Добавлен: 06.07.2023
Просмотров: 231
Скачиваний: 3
ВВЕДЕНИЕ
Деловое общение является неотъемлемой частью современного общества, важнейшим видом отношений с другими людьми. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Знание и понимание основных принципов делового этикета важны для руководителя компании, потому что профессионал – это не только тот, кто владеет тонкостями в какой-либо сфере деятельности, но и тонкостями делового общения.
Объектом изучения в данной работе являться деловой этикет, а предметом выступает его теоретическая составляющая.
Целью работы является изучение и понимание основных характеристик деловой этики.
Данная цель представлена следующими задачами:
1. Рассмотреть понятие и сущность деловой этики.
2. Исследовать принципы деловой этики.
3. Рассмотреть деловой этикет менеджера.
1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
1.1. Понятие и сущность деловой этики
Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований, и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни.
Вопросы определения понятия деловой этики всегда находились в центре науки, достаточно подробно рассматривались отечественными и зарубежными учеными. Но к сожалению увеличение количества научных работ по данной теме не привело к единству понимания данного термина. Делая итог из этого многообразия определений, можно сделать вывод, что под деловой этикой понимается учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.
В современном обществе при отборе персонала и приеме его на работу работодатели больше уделяют внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением, таким как: коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и другими, в процессе реализации конкретных должностях задач и функций, предусмотренных для определенного рода деятельности. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.
Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным. Это происходит тогда, когда правила этики являются внутренней психологической потребностью человека, а также отработаны в процессе систематического тренинга.
Следует ещё раз следует подчеркнуть, что этика включает в себя систему универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, другими словами этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке действуют в повседневной жизни, и наоборот, находят свое отражение в служебной этике. Вряд ли можно считать правильным такое положение, когда один и тот же человек ведет себя принципиально по-разному в деловой и домашней обстановке. Корректным во взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и везде. Сказанное не исключает, например, определенную твердость и организаторские навыки во взаимоотношениях с близкими, равно как и чуткое отношение к личным проблемам коллег по работе.
Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые знакомства. Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Немаловажную роль играет в данном случае такая кажущаяся мелочью деталь, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку. Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.
Для установления хороших и взаимовыгодных деловых отношений необходимо уметь заинтересовать человека своими четкими и в то же время своеобразными высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Эти проблемы решаются при изучении и отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и, особенно в служебной обстановке. Эти навыки должны найти свое воплощение в специальных правилах подготовки и ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно. Достижение результата беседы, причем в уважительной форме, является важным условием, как в бытовой, так и в деловой обстановке.
Одним из вариантов беседы выступает телефонный разговор. Общие правила этики дополняются в данном случае некоторыми специальными, определяемыми спецификой телефонного разговора. Использование этих правил позволит оставить положительное впечатление не только о собеседнике, но и о компании, в которой он осуществляет свою профессиональную деятельность.
Таким образом, практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в повседневной жизни людей. Кроме того, необходимо отметить, что все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики.
1.2. Основные принципы делового этикета
Принципы- это обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свое отношение к чему-либо или к кому-либо. Принципы этики деловых отношений дают конкретному сотруднику в любой организации подразумевающую и понятную платформу для решений, поступков, взаимодействий и тому подобное.
В науке существует множество теорий и мнений, касающихся выделения основных принципов деловых отношений.
Основными принципами деловой этики являются:
1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться и понадеятся. Этот принцип распространяется на все служебные задания.
2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения или конкретной сделки необходимо хранить бережно, как тайны личного характера. Нельзя пересказывать услышанное от сослуживца или руководителя об их деятельности или личной жизни.
3. Доброжелательность и приветливость, но это не означает, что необходимо дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
4. Внимание к окружающим (не будьте эгоистами). Внимание должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение и прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Необходимо показать, что вы цените и замечаете соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна подменять скромность.
5. Имидж — это внешний облик. Главное — это вписаться в окружение по работе, а внутри этого окружения — в коллективе работников вашего уровня. Необходимо одеваться со вкусом, выбирать цветовую гамму к лицу, большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранные слова, даже если вы приводите слова другого человека. Окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.
Таким образом, принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы. С учётом специфики деятельности той или иной организации список принципов деловой этики может быть расширен.
2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ МЕНЕДЖЕРА
2.1. Этнические нормы руководителя
Этические нормы выступают регулятором отношений в коллективе, который или будет способствовать успешной деятельности организации по достижению ее целей, или будет создавать препятствия, вести к убыткам, и в последствии к распаду организации. Если администрация не возьмёт под контроль вопрос регулирования этичных отношений, то процесс регулирования может складываться стихийно.
Система регулирования поведения работников в трудовом коллективе достаточна сложна. Работодатель, наняв наемных работников, должен учитывать всю систему регуляторов, действующую в организации. Важнейшими из них являются следующие: распоряжения работодателя, трудовое законодательство, моральные нормы, традиции, убеждения работников, религиозные ценности, которые разделяют работники, общечеловеческие ценности, групповые ценности и др. Работодатель предоставляет работнику возможности для совершения определенных действий, поощряет, мотивирует его, а если это необходимо, заставляет воздерживаться от некоторых поступков, видов поведения, оценивая поведение, пытается исправить его различными методами.
Каждый руководитель использует определенный механизм регулирования — совокупность средств и методов, с помощью которых он направляет, координирует поведение наемных работников. Важная роль в механизме регулирования поведения принадлежит нормативному регулированию, которое состоит из ряда элементов, представляющих определенный процесс. Сначала определяют цели, которые необходимо осуществлять, затем создают нормативный правовой акт для того, чтобы добиться поставленных целей. Далее создают условия реализации норм, включая контроль за их соблюдением. Очень важно при этом выбрать эффективные меры, чрезмерно не обременяющие работника, не сковывающие его инициативу.
Нормы всегда являются средством реализации принципов, идеологии, то-есть любая нормативная система, отражает определенные взгляды какой-то группы людей. Качество этических норм, действующих в коллективе, должно стать предметом постоянной заботы кадровой службы. Если в коллективе получат широкое распространение аморальные нормы, то организация не сможет существовать долго, а тем более эффективно. Во-первых, авторитет у других организаций и государственных органов будет постоянно снижаться, во-вторых, будут нарастать конфликты внутри организации.
Качество этических норм в деятельности организации во многом зависит от непосредственно от самого руководителя и его авторитета в коллективе.
Авторитет руководителя — это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми.
В зависимости от того, какой стиль применяет тот или иной руководитель в конкретной обстановке, и строятся его отношения с подчиненными, определяющие его авторитет.
На авторитет руководителя оказывает сильное влияние наличие высокой культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К ним относятся: демократизм общения руководителя с подчиненными, его доступность, внимательность, умение создать товарищескую атмосферу доверия, вежливость и корректность в обращении, точность и ответственное отношение к данному слову. Немаловажное значение имеют подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения. Но внешняя сторона поступков должна соответствовать внутренним нравственным убеждениям руководителя. Только при этом условии нормы служебной этики смогут помочь руководителю общаться с людьми более эффективно.
Культура речи среди правил общения с людьми играет особую роль. Она предполагает навыки, и умение правильно сформулировать свои мысли, оптимальный темп речи, эмоциональную окраску слов, жестов, мимики. Речь несвязная, невыразительная, содержащая «штампы» не способствует высокой эффективности общения, не убеждает людей, не запоминается. Недопустимым элементом речи руководителя является сквернословие. Для того чтобы научиться хорошо говорить, необходимо научиться ясно мыслить, а для этого нужно быть эрудированным человеком, умеющим убеждать, размышлять, анализировать. Нужно владеть техникой речи, постоянно пополнять свой лексикон и практиковаться в ораторском искусстве.