Файл: Организационная культура на примере ТОО «Спортмастер Казахстан.pdf

4. Критерии определения вознаграждений и статусов. Культура в организации может изучаться через систему наград и привилегий.

5. Эффективная кадровая политика, включающая весь цикл работы с персоналом: принятие на работу, продвижение и увольнение работников является одним из основных способов поддержания культуры в организации.

6. Поддержка и ограничение инициатив.

7. Канализация энергии конфликта (две важные позитивные стороны конфликта – стремление к изменениям и высокая энергетика позволяют компании лучше достигать своих целей).

8.Раскрытие способностей сотрудников, нахождение путей самореализации;

9.Моделирование ролей, обучение и тренировка (тренинг). Используется для диагностики проблем подразделения или организации в целом.

10. Создание теплой творческой деловой атмосферы;

11.Адаптация новых сотрудников к корпоративной культуре организации.

12. Выбор конкретного стиля (в какой одежде лучше ходить и т.д.).

13. Организационные символы и обрядность.⁷

2.ОПЫТ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ТОО «СПОРТМАСТЕР КАЗАХСТАН»

2.1 Общая характеристика предприятия ТОО «Спортмастер Казахстан» и основные направления деятельности

Основателями компании «Спортмастер» являются братья Николай и Владимир Фартушняк, Дмитрий Дойхен и Александр Михальский. В 1992 году была зарегистрирована торгово-закупочная фирма «Илион», в 1993 году начались поставки тренажёров Kettler в Россию, к 1995 году — открытие в Москве первого розничного магазина Кеттлер-Спорт.

Товарищество с ограниченной ответственностью «Спортмастер Казахстан» было зарегистрировано в Казахстане в 2011 году. На данный момент ТОО «Спортмастер Казахстан» - это одна из крупнейших сетей магазинов спорт товаров.

ТОО «Спортмастер Казахстан» осуществляет хозяйственную деятельность в следующих направлениях:

---

1. Розничная и оптовая реализация, производство, приобретение, транспортировка, переработка, хранение одежды и обуви, товаров для спорта, туризма и отдыха, иных товаров народного потребления и продуктов питания.

2. Организация сети розничной и оптовой торговли одеждой и обувью, товарами для спорта, туризма и отдыха, а также иными товарами народного потребления и продуктами питания.

3. Совершение экспортно-импортных операций.

4. Оказание консультационных, посреднических, сервисных, и иных услуг.

5.Пропаганда здорового образа жизни путем проведения благотворительных и иных мероприятий.

В ТОО «Спортмастер Казахстан» используется иерархическая организационная структура, когда работники подчиняются лицам, расположенным выше их по иерархической цепочке (линии подчинённости) и распоряжаются теми, кто находиться ниже.

Управление в ТОО «Спортмастер Казахстан» основывается на основных локальных документах, принятых в организации: устав, учетная политика, положения об отделах и должностные инструкции, трудовой распорядок, а также корпоративный кодекс.

2.2 Особенности методов формирования и поддержания организационной культуры в компании

Организационная культура ТОО «Спортмастер Казахстан» - это набор наиболее важных предположений, принимаемых работниками ТОО «Спортмастер Казахстан» и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются сотрудниками компании через «символические» средства духовного и материального внутриорганизационного окружения.

Миссия ТОО «Спортмастер Казахстан» - развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса.

Цель ТОО «Спортмастер Казахстан» - обеспечить покупателей снаряжением и оборудованием отменного качества по доступным ценам.

Существенные традиции и обычаи в ТОО «Спортмастер Казахстан», стиль работы и имидж во многом формируются на предыдущем опыте основателей, которые имеют общее представление о том, как организация должна решать проблемы внешней адаптации (выработка целей и стратегии, разработка системы оценки деятельности организации, разработка коррективных методов) и проблемы внутренней интеграции (организационная структура, кадровая политика, общий язык, разделяемое всеми представление о роли и значении организации и о смысле ее деятельности, проектирование и управление производственными процессами, методы постоянного совершенствования производства и персонала, границы групп и критерии отбора в группу, личностные отношения в организации, система поощрений и наказаний). Руководители ТОО «Спортмастер Казахстан» определили основные принципы ее организационной культуры и передали их членам организации при помощи ряда первичных и вторичных механизмов.

---

Общество. Максимально эффективное осуществление своей основной деятельности является важнейшим вкладом компании в социальный и экономический прогресс. Своей работой ТОО «Спортмастер Казахстан» вносит вклад в развитие отечественного бизнеса и повышение уровня жизни соотечественников.

Качество обслуживания. ТОО «Спортмастер Казахстан» несёт ответственность за качество и своевременность удовлетворения потребностей клиентов, что является первоочередной задачей для каждого сотрудника компании и конечной целью работы компании. Основой бизнеса ТОО «Спортмастер Казахстан» служит постоянное удовлетворение потребностей клиентов.

Качество работы. Руководство ТОО «Спортмастер Казахстан» добивается, поощряет и рассчитывает на отличное выполнение своих обязанностей всеми сотрудниками компании. Полная самоотдача делу всех сотрудников является непременным условием достижения коммерческого успеха. Ожидается, что отличным будет качество и количество работы, выполняемой каждым работником в любой сфере, как ради клиентов, так и для коллег по работе.

Отношение к сотрудникам компании. Развитие и поддержка сотрудников, социальная ответственность перед ними является одним из основных принципов работы компании. ТОО «Спортмастер Казахстан» стремится обеспечить соответствующую своим возможностям максимальную социальную защищённость своих коллег.

ТОО «Спортмастер Казахстан» считает себя обязанными планировать карьеру своих сотрудников, предоставлять повышение по службе, предоставлять своим коллегам возможности повышения квалификации. При возникновении новой вакансии ТОО «Спортмастер Казахстан», в первую очередь старается продвинуть на неё своих сотрудников, а не ищет людей «на стороне».

Внутренняя атмосфера. Для успеха компании важен дух коллективизма. ТОО «Спортмастер Казахстан» всячески поощряет взаимодействие сотрудников компании с руководителями любого уровня, обмен идеями и предложениями, атмосферу открытости и свободы общения. Компания стремится создать условия, работая в которых каждый будет ощущать чувство ответственности, причастности и гордости за свою фирму. В компании всячески поощряется инициативность и творческий подход к ведению дел и решению вопросов.

В компании ТОО «Спортмастер Казахстан» разработан фирменный стиль, как единая комплексная конструкция, являющаяся художественным решением системообразующих элементов корпоративного имиджа, идентифицирующего данную организацию.

---

В современных рыночных отношениях совокупные имидж, репутация и брэнд превратились в уникальные некоммерческие активы организации, а также средство их позиционирования для общественности. Это позволяет организации получать в качестве выгоды преимущества конкурентоспособности и клиентоориентированности.

За время работы организация завоевала уважение и доверие со стороны поставщиков и добилась признания потребителей. ТОО «Спортмастер Казахстан» реализует демократичную ценовую программу, позволяющую извлекать прибыль для эффективного использования денежных и человеческих (трудовых) ресурсов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Процессы, протекающие в корпорации, отражают динамику организационной системы. В то же время эти процессы сами должны быть управляемыми. Коммуникация как организационный процесс является ключевым процессом. Построение коммуникационных сетей позволяет организовать коммуникации наиболее эффективным образом в соответствии со сложившейся ситуацией. Высокая организационная культура позитивно влияет на все стороны ее деятельности — обеспечивает требуемое качество товаров и услуг; необходимый уровень деловых контактов и формирует внешний имидж организации. Достаточно взглянуть на фасады зданий многих фирм, отделку офисов — и сразу хочется поближе познакомиться с ними; можно увидеть красивую упаковку — и уже возникает желание купить товар.

В результате можно составить план преобразований организационной культуры в соответствии с заранее поставленной целью и заручиться поддержкой или хотя бы молчаливым согласием персонала. Сотрудникам необходимо все объяснить, обосновать выгоды, которые принесет освоение нового типа культуры. Нужно заранее настроиться на то, что процесс преобразований будет долгим. Сознание людей как носителей культуры поддается изменению с большим трудом, не терпит над собою насилия. Поэтому с некоторыми членами организации приходится расставаться, а кого-то, разделяющего принципы новой культуры, привлекать со стороны.

Таким образом, деятельность руководства предприятия в области повышения организационной культуры окупается сторицей, т. е. увеличением прибыли.³

Корпоративная культура ТОО «Спортмастер Казахстан» - это набор наиболее важных предположений, принимаемых работниками ТОО «Спортмастер Казахстан» и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются сотрудниками компании через «символические» средства духовного и материального внутриорганизационного окружения.

---