Файл: Процессы принятия решений в организации (на примере фирмы "Беста").pdf

Введение

Актуальность темы исследования. В современных условиях хозяйствования любое предприятие можно рассматривать как достаточно эффективный инструмент достижения целей, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Но, для того, чтобы наиболее важные цели были достигнуты, необходимо правильно использовать этот инструмент, т. е. управлять предприятием таким образом, чтобы объединение всех усилий его подразделений приводило к решению поставленных задач.

Управление современным предприятием можно представить как процесс принятия решений, направленных на определение возможностей его развития в условиях динамично развивающейся внешней среды и повышение степени адаптации предприятия к этой среде. В таких условиях резко возрастает значение рациональных решений в управлении.

С развитием концепции и методологии управления эти решения проникают в различные сферы управленческой деятельности. Практически сегодня принятие управленческих решений рассматривается не просто как выбор из многих вариантов наилучшего решения, а как весь процесс управления. Отсюда менеджмент становится основной проблемой, которую нужно решать, развивая теорию и практику принятия управленческих решений. Процесс принятия управленческих решений имеет нечто общее для любого предприятия, какая бы модель проблемной ситуации и вид управленческого решения ни осуществлялись при этом. Этим нечто разработанным являются методологические основы, опосредующие организацию процесса принятия управленческих решений. Поэтому разработки отечественных и зарубежных ученых в теории принятия решений являются основой, фундаментом, на котором стоится реальный процесс решения проблем. Однако правилам, методам и экономическим законам можно научиться, а искусство принятия управленческих решений предприятие постигает самостоятельно.

На каждом предприятии, в каждом виде деятельности имеются особенности принятия управленческих решений, определенные характером и спецификой его деятельности, организационной структурой, системой коммуникации, условиями ближней внешней среды, которые изменяются, и их сочетание никогда не повторяется. Поэтому общая теория требует не только ее адаптации, в первую очередь выявления и конкретизации целесообразных методов и механизмов, но и постоянного накопления и изучения опыта принятия управленческих решений в этой сфере деятельности в современных рыночных условиях. Все это обусловило целесообразность проведения исследования и актуальность его темы.

Степень разработанности темы исследования. Необходимо отметить, что основные аспекты технологии и методологии принятия рациональных решений достаточно полно освещены в современной литературе и проанализированы как зарубежными, так и российскими авторами. Так, существенный вклад в развитие методологии принятия управленческих решений внесли такие зарубежные ученые, как методологию принятия управленческих решений, внесли зарубежные ученые Альберт М., Кини Р., Мескон М., Науман Э., Райфа X., Стрикланд А., Стэнсфилд Р., Тейлор Ф., Томпсон А., Файоль А., Эддоуз М., Эмерсон Г., Хедоури Ф. и др. Среди отечественных исследователей механизма разработки, принятия и реализации управленческих решений и его составляющих необходимо отметить следующих ученых: Герчикову И.Н., Виханского О.С., Веснина В.Р., Литвака Г.Б., Трофимову Л.А, Орлова А.И. Мишина В.М., Наумова А.И., Смирнова Э.А., Тебекина А.В.., Фатхутдинова P.A. и многих др.

В то же время недостаточно полно в литературе освещены вопросы, связанные с разработкой и использованием на практике системы показателей для оценки эффективности управленческих решений, технология анализа этих решений также исследована не в полной мере. Во многом это объясняется, что характер управленческих решений во многом определяется особенностями деятельности и организации управления на конкретном предприятии, что позволяет сделать вывод о возможном повышении степени разработанности данной темы прежде всего в практическом аспекте.

Цель данной работы заключается в исследовании технологии и методологии принятия управленческих решений с целью обоснования основных направлений развития организации.

Исходя из данной цели в курсовой работе решаются следующие задачи:

1. Дать характеристику принятия решений как функции управления, оценить их роль в деятельности менеджера
2. Рассмотреть существующие теории и модели принятия решений, проанализировать технологию принятия управленческих решений
3. Определить состав методов, используемые в процессе принятия управленческих решения, условия и области их эффективного применения.
4. Проанализировать механизм принятия управленческих решений в конкретной организации, оценить эффективность управления, и обосновать решения по ее развитию.

Объектом исследования в данной работе является общество с ограниченной ответственностью Промышленно-строительная фирма "Беста"

Предметом исследования является система управления данным предприятием и влияние управленческих решений на результаты ее функционирования.

Методологическую основу работы составили методы анализа и синтеза, сравнения, сводки и группировки, анализа коэффициентов, структурный анализ и метод экспертных оценок.

Цели и задачи бакалаврской работы обусловили следующую ее структуру. Работа состоит из двух глав: теоретической и практической. В первой главе раскрыта сущность управленческих решений, проанализированы технология и методология их принятия. Во второй главе раскрыт механизм принятия управленческих решений в промышленно-строительной фирме "Беста".

Глава 1. Сущность и технология принятия управленческих решений в организации

1.1 Сущность и виды управленческих решений

Управленческая деятельность представляет собой серию непрерывных взаимосвязанных действий, направленных на достижение поставленных целей. Эти действия называются функциями управления и включают в себя планирование, организацию, мотивацию и контроль. Краткая характеристика этих функций представлена в таблице 1

Таблица 1 - Функции управления

Как видно из данной таблицы, перечисленные управленческие функции направлены на решение различных задач, однако управленческий процесс только тогда будет реализован эффективно, если все функции будут взаимосвязаны между собой. Таким связующим процессом в организации является процесс принятия управленческих решений. Не приняв соответствующего решения, нельзя реализовать ни од­ну из перечисленных выше функций управления.

Само понятие «решение» неоднозначно и применяют его в одном случае при нахождении определенного варианта действий, в другом – при осуществлении процесса деятельности, в третьем случае рассматривают как конечный результат. Многозначные толкования понятия «решение» относится и к категории «управленческое решение». В теории управления в самом общем виде термин «управленческое решение» трактуется как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как команду, подлежащую выполнению, поступающую от управляющей к управляемой системе. [26, с.327]

Рассматривая сущность управленческого решения, можно согласиться с мнением А.Г. Комарова и Г.Г. Муфтиева, которые считают, что в основе управленческого решения заложена социально-экономическая основа, поскольку оно непосредственно связано с деятельностью человека, осуществляющего руководство другими людьми [14, с. 75]. Рассматривая социальную сущность управленческого решения, можно выделить такие его свойства, как наличие возможных вариантов действий и выбор наиболее оптимального из них при выполнении поставленной задачи. При этом выбор и принятие вариантов действий осуществляются в результате сознательной деятельности человека, а необходимость и основное его содержание определяются поставленной целью с последующей ориентацией на нее. На социальную сущность управленческого решения указывает также и то, что оно наделено мобилизующими и организационными свойствами, в основе которых находится сознательная деятельность людей. Экономическая сущность управленческого решения проявляется в конкретных результатах, полученных от его реализации. Так, например, если главной целью любого коммерческого предприятия является получение прибыли, то управленческие решения будут ориентированы на достижение этой цели.

Помимо социально – экономической сущности Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин рассматривают также организационную, правовую и технологическую сущность управленческих решений. Как отмечают данные авторы, организационная сущность управленческих решений состоит в том, что для их разработки и реализации должны быть привлечены соответствующие ресурсы и организационные возможности, создана информационная и нормативная база, определяющая порядок принятия, согласования и реализации решения, сформирована и введена в действие система контроля [15, с. 50].

С организационной тесно связана правовая сущность управленческих решений. Она выражается в том, что на разработку и реализацию решения влияют национальные законодательные акты, международные обязательства, содержание уставных и иных нормативных документов предприятия. Технологическая сущность управленческого решения проявляется также в необходимости его обеспечения техническими и информационными средствами и ресурсами.

Раскрывая сущность управленческого решения, Б.Г. Литвак рассматривает его как процесс и как явление. Рассматривая управленческое решение как явление Б.Г. Литвак определяет его как набор мероприятий, направленных на разрешение конкретной проблемы в какой-либо форме [16, с.24]. Управленческое решение как процесс предполагает выполнение последовательности процедур, обеспечивающих принятие и реализацию решения по конкретной проблеме [18, с.24].

Раскрывая сущность управленческого решения необходимо также отметить, что первооснову процесса его принятия составляют проблемы, с которыми сталкиваются организации в процессе своей деятельности. Современные организации представляют собой сложные открытые системы, активно взаимодействующие с внешней средой. Как видно из данного приложения, организация зависит от энергии, информации, материалов, которые поступают из внешней среды, и в которую организация поставляет результаты своей деятельности в виде готовой продукции, работ, услуг. Сложный характер взаимодействия организации с внешней средой определяет также и сложность проблем, которые возникают в процессе ее функционирования.

Проблема в теории управления – это имеющийся или ожидаемый разрыв между желаемым и фактическим состоянием организации [33, с.48]. Из данного определения следует, что в качестве проблемы в теории управления могут рассматриваться с одной стороны как недостижение плановых или нормативных показателей, характеризующих результаты деятельности организации, так и не использованные возможности развития. Как правило, в организации существует целый ряд проблем различного уровня сложности решения, разных по-важности, по субъектам и объектам возникновения. Управленческие решение должны быть направлены на решение данных проблем с учетом ресурсных ограничений и взаимосвязи между решениями в организации. Так как различные функциональные аспекты деятельности организации тесно взаимосвязаны между собой, в качестве основных объектов принятия решений должны быть в первую очередь отнесены следующие виды деятельности [27, с.29]: