Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Управление портфелем продукции» ( 1. Анализ бизнес-процессов «как есть»).pdf

Введение

В настоящее время компаниям приходиться осуществлять свою деятельность в условиях жесткой конкуренции, соответственно для достижения своих целей компании необходимо быстро реагировать на изменения вкусов и предпочтения потребителей. Следовательно, для того, чтобы обладать конкурентным преимуществом компания должна заниматься развитием своего продуктового портфеля: совершенствовать имеющиеся продукты и разрабатывать новые.

Продуктовый портфель компании определяет конкурентоспособность компании, норму прибыли, влияет на репутацию компании. Продукты, которые находятся в продуктовом портфеле компании проходят определенный жизненный цикл, с момента создания – актуальности продукта, его высокой рентабельности до момента устаревания и его ликвидации. Поэтому компания всегда должна заниматься оптимизацией своего продуктового портфеля, выявлять слабые и сильные ассортиментные позиции.

Цель работы – оптимизация управления продуктовым портфелем предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

• провести анализ предметной области;
• выбрать средство моделирования бизнес-процессов;
• построить модели бизнес-процессов «Как есть»;
• выявить недостатки в существующей системе управления заказами;
• предложить мероприятия по улучшению бизнес-процессов;
• построить модели «Как должно быть».

1. Анализ бизнес-процессов «как есть»

1.1 Описание предметной области. Постановка задачи

LG Electronics – это южнокорейская компания, один из крупнейших мировых производителей потребительской электроники и бытовой техники. Входит в состав конгломерата LG Group. Главный офис компании LG Electronics находится в Сеуле, Республика Корея, 120 представительств компании открыты в 95 странах мира. По состоянию на 2010 год сотрудниками компании являлись 90 578 человек. Общий оборот компании по состоянию на 2010 составил 48,2 млрд долларов.

Основные направления деятельности компании включают в себя производство и реализацию:

• жидкокристаллических и плазменных телевизоров;
• широкого спектра аудио и видеотехники;
• мобильных телефонов и аксессуаров;
• широкого спектра бытовой техники;
• широкого спектра IT-продуктов таких, как мониторы, ноутбуки, комплектующие;
• систем кондиционирования и фильтрации воздуха;
• разработка энергосберегающих продуктов, таких, как солнечные панели;
• разработка продуктов для бизнеса — систем слежения и промышленных мониторов.

---

В работе проектируется экономическая информационная система сопровождения заказов на приобретение выпускаемой заводом продукции сотрудниками.

В организационной структуре завода LG Electronics п. Дорохово нас интересует работа менеджера и его взаимоотношения с директором фирмы, отделом кадров, складом и отделом тестирования.

Основными функциями менеджера предприятия являются :

• приём и оформление заявок от сотрудника фирмы;
• выдача заказов;
• расчёт стоимости заказов;
• проверка о наличии товара на складе.

Рассмотрим схему взаимодействия менеджера с директором и другим персоналом (Рисунок 1).

Рисунок 1­ — Схема взаимодействия менеджера с директором и другим персоналом

На рисунке приняты следующие обозначения:

1. Информация со склада о продукции.
2. Запрос на выполнение заказа.
3. Выполненный заказ.
4. Информация о сотруднике.

Когда заказ выполнен, сотрудник должен договориться о вывозе продукции. Менеджер оформляет все документы на товар и предоставляет пропуск на территорию завода посторонним людям если такие требуются.

Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

В настоящее время существует множество методологий проектирования информационных систем. Наиболее часто применяется методология функционального моделирования работ SADT.

Методология SADT (Structured Analisys and Design Technique – технология структурного анализа и проектирования) разработана в 1969-1973 годах Дугласом Т. Россом. Технология первоначально было создана для разработки систем более общего назначения по сравнению с другими структурными методами, выросшими из проектирования программного обеспечения. SADT – одна из самых популярных и часто применяемых методик проектирования. В качестве стандарта применяется новое название – IDEF0 (Icam DEFinition).

Процесс моделирования в методологии SADT состоит из таких процессов, как:

• сбор информации об исследуемом объекте;
• документирование полученной информации;
• представление информации в виде модели;
• уточнение модели.

Кроме того, этот процесс подсказывает вполне определенный путь выполнения согласованной и достоверной структурной декомпозиции, что является ключевым моментом в квалифицированном анализе системы. SADT уникальна в своей способности обеспечить как графический язык, так и процесс создания непротиворечивой и полезной системы описаний.

---

В IDEF0 процесс представляется в виде совокупности взаимодействующих функций (или работ). Связи между работами определяют структуру взаимосвязи внутри организации или технологический процесс. Модель SADT представляет собой серию диаграмм, которые разбивают сложный объект на составные части.

Диаграммы потоков данных DFD (Data Flow Diagrams)

Диаграммы потоков данных используются как дополнение к IDEF0 для того, чтобы описать движение документов и обработку информации. В отличие от IDEF0, где система представлены в взаимосвязанных работ и стрелки применяются для обозначения жестких взаимосвязей, стрелки в DFD указывают лишь на то, как объекты (включая данные) движутся от одной работы к другой. DFD показывает функциональные зависимости значений, которые вычисляются в системе, включая входные значения, выходные значения и внутренние хранилища данных. DFD - это граф, на котором показано движение значений данных от их источников через преобразующие их процессы к их потребителям в других объектах.

DFD содержит процессы, которые преобразуют данные, потоки данных, которые переносят данные, активные объекты, которые производят и потребляют данные, и хранилища данных, которые пассивно хранят данные.

Методология объектного проектирования на языке UML (UML-диаграммы)

Унифицированный язык моделирования (Unified Modeling Language - UML) - это язык для специфицирования, визуализации, конструирования и документирования на основе объектно-ориентированный подхода разных видов систем: программных, аппаратных, программно-аппаратных, смешанных, явно включающие деятельность людей и т. д.

Помимо прочего, язык UML применяется для проектирования реляционных БД. Для этого используется небольшая часть языка (диаграммы классов), да и то не в полном объеме. С точки зрения проектирования реляционных БД модельные возможности не слишком отличаются от возможностей ER-диаграмм

В России для моделирования и анализа бизнес-процессов чаще всего применяются следующие инструменты моделирования: Oracle Designer, Rational Rose, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler(ERWin), Power Designer, ARIS. За рубежом, кроме перечисленных, активно используются такие средства как Ithink Analyst, System Architect, ReThink и т.д.

Были выделены следующие критерии, которые позволяют из инструментов моделирования выбрать наиболее подходящие для применения в России:

• устойчивое положение продукта на рынке (срок его существования, система отчетов о проблемах, программа развития продукта совокупность применений и др.);
• распространенность продукта (количество реализованных лицензий, наличие, уровень и размер деятельности пользовательской группы);
• техническая поддержка поставщика. Она включает «горячую линию» по телефону, консультационную и техническую поддержку через представителя поставщика в России;
• доступное обучение. Оно может быть проведено на территории представителя поставщика в России, пользователя или где-либо в другом месте;
• доступные материалы по программному продукту. Они могут включать компьютерные, учебные пособия, учебные материалы, статьи, книги, информацию в Интернете, демонстрационные версии.

---

Выберем те инструменты моделирования, которые соответствуют выделенным критериям. В этом случае дальнейшему рассмотрению подлежат Oracle Designer, BPWIn/ERWin, Rational Rose, ARIS, Power Designer, Ramus, по которым ниже дано более подробное описание.

BPWin и ERWin компании Соmputer Associates

Computer Associates International, Inc. (CA) является одним из пяти основных производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т.д.), резервного копирования, информационной безопасности и т.д. Пакет BPWin основывается на методологии IDEF и используется для функционального моделирования и анализа деятельности организации. Методология IDEF является официальным федеральным стандартом США и, представляет собой совокупность методов, процедур и правил, которые предназначены для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDEF отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями.

Oracle Designer компании Oracle

Набор инструментальных средств Oracle Designer предлагает интегрированное решение для разработки прикладных систем корпоративного уровня для Web и клиент/серверных приложений. Задачей Oracle Designer является сбор данных о потребностях пользователей и автоматизация построения гибких графических приложений. Oracle Designer используется не только для создания приложений, но и для ведения учета изменений, которые неизбежно происходят при эксплуатации системы.

Rational Rose компании IBM

Rational Rose является одним из ведущих инструментов визуального моделирования в программной индустрии, благодаря полноценной поддержке языка UML и многоязыковой поддержке командной разработки. Инструмент полностью поддерживает компонентно-ориентированный процесс создания ИС. Любые участники проекта – аналитики, специалисты по моделированию, разработчики и другие - могут использовать модели, построенные в Rational Rose, для большей эффективности создания конечного продукта. Для бизнес-аналитиков средство Rational Rose дает возможность детально описать и проанализировать бизнес-процессы данной предметной области.

PowerDesigner компании Sybase

PowerDesigner является комплексным решением для моделирования и разработки приложений и бизнес-процессов для организаций, которые нуждаются в быстром, последовательном и эффективном с точки зрения затрат создании или реинжиниринге бизнес-приложений.

---

PowerDesigner позволяет устранить следующие препятствия, мешающие эффективной разработке проектов: различия в профессиональной подготовке участников проекта, разнородные платформы и изобилие языков разработки, - то, что характерно для большинства современных компаний. Это позволяет фокусироваться на бизнес-потребностях создания приложений на протяжении всего процесса разработки - от системного анализа и дизайна и вплоть до непосредственной генерации кода для приложения.

ARIS компании IDS Scheer AG

Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику.

Программное обеспечение Ramus предназначено для использования в проектах, в которых необходимо описание бизнес-процессов предприятия и (или) создание систем классификации и кодирования.
Ramus полностью поддерживает методологию моделирования бизнес-процессов IDEF0 и DFD, а так же имеет ряд дополнительных возможностей призванных удовлетворить потребности команд разработчиков систем управления предприятиями.

Ramus позволяет создавать графические модели бизнес-процессов согласно правил синтаксиса IDEF0, используя собственный графический редактор.

Кроме того, Ramus позволяет создавать систему классификации и кодирования всех объектов, которые фигурируют в бизнес-процессах предприятия и увязывать эту систему с графическими моделями бизнес-процессов.

Ramus обладает гибкими возможностями построения отчётности по графических моделях бизнес-процессов и системе классификации и кодирования. Данная возможность позволяет создавать отчётность в форме документов, которые регламентируют деятельность предприятия. Например: регламенты процессов и должностные инструкции. При чём, данная регламентирующая документация, будучи автоматически генерируемой из моделей процессов и системы классификации и кодирования, носит системный и непротиворечивый характер, что критически важно при построении систем управления предприятиями.
Важно, что Ramus позволяет просматривать содержимое проектов через веб-интерфейс. Это упрощает коммуникации между разработчиками и пользователями систем управления, созданными с использованием возможностей Ramus.

---