персонала по методике В. И. Андреева; результаты представлены в таблице 5.

Таблица 5

Оценка уровня конфликтности персонала

Вопрос

Процент ответивших, %

1. Характерно ли для Вас стремление к доминированию, то есть к тому, чтобы подчинить своей воле других?

а) нет;

б) когда как;

в) да.

25,00

58,33

16,67

2.Есть ли в Вашем коллективе люди, которые Вас побаиваются, возможно, и ненавидят?

а) да;

б) затрудняюсь ответить;

в) нет.

12,50

83,33

4,17

3.Кто Вы в большей степени?

а) пацифист;

б) принципиальный;

в)предприимчивый.

4,17

20,83

75,00

4.Как часто Вам приходится выступать с критическими суждениями?

а) часто;

б) периодически;

в)редко.

8,33

62,50

29,17

Продолжение таблицы 5

5.Что для Вас было бы наиболее характерно, если бы Вы возглавили новый для Вас коллектив?

а) разработал бы программу работы коллектива на год вперёд и убедил бы коллектив в её целесообразности;

б) изучил бы, кто есть, кто и установил бы контакт с лидерами;

в) чаще бы советовался с людьми.

45,83

20,83

33,34

6.В случае неудач, какое состояние для Вас наиболее характерно?

а) пессимизм;

б) плохое настроение;

в) обида на самого себя.

8,33

70,83

20,84

7.Характерно ли для Вас стремление отстаивать и соблюдать традиции Вашего коллектива?

а) да;

б) скорее всего да;

в) нет.

4,17

83,33

12,50

8.Относите ли Вы себя к людям, которым лучше сказать горькую правду в глаза, чем промолчать?

а) да;

б) скорее всего да;

в) нет.

12,50

75,00

9.Из трёх личностных качеств, с которыми Вы боретесь, чаще всего стараетесь изжить в себе:

а) раздражительность;

б) обидчивость;

в) нетерпимость к критике со стороны других

20,83

25,00

54,17

10.Кто Вы в большей степени?

а) независимый;

б) лидер;

в) генератор идей.

16,67

8,33

75,00

11.Каким человеком считают Вас Ваши друзья?

а) экстравагантным;

б) оптимистом;

в) настойчивым

8,33

29,17

62,50

12.Против чего Вам чаще всего приходится бороться?

а) против несправедливости;

б) бюрократизма;

в) эгоизма

37,50

41,67

20,83

13.Что для Вас наиболее характерно?

а) недооценка своих способностей;

б) оценка своих способностей достаточно объективно;

в) переоценка своих способностей.

16,67

66,66

1.4Что Вас приводит к столкновению и конфликту с людьми чаще всего?

а) излишняя инициатива;

б) излишняя критичность;

в) излишняя прямолинейность.

12,50

25,00

62,50

Источник: Составлено по данным ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийская таможня»

По результатам проведенного исследования можно отметить, что 29 % работников относится к категории людей со средним уровнем конфликтности; еще 22 % - с высоким уровнем конфликтности и еще 9 % - с уровнем конфликтности чуть выше среднего. Таким образом, 31 % работников являются людьми с достаточно высоким уровнем конфликтности.

Смотрите также файлы

Политика мотивации персонала в системе стратегического управления кадровым направлением деятельности организации (Теоретические аспекты политики мотивации персонала в системе стратегического управления кадровым направлением деятельности организации).pdf

Диагностика и построение корпоративной культуры (Теоретические основы формирования и развития корпоративной культуры).pdf

Теоретические аспекты формирования организационных структур предприятия.pdf

Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Проблема невербальной коммуникации в современной психологии).pdf

Расчет заработной платы» в среде 1С:Предприятие 8.3. (Выбор комплекса задач автоматизации).pdf

Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ В ОРГАНИЗАЦИЯХ).pdf

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ДВТУ Г. УССУРИЙСК «УССУРИЙСКАЯ ТАМОЖНЯ»

2.1. Характеристика Уссурийской таможни

2.2. Анализ кадрового состава таможенного органа

2.3. Анализ конфликтных ситуаций в ДВТУ г. Уссурийска «Уссурийская таможня»

Смотрите также файлы

Информация

Списки файлов

Дополнительно