Если рабочий процесс находится в неуправляемом состоянии, он непредсказуем, и никакие объективные измерения с целью оптимизации производства невозможны. Прежде всего необходимо привести рабочий процесс к состоянию статистической управляемости, устранив особые причины вариаций. Если отклонения выходят за пределы контрольных границ, мы имеем дело с особым случаем, и требуется вмешательство менеджера для устранения особой причины сбоя или (если результаты лучше верхней границы) для изучения опыта или методов работника, которые могут быть полезны остальным.

Заключение

Концепция современного менеджмента, изложенная У. Эдвардсом Демингом в книге «Выход из кризиса», позволяет добиваться управляемости производства, улучшая качество и снижая затраты.

Ключевым положением теории Деминга является приверженность качеству. Тот, кто хочет построить эффективный бизнес и остаться на рынке надолго, должен сделать качество своей основной целью. Качество должно быть неотъемлемым свойством продукции и обеспечиваться всей системой производства.

Для эффективного производства необходимы четкие и понятные всем участникам процесса производства операциональные определения. Отсутствие общих, поддающихся измерениям и неизменных стандартов тормозит развитие бизнеса.

Восемь принципов менеджмента качества в стандартах ISO являются руководством в действиях высшего управленческого персонала организации, которые должны быть направлены на постоянное улучшение всех процессов и создаваемой с их помощью продукции. Ясные и прозрачные способы позволяют наиболее эффективно решать задачи, и, прежде всего, по удовлетворенности всех заинтересованных сторон(потребителя, производителя, владельца, поставщика и общества).

Восемь принципов стандартов и 14 принципов Э.Деминга хорошо коррелированы. Модель системы менеджмента качества по стандартам ISO 9000 основана на процессном подходе. И для каждого процесса может быть применен цикл PDCA (планируй, выполняй, проверяй, корректируй). По жизни, сознательно или бессознательно цикл PDCA используется в любой деятельности. Но именно Э.Деминг популяризировал этот цикл (начиная с Японии), и теперь цикл часто называют его именем. В стандартах ISO 9000 прямым текстом назван цикл PDCA как необходимый для улучшения всех процессов. Основные положения философии качества Э.Деминга можно более осознанно, а, следовательно, и более эффективно внедрять в жизнь систему менеджмента качества, основанную на положениях стандарта ISO 9000, которые признаны в нашей стране в качестве национальных (государственных) стандартов РФ: ГОСТ Р ИСО 9000.

---

Список использованных источников

1 Э. Деминг. "Выход из кризиса". Изд-во "Альба", Тверь, 1994, 1-497с.

---

Смотрите также файлы

• Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение республики крым.doc

• Реферат По дисциплине Коррупционные преступления Присвоение и растрата.docx

• По результатам прохождения методики диагностики дивергентного мышления по параметрам мною было набрано следующее количество баллов беглость 175, гибкость 91, продуктивность 106 и оригинальность 59.docx

• Введение общая характеристика объекта.doc

• Программа профессиональной переподготовки Социальная педагогика. Воспитание и социализация личности в системе образования (340) new.doc