Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Исследование конфликтов в ООО «Визави»).pdf

Рисунок 5 - Результаты тестирования

Просматривая степень самоконтроля в общении персонала, делаем вывод, что большая часть работников (10 человек) имеют высокий уровень коммуникативного контроля, они просто вступают в любую роль, эластично реагируют на изменение ситуации, в состоянии даже предугадывать впечатление, которое произведут на окружающих. Далее, 6 человека имеют средний уровень коммуникативного контроля, их отличает открытость, однако не выдержанность в эмоциональных проявлениях. У 4 работников выявлена низкая степень самоконтроля в общении, что характеризует их поведение как устойчивое, они не считают необходимым изменяться в зависимости от ситуации, другие считают их «неудобными в общении».

Таблица 6

Сводная таблица результатов по тесту «Твоя конфликтность»

№	ФИО	Пол	Возраст	Уровень общительности
1	2	3	4	5
1	Мельник Е.Ю.	ж	45	Высокий
2	Арефьева О.А.	ж	25	Средний
3	Безжанова И.О.	ж	34	Средний
4	Курникова Е.А.	ж	51	Высокий

Продолжение таблицы 5

1	2	3	4	5
5	Корнилова А.А.	ж	19	Средний
6	Мелентьева Н.В.	ж	24	Высокий
7	Краснова Л.П.	ж	30	Средний
8	Турунова М.И.	ж	29	Средний
9	Тихомирова И.Р.	ж	37	Высокий
10	Прусова Г.Т.	ж	35	Средний
11	Носкова В.М.	ж	21	Средний
12	Кизюн Т.М.	ж	36	Низкий
13	Анюкова В.В.	ж	29	Высокий
14	Михайлова А.П.	ж	39	Средний
15	Шагина О.А.	ж	41	Высокий
16	Крупин П.А.	м	25	Средний
17	Елисеев А.Л.	м	26	Средний
18	Алемаев Р.А.	м	22	Низкий
19	Харитонов Э.В.	м	55	Высокий
20	Исайчев М.П.	м	33	Средний

---

Рисунок 6 - Результаты тестирования

Анализ полученных данных показал, что 7 респондентов обладают высоким уровнем общительности - эти люди всюду чувствуют себя уверенно в общении, но не всегда доводят дело до конца. Далее, 11 человек обладают средним уровнем общительности, их характеризует любопытность, разговорчивость, однако им не достает усидчивости, терпения при столкновении с серьезными проблемами. Также, 2 человека отличаются низким уровнем общительности - они замкнуты, предпочитают одиночество.

Итак, для коллектива свойственна средняя степень общительности, высочайший коммуникативный самоконтроль и поиск сотрудничества и приспособления в конфликтной ситуации.

Завершающим этапом исследования было интервью, задача которого обнаружить предпосылки происхождения конфликтных обстановок в фирмы, а еще условия преодоления конфликтных обстановок.

Итоги анкетирования свидетельствуют о том, что 45% конфликтных ситуаций появляются в общении с сотрудниками по работе, 40% конфликтных обстановок в фирмы появляются в общении с руководителями и 15% конфликтных ситуаций появляются в общении с покупателями.

Для разбора конфликтов на предприятии, а еще для оценки психологического климата в коллективе был проведен опрос персонала. Базу коллектива составляют работники со стажем в ООО «Визави» от года до 3 лет. Практически столько же работают в фирме менее года. В большинстве случаев это менеджеры. Управление же владеет наиболее долгим трудовым стажем. Результаты анкетирования разделились следующим образом (рисунки 7-10).

Рисунок 7 - Результаты ответов на вопрос «Ваша должность?»

Итак, главный контингент предприятия – рабочие (работники зала, уборщицы и т. д).

Рисунок 8 - Результаты ответов на вопрос «Довольны ли Вы своей работой?»

Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии.

---

Большая часть персонала собственной работой довольны – это можно оценить позитивно. Но, если человек полностью доволен собственной работой, это может обозначать, что он не хочет самосовершенствоваться.

Рисунок 9 - Результаты ответов на вопрос «Считаете ли Вы себя конфликтным человеком?»

Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии.

80 % персонала не считают себя конфликтными людьми. Может быть, такое самомнение было необъективно.

На вопрос: Просто ли Вы находите общий язык с сотрудниками? Ответы последующие: непрерывно натыкаюсь на стену недопонимания, постоянно нахожу, часто не получается, часто получается. Что примечательно, большая часть работников, ответили «Всегда». А вот руководители и еще часть персонала чувствуют затруднения во взаимопонимании.

---

На вопрос: Нередко ли Вы становитесь соучастником конфликтных обстановок. Ответы последующие: придерживаюсь нейтралитета, без меня не обходится, редко, часто.

До высшего управления конфликты в коллективе редко доходят. Достаточно часто, конечно, вовлеченными оказываются руководители среднего звена, при этом либо с подчиненными, либо между собой. Подчиненные же выбирают отстаивать нейтралитет, что объяснимо - они самый молодой контингент фирмы.

На вопрос: Как часто проистекают конфликты? Ответы последующие: почти каждый день, раз в неделю, 2 раза, реже. В большинстве случаев конфликты происходят раз-два в неделю.

Рисунок 10 - Результаты ответов на вопрос «Что чаще всего является причиной конфликтов с Вашим участием?»

Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии.

---

Практически 90% персонала убеждены, что никто либо не выполняет свои обязательства, либо исполняет посторонние. Данная ситуация может существовать при недостающем знании сотрудников собственных должностных обязанностей. Но 70% персонала заявляли, что довольны собственной работой, они знают, что следует делать им и их коллегам. Следовательно, обязательства они знают, но они не согласованы между собой. Работники понимают необходимость изменений, в первую очередность, системы распределения возможностей и ответственности.

Большая часть персонала убеждена, что появляющиеся конфликты не содействуют улучшению расположения вещей. Но, невзирая на это численность конфликтов вырастает.

Рисунок 11 - Результаты ответов на вопрос «Способствуют ли конфликтные ситуации решению текущих проблем компании?»

Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии.

---