Файл: Виды и модели «аутсорсинг/инсорсинг» (Аутсорсинг продаж на примере деятельности компании «Форма +»).pdf

ІТ-аутсорсинг

Полная или частичная передача специализированным организациям функций, связанных с обслуживанием информационных потребностей компании, обеспечение ее информационной поддержкой (сервис компьютерной и оргтехники, проектирование, монтаж и сопровождение сетевой инфраструктуры, проектирование и сопровождение программного обеспечения, баз данных, систем бухгалтерского учета, автоматизированных бизнес-систем типа ERP, разработка и поддержка web - сайтов компании и т.д.)

пример

Одним из первооткрывателей аутсорсинга считается всемирно фирма Kodak.

В начале 90 - х годов прошлого века руководство компании пришло к неожиданному решению - достижение мирового лидерства в сфере высоких технологий не является основной целью компании. В результате, топ - менеджеры решили передать все IT - звено компании IBM, которая как раз и стремилась к лидерству в упомянутой сфере. Процесс, как и предполагалось, оказался взаимовыгодным.

Kodak обеспечил отличное обслуживание информационных систем, а IBM получила очень выгодный долгосрочный контракт. Сотрудники IBM получили возможности дальнейшего повышения квалификации.

В Spirit ( разрабатывает на заказ и продает готовое ПО, в том числе таким заказчикам, как Apple и Skype ) доля России в общем объеме выручки традиционно невелика, в 2009 г. она находилась на уровне 2%. В 2010 г. она выросла более чем в два раза за счет " Видеомоста", разработчика ПО для видеоконференцсвязи. О том, что к увеличению долю российских заказчиков привело то, что кроме встраиваемого ПО Spirit занялся и прикладным, говорит президент компании Андрей Свириденко. Внедрением " Видеомоста " в случае прямых продаж, Который на сегодня подавляющее большинство, Spirit занимается самостоятельно.

« Микротест » - это возможность выбора максимально соответствующего вашим потребностям пакета аутсорсинговых услуг: частичного (с предоставление одной или нескольких функций) или комплексного (с полным обслуживанием всех элементов структуры ).

Стратегические партнерства с ведущими производителями ИТ оборудования и программного обеспечения (Dell , HP , Microsoft , Cisco , Oracle , Sun и многие другие ) расширяют возможности « Микротест » по оказанию комплексных услуг и решений в области ИТ - аутсорсинга.

ИТ - аутсорсинг с каждым годом становится более популярнм среди крупных компаний. Высокая популярность ИТ - аутсорсинга обусловлена ​​следующими преимуществами :

ИТ - аутсорсинг позволяет снизить затраты на обслуживание , в среднем , в 1,5-2 раза;

ИТ - аутсорсинг позволяет более гибко управлять ИТ – затратами;

ИТ - аутсорсинг позволяет легко регулировать спектр и объем услуг , исходя из конкретных задач бизнеса;

ИТ - аутсорсинг избавить от необходимости тратить деньги и время на поиск , обучение и развитие IT –персонала;

ИТ - аутсорсинг позволяет повысить надежность всей ИТ -инфраструктуры.

Производственный

Передача полностью всего цикла производства определенной продукции или только его части (производство отдельных узлов, деталей, полуфабрикатов - составляющих основной продукции).

  Позволяет сконцентрировать организациям свои усилия на разработке и освоении производства инновационных продуктов, приносит дополнительные конкурентные преимущества. Также приносит существенное снижение себестоимости готовой продукции, поскольку партнер по аутсорсингу, как правило, специализированная компания, имеет резервы для маневренности.

Пример Еще одним прикладомвпровадження аутсорсинга является илюстрациясучаснои стратегии развития компании Nike. Она пошла еще дальше, передав на аутсорсинг производство спортивной одежды, распространение и реализацию. Сама же компания оставила за собой лишь дизайн производимой одежды и управление патентами, товарными знаками. Опыт некоторых крупных компаний показывает, что отсечение непрофильных бизнес-функций может стать благотворным для организации.

 Компания Nike, один из лидеров на рынке спортивной одежды, в свое время передала на аутсорсинг производство, продажи и распространения, сконцентрировав энергию и ресурсы на деятельности, непосредственно направленной на удовлетворение потребностей клиента. Важно понять, какие именно бизнес- процессы обусловливают конкурентное преимущество каждой компании. Успех одних организаций зависит от взаимоотношений с клиентами, в то время как для других наиболее важная операционная деятельность . Конек Nike - дизайн, в котором она выступает бренд- лидером. Подход, при котором внимание уделяется основным функциям, а остальные передаются на аутсорсинг, привел к тому, что после нескольких лет упорной борьбы за рынок Nike вышла на стадию бурного роста и до сих пор не сдает завоеванных позиций.

 Возросшее влияние Nike также подчеркивает и другую потенциальную выгоду от аутсорсинга. Существенный рост обычно требует значительного увеличения штата, что, в свою очередь, ведет к бюрократизации. Но оказывается, это далеко не всегда так. С 1978 по 1982 годы. Компания Nike быстро росла, а ее прибыль увеличилась с $ 71 до 690 млн. Аутсорсинг помог Nike увеличивать служащих медленнее, чем это обычно происходит в подобных случаях. Похожая ситуация наблюдалась в компании Nokia: во время периода быстрого роста служащих увеличивалось на 1000 в месяц. Когда численность штата стала приближаться к 80 тыс. в начале 2000 года , компания решила передать на аутсорсинг значительную часть производства. Это позволило не только обеспечить рост без усложнения организационной иерархии, но и ослабило влияние произошел вскоре кризиса в отрасли. Во многих секторах экономики, подверженных частым колебаниям, действенность такой стратегии трудно переоценить.

Бизнес-процессов

Означает передачу аутсорсеру тех взаимосвязанных функций , видов деятельности (бизнес- процессов), что не является для организации основными (бухгалтерский и налоговый учет, логистика, маркетинг, реклама, служба охраны и безопасности, клининг, организация питания и т.д. )

Приведу несколько ярких примеров использования аутсорсинга:

- Для ведения бухгалтерии и расчета налогов;

- Для юридического обеспечения и консультаций;

- Реклама и пиар - имеет смысл отдать это направление (по договору ) в поддержку профессиональным рекламным агентствам;

- Это касается и содержания в компании своей кадровой службы. Эта задача лучше вывести из задач компании и предложить рекрутинговой агентства, которое будет заниматься подбором персонала;

- Для организации питания выгоднее заключить договор с заведением общественного питания (ресторанами, кафе) на доставку в офис горячих обедов (это будет гораздо эффективнее, чем иметь свою столовую и обслуживающий первонал);

- Для обслуживания офисной техники вам совсем не обязательно сразу вкладывать десятки тысяч долларов на покупку дорогостоящей техники, эту задачу можно переложить на компанию, которая предоставит эту технику, будет проводить ремонт и профилактику (за ничтожное ежемесячную плату).

- Для регулярной уборки помещений офиса совсем не обязательно держать в штате уборщицу, достаточно подписать договор с компанией, которая предоставляет услуги по уборке помещений и к вам 4-5 раз в неделю будет приходить уборщица и выполнять эти функции.

 Хорошим примером является аутсорсинг процессов в области маркетинговых исследований и связей с общественностью, здесь следует привести пример большинства крупных корпораций, таких как Microsoft, Филипс, Самсунг, Виза, которые отдают на аутсорсинг услуги по абонентской поддержки клиентов ( call - центры). Большое количество западных компаний используют именно этот тип аутсорсинга, размещая свои call -центры в местах с дешевой рабочей силой, как правило, в развивающихся странах. Лидером в этом сегменте услуг несомненно является Индия, которая за очень не большой плату предоставляет приемлемое качество .

Оптимизировать затраты на персонал.

В середине 2007 года компания Suzuki открыла дочернюю компанию в г. Санкт - Петербург. На ранней стадии организации бизнеса руководством компании было принято решение передать непрофильные процессы на аутсорсинг специализированной организации. Ставя целью минимизировать риски выхода в новый регион и оптимизировать расходы на персонал, при этом обеспечивая высокое качество выполнения всех функций в полном соответствии с российским законодательством, компания Suzuki рассматривала модель аутсорсинга как наиболее эффективную.

Решение делегировать профессиональной аутсорсинговой компании такие непрофильные функции как ведение бухгалтерии, расчет заработной платы, кадровое администрирование, юридические и миграционные услуги, повлекло за собой проведение тендера на выбор поставщика услуг, в котором приняло участие ряд ключевых игроков рынка аутсорсинга. В тендере победила компания Intercomp Global Services.

 В течение периода сотрудничества компания Intercomp предоставляла качественные услуги во всех функциональных направлений и заслужила высокое доверие со стороны Suzuki, обеспечив успешное решение многих сложных задач, в число которых входили:

 -Внедрение корпоративной системы управленческой отчетности.

 -Постановка с нуля системы учета.

 -Налаживание процесса взаимодействия с налоговыми органами.

Аутстаффинг

Аутсорсинг персонала (аутстаффинг) предусматривает наем для работы на предприятии работников без документального оформления с ними юридических отношений. При этом предприятие - провайдер (например, кадровое агентство) набирает в штат работников, которые фактически работают (постоянно или временно) на другом предприятии (у заказчика).

Краудсорсинг (англ. crowdsourcing , crowd - «толпа» и sourcing - «использование ресурсов») - передача определенных производственных функций неопределенному кругу лиц (на основании публичной оферты, без заключения трудового договора).

Показатели

2009

2010

2011

2012

2013

Отклонение 2013г.от 2009г.

(+/-)

%

Товарная продукция, тыс. тг.

213540,9

230661,8

213726,7

227886,8

235440,2

21899,3

9,30

Валовая продукция, тыс. тг.

213540,9

230661,8

213726,7

227886,8

235440,2

21899,3

9,30

Реализованная продук-ция, тыс. тг.

213540,9

230661,8

213726,7

227886,8

235440,2

21899,3

9,30

Себестоимость товарной продукции, тыс. тг.

194304,4

199414,4

178648,1

179414

183461

-10843,4

-5,91

Среднесписочная численность работающих, чел

20

19

19

19

19

-1

-5,26

В том числе:

- рабочие

11

10

10

10

10

-1

-10

- служащие

6

6

6

6

6

-

-

-руководители

3

3

3

3

3

-

-

Фонд оплаты труда, тыс. тг.

11856

11019

11337

11692

12053

197

1,63

Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. тг.

21256,4

11186,5

6690,4

6991

6513,4

-14743

-226,35

Валовый доход, тыс. тг.

19236,5

31247,4

35078,6

48472,8

51979,2

32742,7

62,99

Чистый доход, тыс. тг.

18602

17435,9

23836,5

31743

34154

15552

45,53

Затраты на 1 тг. товарной продукции, тг.

0,91

0,86

0,84

0,79

0,78

-0,13077

-16,78

1

2

3

4

5

6

7

8

Среднемесячная выработка 1 работающего, тг.

889,8

1011,7

937,4

999,5

1032,6

142,832

13,83

Среднемесячная заработная плата 1 работающего,тыс.тг

49,4

48,3

49,7

51,3

52,9

3,46404

6,55

Фондоотдача, тг.

10,05

20,6

31,9

32,6

36,1

26,0971

72,20

Фондоемкость, тг.

0,09

0,05

0,03

0,031

0,028

-0,06234

-225,32

Фондовооруженность, тыс. тг.

1062,82

588,76

352,13

367,95

342,81

-720,009

-210,03

Фондорентабельность, %

8,75

155,9

356,3

454,1

524,4

515,615

98,33

Рентабельность, %

9,57

7,56

11,15

17,69

18,62

9,04285

48,57