Файл: Интернет-маркетинговые решения для магазина электрооборудования (Сущность Интернет-маркетинга).pdf

Таким образом, Интернет-пространство предоставляет большие возможности для изучения потребностей аудитории. На помощь маркетингу в данном случае приходит социология. Анонимность опросов во многом способствует открытости аудитории, а добровольность участия позволяет избежать надуманных ответов. Социологические исследования позволяют выделить определенные виды аудитории, непосредственно участвующей в продвижении товара как потребитель.

Глава 2. Преимущества интернет- маркетинга на примере магазина PiterShopSvet

2.1. Общая характеристика рынка осветительных приборов

Рынок осветительных приборов представляет собой явление, поделенное на 4 основных сегмента:

Рынок освещения жилых помещений
Коммерческое освещение
Промышленное освещение
Внешнее освещение

Последние три показателя традиционно оцениваются как техническое освещение. Перед тем как дать характеристику Интернет-продажам в области освещения, необходимо вкратце описать общие тенденции рынка.

Несмотря на ожидаемое замедление экономического роста в ближайшие несколько лет, перспективы развития рынка светотехники оцениваются положительно. В среднем, в 2017-2021 году отрасль освещения будет расти с темпами 8-15% в год в Евро, в то время как доля LED будет увеличиваться с 9% в 2016 до 37-38% к 2021 году [7].

Развитию рынка способствует высокий потенциал строительства коммерческих, особенно торговых площадей, деятельность Правительства РФ по улучшению инвестиционной привлекательности страны. Отдельно следует отметить деятельность Правительства РФ по развитию применения энергосберегающих технологий, в частности, LED. Помимо дотаций и государственных заказов имеют место институциональные меры, направленные на повышение энергоэффективности.

В частности, проведение энергоаудитов, деятельность по выдаче паспортов соответствия нормам энергоэффективности, отказ от реализации ламп накаливания. Стимуляторами развития светотехнического рынка в среднесрочной перспективе являются инфраструктурные правительственные программы и строительство в рамках подготовки к значимым спортивным событиям, в частности, к Чемпионату Мира по футболу в 2018 году.

Назревает необходимость применения институциональных сдвигов на светотехническом рынке, а не только стимулирования спроса за счет госзаказа. Она вызвана высокой энергоемкостью экономики и высоким потенциалом ее снижения. В более дальней перспективе дополнительный толчок развитию светотехнического рынка даст повышение тарифов на электроэнергию, что снизит период окупаемости замены светильников на LED.

Основным драйвером роста отрасли станет развитие LED-технологий и превышение темпов роста спроса на LED над темпами снижения цен на них. Именно в развитии LED заключается основная возможность увеличения доли рынка.

Значимым риском развития отрасли может стать недостаточно активная деятельность Регулятора в области контроля за энергоэффективностью. Как показывает практика, одного регламентирования и выпуска законодательных норм недостаточно, чтобы стимулировать структурные изменения рынка (на примере развития SmartGrid и солнечных источников энергии, где, несмотря на наличие нормативной базы и целевых показателей 2020 года, изменения происходят достаточно вяло). Также к рискам относится дальнейшее замедление экономического роста.

В том случае, если развитие LED будет замедляться, даже при реализации базового сценария экономического развития МЭР, можно ожидать замедления и даже снижения рынка светотехники. При реализации негативного сценария экономического развития ситуация может еще более усугубиться. К дополнительным рискам рынка для внутренних производителей можно отнести увеличение доли импорта в потреблении. Этот факт накладывает дополнительные требования к качеству продукции российских компаний.

Если распределять сегментирование рынка освещения по уровню продаж, то представить его можно следующим образом (рис. 3).

Рисунок 3. Характеристика рынка освещения

Вполне естественно, что лидером в сегменте освещения станови т ся все же освещение жилых помещений, что легко объяснимо стремлением к благоустройству квартир. Однако, с учетом того, что LED в сегменте технического оборудования может произойти всплеск продаж.

Продвижение рынка осветительных приборов в глобальной сети может быть чрезвычайно широким. Уже сейчас применение глобальной сети позволяет реализовывать продукцию оптом и в розницу. Впоследствии можно будет говорить о продвижении на основании не только Интернет-продаж, но и на основании подключения светового обслуживания.

Распределение продаж светового оборудования реализовано как постоянно развивающийся рынок. Развитие рынка показано на рис. 4.

Рисунок 4. Развитие рынка Интернет-продаж

На основании приведенной статистики можно утверждать, что в дальнейшем показатели будут только возрастать. Однако, сейчас они настолько малы, что становится очевидным необходимость продвижения в дальнейшем именно данной области.

2.2. Анализ магазина PiterShopSvet

Если говорить об Интернет-магазинах, занимающихся непосредственно продажами через глобальную сеть только в сегменте осветительных приборов, с позиции преимуществ, то количество их в разы меньше. Приведем статистические данные (рис. 5).

Рисунок 5. Доля собственно Интернет магазинов

Очевидно, что, несмотря на то, что доля Интернет-магазинов будет расти, на данный момент доля таких магазинов ничтожно мала, а это достаточно выгодно в плане конкуренции -

Дадим теперь кратко характеристику Интернет-магазина. Позиционирование Компания «PiterShopSvet» – один из крупнейших специализированных магазинов по продаже осветительных приборов в городе Санкт-Петербурге. Компания предлагает освещение для офиса, гостиницы, жилых помещений, а также различные аксессуары и многое-многое другое. Интернет-сайт компании расположен по адресу http://www.pitershopsvet.ru/

Целевые сегменты Компания занимается продвижением абсолютно всех типов осветительных приборов как эконом-класса, так и премиум-класса. В большей степени она нацелена на офисный сегмент. Целевая аудитория – физические и юридические лица, с доминированием юридических лиц.

Комплекс маркетинга. Товарная и сбытовая политика

Компания предлагает:

Приборы для жилых зданий (бытовые), административно-общественных зданий и транспорта. В качестве бытовых выделяют осветительные приборы для жилой комнаты, кухни, прихожей, ванной, террасы, дачи и т.д.

Интернет магазин Pitershopsvet начал свою работу в 2012 году как розничный магазин, работающий со светотехнической продукцией. Позже был открыт интернет-магазин с доставкой товара покупателям. Есть собственная служба доставки заказанного товара.

Огромный ассортимент товара (более 30 000 позиций) характеризуется наличием известных брендов, таких как ArteLamp, OdeonLight, Blitz, Mantra, Lightstar и многих других, а так же возможностью заказа европейских брендов, не указанных на сайте, прямо с завода производителя. Кроме того, магазин сотрудничает с дизайнерскими студиями, частными дизайнерами и строительными подрядчиками. Данные характеристики говорят о том, что можно приобрести не только позиции, представленные на сайте, но и те, которые не вывешены. Можно предоставить на заказ.

Ценовая политика

Ценовой диапазон компании различен. Обратим внимание на разделы, которые обозначены на сайте и укажем варьирование ценовой политики по всем разделам.

Рисунок 6. Осветительные приборы для спальни

Рисунок 7. Характеристика страны-производителя

На основании анализа цен можно сказать, что показатели их средние в регионе. Анализ цен позволил выделить и еще одну интересную характеристику Интернет-магазина – речь идет о том, что продукция в магазине реализуется по разным основаниям - покупатель может выбрать как продукцию по стране, так и продукцию по сумме и цветам.

Коммуникационная политика и бизнес-процессы.

Традиционно коммуникация компании делится на коммуникацию с новыми клиентами и коммуникация с постоянными клиентами. Постоянные клиенты, как правило, закупаются в компании оптово, а потому для них предлагается скидка.

Новые клиенты проходят по стандартным ценам. Взаимодействие с компанией может происходить как на основании покупки уже готового товара, так и на основании приобретения под заказ. Во втором случае коммуникация осуществляется детально, обговаривая все особенности заказа. Для этого на сайте есть консультация. Кроме того, можно заказать звонок.

Интернет является формой существования данной компании. Следовательно, в ее деятельности реализуются все названные цели – сайт привлекает потенциальную аудиторию, расширяя область своих продаж (не только город, но и область), сайт взаимодействует с клиентами (но не до конца. Не продуман чат, в результате чего взаимодействие происходит по е-мэйл), сайт показывает все доступные позиции, увеличивая тем самым интерес клиентов. Клиент не едет на базу, а просматривает доступные модели прямо у себя дома.

Целевая аудитория (определение и описание) – в основном, это мужчины 30-45 лет, которые заинтересованы в осветительных приборах не только как средстве для жизни, но и как маркере статуса. Это социально стабильные люди, имеющие достаток средний и выше среднего, семейные, довольные жизнью.

Освещение такого уровня нужно им, как правило, чтобы еще больше повысить зону комфорта. Примечательно, что люди, образ которых воссоздается при анализе рекламы представляются как консерваторы, для которых не нужны нанотехнологии. Основные показатели для них – комфорт, современность и безопасность.

Это люди в целом приземленные, «земные», однако не живущие только потребностями тела. Они рационалисты, умеющие планировать свою жизнь. В том случае, если появляются романтические и фантастические нотки, они все равно обращены к земным ценностям.

В целом, говоря о продвижении данного Интернет-магазина, приходится отмечать, что реализуется он достаточно слабо, но это является ахиллесовой пятой всего сегмента. Как следствие, требуется большая работа по переструктурированию и по разработке продвижения магазина на основании психологических параметров, чтобы максимально облегчить продвижение в глобальной сети и увеличить объем продаж.

Таким образом, можно говорить о том, что Интернет-магазины осветительных приборов развиты недостаточно хорошо. Именно на основе данного анализа мы пришли к выводу о необходимости разработки продвижения.

Заключение

Подходы к исследованию продвижения организации на основе Интернет-маркетинга. Все рассмотренные подходы объединяет способность решать вопросы мотивации спроса и потребления, в частности, разработать и реализовать на практике концепцию имиджа компании.

По нашему мнению, при анализе продвижения Интернет-магазина необходимо учитывать глубину, стабильность чувств, которые он вызывает у потребителя, и аппелировать не только к сознанию, но и к эмоциям, воздействующим на подсознание, которое характерно для каждого уровня имиджа организации и обладает синергетическим эффектом: зависит от степени воздействия на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритета) элементов по отношению к элементу верхнего уровня.

При продвижении товаров и услуг через Интернет-сеть, исследователи опираются на социологические методы. При этом, киберпространство обладает большим преимуществом для сбора информации. Во-первых, большинство голосований проводится анонимно, а потому позволяет получить более достоверный результат. Интернет-продвижение всегда рассчитано на индивидуального потребителя. При этом специфика продвижения такова, что большая ставка делается на охват большого количества пользователей, а не только целевой аудитории. Интернет-реклама работает на перспективу.

Проведенный анализ обнаруживает у специалистов в настоящее время наблюдается смещенная картина восприятия. Естественно, что здесь происходит двунаправленный процесс – с одной стороны покупатели начинают влиять на восприятие магазина, с другой же стороны, можно говорить о том, что проведенной работы сейчас недостаточно для продвижения.