Файл: Особенности культуры делового общения в разных странах – Япония.pdf

"Сдать отчет за сентябрь к 18.30" по-японски звучит так: "'Сегодня 15 декабря, не правда ли? Наш проверяющий еще не затребовал отчет за ноябрь. Я не удивлюсь, если он появится завтра. От него всего можно ожидать..." Настоящий приказ ни­когда не отдается — в нем нет нужды, так как персонал уже спешно просматривает свои книги учета.

В японском языке существуют внутренние механизмы, ока­зывающие глубокое влияние на слушателя. Всеобщая обяза­тельная вежливость создает климат, при котором, кажется, что подчиненные тихо и мирно получают советы в самой почти­тельной форме. Эта подчеркнутая обходительность стимулирует их рвение и послушность. На самом же деле у них нет выбора, так как их коммуникативная иерархия уже установлена в соответствии со статусом менеджера, определяемым его универси­тетской степенью и стажем работы на фирме. Иерархические отношения подкрепляются, кроме того, почтительными форма­ми обращения. Строгая нормативность ответов подчиненных на замечания менеджеров замыкает логический круг указание — усвоение — подчинение.

Другими средствами японского языка, к которым прибегают менеджеры для наставления и ориентации сотрудников, являют­ся страдательный залог, используемый для достижения сверх вежливости; безличные глаголы, с помощью которых избегают прямого порицания; а в некоторых случаях и молчание, ясно указывающее подчиненному, каково мнение его начальника. Косвенная речь в Японии не пользуется популярностью, по­скольку японцы разделяют убеждение, что все личные беседы конфиденциальны и их содержание не должно передаваться дру­гим; и действительно, их язык не имеет форм косвенной речи.

Бизнес в Японии: как произвести впечатление на японцев

Чтобы произвести хорошее впечатление в глазах японских партнеров, нужно кое-что позаботиться до начала переговоров. Во-первых, необходимо строго придерживаться дресс-кода.

Деловой стиль - темный костюм, белая рубашка, галстук, брюки. Даже если на улице очень жарко, что типично для Японии в теплое время года, необходимо соблюдать этот дресс-код. Были случаи, когда пренебрежение этим простым правилом делало дальнейшие переговоры с японской стороной невозможными. Поэтому, если вы не привыкли к такому стилю, или в Японии в летнюю жару идут переговоры, ни в коем случае не надевайте шорты и рубашки с короткими рукавами.

Для успешного результата переговоров вам, возможно, придется попотеть в прямом смысле этого слова. Помимо вашей внешности, первое впечатление о вас складывается из вашей пунктуальности. Японцы очень чувствительны ко времени и не любят опаздывать.

Если встреча назначена на 14:00, значит, нужно прибыть заранее, в 13:50. Чем больше вы опоздаете, тем больше испортите впечатление о себе.

О чем говорить

Не стоит приступать сразу к делу, хорошим тоном считается сначала обсуждение тем, далёких от бизнеса, например, погоды. Но при этом, не стоит задавать слишком личных вопросов о семье собеседника, если только он не заговорит о ней сам. Лучше сделать так же небольшой подарок.

Если японец получит от вас подарок, вы не только можете рассчитывать на увеличение вероятности удачного исхода переговоров, но и на ответный подарок. Подарить что-нибудь равноценное в ответ – это настоящий долг для японца. ВПРТВ ВРО ОВЕННОТЫ ЕРЫ

Будьте готовы к продолжению встречи в ресторане. Даже если все формальные вопросы будут решены во время официальных переговоров, отказ от продолжения общения в неформальной обстановке может считаться проявлением неуважения. Японцы считают, что в непринуждённой атмосфере под воздействием винных паров можно увидеть настоящую личность человека.

Во время самих переговоров нужно быть очень вежливым и внимательным. Сами японцы очень дисциплинированы во всех вопросах, касающихся бизнеса. 

Многие идеалы конфуцианства являются и идеалами современных японских бизнесменов: честь, уважение к старшим, долг, преданность. Японцы будут смотреть на вас сквозь призму этих идеалов, поэтому если вам меньше 40-45 лет или если вы женщина, то вас могут воспринять недостаточно серьёзно. 

Для японца поражение в бизнесе равноценно поражению в войне, поэтому они тщательно и долго взвешивают все решения. От японцев нельзя ожидать быстрого принятия решений, также не спешите составлять детальный договор или контракт из множества пунктов, спустя время он будет изменён и доработан японской стороной до неузнаваемости.

При деловых переговорах с японцами ни в коем случае не приемлемо давить на партнёра. 

Очень большая ответственность при ведении переговоров ложится на плечи устного переводчика, который обеспечивает перевод переговоров. Одного знания японского языка будет просто недостаточно. Перед тем, как принять участие в переводе деловых встреч, ему необходимо поближе ознакомиться с национальной культурой той страны, представителей которой ему нужно будет переводить.

Предварительные переговоры

Еще одним важным аспектом подготовки успешного делового общения является установление личных контактов на самом предварительном этапе, то есть при выборе потенциального партнера. Письменное уведомление с предложением о проведении любой внешнеторговой сделки, отправленное в адрес японской компании, с которой она ранее не вступала в деловые отношения, почти наверняка останется без ответа. Японские бизнесмены предпочитают прямой контакт с потенциальным партнером. Вышесказанное больше относится к малым и средним фирмам, чем к крупным корпорациям, однако в отношении обоих почти обязательный способ знакомства друг с другом - это личная встреча с представителем компании в сочетании с направлением официального предложения. для сотрудничества.

Для установления деловых отношений с интересующей вас японской компанией уместно использовать широко распространенную в Японии практику знакомств через посредников. Человек, выступающий в роли посредника, обрисовывает японской стороне суть ваших предложений, расскажет о том, чем занимается ваша компания, и о вашей позиции. Очевидно, что посредник должен быть хорошо известен вам и соответствующей японской компании. В качестве посредников могут выступить известные вам японские бизнесмены или представители организаций вашей страны, аккредитованных в Японии.

Такая практика способствует тому, что японский партнер не будет считать вас совершенно чужим для себя и с большим вниманием выслушает ваши предложения. Изучив существенные этапы подготовки, перейдем непосредственно к переговорной процедуре. Обязательный способ познакомиться с потенциальным партнером - это личная встреча с представителем компании в сочетании с направлением официального предложения о сотрудничестве. Как правило, такая встреча проходит с помощью хорошо известного вам посредника и интересующей вас японской компании.

Потенциальный партнер, с которым вы связываетесь устно или письменно по рекомендации посредника, посчитает своим долгом (то есть весом по отношению к посреднику) помочь вам. Причем степень чувства долга будет прямо пропорциональна степени зависимости от посредника. В силу того же веса посредник будет ожидать вознаграждения в той или иной форме, как в виде встречной услуги, так и в финансовом отношении. В некоторых источниках была информация о нежелательном присутствии женщин на переговорах, причем с обеих сторон. На практике, если женщина является главой компании или делегации, к ней будут относиться одинаково.