Файл: Деловой этикет: основные правила делового этикета.pdf

Для эффективного применения данных принципов и правил, организация использует ряд инструментов. Самые популярные из них – регулярный опрос, прохождение которого контролируется президентом банка. Опрос называется “VOE”- Voice Of Employee (рус. – Голос сотрудника) . Опрос проходит онлайн, в рамках опроса сотрудник может не сомневаясь в своей анонимности и защищенности оценить качество работы своего руководителя и коллектива. Данный опрос является значимым не только с точки зрения поддержания этического общения в связке руководитель-сотрудник, но и с точки зрения эффективности коммерческой успешности банка, так как корпоративная культура Сити считает нецелесообразным держать в штате руководителей, единственным инструментом достижения целей которых является давление на сотрудников, особенно в подразделениях, связанных с продажами. Качественный менеджер обязан знать что происходит с его сотрудниками, и быть способным проработать мешающие достигнуть необходимых результатов кейсы.

Второй инструмент – “Этическая линия”. В случае проявления поведения, которое сотрудник считает недопустимым по отношению к себе или коллегам- грубость, угрозы, сексуальные домогательства, каждый сотрудник может оставить сообщение на данной линии, после чего создается “этический кейс”, который рассматривается руководством банка, отделом кадров, службой безопасности. В зависимости от тяжести случая, может быть принято решение от депремирования, до увольнения с занесением в трудовую книгу.

Заключение

Деловой этикет – результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Установление прочных деловых отношений с зарубежными партнёрами обязывает знать деловой этикет.

В ходе деловых контактов с представителями зарубежных фирм и организаций необходимо помнить, что участниками этих контактов являются граждане разных государств.

В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики.

Национальный стиль — это наиболее распространенные особенности мышления, восприятия, поведения. Они не будут обязательными чертами, характерными для всех представителей страны, а только типичными для них.
Знание национальных особенностей может служить ориентиром поведения партнера по бизнесу.

Ознакомившись с национальными особенностями ведения переговоров с представителями зарубежных фирм, можно избежать оплошностей и провести переговоры на достойном уровне. Переговоры считаются успешными, если обе стороны высоко оценивают их результаты.