Файл: Механизмы управления конфликтными ситуациями в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ).pdf

1.3 Применение различных технологий устранения конфликтов на предприятии

Технологии управления конфликтом — это способность руководителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить ее и осуществить направляющие действия по ее разрешению.

Технологии управления конфликтом как сфера управленческой деятельности имеет следующие различные стадии:

- восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;

- исследование конфликта и поиск его причин;

- поиск путей разрешения конфликта;

- осуществление организационных мероприятий, направленных на преодоление конфликта.

Возможно расформирование одного из подразделений, увольнение одного из участников конфликта из организации, перевод лидера или нескольких членов конфликтной стороны в другое подразделение организации. Такой исход неизбежен, когда преодолеть конфликт иными способами невозможно.

Производственная жизнь коллектива невозможна без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных его членов между собой, так и группы коллектива с руководителем. Конфликт - это сигнал того, что произошли разногласия в отношениях между людьми, которые позволяют выявить слабое звено в цепи производственных или личностных отношений коллектива организации.

Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять ошибки в руководстве может стать причиной постоянной конфликтной напряженности в коллективе организации. Управление конфликтами обычно идет по следующим направлениям: мониторинг среды, позитивный взгляд, оценка благоприятных и негативных факторов, переоценка их

Таким образом, конфликт – борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «Ф.О.Н» (ФОНБЕТ)

2.1 Характеристика деятельности ООО «Ф.О.Н» (Фонбет)

«Фонбе́т» — российская букмекерская компания, осуществляет деятельность как ООО «Ф. О. Н.». Открылась в 1994 году.

Компания принимает ставки на спорт, киберспорт и культурные события. Ставки принимаются через наземные пункты приема ставок, сайт и мобильные приложения. Сеть пунктов приема ставок «Фонбет» насчитывает более 100 клубов в Москве и более 1000 отделений в 82 регионах России.

Букмекерская компания «Фонбет» была основана в 1994 году.

В 2009 году после изменения законодательства РФ компания реорганизовала свою деятельность.

В 2014 году букмекерская компания «Ф.О.Н.» провела ребрендинг. Цветовая гамма стала красной, торговое наименование сменилось с «Ф.О.Н.» на «Фонбет», логотип и эмблема стали красно-белыми, вместо сине-серых, которые использовались ранее.

В 2011 году компания вошла в число членов Первой саморегулируемой организации букмекеров России. 10 февраля 2016 года по своей инициативе компания вышла из членов всероссийского сообщества букмекеров, выполнявшего также и третейские арбитражные функции.

В марте 2020 года Минэкономразвития РФ по критериям годовой выручки, размера налоговых отчислений и численности персонала включил букмекера «Фонбет» под номером 76 в список системообразующих организаций экономики России, которые имеют право на государственную финансовую помощь в период экономического кризиса в связи с пандемией коронавируса. «Фонбет» оказался единственным букмекером в списке. Причисление букмекерской компании к «системообразующим предприятиям» вызвало возражения Генпрокуратуры и Минфина РФ. После критики надзорных ведомств сфера игорной деятельности была исключена из критериев отбора

Проведем SNW-анализ, данные о которых отобразим в таблице 1

Таблица 1. SNW-анализ ООО «Ф.О.Н» (Фонбет)

С 2015 года БК «Фонбет» в целях привлечения новых клиентов активно расширяет сеть букмекерских клубов в крупных городах, повышает уровень комфорта и удобства для игроков, усиливает IT-оснащение клубов. В частности, компанией внедрена непрерывная онлайн линия «live», не приостанавливающая приём онлайн ставок даже в случае экстраординарных событий на игровом поле с высокой вероятностью мгновенного изменения результата, например, при назначении футбольного пенальти.

С 2018 года (с Чемпионата мира по футболу в России) компания активизировала проведение промоакций и предложение бонусов. Растущая линейка букмекерских ставок компании включает в игровую Линию новые для БК «Фонбет» виды ставок как в традиционных для этой конторы видах спорта, так и в иных.

Как и в любой организации, в деятельности Росеестра возникают конфликтные ситуации, речь о которых более предметно пойдет в следующем параграфе.

2.2 Программа и методика исследования конфликтов в организации

Уровень социально-психологического климата в коллективе 87 % персонала ООО «Ф.О.Н» (Фонбет) считают высоким, а это значит это благоприятно влияет на работоспособность сотрудников.

Рис 1. Уровень социально-психологического климата ООО «Ф.О.Н» (Фонбет)

Все сотрудники удовлетворены своей заработной платой (относительно среднего заработка своей должности) 98% опрошенных ответили «Да» (рисунок 2).

Рис 2. Удовлетворенность уровнем заработной платы ООО «Ф.О.Н» (Фонбет)

Опросив сотрудников ООО «Ф.О.Н» (Фонбет) было выяснено, что по мнению работников, в коллективе наблюдается деловая атмосфера.

Рис 3. Уровень социальной атмосферы в коллективе ООО «Ф.О.Н» (Фонбет)

В управлении ООО «Ф.О.Н» (Фонбет) на сегодняшний день, применяются несколько методов управления:

1.Административны метод, который направлен на соблюдении правил и норм в организации, установлении отношений между руководителем и подчиненными и т.д.

2.Организационный метод, направленный на разграничение сфер и полномочий в организации, соблюдения режима и Устава организации и т.д.

3.Психлогичнский метод. Благодаря использованию данного метода в рассматриваемой организации можно выяснить текущее состояние работников, рассмотреть имеющиеся проблемы в коллективе и т.д.

Данные методы оказывают существенное влияние на спектр поставленных задач, делая управление организацией более рациональным.

В анкетировании приняло участие 27 человек (75% от общей численности): 21 женщина (77,8 %), 6 мужчин (22,2 %); средний возраст участников анкетирования 39 лет; высшее образование имеют 25 чел. (92,6 %), СПО – 1 чел. (3,7 %), 1 чел. (3,7 %) не заполнил графу «образование», 1 чел. (3,7 %) имеет научную степень.

По 5 вопросам первого блока анкеты был получен ответ, показывающий уровень групповой сплочённости коллектива Управления в целом и по отделам в частности.

Рис. 4. Результат ответов на вопрос «Как бы Вы оценили свою принадлежность к отделу»?

Как можно заметить из данных рисунка 4., из общего числа опрошенных: 15 чел. всегда чувствуют себя членами, частью отдела; 6 чел. - чаще всего чувствуют себя частью отдела; 1 чел. иногда чувствует себя членом отдела, иногда нет; 1 чел. редко ощущает себя членом отдела; 1 чел. не считает себя членом отдела; 3 чел. затруднились ответить на вопрос.

По результатам опроса было установлено, что 6 чел. расценивают работу в своём отдела равнозначной в другом отделе; 7 чел. – не видят смысла перехода; 11 чел. – желают работать только в своём отделе; 3 чел. – не определились с ответом.

Рис 5. Результат ответов на вопрос «Перешли бы Вы в другой отдел?»

Далее проведем опрос среди сотрудников и выясним, каковы взаимоотношения между членами отдела. Данные отобразим на рисунке 6

Рис. 6. Результат ответов на вопрос Каковы взаимоотношения между членами вашего отдела?»

По результатам проведенного исследования были получены ответы: 14 чел. считают лучшими отношения в своём отделе; 9 чел. – не видят разницы; 2 чел. – считают худшими по сравнению с другими отделами; 2 чел.- не определились в ответе. Получен средний бал 2,37, по методике: максимум - 3, минимум - 1.

Проведем опрос среди сотрудников ООО «Ф.О.Н» (Фонбет) и выясним, какие взаимоотношения у сотрудников с руководителем отдела. Данные отобразим на рисунке 8.

Рис. 7. Результат ответов на вопрос «Какие у вас взаимоотношения с руководителем отдела?»

По результатам исследования были получены следующие результаты: 11 чел. считают отношения с администрацией лучшими; 12 чел. – как в других отделах; 4 чел. – не знают. Средний бал равен 2,26, по методике: максимум - 3, минимум - 1.

Выясним мнение сотрудников относительно того, каково отношение к работе в отделе у сотрудников. Данные отобразим на рисунке 8

Рис. 8. Результат ответов на вопрос «Каково отношение к работе в вашем отделе?»

По результатам проведенного исследования было установлено, что из общего числа ответивших: 11 чел. считают отношение к работе в своём отделе лучшим; 14 чел. – одинаковым; 1 чел. – худшим; 1 чел. – не знает. Средний бал 2,33, по методике: максимум - 3, минимум - 1.

Следующие вопросы анкеты дали возможность установить наличие конфликтов в отделах и организации в целом, их частоту, значение конфликтов для респондентов лично. При этом получены следующие результаты уровня конфликтности в отделах и по организации.

Рис 9. Результат ответов на вопрос «Бывают ли конфликты в Вашем отделе?»

Респонденты на вопрос о частоте конфликтов в отделах ООО «Ф.О.Н» (Фонбет) дали следующие ответы: 16 чел. (59,3 %) утверждают, что конфликты происходят редко; 11 чел. (40,7 %) не знают ответ на этот вопрос. В сумме баллы составили 1,41. Согласно методике расчётов: негативный максимум - 3, позитивный минимум – 1, т.е. средний уровень конфликтности в отделах составил 1,67, что является выше среднего показателя согласно методике.

Рис. 10. Результат ответов на вопрос «Как часто бывают конфликты в организации?»

Частота конфликтов в ООО «Ф.О.Н» (Фонбет), по мнению участников опроса: 13 чел. считают конфликты редкими; 2 чел. – частыми; 10 чел. не определились в ответе; 2 чел. оставили данный вопрос без ответа. Суммарный бал составил 1,59. При методических данных: негативный максимум – 3 балла, позитивный минимум – 1 балл. Средний уровень конфликтности в целом по организации равен 1,83, что выше уровня конфликтности в отделах. Такой уровень конфликтности по организации принято считать нормальным, хотя в действительности этот показатель по организации должен быть ниже, чем по отделам.

Рис. 11. Результат ответов на вопрос «Какое значение конфликты имеют для Вас лично?»

Значение конфликтов в ООО «Ф.О.Н» (Фонбет), по мнению респондентов: для 5 чел. - не имеют значения; для 16 чел. – имеют большое значение; для 5 чел. - не очень большое значение; 1 чел. - не знает ответа. Средний бал составил 1,59; при позитивном максимуме - 3, негативном минимуме - 1.

Рис. 12. Результат ответов на вопрос «Какое значение конфликты в организации имеют лично для Вас?»

Значение конфликтов в ООО «Ф.О.Н» (Фонбет), по мнению респондентов: для 5 чел. - не имеют значения; для 12 чел. - имеют большое значение; для 6 чел. - не очень большое значение; не знают 2 чел.; не ответили на вопрос – 2 чел. Средний балл равен 1,59. По методике: позитивный максимум – 3 балла, негативный минимум – 1 балл.

Рис. 13. Результат ответов на вопрос «Вызывают ли нервное напряжение посторонние конфликты в отделе?»

Данные опроса респондентов по отделам: у 11 чел. посторонние конфликты вызывают нервное напряжение; 9 чел. – не испытывают напряжения; 7 чел. – не знали ответа на вопрос. Суммарный балл составил 1,93; по методике - позитивный максимум – 3, негативный минимум – 1балл.

В отделах средняя степень устойчивости сотрудников к конфликтам равна 1,76, при максимальном уровне - 3, минимальном - 1.

Рис 14. Результат ответов на вопрос «Вызывают ли нервное напряжение посторонние конфликты в организации?»

Данные опроса респондентов по организации: у 9 чел. посторонние конфликты вызывают нервное напряжение; 11 чел. – не испытывают напряжения; 4 чел. – не знали ответа на вопрос; 3 чел. оставили вопрос без ответа. Суммарный балл по организации составил 1,93; по методике - позитивный максимум – 3, негативный минимум – 1 балл.

В организации ООО «Ф.О.Н» (Фонбет) средняя степень устойчивости сотрудников к конфликтам составила 1,76, при максимальном уровне - 3, минимальном - 1.