Файл: Swotанализ пао Сбербанк.pptx

SWOT-АНАЛИЗ ПАО «Сбербанк»

Внешние факторы       Внутренние возможности	Возможности (O) O1-Расширение рынка потребительских кредитов O2-Ослабление ключевых конкурентов O3-Увелечение доли рынка O4-Увелечение спроса O5-Доверее и хорошее отношение клиентов O6-Рост уровня доходов населения	Угрозы (T) T1-Развитие банков конкурентов T2-Сокращение рентабельности предприятий T3-Изменение предпочтений клиентов T4-Подение спроса T5-Спад на рынке кредитования T6-Снижение доходов населения
Сильные стороны (S) S1- Известность Сбербанка как крупнейшего банка страны S2- Высокое доверие со стороны населения S3- Единственная разветвленная филиальная сеть, охватывающая всю территорию страны S4-Высокая квалификация работников S5- Высокое качество обслуживания и широкий ассортимент услуг S6-Низкие процентные ставки по кредитам S7-Передовые информационные технологии	-Введение нового потребительского кредита по ставке 5% для физических лиц в возрасте от 25 до 40 лет, с доходом от 35000 рублей (O1-S6) -Корпоративное обучение сотрудников по работе с клиентами по программе «От холодного звонка до сделки» (O4-S4)	-Постоянный мониторинг рынка кредитования (T5,T6-S3) -Расширение банковских услуг по софинансированию ипотеки с государственной поддержкой (T3-S7)
Слабые стороны (W) W1- Текучесть кадров на низших должностях W2-Отсутствие проведения исследований основных потребителей W3 - Высокие риски от операций кредитования W4 -Случаи махинаций с кредитными картами	- Проведение исследований основных потребностей в кредитовании физических лиц, через специализированные организации (O3-W2) -Привлечение новых специалистов путем разработки эффективной кадровой политики (O5-W1)	-Разработка программы по оценке платежеспособности клиентов банка (T6-W2) -Проведение активной рекламной компании (T4-W2)

ДЕРЕВО СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ ПАО «Сбербанк»

---

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАРТА ПАО «Сбербанк»

Целевая сфера	Стратегическая цель	Ключевой показатель результативности	Критерии	Стратегическая инициатива
Финансы	Повышение эффективности управления финансами	Выручка	Увеличение 5%	Разработка финансовой политики банка
	Рост прибыли банка	Увеличение прибыли	Ежегодно от 3 %	Заключение новых контрактов
	Увеличение доли рынка	Рост выручки	Увеличение от 7%	Разработка новых кредитных программ
Клиенты	Создание новых программ кредитования	Оборот прибыли	Увеличение оборачиваемости на 5 %	Разработка новых кредитных программ для физических и юридических лиц
	Повысить удовлетворенность клиентов	Доля неудовлетворенных клиентов	% отрицательных отзывов	Мониторинг отзыва клиентов, постоянная работа с персоналом по качеству обслуживания
	Повысить рейтинг	Позиция в рейтинге банков	Лидирующая позиция в рейтинге банка	Разработка программы лояльности клиентов
	Поддерживать оптимальный ассортимент	Доля продуктов с рентабельностью не ниже 25%	Рост прибыли на 15%	Расширение предоставляемых услуг банка
Внутренние процессы	Повышение качества обслуживания клиентов	Количество отрицательных отзывов	Не более 2%	Увеличение количества заключенных договоров
	Внедрение системы управления качеством обслуживания	Факт возникновения конфликтов	Не более 1%	Ввести контроль за сотрудниками
	Участие в государственных программах	Доля государственного финансирования	Не менее 10%	Заключение государственных контрактов по государственному софинансированию населения
	Модернизация организационной структуры в сфере обслуживания филиалов	Максимально допустимое время реализации проектов	Не более 10 дней	Усилении коммуникации между сотрудниками и филиалами банка
Персонал	Развитие компетенции персонала	Реализация программы обучения и развития персонала	Более 80% обученных сотрудников	Разработка программы обучения вновь пришедших сотрудников
	Обеспечение высокой мотивации производственного персонала	Премии	10-15%	Назначить премии прочие поощрения персонала
	Снижение текучести кадров	Количество уволенных сотрудников	Не более 5 %	Обеспечение персонала комфортными условиями труда и достойной зарплатой
	Внедрение новых технологий оборудования	Современное оборудование	Не менее 75%	Замена старого оборудования на новое

---

---