Файл: Российская таможенная академия санктпетербургский филиал 2023.pptx

РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ Санкт-петербургский филиал2023Выполнили:Ануфриева С.Д., Комальдинова Ю.В., Максимова Ю.И., Онянова У.Д., Троицкая А.Ю.студентки 3 курса экономического факультета,группа Эб01/2001 РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯСистемный подход к управлению качеством, его основные принципыСистемный подход к управлению качеством предполагает формирование целевой подсистемы управления предприятием, подразумевающей упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели — создания условий для обеспечения требуемого уровня качества объекта производства при минимальных затратах.Система управления качеством предприятия общие подсистемыспециальные подсистемыобеспечивающие подсистемы

прогнозирование и планирование качества продукции;
учет, анализ и оценка качества продукции;
стимулирование качества продукции и ответственность за него;
контроль качества продукции

стандартизация;
испытания продукции;
профилактика брака;
оценка соответствия и сертификация

правовое обеспечение;
информационное обеспечение;
материально-техническое обеспечение;
метрологическое обеспечение;
кадровое обеспечение;
организационное обеспечение;
технологическое обеспечение;
финансовое обеспечение

Система управления качеством — часть системы управления предприятием (организацией), которая направлена на достижение выходных данных (результатов) в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон.Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с управлением персоналом, инвестиционной и инновационной деятельностью, производственным менеджментом, окружающей средой, охраной труда и т. д. Различные части системы управления организацией могут быть интегрированы вместе с системой

управления качеством в единую систему менеджмента, использующую общие элементы.

Принципы системного управления качеством

Ориентация организации на заказчикаВедущая роль руководстваВовлечение сотрудниковПроцессоориентированный подходСистемный подход к управлениюПостоянное улучшениеПодход к принятию решения, основанный на фактахВзаимовыгодные отношения с поставщиком

Ориентация организации на заказчика

Организации должны понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Ожидания потребителей связаны не только с качеством продукции, но и с ценой, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания при использовании продукции и пр. Стандарты ISO 9000:2000 устанавливают, что удовлетворенность потребителей необходимо определенным образом измерять и оценивать, а смена качества должна содержать механизм выработки корректирующих действий в необходимых случаях.

Ведущая роль руководства

Задачи руководстваПоддержка открытых и честных взаимоотношенийОбеспечение атмосферы доверияИнициированиеПоощрение вклада людей

Вовлечение сотрудников

Система качества и её механизмы должны побуждать сотрудников:Проявлять инициативу в улучшении качества деятельности организацииАктивно повышать свои знанияБрать на себя ответственность в решении проблем качестваПередавать знания и опыт коллегамПредставлять свою организацию в лучшем свете

Процессориентированный подход

Правила процессоориентированного подходаВходы и результаты процесса чётко определяются и измеряютсяИдентифицируются требования потребителей, изучается их удовлетворённость результатами процессовУстанавливается взаимодействие данного процесса с остальными процессами

Устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессами

Определяется ресурсное обеспечение процесса

Системный подход к управлению

Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей, способствует повышению результативности и эффективности организации. Принцип системного подхода тесно связан с процессоориентированным подходом и представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку.

Постоянное улучшение

Высшее руководство должно продемонстрировать свою приверженность к разработке и улучшению системы менеджмента качестваРезультаты анализа функционирования системы менеджмента качества должны включать действия, относящиеся к улучшению системы и её процессовОрганизация должна внедрить, действия по измерению и контролю, необходимые для обеспечения соответствия достижения улучшенийОрганизация должна способствовать постоянному улучшению путём внедрения политики в области качества, результатов аудита качества и анализа данныхПоложения по постоянному улучшению

Подход к принятию решения, основанный на фактах

Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе реальных данных и информации. Реализация принципа требует, прежде всего, измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к поставленной задаче. И сбор данных, и последующий их анализ предполагают владение знаниями и применение специальных методов. В частности необходимо понимание, знание и применение соответствующих статистических методов.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Реализация принципа требуетИдентификации основных поставщиков

Обмена информацией и планов на будущееЧётких и открытых связейЧёткое понимание потребностей потребителейУлучшение продукции и процессовИнициирования совместных разработокСПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ