Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание.pdf

Развитию профессионального выгорания способствуют личностные особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью «внутреннего стандарта» и блокированием в себе негативных переживаний; ригидная личностная структура.

Личность человека - достаточно целостная и устойчивая структура, и ей свойственно искать пути защиты от деформации. Одним из способов такой психологической защиты и является синдром эмоционального выгорания.

Главной причиной профессионального выгорания считается психологическое, душевное переутомление. Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к профессиональному выгоранию.

Основная причина развития профессионального выгорания - несоответствие между личностью и работой, между повышенными требованиями руководителя к работнику и реальными возможностями последнего. Зачастую оно вызывается несоответствием между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в работе, самим искать способы и методы достижения тех результатов, за которые они отвечают, и жесткой, нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контроля. Результат такого контроля - возникновение чувств бесполезности своей деятельности и отсутствие ответственности.

Отсутствие должного вознаграждения за работу переживается работником как непризнание его труда, что может также привести к эмоциональной апатии, снижению эмоциональной вовлеченности в дела коллектива, возникновению чувства несправедливого к нему отношения и, соответственно, к выгоранию.

К специфичным причинам можно отнести:

- проблемы профессионального характера (карьерного роста) и условий труда (недостаточный уровень заработной платы, состояние рабочих мест, отсутствие необходимого оборудования или препаратов для качественного и успешного выполнения своей работы);

- невозможность оказать помощь больному в некоторых случаях;

- воздействие пациентов и их близких, стремящихся решить свои психологические проблемы за счет общения с врачом;

- тенденция последнего времени - угроза обращений родственников больных в случае летального исхода с юридическими претензиями, исками, жалобами.

«Заражаться» профессиональным выгоранием можно по-разному. Профессиональное выгорание возникает как ряд симптомов:

А) подражание более опытному, но выгорающему профессионалу («обезьяний эффект»);

Б) следование новичка традициям группы «выгорающих» работников («стадный эффект»);

В) заражение «выгоранием» может быть из-за представления о пользе его симптомов («прагматический эффект»);

Г) «выгоревший», озлобленный на всех и на себя начальник нередко «натаскивает» помощника быть таким же, как он. Поощряемые агрессивность, грубость, чванство подчиненного в общении с клиентами, как бы оправдывают эти пороки у самого начальника, даже создают у него сладострастное удовлетворение («изуверский эффект»).

Выгорание способно охватить большинство сотрудников организации. Такие сотрудники становятся сначала активными циниками, грубиянами, потом - мрачными пессимистами. В ситуации «заражения» профессиональным выгоранием «стираются» индивидуальные различия между сотрудниками. Они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». При этом сотрудники начинают думать, что здесь собрались плохие люди.

Таким образом, к общим причинам возникновения профессионального выгорания сотрудников относятся:

- интенсивное общение с разными людьми, в том числе негативно настроенными;

- работа в меняющихся условиях, столкновение с непредсказуемыми обстоятельствами;

- особенности жизни в мегаполисах, в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах, отсутствие времени и средств на специальные действия по улучшению собственного здоровья. 

2.4. Меры предупреждения профессионального выгорания 

Существуют и позитивные методы, которые позволяют сгладить или вообще избежать выгорания - без отчуждения и конфликтов.

В первую очередь можно использовать богатый арсенал психотерапии и всевозможных тренингов, которым владеют профессионалы-психологи. На крупных предприятиях должны регулярно проводиться подобные мероприятия, которые обостряют внимание, повышают работоспособность, способствуют сближению сотрудников. Чаще всего используются ролевые игры, деловые игры, тренинг толерантности, ситуативный тренинг.

Обучение остается, пожалуй, самым эффективным средством избежать выгорания. Человека стимулирует и нацеливает на успех в работе даже не столько приобретение новых знаний и освоение технологий, сколько «преодоление себя». Поэтому очень важно почувствовать этот переход на новый уровень, освоение промежуточных ступеней, особенно если на память о «преодолении» остается какой-то символ: свидетельство, диплом, награда, сувенир. Обычно участие в тренингах, выездных семинарах, курсах повышения квалификации становится сильным стимулом для преодоления рутины и выгорания. Кроме того, эти мероприятия сглаживают так называемую «профессиональную деформацию личности».

Еще один стимул - конструктивная оценка. Взрослые, как и дети, нуждаются в том, чтобы их работу кто-то оценил. На предприятиях для этого используется целая технология ассесмента. При использовании данной технологи учитывается личностный потенциал, возможности для той или иной деятельности, аттестуются объективные результаты труда и субъективные отзывы коллег, руководства, а главное - клиентов.

Другой способ избежать выгорания - новизна. Смена деятельности, введение технических новшеств, обновление программы, перемена места жительства и работы может оказаться весьма продуктивным средством. В крупных организациях существует традиция ротации персонала, особенно она актуальная для менеджеров. Они регулярно переходят на руководство другими отделами, нередко в филиалы других городов. Это позволяет избежать стагнации.

Объединение обучения, оценки и обновления достигается на выездных мероприятиях. И короткая поездка на конференцию, публикация печатной работы могут дать большой эффект в борьбе с выгоранием.

Качественное управление организацией невозможно без распределения заданий с учетом индивидуальных склонностей работников. Одни нуждаются в строгом контроле, другие требуют большой свободы и не терпят надзора. Некоторые люди предпочитают разнообразную работу, других пугают непривычные задания.

Для профилактики профессионального выгорания целесообразны следующие меры:

- Использование технических перерывов - это необходимо для психического и физического благополучия.

- Освоение путей управления стрессом, обучение приемов саморегуляции в стрессовых ситуациях

- Повышение квалификации, создание условий для профессионального развития и самосовершенствования. Одним из эффективных способов профилактики профессионального выгорания является обмен информацией с представителями других служб, что дает более широкое ощущение и понимание мира.

- Сокращение ненужной конкуренции в коллективе, особенно среди сотрудников, непосредственно работающих в команде.

- Поддерживать хорошую физическую форму сотрудников. Это значит придерживаться правил здорового отдыха и сбалансированного питания, заниматься физическими упражнениями, не злоупотреблять алкоголем и другими энергетическими стимуляторами.

- В целях направленной профилактики эмоционального выгорания, каждый должен рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки. Учиться переключаться с одного вида деятельности на другой. Проще относиться к конфликтам на работе и в быту. Не пытаться быть лучшим всегда и во всем.

- Очень важно то, что для большей эффективности необходимо, чтобы увлечения и занятия вне работы носили системный характер. Системность дает чувство стабильности и уверенности, именно это помогает преодолеть стресс.

Можно дать рекомендации по профилактике профессионального выгорания.

1. Отдых. Самое очевидное и важное - никогда не забывать об отдыхе! При пренебрежение отдыхом в организме накапливаются стресс, напряжение и усталость. Именно поэтому все восстановительные процедуры лучше всего начать с отпуска. Причем он должен длиться минимум две недели и включать в себя смену местности, вкусную еду, различные достопримечательности, море и солнце. Солнце, очень важно для здоровья. Недостаток солнца – делает человека более раздражительным, агрессивным.

Если нет возможности уехать к морю, полезны пикники на природе, прогулки в лесу, катание на лыжах или посещение спа-салонов.

2. Перемены в рабочей обстановке. Возвращение из отпуска на приевшееся рабочее место может стать дополнительным стрессовым фактором. Чтобы этого не произошло, надо попробовать его обновить. Навести чистоту, избавится от старых бумаг и ненужных предметов. После наведения порядка надо попробовать придать индивидуальность своему рабочему месту: разложить на столе милые сердцу предметы и фотографии, оживите пространство комнатным растением. Главное - сделать окружающую обстановку приятной глазу, и это вызовет желание ходить на работу.

3. Учеба. К сожалению, одним разнообразием в обстановке профессиональное выгорание не устранишь - необходимо разнообразие в работе. Внести нотку новизны поможет повышение уровня образование. Помимо борьбы с профессиональным выгоранием, достигается и другая цель - улучшение квалификации.

Если сложно определиться с выбором цели, можно почитать резюме специалистов, работающих в этой же сфере, посетить ярмарки, посвященные обучению, зайти на сайты образовательных учреждений. Например, всегда можно улучшить знание английского языка, посещение подобных курсов придаст необходимый заряд энергии. Это прекрасная возможность пополнить свои знания и познакомиться с новыми людьми.

4. Досуг. Во-первых спорт. Ученые доказали, что спорт, благодаря выработке «гормонов счастья», способствует повышению настроения и снижению уровня стресса. В современном мире имеется доступ к различным видам физической активности: всевозможные варианты йоги, танцев, единоборств и аэробик, гимнастика, плавание, бег, велосипед, лыжи, ролики и многое другое.

Необходимо изменить свой образ жизни в сторону здорового - это повышает устойчивость организма к стрессовым факторам.

Во-вторых, хобби. Занятие чем-то интересным, не имеющее никакого отношения к работе, будет очень полезным. Приходит осознание того факта, что работа - это не единственный смысл в жизни. Для достижения большего эффекта необходимо найти единомышленников, записавшись в клуб по интересам.

5. Делегируйте полномочия. Разделение труда было придумано еще пещерным человеком. И это правильно, ведь один человек не в состоянии выполнять абсолютно все функции и принимать абсолютно все решения. Желательно, чтобы все подчиненные отчитывались одному начальнику, а не нескольким. Решения, входящие в компетенцию отдельных руководителей, должны ими и приниматься, а не направляться «вверх». Начальник несет ответственность за руководство подчиненными, а подчиненные - за то, что они делают. Эти простые, на первый взгляд, правила делегирования полномочий способны существенно облегчить жизнь.

6. Совершенствуйте навыки общения. Главный фактор риска профессионального выгорания - много общения с большим количеством людей. Много отрицательных переживаний возникает из-за неумения человека говорить «нет». Как правило, люди, которые никому не отказывают, не могут определиться с приоритетами - им кажется важным абсолютно все. Но надо научиться все поступающие просьбы делить на те, которые необходимо удовлетворить, можно удовлетворить, можно отложить и нужно отказать.

Некоторых конфликтов избежать нельзя, в них нужно вступать и отстаивать свою точку зрения. От некоторых можно уйти, а в каких-то можно придти к компромиссу или даже обоюдовыгодному решению.

7. Личностный рост. Рост должен быть не только профессиональным, но и личностным. Психологи описывают ряд качеств, наличие которых существенно снижает вероятность возникновения синдрома профессионального выгорания.

К ним относятся уверенность в себе и своих способностях, высокая самооценка, способность подстраиваться под напряженные условия труда, стрессоустойчивость, успешный опыт преодоления стресса, открытость, общительность, самостоятельность, высокая мобильность, позитивное мышление, оптимизм. Вы можете потихоньку развивать в себе эти качества - так же, как качаете мышцы в спортзале. Например, тренируйте оптимизм следующим способом: в каждой возникшей с вами ситуации стремитесь найти хотя бы три плюса - пусть даже самых абсурдных.

8. Смена работы. Это самое радикальное и в то же время действенное средство от профессионального выгорания. Нет старой работы - нет старых проблем. Разумеется, решиться на столь кардинальную перемену не так-то просто. Но этот вариант может быть последним выходом, если начальник неадекватен, нынешняя компания абсолютно не устраивает, вы не видите перспектив карьерного роста в ней или вы просто очень сильно устали.