ВВЕДЕНИЕ

Интернет магазин является одним из выгодных бизнесов в глобальной сети. Сегодня в Интернете существует тысячи различных по тематике и функциональным особенностям порталов, специализирующиеся на предоставление торговых услуг [13].

На данный момент в сети можно купить практически все. Иногда возникают ситуации, когда интернет предоставляет гораздо более широкое поле для выбора, чем реально существующие магазины и супермаркеты, иными словами, в Интернете можно найти то, что в реальном времени невозможно купить через прилавок. Интеренет-магазин - это сайт или портал, целью которого являются продажи посредством сети Интернет. Пользователям предоставляется возможность в режиме реального времени, не выходя из дома заказать товар, выбрать способ доставки и оплаты. [13]

Так как сегодня миллионы людей ежедневно, не выходя из дому, покупают различные товары в электронных магазинах, то тема процесс заказа товаров через глобальную сеть Интернет будет актуальной.

В мире, а в частности в России, огромными темпами растет количество пользователей Интернет, и как следствие, количество «электронных» покупателей и потенциальных «электронных» покупателей. [16]

Объектом исследования является заказ товаров.

Предметом исследования служит процесс заказа товаров через глобальную сеть Интернет.

Целью работы является имитационное моделирование процесса заказа товаров через глобальную сеть Интернет и сравнение процесса заказа товаров в разных интернет магазинах.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

• построить функциональную модель процесса в нотации IDEF0 с помощью программы BPWin;

• разработать процессную модель, которая описывает взаимодействие информационных и материальных потоков данных процесса заказа товаров по методологии IDEF3;

• построить имитационную модель процесса для исследования с помощью среды AnyLogic;

• проанализировать полученные результаты, сделать соответствующие выводы.

В качестве программных продуктов выбраны BPwin и AnyLogic. Методологиями моделирования, описывающие процессы системы, являются нотации IDEF0 и IDEF3.

Логика исследования обусловила структуру курсового проекта, состоящего из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

Глава 1 посвящена конкретному и полному описанию предметной области и ее структуризации. Здесь раскрываются основные понятия и этапы анализируемого процесса.

Глава 2 рассматривает общую характеристику процесса и ее взаимосвязь с другими процессами. Для визуального представления бизнес-процесса используется модель, созданная в нотации IDEF0 и IDEF3.

Глава 3 посвящена проведению экспериментов в среде AnyLogic. Данная глава дает описание объектов модели и модулей, проводится описание параметров модели, планирование и проведение имитационных экспериментов с последующим анализом полученных результатов. В заключении подводятся итоги проведенного исследования и даются практические рекомендации в данной предметной области.

---

1. Постановка задачи и построение структурно-функциональной модели процесса

1. Описание предметной области

В настоящее время Интернет становиться все более развитой средой для осуществления коммуникаций с потребителями [15]. В тоже время, очень важным фактом является то, что интернет становиться удобной и достаточно дешевой торговой площадкой.

Сегодня спектр онлайн торговли настолько обширен, что уже сложно представить, чего только нельзя купить через Интернет [20]. Огромное разнообразие представленных продуктов способно удовлетворить даже самого искушенного пользователя. 

Интернет-магазин — сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа [20].

Процесса заказа товаров через глобальную сеть Интернет не может начаться, пока мы не будем знать данные о покупателе и покупатель не авторизируется в системе.

Покупатель, опираясь на регламент интернет магазина, регистрируется и авторизируется на сайте. Далее выбирает понравившуюся продукцию и складывает ее в корзину. После из корзины можно будет удалить тот товар, который не нужен. Когда покупатель закончит с выбором товара, он начинает его оформлять согласно Федеральному закону «Об электронной торговле».

До начала оформление заказа продавец должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе нахождения продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, гарантийном сроке и о порядке оплаты товара [3].

После того как покупатель подтвердил оформление заказа, ему выставляется счет на оплату. Оплату счет он может провести 2 способами: через карту или через QIWI кошелек. Как только оплата произвелась, покупателю выдадут квитанцию об оплате.

После оформления счета, начинается цепочка бизнес процессов, связанных с доставкой товара до покупателя. Сначала происходит подготовка товара к отгрузке. Товар собирают, проверяют, запаковывают. Далее менеджер передает заказ курьеру, который в свою очередь отгружает товар до почтового отделения. Далее происходит доставка почтой до покупателя. Чтобы забрать свой товар покупатель должен прийти на почту, показать извещение, и после чего он получает заказ.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре [1].

2. Структуризация предметной области

Для того чтобы отобразить и систематизировать изученную информацию о предметной области – построим ментальную карту. Ментальные карты — это техника визуализации мышления [19].

Инструментом будет служить программа MindManedger. Ментальная карта представляет собой древовидную схему, на которой изображены слова, идеи, задачи или другие понятия, связанные ветвями, отходящими от центрального понятия или идеи.

---

Процесс заказа товаров через глобальную сеть Интернет проходит в 4 основных этапа (рисунок 1).

Рисунок 1 - Ментальная карта процесса заказа товаров через глобальную сеть Интернет

Каждый этап в свою очередь подразделяется еще на несколько этапов.

Рисунок 2 - Этап "Регистрация и вход на сайт"

Рисунок 3 - Этап "Оформление заказа"

Рисунок 4 - Этап "Оплата и подготовка к отгрузке"

Рисунок 5 - Этап "Доставка заказа"

Ментальная карта позволяет логично структурировать область, что позволяет быстро выделить основные моменты и вникнуть в ее суть.

2. Моделирование бизнес-процесса

1. Вербальное описание бизнес-процесса

Бизнес-процесс «Процесс заказа товаров через глобальную сеть Интернет» содержит 4 основные функции. Каждая из этих функций декомпозируется еще на несколько процессов:

1. Регистрация и вход на сайт:

• регистрация;

• подтверждение регистрации;

• авторизация.

2. Оформление заказа:

• выбор продукции;

• оформление;

• подтверждение заказа.

3. Оплата и подготовка к отгрузке:

• оформление счета;

• оплата счета;

• подготовка заказа к отгрузке.

4. Доставка и получение заказа:

• отгрузка заказа;

• доставка заказа;

• получение заказа.

Исполнителями бизнес-процесса являются сотрудники, которые непосредственно участвуют в данном процессе и руководят подтверждением оформления заявок, оформление счета, доставкой заказа до покупателя.

Процесс заказа товаров через глобальную сеть Интернет руководствуется регламентами предприятия и Законами РФ.

Для начального осуществления бизнес-процесса необходимо знать данные о покупателе. В конце осуществления всего бизнес-процесса покупатель получит заказанный товар.

2. Представление бизнес-процесса в нотации IDEF0

IDEF0 используется для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающие эти функции. IDEF0 является одной из самых популярных нотаций моделирования бизнес-процессов [4].

Основная цель контекстной диаграммы – выявить главную задачу, единственную и неповторимую функцию, которую решает выполнение бизнес-процесса[6].

Бизнес-процесс заказ товаров через глобальную сеть Интернет построен в нотации IDEF0 и состоит из контекстной диаграммы (рисунок 6), и дальнейшей декомпозиции контекстной диаграммы до нужного уровня детализации процесса.

На рисунке 6 представлена контекстная диаграмма процесса заказа товаров через глобальную сеть Интернет. Входными данными процесса являются данные о покупателе. Результатом процесса является полученный заказ. Весь процесс при выполнении руководствуется регламентами и законам РФ. Контролирует данный процесс директор интернет магазина.

Рисунок 6 - Контекстная диаграмма процесса «Заказа товаров через глобальную сеть Интернет (интернет магазин)»

---

Далее процесс декомпозируется на 4 блока: регистрация и вход на сайт, оформление заказа, оплата и подготовка к отгрузке, доставка заказа.

В блок «Регистрация и вход на сайт» поступают данные о покупателе. Все данные обрабатываются, происходит регистрация и вход на сайт. После того как покупатель вошел на сайт издается сигнал, подтверждающий вход. Далее происходит оформление заказа. После того как покупатель завершил оформление заказа и ему приходит сообщение подтверждающее заказ. После происходит процесс оплаты и подготовки к отгрузке, который завершается отметкой в журнале. Завершающий процесс – это доставка заказа, результатом является полученный заказ покупателем. На этом процесс «Процесс заказа товаров через глобальную сеть Интернет» заканчивается. Данная декомпозиция представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 – Декомпозиция основного блока «Заказ товаров через глобальную сеть Интернет (интернет магазин)»

После того как мы декомпозировали контекстную диаграмму – мы начинает декомпозицию каждого блока.

На рисунке 8 представлена декомпозиция блока «Регистрация и вход на сайт», которая содержит 3 блока: регистрация, подтверждение регистрации, авторизация.

Рисунок 8 – Декомпозиция блока «Регистрация и вход на сайт»

На рисунке 9 представлена декомпозиция блока «Оформление заказа», которая содержит 3 блока: выбор продукции, оформление, подтверждение заказа.

Рисунок 9 – Декомпозиция блока «Оформление заказа»

На рисунке 10 представлена декомпозиция блока «Оплата и подготовка к отгрузке», которая содержит 3 блока: оформление счета, оплата счета, подготовка заказа к отгрузке.

Рисунок 10 - Декомпозиция блока «Оплата и подготовка к отгрузке»

На рисунке 11 представлена декомпозиция блока «Доставка заказа», которая содержит 3 блока: отгрузка заказа, доставка заказа, получение заказа.

Рисунок 11 - Декомпозиция блока «Доставка и получение заказа»

С помощью нотации IDEF0 была построена модель процесса, которая подробно отражает все ступени процесса заказа товаров через глобальную сеть Интернет.

Диаграммы нотации IDEF0 раскрывают полное и глубокое представление, как о функциональности исследуемого бизнес процесса, так и обо всех имеющих в нем место потоках информации и материалов [12].

3. Представление бизнес-процесса в нотации IDEF3

Для описания взаимодействия информационных потоков процесса заказа товаров через глобальную сеть Интернет была использована нотация IDEF3 средства BPWin. IDEF3 – это методология моделирования и стандарт документирования процессов, происходящих в системе [17].

Методология моделирования IDEF3 позволяет графически описать и задокументировать процессы, фокусируя внимание на течении этих процессов и на отношениях процессов и важных объектов, являющихся частями этих процессов[22].

---

IDEF3 показывает причинно-следственные связи между ситуациями и событиями в понятной эксперту форме, используя структурный метод выражения знаний о том, как функционирует система, процесс или предприятие [10].

Нотация IDEF3 является второй важнейшей нотацией (после IDEF0) и предназначена для описания потоков работ [11].

В данном случае, в IDEF3 будет построен процесс заказа товаров через глобальную сеть Интернет. Начинается все с контекстной диаграммы этого процесса, где на входе будут данные покупателя, а на выходе будет полученный заказ.

На рисунке 12 показана контекстная диаграмма процесса заказа товаров через глобальную сеть Интернет. Процесс начинается с обращения покупателя. Покупатель должен или сначала зарегистрироваться на сайте или если у него уже есть аккаунт просто зайти. После чего он оформляет и подтверждает заказ. Затем оформляется счет. После того как оформлен счет его надо оплатить и подготовить товар к отгрузке. Оплатить можно или картой или через Qiwi кошелек. Далее выполняется отгрузка и доставка заказа до покупателя.

Рисунок 12 - Контекстная диаграмма процесса «Заказа товаров через глобальную сеть Интернет (интернет магазин)»

Модель декомпозиции процесса «Заказа товаров через глобальную сеть Интернет (интернет магазин)» представлена на рисунке 13.

Рисунок 13 - Декомпозиции процесса «Заказа товаров через глобальную сеть Интернет (интернет магазин)»

3. Проведение экспериментов в среде Anylogic

1. Описание объектов модели

Благодаря интенсивному развитию информатики и компьютерных технологий стало намного проще решать сложные задачи, требующие больших временных и финансовых затрат. Намного упростить их решение возможно с использованием моделирования [9].

AnyLogic - единственный инструмент имитационного моделирования (ИМ), который поддерживает все подходы к созданию имитационных моделей: процессно-ориентированный (дискретно-событийный), системно динамический и агентный, а также любую их комбинацию[21].

Модель представляет собой пользовательское описание проблемы в терминах языка моделирования AnyLogic .

С помощью диаграмм AnyLogic позволяет динамически визуализировать данные, собираемые в результате работы модели[7].

Диаграммы нотаций IDEF0 и IDEF3 легли в основу создания имитационной модели «Процесс заказа товаров через глобальную сеть Интернет». Имитационная модель построена с использованием основной библиотеки инструментов, системной динамики, статистики, а также с помощью объектов агентного моделирования [8].

На рисунке 14 представлена имитационная модель «Процесса заказа товаров через глобальную сеть Интернет».

Рисунок 14 - Имитационная модель «Процесса заказа товаров через глобальную сеть Интернет»

Для отображения среднего времени регистрации покупателя в интернет магазин использовалась диаграмма с накоплением, которая представлена на рисунке 15.

---