Файл: "Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов".pdf

Декомпозиция процессной группы «Обслуживание поставщиков» имеет номер А22 и представлена на рис. 3.5.

Эта декомпозиция состоит из следующих групп транзакций: «Оформление заказа поставщику» где производится транзакция по оформлению заказов поставщикам; «Прием/Выдача товаров» - производится транзакция получения и возврата товаров; «Получение/Возврат денежных средств» - происходит транзакция с денежными средствами – выдача денег поставщикам и их прием в случае возвращения товара.

Рис. 3.5 Диаграмма декомпозиции процессной группы «Обслуживание поставщиков»

Декомпозиция процессной группы «Финансовый учет» имеет номер А23 и представлена на рис. 3.6.

Рис. 3.6 Диаграмма декомпозиции процессной группы «Финансовый учет»

Эта декомпозиция состоит из следующих групп транзакций: «Контроль за поступлением денежных средств» - где производится транзакции контроля и учета денежных средств; «Составление бухгалтерской отчетности» - где происходят транзакции по составлению бухгалтерской отчетности, содержащей финансовый результат деятельности организации.

Таким образом, мы рассмотрели деятельность компании «Food City» в рамках подпроцесса «Реализация процесса «Оптовая продажа продовольственной продукции»» на уровне управления в нотации IDEF0.

3.4 Описание и моделирование подпроцесса «Реализация процесса «Оптовая продажа продовольственной продукции»» «AS-IS» в компании «Food City» на уровне транзакций и потоков данных

Рассмотрение подпроцесса «Реализация процесса «Оптовая продажа продовольственной продукции» не заканчивается на уровне моделирования управления в нотации IDEF0. Рассмотренные в предыдущем пункте группы транзакций описываемого процесса детализируются при помощи нотаций методологии Work Flow – в нотациях IDEF3 и DFD.

Нотация DFD предназначена для моделирования поток данных – например, какой-либо документации. Методология DFD позволяет смоделировать поток работ, последовательность работ и потоки информации, протекающие между этими работами. Также, вместо потока информации могут быть отображены и потоки материальных ресурсов.

Методология DFD эффективно применима для моделирования процессов, при внедрении процессно­го подхода к управлению организацией, так как позволяет макси­мально снизить субъективность описания бизнес-процессов. Схемы процессов в DFD позволяют выявить основные потоки данных в ор­ганизации.

Методологии IDEF3 и DFD в моделировании процессов в основном применяется на так называемом нижнем уровне деятельности компании, где протекают производственные, технологические, финансово-экономические операции. Также, данные методологии активно используются при внедрении автоматизированных систем, когда требуется предварительно смоделировать и оптимизировать процессы, схемы потоков данных, настроить цепочки документов-транзакций в системе управления предприятием.

Рассмотрим декомпозицию группы транзакций «Прием заказа» процессной группы «Обслуживание клиента».

Декомпозиция группы транзакций «Прием заказа» имеет номер А211 и представлена на рис. 3.7

Рис. 3.7 Диаграмма декомпозиции группы транзакций «Прием заказа» процессной группы «Обслуживание клиента»

В диаграмме декомпозиции группы транзакций «Прием заказа» представлен поток данных атомарных операций – «Обработка персональных данных клиента в соответствии с его согласием на обработку», «Проверка наличия товара, удовлетворяющего заказу», «Проверка и внесение заказа клиента» и показаны хранилища данных под названиями «Товары», «Клиенты», «Заказы клиентов».

Хранилища данных представляют собой таблицы в информационной системе учета заказов компании «Food City» и имеют следующие атрибуты, представленные в таблицах 3.1, 3.2, 3.3

Таблица 3.1 Товары

Таблица 3.2 Клиенты

Таблица 3.3 Заказы клиентов

Операция «Обработка персональных данных клиента в соответствии с его согласием на обработку» взаимодействует с хранилищем данных «Клиенты», получая по запросу необходимую для осуществления операции информацию. Далее, осуществляется операция «Проверка наличия товара удовлетворяющего заказу клиента» в ходе которой производится обмен информацией с БД для проверки наличия соответствующего товара. Далее, в случае наличия товара, информация о клиенте и о заказе вносится в БД.

Рассмотрим декомпозицию группы транзакций «Прием/Выдача товаров» процессной группы «Обслуживание клиента».

Декомпозиция группы транзакций «Прием/Выдача товаров» имеет номер А212 и представлена на рис. 3.8

Рис. 3.8 Диаграмма декомпозиции группы транзакций «Выдача/прием товара» процессной группы «Обслуживание клиента»

В диаграмме декомпозиции группы транзакций «Выдача/прием товара» представлен поток данных атомарных операций – «Обработка личной информации клиента», «Прием возвращаемых товаров», «Выдача проданных товаров» и показаны хранилища данных под названиями «Товары», «Клиенты», «Заказы клиентов», а также внешние ссылки - «Проданные Товары», «Товары возвращенные клиентам».

Внешние ссылки представляют собой данные в информационной системе учета заказов компании «Food City» и имеют следующие атрибуты, представленные в таблицах 3.4, 3.5.

Таблица 3.4 Проданные товары

Таблица 3.5 Возвращенные товары клиентам

Операция «Обработка личной информации клиента» взаимодействует с хранилищем данных «Клиенты», получая по запросу необходимую для осуществления операции информацию. Далее, осуществляется операция «Выдача проданных товаров» которая взаимодействует с внешней ссылкой «Проданные товары» в ходе которой производится обмен информацией с ней для проверки наличия соответствующей оплаты. Далее информация о возврате и обновленные данные о товарах вносятся в БД в ходе, которой производится обмен информацией с БД для проверки наличия соответствующего товара. Далее, в случае наличия товара, информация о клиенте и о заказе вносится в БД. Также, возможен такой вариант когда операция «Прием возвращаемых товаров» получая запрос с таблиц «Заказы клиентов» и «Товары» осуществляет прием возвращаемых товаров и вносит информацию в данные внешней ссылки «Товары возвращенные клиентов».

Рассмотрим декомпозицию группы транзакций «Получение/Выдача денежных средств» процессной группы «Обслуживание клиента».

Декомпозиция группы транзакций «Получение/Выдача денежных средств» имеет номер А213 и представлена на рис. 3.9.

Рис. 3.9 Диаграмма декомпозиции группы транзакций «Получение/Выдача денежных средств» процессной группы «Обслуживание клиента»

В диаграмме декомпозиции группы транзакций «Получение/Возврат денежных средств» представлен поток данных атомарных операций – «Получение денежных средств», «Выдача денежных средств», и показаны хранилища данных под названиями «Клиенты», «Заказы клиентов», а также внешние ссылки - «Денежные средства от клиентов», «Денежные средства возвращаемые клиенту».

Внешняя ссылка «Денежные средства от клиентов» взаимодействует с транзакцией «Получение денежных средств» в ходе которой данные об оплате вносятся в БД. Внешняя ссылка «Денежные средства возвращаемые клиенту» взаимодействует с транзакцией «Возврат денежных средств» в ходе которой производится проверка наличия документа по возврату и происходит возврат денежных средств.

Методология IDEF3 предназначена для моделирования процессов, которые являются работами или потоками работ. Для потока работ характерно выделение временной или материальной хронологии протекания процесса. Объекты IDEF3 отчасти по своей сути похожи на алгоритмические методы построения блок-схем и бизнес-процессов.

Методология IDEF3 позволяет строить потоки работ, функций или операций по последовательности выполняемых по времени. Принципы заложенные в IDEF3 легли в основу стандартов ARIS eEPC и BPMN.

Рассмотрим декомпозицию группы транзакций «Оформление заказа поставщику» процессной группы «Обслуживание поставщика».

Декомпозиция группы транзакций «Оформление заказа поставщика» имеет номер А221.1 и представлена на рис. 3.10.

Рис. 3.10 Диаграмма декомпозиции группы транзакций «Получение/Выдача денежных средств» процессной группы «Обслуживание клиента»

Декомпозиция показывает, как осуществляется формирование заказов поставщику, в ней используются три операции – «Создание заявок от оптовых клиентов», «Анализ товарооборота и остатков товаров в РЦ», «Формирование заявки на заказ поставщику».

Рассмотрим декомпозицию группы транзакций «Составление управленческой отчетности» процессной группы «Финансовый учет».

Декомпозиция группы транзакций «Составление управленческой отчетности» имеет номер А232.1 и представлена на рис. 3.11.

Рис. 3.11 Диаграмма декомпозиции группы транзакций «Составление управленческой отчетности» процессной группы «Финансовый учет»

В данной декомпозиции использованы связи типа Precedence, Relation Link, Object Flow. Также использована ссылка «Документы», а также перекрестки типа Аsynchronous AND. Перекрестки типа Аsynchronous AND под номерами J2 и J4 показывают, что все процессы должны быть завершены (запущены). Таким образом, мы рассмотрели текущую деятельность в рамках бизнес-процесса «Реализация процесса «Оптовая продажа

Функционально-стоимостной анализ бизнес-процесса «Оптовая продажа продуктов» компании «Food City» «AS-IS»

При моделировании бизнес-процессов нами была получена информация от ведущих экспертов компании о стоимостных затратах каждого бизнес-процесса, действия, транзакции компании «Food City». При установлении затрат экспертами бизнес-аналитиками учитывались общее количество дней на операцию, частоту появлении операции, количество экземпляров протекания бизнес-процессов.

Расчет затрат на каждый процесс, подпроцесс, процессную группу, группу транзакций и транзакции велись в стороннем средстве бизнес-моделирования компании «Food City». Каждая расчетное значение процесса, подпроцеса, процессной группы, группы транзакций представляет собой сумму значений предыдущего уровня. В случае определения расчетного значения группы транзакций суммируется сумма работ – транзакций данной группы.

В каждом процессе, подпроцессе, процессной группе транзакций и транзакции (функциональных блоках представленных на модели) на основе этой информации были установлены расчетные значения.

При расчете полученных значений также кроме объективной информации о затратах по процессам были использованы методы получения экспертных оценок – Дельфи.

На основе полученной информации о затратах на бизнес-процессы от представителей компании «Food City» нами была загружена информация в модуль ABC программы «All Fusion process Modeler r7» для анализа всех затрат компании.