Файл: Виды и модели «аутсорсинг/инсорсинг» (Аутсорсинг продаж на примере деятельности компании «Форма +»).pdf

Введение

Применение аутсорсинга на Западе началось в конце 80-х годов в сфере информационных технологий, но к настоящему времени практика вывода непрофильных активов распространилась уже достаточно широко, охватив практически все отрасли экономики. Изначально аутсорсинг развивался в таких отраслях как бухгалтерия и юриспруденция. Однако сейчас отраслевой спектр аутсорсинга существенно расширился.

В современных условиях практика аутсорсинга помогает компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения рисков. Компания-заказчик, передавая на аутсорсинг свои второстепенные функции, может сконцентрироваться на тех, которые свойственны именно ее специфике и являются для компании основными, бизнес-образующими. Все вышесказанное определяет особую актуальность данной темы.

Целью данной работы является изучение видов и методик аутсорсинга/инсорсинга. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

-охарактеризовать понятие аутсорсинг/инсорсинг;

-дать классификацию и виды аутсорсинга;

-рассмотреть один из видов аутсорсинга на примере реального предприятия.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1 Понятие и виды аутсорсинга и инсорсинга

1.1 Понятие аутсорсинга и инсорсинга

Деятельность любого хозяйствующего субъекта невозможна без обязательного выполнения многочисленных функций^[1]:

-создание и функционирование системы управления предприятием, в том числе стратегическое и оперативное планирование, реализация планов, план-фактный анализ;

-снабжение, т.е. закупка материалов, комплектующих, полуфабрикатов, необходимых для производства продукции (товаров, работ, услуг);

-производство продукции (товаров, работ, услуг);

-реклама и сбыт готовой продукции;

-обслуживание и ремонт основных производственных фондов;

-транспортное обслуживание, связь, IT;

-ведение бухгалтерского, налогового, управленческого учета;

-правовое обеспечение финансово-хозяйственной деятельности;

-система безопасности, в том числе охрана имущества предприятия, и др.

Обычная практика такова: предприятие своими силами выполняет практически все необходимые функции: правовое обеспечение осуществляет юридический отдел; бухгалтерский, налоговый, управленческий учет ведет бухгалтерия; безопасность и охрану обеспечивает служба безопасности и т.д. Это называется инсорсингом (insourcing - внутренний источник): использование внутренних, а не внешних источников для обеспечения нормального хода производственного процесса.

Однако есть и альтернативный путь - аутсорсинг (outsourcing - внешний источник): предприятие передает определенные функции (или отдельные бизнес-процессы как части функций) самостоятельному хозяйствующему субъекту (далее - аутсорсер), специализирующемуся в соответствующей сфере профессиональной деятельности. Правоотношения между предприятием-заказчиком и аутсорсером основаны на нормах гражданского права, регулирующих договоры подряда и/или возмездного оказания услуг (реже - поставки). Следовательно, отношения между ними характеризуются следующим:

-аутсорсер самостоятельно организует свой "производственный процесс", т.е. планирование, снабжение, выполнение заказа, контроль качества находится в его исключительной компетенции. Предприятие-заказчик принимает только конечный результат, поэтому не вправе вмешиваться в производственный процесс аутсорсера;

-аутсорсер использует при выполнении заданий предприятия-заказчика свои собственные трудовые (всегда) и материальные (как правило) ресурсы;

-исключительно на аутсорсера ложатся риски, связанные с его профессиональной деятельностью, несмотря на то, что работа осуществляется в интересах предприятия-заказчика;

-аутсорсер не зависим от предприятия-заказчика, т.е. отношения между ними равноправные, партнерские.

Эксперты советуют придерживаться следующего правила при выборе между инсорсингом и аутсорсингом.

Ключевые функции, т.е. те, которые непосредственно связаны с производством профильного "продукта" (товара, работы, услуги), а также содержат основные риски для предприятия, целесообразно выполнять собственными силами (оставить на инсорсинге). Реализация обеспечительных, подсобных, вспомогательных функций может быть передана на аутсорсинг. Это относится, например, к таким функциям:

-правовое обеспечение, ведение бухгалтерского и налогового учета, внедрение информационных технологий, обслуживание и ремонт различного оборудования;

-научно-исследовательские, опытно-конструкторские и технологические работы, а также внедрение их результатов;

-вспомогательные и обслуживающие производства - организация питания работников, уборка производственных и служебных помещений;

-изготовление и поставка отдельных деталей, комплектующих, полуфабрикатов, использующихся в производственном процессе.

В нашей курсовой работе относительно видов и моделей аутсорсинга/инсорсинга мы будем ориентироваться на понятие аутсорсинга.

На рисунке 1 представлено схематичное понимание аутсорсинга с разных точек зрения^[2].

Аутсорсинг

С точки зрения стратегического управления

С точки зрения менеджмента

С точки зрения анти кризисного управления

Аутсорсинг - стратегия управления компанией, а не вид партнерского взаимодействия, он предполагает определенную реструктуризацию производства корпорации и ее связей.

Аутсорсинг - новый прогрессивный метод организации управления деятельностью, который заключается в передаче непрофилюючих функций другим исполнителям с определенным организационно-экономическим и юридическим обеспечением, который практически развивает принцип специализации в системе менеджмента.

Аутсорсинг как и антикризисное управление, чаще всего применяется в компаниях, находящихся в трудном положении.

Рисунок 1 – Понятие аутсорсинга с разных точек зрения

Алгоритм внедрения аутсорсинга может иметь следующий вид (рис.2). Как видно из рисунка, алгоритм применения процесса аутсорсинга включает в себя определение системной цели - общая цель функционирования субъекта на рынке. Относительно аутсорсинга, цели требуют уточнения, поэтому вторым этапом является определение и формулирование локальных целей. К ним относятся: ​​желание сосредоточиться на основных видах деятельности, улучшение качества продукции, потребность в снижении затрат, недостаток опыта и квалифицированного персонала.

После определения конкретных локальных целей определяют сферы и функции деятельности аутсорсера, так как показано на рисунке 2 ^[3]. Исходя из определения целей, сферы и функций, необходимо сделать стратегический выбор аутсорсера. К наиболее весомых критериев выбора поставщиков услуг следует отнести: надежность (соответствует поставщик всем потребностям уже существующих клиентов), уровень его возможностей (опыт, количество клиентов), гибкость (как быстро может менять методы работы в зависимости от изменения потребностей клиента), возможность экономии (условия предлагает по сравнению с другими аутсорсерами), база навыков (наличие квалифицированного персонала), контроль (может гарантировать поставщик возможность проведения проверок с целью поддержки, защиты и развития компании).

Рисунок 2 – Структурная схема процесса применения аутсорсинга в системе менеджмента предприятия

Если определенные цели, сферы и функции соответствуют существующим направлениям деятельности, тогда не нуждается в их уточнении и улучшении, в противном случае - есть потребность в уточнении функций и в создании подразделений.

Надо заметить, что в данной схеме приведены блок по определению экономической эффективности внедрения аутсорсинга на предприятии, а также его соответствия задачам кадровой политики предприятия и юридического сопровождения.

1.2 Преимущества и недостатки аутсорсинга

В таблице 2 представлены основные преимущества и недостатки аутсорсинга.^[4]

Таблица 2

Аутсорсинг: преимущества и недостатки

1.3 Классификация аутсорсинговых операций. Виды аутсорсинга

В таблице 3 представлена классификация аутсорсинговых операций.

Таблица 3

Класификация аутсорсинговых операций