Файл: Методы управления конфликтами (Управление конфликтами в теории).pdf

3.2. Применение методов управления конфликтами

В компании вследствие ее размера и специфики распространены все виды конфликтов (частота появления):

• внутриличностный конфликт (средне);
• межличностный конфликт (часто);
• конфликт между человеком и группой (редко);
• межгрупповой конфликт (средне).

При этом в компании применяются (не применяются) следующие методы (частота применения):

• внутриличностные (редко);
• структурные (часто);
• межличностные (средне);
• переговоры (нет);
• соответствующие агрессивные действия (нет).

Проведя наблюдение и анализ взаимодействия между субъектами «личность-личность», «личность-группа», «группа-группа» в своей компании я попытался структурировать виды конфликтов (причины появления) и применяемые методы управления:

Обращу внимание, что компания пока молодая и такие организационные структуры как отдел психолога, социолога, профсоюзный комитет отсутствуют. Поэтому управление конфликтами происходит на уровне руководства и отдельных субъектов.

Заключение

Проведя небольшой анализ уровня конфликтности в компании, прихожу ко мнению, что сотрудники достаточно дружелюбны друг к другу, происходит процесс создания и укрепления неформальных групп (чаще всего в пределах структурных единиц, но в т. ч. и по гендерному признаку, по интересам, каким как спорт, интеллектуальные игры и др.), открытых и ярых конфронтаций нет, кроме того, наличие иностранного капитала и работников негласно способствует нахождению в «культурном тонусе».

Однако, настораживает тот факт, что планируемое многократное разрастание организации в течение нескольких лет неизбежно приведет к большому количеству конфликтов между «новыми» сотрудниками и «старыми», в то время как не видно планов по созданию специализированных штатных единиц.

Считаю необходимым заранее предусмотреть и предупредить данные риски. Для начала следует повышать уровень конфликтологической грамотности (знакомить сотрудников с методом «Я – высказывание»), а в дальнейшем проводить специализированные тренинги (групповые для работников, индивидуальные для руководства).

Список литературы:

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – СПб.: Питер, 6-е издание, 2015. – 512 c.
2. Дорофеева, Л. И. Организационное поведение: Учебник и практикум / Л. И. Дорофеева. – М.: Издательство Юрайт, 2-е изд., испр. и доп., 2018. – 378 с.
3. Основы психологии и педагогики: практикум для студентов всех специальностей и всех форм обучения / И. Г. Шупейко, А. Ю. Борбот, Е. М. Доморацкая, Д. А. Пархоменко — Минск: БГУИР, 2008.
4. Лукин, Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. – 799 с.
5. Мещеряков Б., Зинченко В. Большой психологический словарь; сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко. СПб.: Прайм – ЕВРОЗНАК, 2011 672 с.
6. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб.: Питер, 2010 544 с.
7. Спатарь А. В. Управление конфликтами в организации на примере фирмы ООО «N» // Статья в журнале «Молодой ученый». — 2015. — №3. — С. 513-517.
8. Бандурка А.М, Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления — Харьков, 1998.