Файл: Разработка чатбот на платформе smmbot. Net.docx

---

магазинами. Не удивительно, ведь число пользователей данными средствами всемирной путины растет с каждым днем.

Одной из наиболее популярных социальных сетей в России является Instagram. Платформа привлекает физических и юридических лиц в связи с постоянным ростом аудитории. А отклик пользователей делают SMM продвижение в Instagram очень привлекательным и эффективным направлением рекламы в соц. сетях.

По данным Rusability.ru портрет аудитории Instagram на момент 2020 года выглядит так [1]:

• 
  миллиард пользователей заходят в Instagram каждый месяц;
  
• 
  500 миллионов каждый день записывают Сторис;
  
• 
  наибольшей популярностью Instagram пользуется в США (110 млн), Бразилии (70 млн), Индии (69 млн), Индонезии (59 млн) и России (40 млн);
  
• 
  в Instagram примерно одинаковое количество мужчин (48%) и женщин (52%);
  
• 
  71% пользователей 24 года или меньше;
  
• 
  63% пользователей заходят в соц. сеть минимум раз в день, 42% - несколько раз, только 16% проверяют приложение реже раза в неделю;
  
• 
  62% пользователей отмечают, что больше заинтересовались брендом после просмотра Сторис;
  
• 
  200 миллионов человек каждый день заходят хотя бы на одну страницу бизнеса Instagram;
  
• 
  больше 50% аккаунтов заходят на страницу «Интересное» каждый месяц;
  
• 
  вовлеченность для профилей брендов в Instagram в 18 раз выше, чем в Facebook;
  
• 
  больше половины самых популярных брендов в соц. сети работают в сфере ритейла;
  
• 
  72% компаний привлекали новых клиентов из аккаунта бренда в Instagram.
  

---

Таким образом, вести бизнес через Instagram довольно таки прибыльно, потому что аудитория посещает аккаунты бизнес направления и интересуется брендовыми профилями.

Бизнес в Instagram может быть более продуктивным, чем онлайн- магазины на платформе сайта. Пользователи сети в свой аккаунт заходят каждый день, просматривают новости, оценивают изображения и посты. Но для коммуникации с каждым потенциальным клиентом человеческих ресурсов не хватит. Ведь нужно уделить внимание каждому покупателю, проконсультировать относительно товара или услуги, ответить на его вопросы и зарегистрировать заказ.

С появлением цифровых технологий процесс общения в сети с большим количеством собеседников можно легко провести при помощи виртуальных помощников. Чат-боты работают круглосуточно, им не требуется отпуск или больничный, и даже перерыв. Правильно настроенная программа может заменить реального человека и провести диалог на равных со своим собеседником.

Разработать чат-бота для социальных сетей и мессенджеров можно при помощи конструкторов или же написание кодировки в специальных программах. Для экономии времени лучше использовать конструкторы, в них уже прописаны основные кодировки для примитивного диалога.

123

Для создания чат-бота на платформе

---

Instagram мы выбрали SMMBOT.NET [2]. Выбрали именно этот конструктор по нескольким причинам:

• 
  привлекательный внешний вид;
  
• 
  простая регистрация;
  
• 
  доступный способ создания виртуального помощника;
  
• 
  возможность тестирования чат-бота;
  
• 
  не сложное внедрение в Instagram;
  
• 
  возможность вносить коррективы в уже запущенный бот и др.
  

Рисунок1–ВнешнийвидконструктораSMMBOT.NET
Следует обязательно привязать аккаунт в Instagram к будущему боту. Это позволит в настройках конструктора редактировать активность бота, а также просматривать статистику его деятельности. По бесплатному тарифу, длительностью неделю, можно добавлять до 20 диалогов с ботом. Речь идет о 20 вариантов диалога.


Рисунок2–НастройкиконструктораSMMBOT.NET
Работа чат-бота заключается в поддержании диалога с пользователями. Следует учитывать все возможные варианты ответов клиентов, чтобы диалог представлял собой реальное общение. Среди основных задач бота хотим отметить:

• 
  консультацию пользователя;
  

124

• 
  информирование в полном объеме;
  
• 
  регистрацию основных запросов заказа/покупки;
  
• 
  корректность разговора и др.
  

Рисунок3–Написаниесценариячат-бота
Каждый сценарий подразумевает цепочку ответов пользователя на вопросы бота. Если на начальном этапе диалога перед пользователем стоит выбор, то следует прописать ответы чат-бота на каждый вариант. Например,

---

в нашем случае аккаунт предоставляет печать фото на дереве разных форматов. Пользователь может выбрать любой вариант, и задача бота ответить на каждый. Главное, чтобы при этом не терялась нить диалога, и клиент получил полный объем информации о товаре.



Рисунок4-Настройкадиалога:

написаниесообщенияпользователяичат-бота

125

Рисунок5-Настройкадиалога:вариантответа«1»,«Да»



Рисунок6–Настройкадиалога:вариантответа«2»,«Нет»
Основной сценарий подразумевает сбор информации от клиента для формирования заказа: какой товар, на кого регистрировать, номер телефона для связи, адрес доставки, способ оплаты, вариант отправки в другую страну и др. Дополнительные сценария представляют дополнительные услуги. Например, что делать, если:

• 
  у клиента возник вопрос, не относящийся к покупке;
  
• 
  клиент желает поговорить на отвлеченную тему;
  
• 
  клиенту требуется более подробная консультация относительно покупки и др.
  

Конечно, отдельным

---