МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Гжельский государственный университет» (ГГУ)

Колледж ГГУ
Специальность 09.02.07 Информационные системы и программирование


ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №2
По дисциплине «Системы менеджмента качества

»

Выполнил	Проверил
Студент группы ИСП-О-20 1.2	преподаватель
Тумаков М.Н.	Каргин А.Ю.

Дата сдачи
Дата защиты
Оценка


пос. Электроизолятор,

2023 год

Цель работы:

• 
  Изучить основные положения и словарь согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015.
  
• 
  Изучить требования к системам управления качеством и критерии эффективного менеджмента согласно ГОСТ Р ИСО 9001-20015.
  
• 
  Рассмотреть методику проведения оценки уровня качества товара.
  

Теоретические сведения:

В современных, жестких условиях конкурентной борьбы за потребителя, эффективное управление компанией (быстрее, качественнее, дешевле) является ключевым. Одной из самых отработанных на практике и признанных в мире моделей управления бизнесом является Международный стандарт ISO 9001:2008. Система Менеджмента Качества компании созданная и сертифицированная по ISO 9001:2008, является по сути эффективной Системой Управления Компанией и гарантирует ее дальнейшее стабильное развитие.

Обобщая различные определения, разработанные ISO, можно сказать, что СМК — это система, созданная в организации для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Итак, прежде всего СМК — это система. А система, как правило, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.

Основным назначением СМК является обеспечение качества продукции или услуг организации и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг). Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.

---

СМК как система состоит из следующих элементов: организация, процессы, документы, ресурсы.

Организация это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество.

Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих «входы» в «выходы», с целью добавления ценности (от «входа» к «выходу»). Важное значение в СМК имеет понятие процедуры.

Процедура -установленный способ осуществления деятельности или процесса. Таким образом, процедурой можно назвать процесс (или совокупность процессов); с другой стороны - это документ, формализующий правильный способ выполнения процесса.

Документ - информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе. Основные документы СМК перечислены далее. С документами системы качества должны быть связаны другие организационно-распорядительные документы предприятия, например, «Положения о подразделениях» и «Должностные инструкции».

Наиболее широко в исследовании уровня качества продукции, как правило, используются экспертные методы. Как научный способ экспертный метод был разработан сравнительно недавно и впервые он получил название «Дельфи». В дальнейшем были разработаны другие аналогичные методы, имеющие в своей основе экспертные оценки. Сначала экспертные методы использовались, в основном, для решения задач, связанных с прогнозированием в области науки и техники, а затем они стали применяться в других областях, в том числе в управлении.

Сущность экспертных методов, как при решении задач исследования СУ, так и при использовании их в практике принятия решений в других областях науки, техники, управления, заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам.

Наиболее распространенными экспертными методами при классификации по признаку оценки предпочтений в настоящее время при принятии решений по управлению являются следующие:

---

- метод рангов;

- метод непосредственного оценивания;

- метод сопоставлений.

Расчетные формулы:

У = Qн/ Qб (1)

где У – уровень качества продукции;

Qн – показатель качества новой продукции;

Qб – показатель качества базовой продукции.

Q = P1m1 + P2m2 + … + Pnmn (2)

где Pi – средний бал, выставленный n – экспертами по одному из показателей качества

продукции;

mi – коэффициент значимости i-го показателя качества.

Pn = (Pi1 + Pi2 + … + Pin) / n (3)

где Pi1 + Pi2 + … + Pin – оценка 1-го, 2-го эксперимента, выставленного по i-му показателю;

n – число экспертов.

Пример решения:

Определить уровень качества планшета, если оценивают по 3-м показателям:

P1 – функциональность,

Р2 – дизайн,

Р3 – длительность зарядки.

Коэффициенты значимости: m1 = 5, m2 = 4, m3 = 5.

В анализе качества принимают участие 4 эксперта, которые выставили следующие

баллы:

Р1 = 5 5 3 4

Р2 = 4 4 5 5

Р3 = 3 3 4 3

Базовый показатель Qб= 36 баллов.

Решение:

Р1 = (5+5+3+4) / 4 = 4.25

Р2 = (4+4+5+5) / 4 = 4.5

Р3 = (3+3+4+3) / 4 = 3.25

Qн = 4,25*5+4,5*4+3,25*5 = 21,25+18+16,25 = 50,25

У = Qн/ Qб = 1,4

Вывод: уровень качества нового телефона превышает уровень качества базового показателя, поэтому покупка выгодна.

Задание № 1.

Дать определение терминам согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (по 3 определения на вариант).

Вариант № 2 – среда организации, поставщик, управление качеством.

1)Понимание среды организации - это процесс. В рамках этого процесса определяются факторы, которые влияют на намерение, цели и устойчивость организации. При этом учитываются такие внутренние факторы, как ценности, культура, знания и результаты деятельности организации. В этом процессе учитываются также такие внешние факторы, как правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия.

Примерами средств, которыми организация может выразить свое намерение, являются видение, миссия, политики и цели.

2)Поставщик - это организация, предоставляющая продукцию или услугу, также, есть внешний поставщик – он не является частью организации.

3)Система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов.

---

Система менеджмента качества управляет взаимодействующими процессами и ресурсами, требуемыми для обеспечения ценности и реализации результатов для соответствующих заинтересованных сторон.

Система менеджмента качества позволяет высшему руководству оптимизировать использование ресурсов, учитывая долгосрочные и краткосрочные последствия их решений.

Система менеджмента качества предоставляет средства управления для идентификации действий в отношении преднамеренных или непреднамеренных последствий в предоставлении продукции и услуг.

Задание № 2.

Описать принципы менеджмента качества согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (по вариантам).

Вариант № 2 – процессный подход.

Для организации крайне важно, чтобы все работники были компетентными, наделены полномочиями и вовлечены в создание ценности. Компетентные, наделенные полномочиями и взаимодействующие работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность.

Для того чтобы эффективно и результативно управлять организацией очень важно уважать и вовлекать всех работников на всех уровнях организации. Признание, наделение полномочиями и поощрение навыков и знаний способствует взаимодействию работников для достижения целей организации.

Задание №3.

Описать пункты по вариантам согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Вариант № 2 – планирование изменений.

Там, где организация определяет необходимость изменений в системе менеджмента качества, эти изменения должны осуществляться на плановой основе.

Организация должна определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение в рамках организации, а также:

1) определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов;

2) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

3) определять и применять критерии и методы (включая мониторинг, измерения и соответствующие показатели результатов деятельности), необходимые для обеспечения результативного функционирования этих процессов и управления ими;

4) определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их доступность;

5) распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении этих процессов;

---

6) учитывать риски и возможности в соответствии с требованиями;

7) оценивать эти процессы и вносить любые изменения, необходимые для обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов;

8) улучшать процессы и систему менеджмента качества.

Задание № 4.

Определить комплексный показатель качества телефона «Samsung», если он определяется тремя показателями, оцениваемыми в баллах:

1) P1 – показатель внешнего вида,

2) Р2 - функциональность,

3) Р3 - надежность.

Коэффициенты весомости: m1=3, m2=4, m3=5

Экспертная комиссия состоит из 5 человек. Продукция сравнивается со следующими образцами:

Huawei– 42 баллов, Xiaomi – 45 бал, Apple– 50 баллов

Баллы:

P1= 4 5 3 5 4

P2 = 5 5 4 3 4

P3 = 3 3 5 4 4

Решение:

Р1 = (5+5+3+4) / 4 = 4.25

Р2 = (4+4+5+5) / 4 = 4.5

Р3 = (3+3+4+3) / 4 = 3.25

Qн = 4,25*5+4,5*4+3,25*5 = 21,25+18+16,25 = 50,25

4,2 *3 + 4,2 * 4 + 3,8*5 = 12,6 + 16,8 + 19 = 48,5

Y1 = 48,5 / 42 = 1,15

Y2 = 48,5 / 45 = 1,07

Y3 = 48,5 / 50 = 0,96

Ответ: Уровень качества у Huawei больше (Y1 = 1,15)

Контрольные вопросы:

1. 
   Сущность системы менеджмента качества?
   

Система менеджмента качества (СМК) — это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг. Методология системы менеджмента качества (СМК) базируется на принципах системного и процессного подходов.

2. 
   Что такое менеджмент?
   

Определение Менеджмент (англ. management — управление, система управления) — это совокупность современных технологий, принципов, методов, средств и форм управления, направленных на повышение эффективности работы различных предприятий.

3. Какие причины обусловливают необходимость повышения и

обеспечения качества продукции / услуг?

Основные причины, определяющие необходимость повышения и обеспечения качества:

• 
  существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;
  
• 
  возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;
  

4. В чем различие и сходство понятий «управление качеством» и

«менеджмент качества»?

Управление качеством продукции - это достижение определенного (необходимого) уровня продукции путем его установления, обеспечения, поддержания.

---

Смотрите также файлы

• ысым жне сйы заттар.docx

• Особенности обеспечения личной безопасности сотрудников овд при выполнении задач на пунктах проверок транспортных средств.pptx

• Мектеп Б. Момышлы атындаы 12 жалпы орта мектеп.docx

• Решение задач на совместную работу Цель урока формирование умений решать текстовые задачи. Задачи урока.docx

• Отраслям), успешно прошел(ла) учебную практику.pdf