Файл: Нормы делового этикета для проведения переговоров.pdf

мягкий способ общения. С помощью этого метода человек стремится избежать конфликтных ситуаций и старается доставить удовольствие собеседнику. Метод хорошо работает в тех случаях, когда нужно охладить пыл партнера. Однако мягкий стиль общения редко гарантирует, что лидер сможет договориться об условиях, которые ему нужны; жесткий разговор. Этот метод предполагает сознательное участие в конфликтах. Метод используют люди, привыкшие к агрессивному стилю переговоров. Но такой способ общения может привести к тому, что партнер откажется заключать договор и вести дальнейшее сотрудничество; Принципиальный подход предполагает сочетание предыдущих стилей поведения. Это лучший вариант, благоприятствующий бизнесу.

этикет. В одних ситуациях нужно проявить силу воли, в других - мягкость. Это позволяет добиться более выгодных условий и улучшить отношения с собеседником.

Правила прекращения переговоров

Окончание переговоров - это любой конец переговоров, а не только успешное достижение целей и заключение соглашения.

Один из худших вариантов завершения переговоров - прервать их, когда проблема остается нерешенной, а стороны испытывают негативные эмоции. И, тем не менее, на практике возникают ситуации, когда прекращение переговоров, не завершенных заключением договора, становится реальностью.

Прекращение переговоров может принимать разные формы и разные цели. По форме он может быть продуманным, тщательно взвешенным и оставлять партнерам надежду на возможность новых переговоров, а может быть демонстративным и импульсивным.

Технология прекращения переговоров предполагает краткое изложение своего понимания конечной позиции противоположной стороны и собственной позиции, объяснение партнеру, с чем связан такой шаг. Ориентируясь на конкретные обстоятельства, вы можете сообщить противоположной стороне о своих планах на будущее. Желательно четко оговорить условия, при которых переговоры могут быть возобновлены.

При завершении переговоров, если они не прерываются, стороны принимают решения, которые могут быть разного типа.

В ходе переговоров могут быть приняты наиболее общие компромиссные решения, возникающие в результате взаимных уступок сторон. Компромисс возможен, когда стороны готовы удовлетворить хотя бы часть интересов друг друга. При этом важно наличие критериев, позволяющих определять законность требований или равенство уступок.

Когда статусы, возможности для власти и контроля. Если соглашение сторон не позволяют им найти «среднее» решение, то стороны могут прийти к асимметричному решению, при котором уступки одной стороны значительно превышают другого. Противник, получив явно меньше условной половины,

сознательно идет на это, потому что в противном случае он понесет еще большие потери. Асимметрия решения наблюдается, когда поражение одной из сторон закрепляется путем переговоров. Степень асимметрии может быть разной.

Также переговорщики могут разрешить противоречия, найдя принципиально новое решение, которое сделает эти противоречия несущественными. Поиск принципиально нового решения сложнее, требует нестандартного подхода, но и открывает совершенно другие перспективы. Другими словами, если компромисс и асимметричное решение являются арифметикой переговоров, то принципиальный подход уже является алгеброй переговорного процесса.

Особенности ведения деловых телефонных разговоров

Правила поведения необходимо соблюдать не только при личном общении, но и в переписке и общении по телефону. Чтобы разговор развивался по правильному сценарию, следует помнить правила, которые предусматривают деловой этикет телефонных разговоров:

правильно подобранная интонация. Специалисты считают, что 80% успеха - это правильный тон голоса. Умеет донести информацию и создать в собеседнике желаемое настроение; форма приветствия. Этикет деловых переговоров устанавливает несколько приемлемых форм приветствия человека. Если вы звоните, вам обязательно стоит представиться в начале разговора. Назовите имя, должность, организацию, которую вы представляете, а затем перейдете к сути вопроса. Если вам позвонят, будет вежливо ответить на приветствие и представиться; переход к теме. Во время телефонного разговора нельзя произносить общие фразы. Спросите, комфортно ли разговаривает собеседник, и объясните цель разговора.

Заключение

Деловые переговоры строятся по схеме, установленной этикетом. Не пытайтесь удивить потенциального партнера, он может этого не оценить. Лучше соблюдать прописанные правила, чтобы продемонстрировать уважение и знание делового этикета. Если вас не устраивают результаты встречи, не показывайте ее. Не исключено, что при следующей встрече собеседник предложит более выгодные условия или выслушает ваши аргументы.