Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Анализ теории конфликта).pdf

Введение

Конфликтология представляет собой относительно молодую науку, которая изучает закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, учитывая принципы, способы и приёмы их конструктивного регулирования и управления. Столкновение точек зрения, мнений, позиций в современном обществе – частое явление жизни. Чтобы выработать верную линию поведения человека в различных конфликтных ситуациях, важно знать, что такое конфликты и каким образом люди приходят к согласию, преодолевая конфликтные отношения. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека более устойчивой в психологическом отношении.

Конфликтология как наука оформилась только к середине XX в., дошедшие до нас первые исследования, касающиеся изучения конфликта как такового, датируются VII-VI вв. до н. э. Мыслители того времени отмечали, что конфликт сам по себе не может быть ни положительным, ни отрицательным, а его существование не зависит от мнения людей. Они отмечали, что вся жизнь состоит в бесконечном столкновении добра и зла, что само по себе является противоречивым, поскольку данные понятия являются относительными в каждой отдельно взятой ситуации.

Поведение человека зависит не только от его личных качеств, но и от социальной среды, которая представляет собой сложно организованное сообщество индивидов. В обществе люди объединены друг с другом в различные группы, отличающиеся размерами, профессиональными интересами, увлечением, возрастными показателями и др. Личность каждого человека зависима от взаимодействий и отношений, существующих в малых группах, которые складываются различным образом, как конструктивно, так и деструктивно. В процессе достижения взаимопонимания часто возникают трудности, т. е. отношения в группах могут быть конфликтными.

Одной из главных причин существования конфликтов в современном обществе является ограниченность ресурсов и их нехватка, неравномерное распределение, которое обусловлено увеличением численности проживающих людей на планете, что, в свою очередь, влечет за собой потребление большего количества продуктов питания, энергии и других ресурсов. А если посмотреть по сферам жизнедеятельности общества, то можно отметить, что увеличение численности населения влияет на рост конфликтов – происходит борьба за экономические ресурсы, сферы влияния и др. Так, например, инфляция сопровождается кризисом практически во всех сферах жизнедеятельности общества.

В политической сфере примерами конфликтов могут служить межнациональные, межэтнические споры, войны между государствами и конкуренция между политическими партиями. Одной из существенных особенностей политических конфликтов является то, что в них переплетаются практически все общественные интересы – экономические, политические, социальные и духовно-идеологические. В силу этого, политические конфликты являются самыми острыми и всеобъемлющими. Они вовлекают в свою орбиту миллионы людей. Интенсивность и острота политических конфликтов обусловлена тем, что они всегда идеологически мотивированы и институционально организованы.

Социальные конфликты отличаются от других конфликтов тем, что в них наблюдается активное противоборство заинтересованных субъектов социального взаимодействия. Исходя из этого, следует, что растущее недовольство граждан в социальной сфере может привести к социальному бунту или взрыву, который может приобрести политическую направленность, связанную со свержением существующей власти [7].

В духовной сфере возникают конфликты, которые охватывают сферу общественного сознания, науку, религию, литературу, искусство, а также те социальные институты, которые управляют этими явлениями. Одной из существенных особенностей таких конфликтов является то, что они затрагивают культуру народов, их традиции и обычаи. Поэтому чем больше людей вовлечено в эти конфликты, тем сложнее их разрешить.

Особо следует отметить организационные конфликты, которые в последнее время приобретают масштабность и остроту в силу социальных коллизий и напряжённости. В частности, это может быть обусловлено как внешними причинами (экономическая или политическая дестабилизация; острый дефицит средств; ущемление социальных интересов), так и в противоречии между объективным характером социальных отношений и субъективным характером поведения субъектов в решении социально-экономических проблем в организации (учреждении).

Актуальность. Конфликты на уровне компании нередко являются определяющим фактором качества деятельности организации в целом. Затянувшиеся и нерешённые конфликтные ситуации могут даже стать причиной распада трудового коллектива. Подобного рода конфликты могут возникать по разным причинам, однако важно, чтобы возникшая конфликтная ситуация привела не к разрушительным последствиям, а была использована в качестве стимула к конструктивной коммуникации и общему развитию организации. В связи с этим, в настоящее время закономерно возникает потребность в овладении конфликтологическими знаниями с целью их применения в повседневной практике коллективного взаимодействия.

Цель работы: анализ причин возникновения, этапов развития и возможных путей решения конфликтных ситуаций.

Работа предусматривает решение следующих задач:

1. изучение теории конфликта как социального явления;
2. выявление сути конфликта и его основных типов;
3. характеристика управленческих конфликтов и их специфики;
4. выявление поведенческих стратегий управления конфликтом.

Объект исследования: организационные конфликты.

Предмет исследования: управление поведением в конфликтных ситуациях.

Теоретико-методологические основу работы составили фундаментальные теоретические положения отечественных исследователей в области общей психологии, конфликтологии, социологии. Методология исследования основана на теоретических и эмпирических исследованиях А. Анцупова, К. Боулдинга, М. Вебера, Р. Дарендорфа, Г. Зиммеля, Л. Козера, К. Левина, Т. Парсонса, Н. Смелсера и А. Шипилова, В.П. Шейнина и др.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА

Анализ теории конфликта

В литературе нет единого мнения о том, кто ввел понятие «конфликт» в научный оборот, но известно, что слово конфликт происходит от латинского слова «conflictus» – столкновение. Социолог Э. Гидденс дает следующее определение «под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы и средства, мобилизуемые каждой из сторон» [25;113]. Термин «конфликт» имеет множество определений и, соответственно значений. В отечественной литературе готовность сопоставить различные дефиниции конфликта позволила Г.Н. Малкову насчитать свыше 200 определений. В разных частях планеты распространены разнообразные понятия, которые представлены как в широком, так и в узком понимании данного понятия [23].

В различных дисциплинах понятие конфликта имеет свой предмет и цель изучения. Так, в юриспруденции рассматривается понятие социального конфликта, поднимающего проблемы государственной и общественной жизни. С точки зрения психологии, конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Конфликт же в социологии определяется как взаимодействие между различными социальными общностями.

В конфликтологии дефиниция конфликта является основополагающей и поэтому определяет все ее стороны. Критериями отличия в выделении и определении понятия конфликта являются цель, предмет, задачи каждой дисциплины. Например, основной целью юриспруденции является правовая сторона вопроса, в психологии ‒ эмоциональное и психологическое благополучие личности, в социологии ‒ взаимоотношения общностей.

В отечественной литературе данным вопросом занимались такие исследователи как С.С. Аверинцева, А.В. Дмитриев, Ю.Г. Запрудский, Л.Г. Здравомыслов, Ю.М. Лотман, Э.С. Маркарян, В.М. Межуев, Г.О. Нодиа, В.Н. Топаров. По мнению Л.Г. Здравомыслова – конфликт является клеточкой социального бытия. Она, в своем роде, выступает как форма отношений между субъектами взаимодействия социального действия [34]. В соответствии с исследованиями Ю.Г. Запрудского, конфликт – это состояние противоборства, по сути того же столкновения, расходящихся интересов, мнений, целей. Исследователь отмечает, что это противоборство может быть, как явным, так и скрытым придавая конфликту, больше негативных оценок [20].

Анализируя социально-психологическую литературу, в которой рассматриваются интересующие нас понятия «конфликта», «столкновения», «противоборства», можно сделать вывод, что А.В. Дмитриев, Ю.М. Лотман, Э.С. Маркарян рассматривают специфику конфликта как способ устрашения и угрозы противоборствующей стороне [19]. По мнению этих авторов, люди, имеющие противоположные мнения, стараются «захватить» территорию, либо ресурсы, собственность или, причиняя урон культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны.

Исходя из вышесказанного, можно сформулировать обобщенное определение социального конфликта: это социальное противостояние двух или нескольких сторон, целью которого является достижение удовлетворения в различных областях деятельности индивида (социальной, экономической, политической и др.).

Существует большое разнообразие классификации конфликтов. Так, А.С. Кармина предлагает следующую типологию конфликта: внутриличностные, межличностные, групповые, конфликты в организациях, межгрупповые, конфликты между большими социальными группами [22]. В отечественной психологии коллектив авторов предложил также типологию конфликтов, основанную на определенной системе. Такая система постоянно находится в развитии и поэтому не представляется возможным выделить все виды и типы конфликтов в ней [8].

Е.М. Бабосов предлагает разделять конфликты на конструктивные и деструктивные типы [См.: 7]. Автор указывает, что конструктивные конфликты ведут к сплочению группы, к ее упрочению, а деструктивные, наоборот, приводят к негативизму и патологии в развитии группы или коллектива.

Как мы уже отмечали ранее, в отечественной психологии активно развивается направление межличностных конфликтов, в тоже время, внутриличностные конфликты, по мнению некоторых исследователей, также заслуживают особого внимания. Отечественные психологи отмечают, что внутриличностный конфликт наиболее сложен для понимания и изучения на теоретическом и практическом уровнях. Достаточно часто используется следующая типология конфликтов: явные конфликты, скрытые конфликты, быстротечные, кратковременные, длительные, вертикальные, горизонтальные [26].

Как показал анализ литературы, психологи в целом склонны к единому подходу к определению структуры конфликта. К ней они относят следующие содержательные характеристики:

1. объект конфликта (материальные, духовные, социальные, религиозные, политические, личностные и пр. ценности) – каждый конфликт имеет в своей основе определенную причину и возникает по поводу удовлетворения какой-либо потребности. В связи с этим, объект конфликта и является той потребностью, которую необходимо удовлетворить в ходе его разрешения. Объект конфликта имеет тесную связь с участниками, т. е. с субъектами конфликта, т. к. затрагивает их интересы и потребности;

2. участники конфликта (отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства) ‒ являются основой и стержнем любой конфликтной ситуации. Участники конфликта могут быть основными и неосновными, т. е. второстепенными. Основные участники конфликта – непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. Они играют решающую роль и являются главными действующими лицами в конфликте. К второстепенным ролям относятся любые другие участники, ими могут быть различные объединения и организации, СМИ и др.

3. социальная среда (макросреда и микросреда) – то, на чем возникает, развивается и протекает конфликтная ситуация [14].

В современной науке (как отечественной, так и зарубежной) существует мнение о том, что конфликт выступает не просто как противоборство двух или нескольких сторон (межличностный конфликит), а как вунтриличностный конфликт. Внутриличностному конфликту уделяется большое значение в конфликтологии и особенно в психологии личности.

Как показал анализ литературы, целью конфликтологии как науки, является установление закономерностей возникновения, развития, завершения конфликтов, а также рассмотрение способов и приемов их конструктивного регулирования.

Несмотря на большой интерес к этому явлению социальной жизни, проблема исследования конфликта до сих пор остается востребованной в современной теории и практике.