Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Решение как процесс).pdf

Введение

Каждый день в нашем мире каждый человек ежедневно и даже не однократно сталкивается с проблемой выбора. Но стоить отметить, что не всегда люди об этом задумываются. На собственном опыте у человека развиваются какие-либо способности, и приобретается навык принятия решений. Таких примеров можно привести бесчисленное множество. Т.к. ни один раз и даже не один десяток раз приходится выбирать блюдо из предложенного меню, специальность при получении высшего образования, одежду из гардероба, выбор машины при ее покупке, более удобный маршрут транспорта, где провести свой отпуск, какой банк лучше выбрать для обслуживания и таких примеров можно привести множество.

Принятие какого-либо решения представляют из себя универсальную форму поведения целых социальных групп, так и отдельно взятых людей. Такая универсальность связана неразрывно с сознательным и целенаправленным характером деятельности человека.

Но, принятие решений в процессе управления организацией, несмотря на их универсальность, гораздо отличается от решений, которые принимаются человеком в его личной жизни.

Целью данной курсовой работы является раскрытие понятия «процесс построения модели управленческих решений», обозначение отличительные особенностей этого процесса и выявление содержания его основных этапов.

В данной курсовой работе также будет всесторонне рассмотрены наиболее эффективные и популярные модели принятия управленческих решений, а также методы по принятию решений организационного характера.

1. Содержание и классификация управленческих решений

1.1 Решение как процесс

Управленческое решение - это результат конкретизированной управленческой деятельности в менеджменте. Основой управления является принятие решений.^[1] Само принятие управленческих решений и их выработка - это творческий процесс деятельности руководителей организаций любого уровня, который включает в себя:

• конкретное решение для его осуществления;
• выработка и постановка цели;
• на основе полученной информации изучение самой проблемы;
• формулировка и сам выбор оптимального управленческого решения;
• основание и выбор критериев результата, а также возможных последствий решения, которое будет принято;
• обсуждение различных вариантов по решению проблемы со специалистами;
• непосредственно само принятие решения.

Процесс принятия решения – это последо­вательность действий субъекта управления, данная последовательность является циклической и направляется на решение проблем организации.^[2] Заключается эта последовательность в принятии решения, анализе ситуации, организации выполнения по принятии решения, а также генерации альтернатив.

Приведем схему (рис.1) процесса принятия решений. По-моему мнению она наиболее наглядно и целостно представляет нам этот процесс и отражает основные его стадии и порядок их следования:

Рис. 1 Процесс принятия управленческих решений^[3]

Я хочу заметить, что представленная мной схема является идеальной моделью для принятия управленческого решения. Обусловлено это тем, что реальные процессы принятия управленческих решений и сама структура процесса по принятию решений, как правило, отличаются от представленной схемы ввиду разнообразия ситуаций, проблем и организа­ций, которые требуют решения.

Управленческие решения, как процессы, которые состоят из трех стадий, рассматривает технология менеджмента. Рассмотрим эти три процесса:

• подготовка решения;
• принятие решения;
• реализация принятого решения.

Стадия подготовки управленческого решения занимается экономическим анализом ситуации на микро и макроуровне, который включает в себя поиск, сбор и обработку информации, а также на этой стадии выявляется и формируется проблема, которая непосредственно требует решения.

Стадия принятия управленческого решения включает в себя разработку и оценку альтернативного решения и курса действий, которые проводятся на основе многовариантных расчетов:

• произвести отбор критериев для выбора оптимального управленческого решения;
• выбрать и принять наилучшее решение.

Стадия реализации принятого решения – на этой стадии применяют меры для конкретизации решения и доводят эти меры до исполнителей, которые будут реализовывать данное решение. Также на данной стадии происходит осуществление контроля за ходом его выполнения, вносят корректировки, если они будут необходимы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Цель управленческой деятельности – это нахождение методов, средств, форм и инструментов, которые могут и будут способствовать достижению положительного результата в конкретизированных обстоятельствах и условиях, ввиду того, что каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат.

Управленческие решения могут быть:

• обоснованными – такие решения принимаются на основе экономических анализов и многовариантных расчетов;
• интуитивными – такие решения гораздо экономят время, но содержат неопределенность и вероятность ошибок.

Решения, которые принимаются, должны основываются на текущей, прогнозируемой и достоверной информации, а также анализе всех факторов, которые оказывают влияние на решения, с учетом предположения его возможных последствий.

Руководитель организации или ответственное лицо обязаны в принятии решений постоянно и со всех сторон изучать информацию, которая поступает для приготовления и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутриорганизационной иерархической пирамиды управления.

Важнейшей проблемой в современной науке управления является проблема выбора управленческого решения. Данная проблема предполагает необходимость оценки конкретной обстановки со всех сторон, а также самостоятельность в принятии одного из нескольких возможных вариантов решения. Решения, которые были приняты, поступают в исполнительные органы и производится контролю их реализации. Исходя из этого должна быть известна цель управления и оно должно быть целенаправленным. Обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения в системе управления, исходя из определенного набора решений. Управление будет эффективнее, если этот выбор будет больше.

Существуют требования, которые предъявляются при выборе управленческого решения:

• оптимальность выбора;
• краткость и ясность;
• обоснование решения;
• адресность к исполнителям;
• правомочность решения;
• оперативность выполнения;
• конкретизация времени.

1.2 Классификация управленческих решений

Для определения общих и конкретно-специфических подходов к разработке, оценке и реализации управленческих решений необходима их классификация. Она позволит повысить качество управленческих решений, а также их эффективность и преемственность.

Классификация управленческих решений происходит самыми разнообразными способами.

Стоит привести самые распространенные принципы классификации управленческих решений:^[4]

• иерархия управления;
• исходные методы разработки;
• функциональное содержание;
• причины возникновения;
• характер решаемых задач или другими словами сфере действия;
• характер целей;
• организационное оформление;
• характер организации разработки.

Рассмотрим примеры управленческих решений, которые классифицируются по функциональному содержанию, иными словами по отношению к общим функциям управления:

• организационные решения;
• прогнозирующие решения;
• плановые решения;
• контролирующие решения.

Эти решения обычно затрагивают все функции управления в той или иной мере, но в каждой из них можно выделить основное ядро, которое связано с какой-то одной основной функцией.

Т.к. эта классификация не единственная, то приведем еще примеры управленческих решений, которые классифицируются по характеру решаемых задач:

• организационные;
• экономические;
• экологические;
• технологические;
• технические и пр.

Очень часто управленческие решения не связаны с одной задачей, а связаны с рядом задач, которые имеют комплексный характер в той или иной степени.

Управленческие решения по уровням иерархии систем выделают:

• на уровне базовой системы;
• на уровне отдельных элементов системы;
• на уровне подсистемы.

Общесистемные решения обычно инициируются, а после они доводятся до элементарного уровня. Но также возможен и обратный вариант.

Выделяют следующие управленческие решения, в зависимости от организации разработки:

• коллективные решения;
• единоличные решения:
• коллегиальные решения.

Выбор способа для организации выработки управленческого решения зависит от нескольких причин, таких как:

• ресурсы;
• уровень квалификации персонала организации;
• характер задач;
• компетентность руководителя и так далее.

Представлены принимаемые решения по характеру целей:

• стратегические цели;
• оперативные цели или как еще их называют текущие;
• тактические цели.

Существует деление управленческих решений по причинам возникновения:

• ситуационные или те, которые связаны с характером возникающих обстоятельств;
• программные, которые связаны с включение объекта управление в определенную структуру программно-целевых отношений и мероприятий;
• периодические или как еще их называют эпизодические – они вытекают из периодичности воспроизводственных процессов в системе;
• по предписанию или распоряжению вышестоящих органов;
• инициативные – связаны с проявлением инициативы.

Очень важным подходом классификации управленческих решений являются исходные методы разработки управленческого решения.

К исходным методам разработки управленческих решений относятся:

• математические методы – предполагают формализацию пропорций, сроков, отношений и событий;
• графические методы – тут используются графоаналитические подходы;
• эвристические методы - связаны с широким использованием экспертных оценок, ситуационных моделей и разработкой сценариев.

Исходя из того, что все решения принимаются людьми, то характер их несет на себе во многом отпечаток личности работника организации, который причастен к появлению их на свет. Исходя из этого, различают импульсивные, осторожные, уравновешенные и инертные решения. Рассмотрим каждое в отдельности.

Импульсивные решения – авторы таких решений генерируют самые разнообразные идеи легко и в неограниченном количестве, но они не могут их точно проверить, оценить и уточнить.^[5] Поэтому такие решения оказываются недостаточно надёжными и обоснованными.

Осторожные решения – охарактеризованы тщательностью оценки работником всех вариантов, подход к таким решениям очень критичен и такие решения менее отличаются оригинальностью и новшеством^[6].

Уравновешенные решения – решения, которые принимают менеджеры организации с высокой внимательностью, критично относятся к своим действиям и выдвигаемым гипотезам.^[7] Сначала формулируется исходная идея, а уже после этого менеджеры приступают к принятию решения.

Инертные решения – это результат поиска решения с осторожностью.^[8] Над генерированием идей преобладают контрольные и уточняющие действия, следствием чего трудно обнаружить новаторство, оригинальность и блеск.

Все выше перечисленные виды принятия управленческих решений принимаются как правило оперативно в процессе управления. Рациональные решения, которые основаны на методах обоснования, оптимизации и экономического анализа применятся для тактического управления подсистемой в системе менеджмента.

Для более наглядного вида приведем классификацию управленческих решений в виде таблицы (Таблица.1):