Файл: Бенчмаркинг.pdf

В завершение эмпирической части стоит обобщить полученную информацию. Все компании ознакомлены с теорией бенчмаркинга, но только половина из них оценивает данный инструмент как эффективный и полезный (ПАО «Мегафон и ОАО «ВымпелКом»), считая при этом свое использование методологии осознанным и систематическим. Две другие компании (ПАО «МТС» и ООО «Т2 РТК Холдинг»), считающие, что бенчмаркингу свойственен низкий уровень полезности, допускают наличие элемента хаотичности в своем применении. Однако все четыре компании не признали эффективность и факт использования продуктового бенчмаркинга (Схема 2), хотя наблюдается серьезное сходство их продукции. Таким образом, во многом компании используют бенчмаркинг хаотично и неосознано для создания конкурентных преимуществ.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Методология бенчмаркинга – это многогранный инструмент создания конкурентного преимущества в компании, это сравнительная оценка организации с определенными общепринятыми стандартами или успешными лидерами отрасли, это система анализов и мероприятий, это проекты изменений в компании с целью повышения эффективности ее функционирования.

Методология бенчмаркинга позволяет оптимизировать и улучшить любую сферу деятельности компании, что делает этот инструментарий универсальным и многоразовым в применении. Бенчмаркинг дает возможности не только управления продуктом, но и рационализации распределения различных ресурсов компании: энергетических, финансовых, управленческих (стратегических) с помощью одноименных типов бенчмаркинга; создания наиболее эффективной и рабочей структуры в организации с помощью функционального и процессного бенчмаркинга; использования опыта зарубежных коллег согласно концепции международного бенчмаркинга. Выделение различных типов обусловлено именно разнообразием, широким спектром областей, в которых данный инструмент возможно реализовать. В процессе формирования теоретической базы по бенчмаркингу автором работы было обнаружено множество различных количественно и качественно типологий бенчмаркинга, в связи с чем была составлена собственная классификация, непосредственно характеризующая именно те области, в которой возможно использование каждого из типов.

Проекты бенчмаркинга обладает безусловной ценностью и выгодой для любой организации. Это не просто эффективный метод для создания конкурентных преимуществ с позиции совершенствования продуктов компании, это неисчерпаемым ресурс для постоянного развития, и, следовательно, создания конкурентного преимущества в долгосрочной перспективе.

По результатам эмпирической части исследования гипотеза подтвердилась лишь частично. На первом этапе, включающем в себя анализ документации компаний, было доказано, что действительно фокусируются на двух конкретных типах бенчмаркинга – продуктовом и бенчмаркинге конкурентоспособности. Однако, изучаемые организации не признали использование данной методологии, что подтверждает факт наличия неосознанного и бессистемного применения данных типов бенчмаркинга для создания конкурентных преимуществ по продукту. При этом все компании осведомлены о средствах бенчмаркинга.

В ПАО «Мегафон» и ОАО «ВымпелКом» сложные типы бенчмаркинга (процессный, функциональный и другие) становятся достаточно популярными, и компании стремятся использовать или уже используют их. Тем не менее, таких проектов еще недостаточно, чтобы говорить о полноценном использовании данной методологии. Бенчмаркингу необходимо уделять большее внимание, особенно проектам в области внутреннего, процессного, функционального бенчмаркинга, так как без периодической переоценки и сравнения бизнес-процессы в компании не будут максимально эффективны. Также компаниям необходимо начать проектную деятельность и по тем видам бенчмаркинга, которые на данный момент не используются – энергетический, финансовый. Это поможет повысить эффективность работы и стать конкурентным преимуществом, так как в данный момент среди потребителей востребованы предложения социального и экологически ориентированного маркетинга, что означает предпочтение тех компаний, чье продукты и производство наиболее безопасны как для общества, его социального благополучия, так и для окружающей среды. Весьма обширный опыт существует у зарубежных компаний, эта практика международного бенчмаркинга поможет компаниям усвоить принципы и средства реализации данных типов бенчмаркинга и добиться поставленных целей.

Компании ПАО «МТС» и ООО «Т2 РТК Холдинг» на данный момент практически не используют бенчмаркинг и, более того, относятся к данной методологии достаточно критически, ссылаясь на ранее реализованные неудачные проекты. Слишком узкое понимание методологии бенчмаркинга (только в соотношении с продуктами компании и конкуренцией) и неправильное определение (это лишь техника копирования) и, в связи с этим, опасения использовать ее (бенчмаркинг сделает компанию менее уникальной, успешной) мешает компаниям ПАО «МТС» и ООО «Т2 РТК Холдинг» увидеть все преимущества бенчмаркинга и использовать их.

Однако, не применяя методологию бенчмаркинга, компании теряют большие возможности создания эффективной как по структуре, так и по продуктам организации, что могло бы стать их конкурентным преимуществом. Данным компаниям стоит более глубоко ознакомиться с теоретическими аспектами бенчмаркинга и инициировать новые проекты по всем типам бенчмаркинга, уделив особое внимание планированию, правильной организации, координации и контролю проектам бенчмаркинга. Это уверенно приведет их к оптимизации деятельности компании и повышению ее показателей.

Тем не менее, всем компаниям следует обратить внимание на свою внутреннюю среду и структуру, текущие проблемы, провести необходимые анализы и исследования и продумать, и проработать изменения с помощью методологии бенчмаркинга и всех его типов. Выяснить, как работают и как обучаются специалисты в конкурентных компаниях, как проходят изменения у их конкурентов, как решаются подобные проблемы, чтобы инициировать необходимые проекты решения проблем. Компания с оптимальной организацией деятельность будет наиболее конкурентоспособной, обладающей определенными преимуществами.

В общем и целом, рынок сотовой связи характеризуется достаточно низким уровнем освоения и применения методологии бенчмаркинга как в целом, так и с позиции создания конкурентных преимуществ. Несмотря на то, что у компаний уже сформирована определенная теоретическая база, а с практической точки зрения применяются различные типы бенчмаркинга, проектная деятельность по бенчмаркингу еще только начинает развиваться в данной отрасли, а ценность данного инструмента хоть и высоко оценивается в определенном количестве компаний, в действия и активности это переходит достаточно медленно, а другая часть компаний не признала возможности получения выгоды от использования бенчмаркинга.

Однако, развитие и грамотное применение бенчмаркинга особенно актуально в наступившие кризисные времена, когда основным конкурентным преимуществом организации является устойчивость и выживаемость, получение прибыли и рост, а не деградация и убыток. В связи с этим все организации стремятся внести изменения в свою структуру и внутренние процессы, сократив лишние элементы системы, устранив слишком сложное строение и дублирование функционала и, следовательно, затрат на поддержание системы, что является областями применения функционального, процессного бенчмаркинга. В нестабильной экономике также важно и правильное и рациональное распределение ресурсов, причем не только финансовых, но и энергетических. Нельзя выжить и быть конкурентоспособным в непростой ситуации и без грамотной и проработанной стратегии и имиджа компании с точки зрения инвестиций. Все это возможности применения бенчмаркинга.

Таким образом, в настоящее время цель компаний на современном рынке сотовой связи – решение внутренних проблем, стабилизация и укрепление позиций, что и станет их конкурентным преимуществом, и стоят следующие задачи:

1. Сформировать более полную теоретическую базу о бенчмаркинге и сферах его применения
2. Проанализировать внутреннюю среду и выделить ключевые, самые актуальные и серьезные проблемы
3. Соотнести их с соответствующие типами бенчмаркинга, разработать и инициировать проекты
4. В процессе проведения проектов изменений сформировать и поддерживать организационную, культурную, ресурсную площадку для непрерывного инновационного развития с помощью методологии бенчмаркинга
5. Разработать проекты для решения оставшихся проблем, провести диагностику по другим сферам бенчмаркинга.
6. После исправления текущих проблем компании, сформировать не просто оперативно реагирующую на возникновение новых проблем, но и осуществляющую превентивную функцию систему.

Выполнение данных задач поможет компаниям как успешно функционировать и преодолеть кризисные времена, так и обеспечить себе устойчивые конкурентные позиции в долгосрочной перспективе.

Также компаниям стоит обратить внимание на свою продукцию с точки зрения дифференцированности и уникальности. На данный момент услуги на рынке сотовой связи обладают высокой степенью идентичности, что, согласно концепции М. Портера, усиливает уровень конкуренции и уменьшает возможную прибыль. Несмотря на сложность и затратность развития в таком направлении, создание инновационной, совершенно отличной от других продукции может стать объективно очень мощным конкурентным преимуществом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Актуальные проблемы современной Японии / РАН. Институт Дал. Востока. - М., 2014 Вып. 20: / Отв.ред.: Павлятенко В.Н., Цветова И.А. – 164 с.

Бодрикова О.А., Жариков А.В., Ширяева Ю.С. Совершенствование организационно-экономического механизма активизации инновационной деятельности и ее коммерциализации в россии // Креативная экономика. — 2011. — № 9 (57). — С. 90-97

Грановеттер М. «Успех инновационного кластера основан на открытости, гибкости и свободе» // The New Times, 6.04.2010.-№12

Гринкевич А.М. Анализ зарубежных подходов к оценке степени инновационности экономики. – Проблемы учёта и финансов №4(8), 2012.- С.62-64

Голиченко О.Г. Национальная инновационная система России: состояние и пути развития. М.: Наука, 2016. - С. 126–148

Гохберг Л.М. Национальная инновационная система России в условиях «новой экономики»//Вопросы экономики. 2013.№ 3.- С.26-44

Гретченко А.А Зарубежный опыт формирования инновационной политики // Инновации и инвестиции, №3, 2009.- С.45-51

Дежина И., Салтыков Б. Становление российской национальной инновационной системы и развитие малого бизнеса// Проблемы прогнозирования. 2015. №2. – С.118-128

Др. Свен-Тор Холм «Инновационная цепь: в поисках недостающего звена российской инновационной системы» // Инновационные тренды, 2010 - №.1. – С.12-14

Дынкина А.А., Иванова Н.И. Инновационная экономика. –М.:Наука, 2015.- 352 с.

Зинов Владимир «Чем еще заниматься в России, кроме инноваций»// Инновационные тренды, 2010 - №.1. – С.9-11

Иванова Н.И. Национальные инновационные системы. М.: Наука, 2012

Комияма Хироши «Новая стратегия роста Японии»: цели и задачи // Инновационные тренды, 2010 - №.1. – С.18

Киселева В.В., Колосницына М.Г. Государственное регулирование инновационной сферы. - М: ГУ-ВШЭ, 2008.- 402 c.

Киселев В.Н., Рубвальтер Д.А., Руденский О.В. Инновационная политика в области нанотехнологий: опыт США и ЕС //Информационно-аналитический бюллетень, № 1, М.: ЦИСН. 2008. – С.57

Крюков Д., Покровский К./Интеллектуальная собственность, созданная при государственном финансировании. Политика правительства США// Электроника: НТБ., 2014-.№ 3. – С.88-91

Кузнецова С. А. Инновационный менеджмент/ Кузнецова С. А., Кравченко Н. А., Маркова В. Д., Юсупова А. Т., М.: СО РАН – 2014. – С.87

Лапин Н. Стратегия инновационного развития: национальная инновационная система // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 5. - С.111.

Манько Н.Н.  Государственно-частное партнерство как эффективный инструмент поддержки национальной инновационной системы// Российское предпринимательство. — 2012. — № 16 (214). — С. 12-18

Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга// Менеджмент в России и за рубежом.-2011.-№1 URL: http://www.mevriz.ru/articles/2001/1/954.html (Дата обращения: 22.02.2017)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Анкета прикладного исследования

Уважаемый респондент! Большое спасибо за согласие участвовать в данном исследовании!

Данное исследование направлено на изучение применения бенчмаркинга как инструмента создания конкурентных преимуществ, с результатами по окончании его вы можете ознакомиться на сайте НИУ ВШЭ.