Файл: Учет предоставленных услуг салоном красоты.pdf

Введение

В наше время, информационные технологии окружают человека во всех сферах его деятельности, помогая решать различные задачи, как на работе, так и дома. Информационные технологии развиваются очень стремительно, и сложно назвать развитую страну, в которой не осуществлялись бы широкомасштабные программы по информатизации. Государство, которое не внедряет и не поддерживает информационные технологии, не может считаться экономически успешным. Любая организация, независимо от масштаба её деятельности, не представляется без использования компьютерных технологий. Благодаря чётко прописанным алгоритмам информационная система позволяет исключить человеческий фактор из многих критичных операций, снижая тем самым риск принятия неверных управленческих решений.

Целью данной работы является выработка стандартов работы салона красоты и оптимизация существующих бизнес-процессов. В работе необходимо выполнить следующие задачи:

- стратегический анализ деятельности компании;

- описание текущего положения и штатной структуры компании;

- описание существующих бизнес-процессов;

- анализ и оптимизация бизнес-процессов, выработка рекомендаций по их изменению, регламентирование деятельности;

- оптимизация штатной структуры компании;

- анализ проблем и выработка решений по управленческим и кадровым проблемам компании;

- создание образцов типовых документов;

- определение перспективных направлений автоматизации деятельности.

1. Анализ деятельности

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи

На сегодняшний день, можно сказать, что салоны красоты являются неотъемлемой частью жизни людей. Любому человеку немыслимо представить себя без посещения, например, парикмахера, или мастера по маникюру.

Салон красоты заведение, занимающееся косметическим обслуживанием мужчин и женщин. Салоны красоты взаимодействуют с различными людьми и к каждому нужно найти свой подход. Технология работы в салоне красоты включает в себя: предварительную запись клиента, встречу с клиентом, обслуживание клиента, привлечение клиента к дальнейшим посещениям салона, предоставление различных бонусов постоянным клиентам и так далее.

Салон красоты предоставляет широкий спектр услуг.

• Врачебная и эстетическая косметология;
• Фототерапия;
• Эндермология (LPG);
• Традиционные и экзотические массажные методики;
• SPA–программы;
• Антицеллюлитные программы и программы по коррекции фигуры;
• Талассотерапия (обертывание);
• Парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, моделирование и дизайн ногтей;
• Перманентный татуаж и визаж;
• Банные ритуалы, «Тайская баня», Хамам;
• Солярий и автозагар;

Организационная структура это документ, схематически отражающий состав и иерархию подразделений предприятия. Организационная структура устанавливается исходя из целей деятельности и необходимых для достижения этих целей подразделений, выполняющих функции, составляющие бизнес процессы организации. Организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации. Как правило, она отображается в виде графической схемы, элементами которой являются иерархически упорядоченные организационные единицы (подразделения, должностные позиции).

Организационная структура салона красоты представлена на рис. 1.1.1

Рис. 1.1.1 - Организационная структура

Основные бизнес процессы ориентированы на оказание услуг. Они являются целевыми объектами создания предприятия и обеспечения получения дохода.

К основным бизнес-процессам салона красоты можно отнести:

1. Закупка товаров
2. Предварительная запись клиентов
3. Составление графика работы мастеров
4. Процесс обслуживания клиента
5. Реклама для салона красоты

Сопутствующие бизнес процессы это процессы, ориентированные на оказание услуги, являющиеся результатом сопутствующей производственной деятельности, а также обеспечивающие получение дохода.

К сопутствующим бизнес-процессам салона красоты можно отнести:

1. Проведение тренингов для персонала салона
2. Проведение аттестации персонала
3. Проведение работы по оценке персонала и повышения профессионализма

Вспомогательные бизнес процессы это процессы, обеспечивающие функционирование основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт.

К вспомогательным бизнес-процессам салона красоты можно отнести:

1. Обучение персонала салона
2. Оформление документов для закупки товаров
3. Проведение исследования конкурентной среды, для выявления

преимуществ

Обеспечивающие бизнес процессы это процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт.

К обеспечивающим бизнес-процессам салона красоты можно отнести:

1. Юридическое обеспечение
2. Хозяйственное обеспечение
3. Обеспечение безопасности сотрудников и клиентов салона

Бизнес процессы управления это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса предприятия в целом.

К бизнес-процессам управления салона красоты можно отнести:

1. управление персоналом;
2. управление маркетингом
3. управление клиентской базой

Бизнес процессы развития это процессы совершенствования производства товаров и услуг, процессы развития технологии, инновационные процессы.

К бизнес-процессам развития салона красоты можно отнести:

1. поиск новых возможностей для создания дополнительных товаров и услуг;
2. создание бизнес-плана для создания новых товаров и услуг;
3. продвижение новых товаров и услуг
4. оценка и выявление недостатков новых товаров и услуг

Входной информацией для проектирования информационной системы деятельности менеджера по работе с клиентами салона красоты является:

• прайс-лист услуг;
• журнал записей;

Выходной информацией являются:

• отчёт по времени записи на прием;
• отчёт по дате записи на приём;
• отчёт по клиенту, записанному на прием;
• отчёт по парикмахеру, к которому записывались на приём;
• отчёт по услуге при записи на приём;
• отчёт по времени записи на приём помесячно;
• отчёт по дате записи на приём помесячно;
• отчёт по клиенту, записанному на приём помесячно;
• отчёт по парикмахеру, к которому записывались на приём помесячно;
• отчёт по услуге при записи на приём помесячно;

Входная информация в виде сведений о клиенте, о времени записи на приём, о парикмахерах, о услугах, поступает на обработку в ИС, и затем заносится в БД.

Выходная информация выдаётся на печать в виде различных отчётов по расписанию.

Изобразим схему подчинённости.

Мастер 1 1

Мастер 2

Мастер 3

Выбор услуги

Запись к мастеру

услуга

Менеджер по работе с клиентами

Клиент

Оплата

Рис.1.1.2 – Схема подчинённости

В качестве потребителей услуг выступают клиенты.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Для проектирования в наикротчайшие сроки наиболее оптимальной структуры базы данных используются специализированные средства проектирования, которые называют case-средствами.

Среди case – средств различают как дорогостоящие, кроссплатформенные, так и недорогие системы. В настоящий момент их около 300 во всём мире.

К CASE-средствам относят любое программное средство, которое автоматизирует некие процессы жизненного цикла ПО, характеризуются они следующим:

• мощными графическими средствами, которые описывают и документируют информационные системы, обеспечивают удобный интерфейс с разработчиком;
• использованием специальным образом организованного хранилища проектных метаданных (репозитория).

1.2.1. Локальные средства (ERwin, BPwin, S-Designor, CASE.Аналитик)

ERwin – это средство для концептуального моделирования БД, использующее методологию IDEF1X. ERwin реализует проектирование схемы БД, генерацию ее описания на языке целевой СУБД и реинжиниринг существующей БД. Возможно, генерировать формы и прототипы приложений для определённых средств разработки.

Различают сетевую версию Erwin для организации совместной разработки и локальную.

Рис. 1.2.1.1 – Окно Erwin

Наряду с ERWIN существует продукт BPwin - средство функционального моделирования, которое реализует методологию IDEF0.

Рис. 1.2.1.2– Окно BPwin

S-Designor 4.2 не далеко ушёл по своим возможностям от case-инструмента ERwin. Главное отличие – внешнее различие используемых нтоаций. S-Designor реализует стандартную методологию моделирования данных. Данный продукт генерирует описание БД для большинства СУБД.

Этот продукт обладает совместимостью с рядом средств разработки приложений. Есть возможность экспортировать описание БД в репозитории данных средств. Для PowerBuilder выполняется также прямая генерация шаблонов приложений.

Существует так же и отечественный продукт, практически единственный, который может конкурировать с американскими - CASE.Аналитик 1.1. Данный продукт способен строить и редактировать DFD, анализировать диаграммы и спецификации, выдавать различные отчёты по проекту, генерировать макеты документов в соответствии с ГОСТами.

Рис. 1.2.1.3– Окно CASE.Аналитик

Ориентировочная стоимость отечественного продукта составляет однопользовательская версия - 605 $ для однопользовательской версии и 535 $ для многопользовательской версии (одно рабочее место)

База данных проекта реализована в формате СУБД Paradox и является открытой для доступа.

Используя отдельную программу (Catherine) выполняется обмен данными с CASE-средством ERwin. При этом из проекта, выполненного в CASE.Аналитике, экспортируется описание структур данных и накопителей данных, которое по определенным правилам формирует описание сущностей и их атрибутов.

Объектно-ориентированные CASE-средства (Rational Rose)

Rational Rose - CASE-средство фирмы Rational Software Corporation - предназначено для автоматизации этапов анализа и проектирования ПО. Кроме того, Rational Rose позволяет генерировать код. В основе работы Rational Rose лежит построение различного рода диаграмм и спецификаций, определяющих логическую и физическую структуры модели, ее статические и динамические аспекты, куда входят диаграммы классов, состояний, сценариев, модулей, процессов.

Рис. 1.2.2.1 – Окно Rational Rose

В Rational Rose возможна организация групповой работы через разбиение модели на управляемые подмодели. Каждая из них независимо сохраняется на диске или загружается в модель. В качестве подмодели может выступать категория классов или подсистема.

CASE-средство Designer/2000 2.0 фирмы ORACLE является интегрированным CASE-средством, обеспечивающим в совокупности со средствами разработки приложений Developer/2000 поддержку полного ЖЦ ПО для систем, использующих СУБД ORACLE.

Рис. 1.2.2.2 – Окно Designer/2000

Designer/2000 представляет собой семейство методологий и поддерживающих их программных продуктов.

На этапе реализации создается сама база данных и строятся прикладные системы, которые в дальнейшем тестируются, и проверяются на качество и соответствие требованиям пользователей. Более того, создаётся пользовательская и техническая документация, руководство по эксплуатации. На этапах эксплуатации и сопровождения анализируются производительность и целостность системы, выполняется поддержка и, при необходимости, модификация ИС;