Файл: "Понятие эффективности и качества менеджмента".pdf

Введение

Актуальность курсовой работы. Развитие теории и практики менеджмента всегда был направлен на поиск способов повышения эффективности функционирования организаций. Определение уровня эффективности управления организацией является проблемой, связанной с существенными объективными трудностями, характеризуется значительным количеством методологических подходов и вызывает едва ли не наиболее активную дискуссию среди исследователей и специалистов-практиков.

Степень разработанности. В большинстве признанных учебников по менеджменту эта тема отсутствует вообще, а основную информацию об эффективности управления можно найти только в специализированных изданиях. Изучение данной темы целесообразно начать с рассмотрения по существу содержания категории «организационная эффективность» и осознание роли менеджеров в повышении эффективности функционирования организаций. Проблема эффективности - это глобальная, вечная проблема человечества. Как известно, вопрос эффективности совместной работы интересовали известных, разных специальностей людей, в частности

Объектом исследования курсовой работы является управление как вид деятельности.

Предметом исследования курсовой работы выступает эффективность менеджмента.

Цель исследования курсовой работы состоит в анализе эффективности менеджмента, а также определении сущности научной организации управленческого труда.

Задачи исследования:

• Определение сущности и анализ показателей эффективности менеджмента;
• Классификация видов эффективности менеджмента;
• Характеристика принципов оценки эффективности менеджмента;
• Определение понятия и сущности научной организации труда;
• Характеристика принципов научной организации управленческого труда;
• Анализ разделения и кооперации управленческого труда.

Методы исследования. Курсовая работа основана на системном подходе, методе аналогий и обобщений, диалектическом анализе, экономико-математических и статистических методах. В качестве основных методов исследования при написании работы был использован метод структурно-логического анализа.

Практическая значимость курсовой работы состоит в возможности использования материалов исследования при изучении эффективности менеджмента.

Теоретическую основу курсовой работы составили работы по менеджменту таких известных ученых, как Г. Казначевская, Э. Гайнутдинов, Р. Фатхутдинов, С. Ашмарина, Э. Гайнутдинов, Л. Поддерегина.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, глоссария, списка использованных источников, списка сокращений, приложения. В первой главе раскрываются понятие эффективности и качества менеджмента, дано определение принципам оценки эффективности менеджмента.

Во второй главе проводится исследование научной организации управленческого труда как условия результативной работы менеджера.

Глава 1 Понятие эффективности и качества менеджмента

1.1 Сущность и показатели эффективности менеджмента

Эффектом характеризуется любое взаимодействие, которое дает результат. Однако эффект и эффективность не совпадают. Эффективность свойственна не любому взаимодействию, а лишь целенаправленному, поэтому эта категория имеет управленческий характер и отражает прежде всего степень достижения цели. Таким образом, в отличие от эффекта, эффективность - это всегда соответствующее соотношение результата и цели или результата и затрат на его достижение, то есть эта величина относительная. Этой исходной позицией и определяется понимание эффективности управления.

Научный менеджмент, на котором основывается большинство современных теорий и практика управления, справедливо называют эффективным менеджментом.

Именно стремление к эффективности функционирования крупных промышленных предприятий повлекло появление теории менеджмента. Несмотря на то, что сегодня есть достаточно конкретные определения, для многих эффективность означает получать больше по сравнению с меньшим или, по крайней мере, с таким же. Для других это означает низкие расходы и высокие прибыли. Действительно, есть определенная истина в этих популярных, близких по значению мыслях. В экономике, а затем и в менеджменте, понятие эффективность означает максимизацию выпуска продукции с минимальными затратами на производство.

Предприятия должны обеспечивать прежде эффективное производство, чтобы достичь поставленной цели.

Предприятие - это механизм, который является комбинацией главных производственных факторов: рабочей силы и средств производства. Для достижения максимизации прибыли менеджмент организации должен быть ориентирован прежде всего на оперативное управление, с помощью которого оптимизируется структура производственных факторов и всего процесса производства.[3, с. 285]

Содержание эффективности управления, как правило, рассматривается в двух аспектах: экономическом и социальном. Экономическая эффективность характеризуется соотношением результатов и затрат, необходимых для достижения их. Социальная эффективность отражает степень достижения социальных параметров управления. Комплексно эти категории составляют социально-экономическую эффективность управления.

Проблема повышения эффективности менеджмента как комплексного показателя требует поиска ответа на ряд вопросов, в частности: производство какой продукции или предоставление какой услуги может обеспечить максимум доходов? Каким рынкам отдать предпочтение? В каком направлении улучшать экономические характеристики товаров и рынка?

Перед отечественными предприятиями стоит задача повышать эффективность не только производства, но и всех сторон деятельности, в частности изучение рынков и удовлетворение потребностей клиентов, инноваций, управления персоналом и финансами, защита окружающей среды и тому подобное.

Употребляемым показателем определения эффективности управления является отношение общего или конечного результата производства к совокупным затратам на управление.

Этот показатель может принимать различное содержание в зависимости от того, какая величина выступает в качестве общего результата деятельности предприятия - объем производства, объем реализации продукции или сумма прибыли.

К количественным показателям эффективности системы управления относят и экономию живого и овеществленного труда в ней, которая заключается в сокращении трудоемкости выполнения управленческих операций и процедур. Речь идет об уменьшении количества занятых в аппарате управления. Поэтому еще одним распространенным показателем эффективности системы менеджмента является отношение общего результата производства - объема реализации продукции, суммы валовой прибыли, с количеством работников аппарата управления.

Кроме названных количественных показателей, которые оценивают способность системы менеджмента обеспечивать лучший общий результат деятельности организации, используют и другие.

Результативность и эффективность управления зависят от системности действий работников функциональных служб и подразделений, от рационального распределения между ними полномочий и обязанностей, от степени совершенства управленческих процедур и т. п. . Учитывая это для оценки деятельности работников аппарата управления используют качественные показатели, характеризующие специфику управленческого труда. [7, с. 304]

Каждая автономная самоуправляемая организация в сфере экономики, чтобы выжить в конкурентной среде и развиваться, должна хозяйничать эффективно, то есть производить такие товары и услуги, которые имеют платежеспособный спрос на рынке, улучшать их качество, разнообразить ассортимент, сокращать издержки производства на единицу продукции, увеличивать выход продукции с единицы материально-сырьевых ресурсов, в конце концов иметь как можно большую выгоду от своей деятельности.

Эта выгода, которую принято называть экономической эффективностью производства, может иметь различные проявления:

• сокращение производственных затрат,
• рост валового дохода, прибыли, рентабельности,
• рост производительности труда и т.д..

Наконец эффективность производства определяется соотношением результата деятельности на выходе и совокупных расходов на входе. Экономический смысл любого производства заключается в приобретении дохода, превышающего затраты, чем больше будет разница между ними, тем лучше. Бывают, правда, ситуации, когда предприятие из тактических соображений какое-то изделие производит и продает по цене, которая не покрывает расходов. Но такие случаи являются исключением, а не правилом.

1.2 Виды эффективности менеджмента

В современном менеджменте выделяют несколько видов эффективности: внутреннюю, внешнюю, общую, рыночную, стратегическую (целевую), расходную, оперативную эффективность инновационного проекта.

Внутренняя эффективность - эффективность с точки зрения использования внутренних возможностей организации: управление ее внутренними ресурсами.

Внешняя эффективность - эффективность с точки зрения использования внешних возможностей организации. Эта составляющая в значительной степени обусловлена состоянием организационного окружения, особенно его институциональными составляющими и способностью организации приспособиться к его изменениям, поэтому ее еще называют адаптивной эффективностью.

Общая эффективность - совокупность внутренней и внешней эффективности. Высокой общей эффективности можно достичь за счет гибкой системы управления организацией, которая дает возможность оперативно перераспределять ее ресурсы в соответствии с изменениями внешней среды.

Внутренняя эффективность организации влияет на ее конкурентоспособность, способность удерживать и укреплять свои рыночные позиции. Это давно поняли японские фирмы, благодаря чему они вытесняют с мирового рынка американских и западноевропейских конкурентов, даже при введении правительствами их стран протекционистских мер. А руководители многих отечественных предприятий сосредотачивают усилия не на обеспечении внутренней эффективности, а на формировании условий, позволяющих их предприятиям занять привилегированное положение на рынке - в частности, через систему льгот в налогообложении или кредитовании или благодаря созданию квазимонопольных структур. Однако низкая эффективность менеджмента таких «лидеров» предопределяет их несостоятельность максимально использовать выгодную ситуацию. [10, с. 331]

Внутренне эффективная организация всегда опережать своих конкурентов. Учитывая это, важной задачей менеджмента является выявление причин, препятствующих повышению внутренней эффективности организации, и нахождение способов их устранения. Рыночная эффективность показывает, насколько полно организация удовлетворяет потребности потребителей по сравнению с альтернативными способами их удовлетворения. Рыночная эффективность учитывает то, что любая организационная деятельность нацелена на удовлетворение потребностей рынка.

Неумение приспособить организацию, ее работников, технологию к изменениям в структуре спроса вызывает ее низкую общую эффективность. Поэтому менеджеры должны направить свои усилия на разработку другой концепции бизнеса, выбор новой стратегии, переосмысление отношений между руководителями и персоналом и тому подобное.

Рыночная эффективность организации зависит от ее способности своевременно реагировать на изменения в запросах и предпочтениях потребителей, а это возможно только при систематической и целенаправленной инновационной деятельности по формированию новых способов удовлетворения потребностей потребителей.

Стратегическая эффективность принадлежит к категориям стратегического управления и отражает способность организации реализовать выбранную стратегию. Для ее определения используют три группы показателей:

• первая отражает состояние спроса в форме возможных темпов его роста;
• вторая характеризует динамику экономических целей предприятия - темпы роста объема продаж, прибыли, рентабельности вложений и т.п.;
• третья - динамику групповых целей: рост дивидендов, заработной платы, количества рабочих мест. [5, с. 279]

Оперативная эффективность отражает экономичность способов преобразования ресурсов в процессе производственной деятельности предприятия, ее можно охарактеризовать как способность организации работать с минимальным использованием ресурсов. Если рассматривать оперативную эффективность по функциям, которые вытекают из стратегических целей организации, то можно утверждать, что оперативная эффективность организации обеспечивает ее стратегическую эффективность.

Эффективность инновационного проекта характеризуется системой показателей, отражающих соотношение затрат и результатов, связанных с реализацией проекта. Итак, организационная эффективность может описываться разной системой координат, поэтому единого критерия, с помощью которого можно было бы ее определить, нет. В зависимости от цели оценки организационной эффективности определяют ее критерии.