Практическое задание к теме 6

«Методы оценки имиджа фирмы»

Студентам предлагается оценить имидж известного им РТП (розничного торгового предприятия), используя различные методики.

Практическое задание состоит из трех частей:

1. 
   Оценка имиджа методом ранжирования.
   
2. 
   Оценка имиджа с использованием иерархической структуры индикаторов имиджа организаций.
   
3. 
   Комплексная балльная оценка стратегии имиджа компании.
   

Задание 1

Учитывая, предложенные характеристики имиджа фирмы:

• 
  адресность - привлечение определенных сегментов потребителей;
  
• 
  оригинальность - своеобразие и непохожесть;
  
• 
  целостность - имидж должен быть комплексным образованием;
  
• 
  адекватность - правдоподобность имиджа;
  
• 
  пластичность - постоянное модифицирование и изменение имиджа;
  
• 
  незавершенность - имидж должен давать простор для фантазии.
  

оцените имидж известного Вам РТП, заполнив таблицу 2. При этом следует учесть, что для каждой характеристики имиджа присваивается максимальное количество баллов, где 5 означает отлично по данной характеристике,

1 – неудовлетворительная оценка характеристики.

Самый значимый показатель имеет ранг – 1, менее значимый – 2 и т.д.

Коэффициенты весомости могут иметь значения от 0 до 1 с интервалов 0,05.

Решение.

«Командор» — федеральная розничная торговая сеть, насчитывающая более 500 объектов по всей стране. Торговая площадь каждого супермаркета составляет от 400 до 2000м²; на прилавках представлено до 15000 наименований от продуктов повседневного спроса до деликатесов. Ассортимент магазинов регулярно обновляется, а качество товаров строго контролируется на всех этапах на пути к покупателю.

Таблица 2

Оценка имиджа торговой сети «Командор» методом ранжирования

№ п/п	Характеристики имиджа	Ранг	Коэффициент весомости	Баллы	Итого
1	Адекватность	1	0,35	5	1,75
2	Целостность	4	0,1	5	0,5
3	Оригинальность	2	0,25	4	1,0
4	Пластичность	6	0,06	3	0,18
5	Адресность	3	0,2	4	0,8
6	Незавершенность	5	0,04	3	0,12
	Итого		1		4,35

---

По данным таблицы 2 видно, что итоговая оценка имиджа торговой сети «Командор» составляет 4,35. Самая высокая оценка у показателя – адекватность (1,75), у него же самый и высокий ранг. Самая низкая оценка у показателя – незавершенность (0,12).
Задание 2

Оцените имидж известного Вам РТП, используя иерархическую структуру индикаторов имиджа организаций, приведенных в таблице 4.

Результаты оформите в таблице 3, учитывая, что перечисленным в таблице 3 индикаторам приписываются оценки по десятибалльной шкале от 1 до 10, где 10 означает отлично по данной характеристике, 1 – неудовлетворительная оценка характеристики.

Оценка каждого индикатора после умножения на вес дает окончательную значимость оценки для каждого комплексного индикатора. Вес определяет значимость комплексного индикатора по отношению ко всей совокупности индикаторов и представляет число в диапазоне от 0 до 1. В таблице 3 курсивом показан образец заполнения данной таблицы.

Таблица 3

Оценка имиджа розничного торгового предприятия

ООО «……..»

Комплексные индикаторы	Единичные индикаторы	Оценка	Вес	Значение
потребительский	- Общая известность и репутация. - Ассортимент товаров. - Престиж товара. - Качество товара (услуг) и прочие	9,0 9,0 8,0 9,0	0,5	4,5 4,5 4,0 4,5
Итого

После подсчета итоговых значений комплексных индикаторов, делается вывод о состоянии имиджа оцениваемой фирмы.

Таблица 4

Иерархическая структура индикаторов имиджа

розничных торговых предприятий

Комплексные индикаторы	Единичные индикаторы
1. Потребительский	1 Общая известность и репутация. 2. Скорость реагирования на заказы. 3. Инновационность. 4. Престиж товара. 5. Объем сервиса. 6. Торгово-сбытовая политика. 7. Коммуникационная политика. 8. Качество товара (услуг). 9. Качество обслуживания покупателей. 10. Ассортимент товаров. 11. Стилевое единство.
2. Внутренний	1. Преданность сотрудников. 2 Моральный климат коллектива. 3. Цели и стратегии компании. 4. Стимулирование персонала. 5. Оценка условий труда. 6. Платежеспособность, финансовая устойчивость Уровень защиты коммерческой тайны. 8. Совершенствование договорной работы. 9. Материально-техническая база. 10. Управление товарными запасами
3. Партнерский	1. Соблюдение сроков и условий по договорным обязательствам 2. Скорость реагирования на заказы 3 Торгово-сбытовая политика. 4. Конкурентный статус. 5 Инвестиционные вложения. 6.Соблюдение обязательств перед государственными органами.

---

Решение.
Таблица 3

Оценка имиджа торговой сети «Командор»

Комплексные индикаторы	Единичные индикаторы	Оценка	Вес	Значение
Потребительский	- Общая известность и репутация. - Ассортимент товаров. - Престиж товара. - Качество товара - Качество обслуживания покупателей. - Стилевое единство. - Объем сервиса.	9,0 8,0 9,0 8,0 8,0 9,0 7,0	0,5	4,5 4,0 4,5 4,5 4,0 4,5 3,5
Итого				29,5
Внутренний	1. Преданность сотрудников. 2 Моральный климат коллектива. 3. Цели и стратегии компании. 4. Стимулирование персонала. 5. Оценка условий труда. 6. Платежеспособность, финансовая устойчивость 7. Уровень защиты коммерческой тайны. 8. Управление товарными запасами	6,0 7,0 6,0 7,0 7,0 9,0 8,0 8,0	0,3	1,8 2,1 1,8 2,1 2,1 2,7 2,4 2,4
Итого				17,4
Партнерский	1. Соблюдение сроков и условий по договорным обязательствам 2 Торгово-сбытовая политика. 3. Конкурентный статус. 4 Инвестиционные вложения. 5.Соблюдение обязательств перед государственными органами.	8,0 9,0 9,0 8,0 9,0 9,0	0,2	1,6 1,8 1,8 1,6 1,8 1,8
Итого				10,4

Проведенный анализ показал, что имидж розничной торговой сети «Командор» достаточно высокий. Наибольший показатель имиджа по потребительскому индикатору – 29,5. На такую высокую оценку оказал влияние вес индикатора. Среди потребительских единичных индикаторов наибольшую оценку имеет общая известность и репутация, престиж товара и Стилевое единство. Значение имиджа этих показателей 4,5 соответственно.

---

Следующий по итоговой оценке – внутренний индикатор имиджа – 17,4. Здесь наиболее весомыми показателями оказались – Платежеспособность, финансовая устойчивость. Показатель имиджа этих единичных индикаторов – 2,7.

Все партнерские индикаторы имеют примерно равную оценку – 1,6 и два индикатора – 1,8.
Задание 3

Оцените корпоративный имидж известной Вам компании, заполнив таблицу 5. Отвечая на вопросы, оцените ответы по десятибалльной шкале от 1 до 10, где 10 означает отлично по данной характеристике, 1 – неудовлетворительная оценка характеристики. Если вопрос не корректен для деятельности оцениваемой фирмы или ответ Вам неизвестен, поставьте прочерк в графе ответов.

Обработка результатов:

1. 
   Найдите сумму всех ответов по 20 вопросам
   
2. 
   Разделите на 20 или на количество вопросов, на которые Вы давали ответы
   

 Интерпретация результатов:

1-2 баллов – у Вас есть прекрасное поле для того, чтобы начать создание имиджа практически с нуля. Это лучше, чем исправлять прошлые ошибки. Успех зависит от верно выбранной стратегии и последовательности ее претворения в жизнь.

Рекомендация: Начните последовательно создавать имидж компании, начните с выбора корпоративного стиля, создания бренда и создания имиджа руководителя.

3-5 баллов – в Вашей компании есть компоненты для создания имиджевого стиля, но почти все они находятся в зачаточном состоянии.

Рекомендации: Необходимо спланировать развитие каждого имиджевого направления и внедрение новых форм, не присутствовавших в деятельности вашей компании. Помните, главное все делать в системе.

6-8 баллов – это хороший результат. В оцениваемой компании есть основы практически всех основных направлений становления имиджа компании.

Рекомендации: выявите слабое звено имиджа компании, наметьте стратегию становления имиджа именно в слабо развитых направлениях. Помните, средства, выделенные на рекламу, окупаются.

9-10 баллов – у Вас практически идеально поставлена работа по стратегии имиджа компании.

Решение

Таблица 5

Комплексная балльная оценка стратегии имиджа торговой сети «Командор»

№ п/п	Вопрос	Ваш ответ
1	Есть ли в Вашей компании единый корпоративный стиль?	10
2	У компании есть сайт, с регулярно обновляемыми материалами?	10
3	Пользуется ли компания фирменным бланком, конвертами, есть ли фирменные этикетки, наклейки, папки с фирменной символикой фирменные пакеты и т.п.	8
4	Есть ли сотрудник, отвечающий за организацию и внедрение имиджа компании, проведение рекламных акций, корпоративных мероприятий?	6
5	Проводятся ли акции мониторинга обратной связи с бывшими партнерами и потребителями?	4
6	Систематически ли освещается деятельность и успехи внутри компании? (Экран, витрина, газета, листовки и пр.)	2
7	Существует ли фирменный каталог компании, буклеты, брошюры, информирующие о деятельности компании?	7
8	Имеют ли сотрудники, работающие с клиентами, бейдж с указанием его фамилии и занимаемой должности, удостоверения , визитки с фирменной символикой?	8
9	Делает ли компания корпоративную сувенирную продукцию? (календари, ручки и пр.)	5
10	Имеет ли компания постеры с фирменной символикой, витрины и стенды за пределами офисного здания?	7
11	Поддерживает ли компания отношения, планирует ли совместные мероприятия с органами административной власти?	3
12	Есть ли разработанные бланки грамот, дипломов, благодарностей с фирменной символикой?	7
13	Делает ли фирма корпоративные подарки сотрудникам и партнерам с брендом компании?	4
14	Проводит ли компания обучение сотрудников по различным направлениям, семинары?	8
15	Проводит ли компания выездные корпоративные семинары, корпоративные вечера?	1
16	Проводятся ли мероприятия, направленные на укрепление имиджа руководителя?	6
17	Пользуются ли клиенты компании скидками на основании дисконтных карт с фирменной символикой, существует ли система скидок для постоянных клиентов?	10
18	Регулярно ли выходят публикации в СМИ о деятельности компании?	5
19	Планируются ли крупные рекламные акции компании, рассчитанные на внешнюю аудиторию, не реже, чем 2 раза в год?	9
20	В компании разработаны профили должностного соответствия персонала и существует система оценки работы персонала, система мотивации, поощрения и пр.?	9

---

 

Сумма баллов по двадцати вопросам составляет 129.

Оценка стратегии имиджа = 129/20 = 6,45.

Полученная оценка говорит о том, что в торговой сети «Командор» есть основы практически всех основных направлений становления имиджа. При этом самыми слабыми звеньями имиджа являются:

- корпоративные семинары, корпоративные вечера

- совместные мероприятия с органами административной власти

- освещение деятельности и успехов внутри компании.

Рекомендации: выявите слабое звено имиджа компании, наметьте стратегию становления имиджа именно в слабо развитых направлениях. Помните, средства, выделенные на рекламу, окупаются.

---

Смотрите также файлы

• Асимметричные криптосистемы.docx

• Лекция Методика обучения иностранным языкам как наука статистика.pdf

• Простое убийство уп харак.docx

• Курсовая работа на тему Изучение особенностей самооценки младших школьников с задержкой психического развития.docx

• Мектепішілік Жалын сауытыру лагеріні Балауса тобыны тізімі 3 А, 3 сыныбы.docx