Добавлен: 28.03.2023
Просмотров: 265
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Руководители тратят значительную часть своего времени на принятие управленческих решений. Разработка управленческого решения - один из важнейших управленческих процессов. Успех бизнеса во многом зависит от эффективности эго. Только профессиональный менеджер владеет технологиями разработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложных экономических условиях практически невозможно.
Современную организацию отличает масштабность управленческой деятельности, ее оторванность от непосредственного процесса производства или оказания услуг.
Благодаря современным коммуникационным технологиям резко увеличились информационные потоки, а также возможности оперативной работы с большим объемом информации. Для поддержки процесса отбора и принятия управленческих решений были разработаны эффективные интеллектуальные системы.
Целью написания данной курсовой работы является исследование механизма и способов принятия решений.
Для достижения указанной цели в ходе исследования необходимо решить следующие задачи:
- дать общее понятие факторам, влияющие на принятие управленческих
решений;
- рассмотреть классификацию и методы принятия решений;
- дать понятие информационного обеспечения принятия решения;
- рассмотреть основные этапы разработки управленческих решений;
- подготовку к разработке управленческого решения;
- разработку управленческого решения;
- определить принятие решения, реализацию, рассмотреть анализ результата.
Объектом исследования является организация.
Предметом исследования являются одна из основных управленческих функций - принятие решения.
Важность принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом своей сознательной коллективной деятельности. Таким образом, теория принятия решений родилась и развивалась после появления и развития теории управления, то есть после появления организаций в современном понимании. Исторически теория принятия управленческих решений как научная дисциплина начала интенсивно развиваться в 1940-х годах, когда во время Второй мировой войны в Англии перед группой ученых была поставлена задача принимать сложные военно-стратегические решения. В 1950-1960-е гг. сложившаяся и широко используемая система методов принятия управленческих решений была переосмыслена в виде специально сформировавшихся научных дисциплин.
Таким образом, во всех науках управления, которые развивались в середине двадцатого века, таких как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и т. Д., Одним из основных изучаемых процессов управления является разработка и принятие управленческих решений. В рамках теории принятия решений были разработаны методы получения и анализа не только количественной, но и качественной информации, что значительно расширило возможности общей теории управления.
Современная наука в области принятия управленческих решений поднялась на качественно новый уровень; На его основе разработаны эффективные технологии управления, позволяющие решать сложные управленческие задачи, характерные для современных организаций.
В процессе написания работы изучены постоянная и периодическая литература, в частности такие журналы, как «Управление персоналом», «Социологические исследования», «Эксперт», «Психологический журнал», а также журнал «Регион».
Имперической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области теории принятия решений: Ларичев О.И., Герчикова И.Н., Бирман Л.А., Литвак Б.Г., Фатхутдинов Р.А., Саймон Г.А., Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. и др.
В ходе написания курсовой работы были использованы специфические методы экономического исследования: институционального и экономико-статистического анализа, а также метод системно-функционального анализа.
Структура данной работы состоит из введения, двух глав, списка использованной литературы и источников.
I. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ УПРАВЛЕНЧЕСКОМ РЕШЕНИИ
1. Общее понятие и факторы, влияющие на принятие управленческих решений
Управленческое решение - это решение, принимаемое человеком как элемент определенной иерархии, звено в организации в пределах его компетенции и направленное на достижение целей данной организации.[1]
Исследователи дают множество определений управленческих решений, уделяя особое внимание тем аспектам, которые они считают наиболее важными.
В.С. Юкаева понимает управленческое решение следующим образом: «Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления (отдельного или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному решению актуальной проблемы на основе знания объективных закономерностей, функционирование управляемой системы и анализ информации о ее состоянии».[2]
Смирнов говорит, что управленческие решения как «результат коллективного творчества всегда носят социальный и общественный характер; даже когда лидер разрабатывает решение в одиночку, коллективный разум неявно влияет на этот процесс. Работа по разработке управленческих решений должна быть высокопрофессиональной, основанной на теоретических и методических достижениях отечественных и зарубежных ученых, а также на накопленном и систематизированном практическом опыте.[3]
В.В. Ременников формулирует особенности управленческого решения следующим образом: «Управленческое решение - это выбор альтернативы, сделанный начальником в пределах своих служебных полномочий и компетенции, направленный на достижение целей организации».[4]
Интересно выделить Н.Л. Карданская и А.М.Смолкин категории организационных решений. По мнению этих авторов, организационные решения представляют собой особый тип управленческих решений, объектом которых являются связи между отдельными системами организации и поиск наиболее эффективного сочетания этих связей. В качестве характеристики организационных решений они наблюдают ориентацию на относительно широкий круг ситуаций и потребность в высокой адаптивности, поскольку ситуация как внутри, так и вне организации достаточно мобильна.
A.M. Смолкин рассматривает организационные решения как способ реализации организационного воздействия, которое «имеет своей задачей упорядочение системы, то есть приведение структуры и методов ее внутренних и внешних отношений в соответствие с целями управления. «Организационные решения, по его мнению, имеют те же особенности, что и другие управленческие решения, однако, в соответствии со спецификой отрасли, они дополнительно классифицируются на следующие четыре группы: задачи по организации конкретного процесса или его выполнения; задачи регулирования; задачи рационализации, улучшения, реструктуризации и развития системы; задачи разработки новых систем.
Специфика управленческих решений заключается в том, что все проявления решений в целом (цели, способы их достижения, последствия) носят не личный, а публичный характер, а значит, меняются условия их принятия и требования к лицу, принимающему решение. Поскольку принятие решений - это процесс, на который влияет набор факторов, представляется необходимым рассмотреть эти объективные и субъективные факторы более подробно.
Объективные факторы - это факторы, не зависящие от лица, принимающего решения. Они представлены собранной информацией о состоянии системы и влияющих на нее внешних факторах.
В первую очередь, это факторы ближайшего окружения (микросреды) - потребители, поставщики, конкуренты, государство - и факторы макросреды - политическая и экономическая ситуация в стране, международные отношения, экология, состояние науки и техники. прогресс, социальные, культурные, религиозные характеристики того рынка, на котором будут продаваться товары.
Внутреннее состояние системы определяется состоянием каждого из ее элементов и оптимальными связями между ними.
В отношении организации орудия труда (машины, механизмы, устройства), предметы труда (сырье, материалы), а также люди, использующие орудия труда для преобразования предмета труда в готовый продукт, могут рассматриваться как элементы.
Решение о коренном обновлении продукции и повышении ее качества даже при наиболее благоприятном воздействии внешних факторов должно быть обосновано наличием соответствующих материально-технических и человеческих ресурсов и их соответствующей организацией, в частности, наиболее тесным согласованием принципов построения. технологии, организация производства и труда, менеджмент.
Субъективные факторы - это факторы, относящиеся к лицу, принимающему решение, и влияющие на адекватность его восприятия объективной позиции системы. Наиболее важными из субъективных факторов являются новаторство менеджера, креативность в решении проблем, умение оценивать ситуацию, принимать решения о разумных рисках и наличие логического мышления - способность анализировать поступающую информацию и синтезировать полученные результаты.
Индукция и дедукция неотделимы от анализа и синтеза - движения мысли от деталей к общему и от общего к частному.[5]
На основе отдельных фактов, полученных в процессе анализа, индукция позволяет прийти к шаблонам, сформулированным руководством, и, таким образом, предсказать развитие событий.
Вывод служит основой для определения того, какой закон (технология, технология, биология, экономика) влияет на динамику факторов и их взаимодействие.
В современных условиях необходимым субъективным условием является уровень компьютерной грамотности, владение персональным компьютером.
И наконец, к субъективным факторам можно отнести личностные черты лица, принимающего решения. Как указывает О.А. Кулагина, факторы личности складываются из психических процессов, психических состояний и психических свойств.
Психические процессы делятся на три типа: когнитивные, волевые и эмоциональные. В свою очередь, когнитивные включают ощущения, восприятие, память, мысль, представление, воображение, внимание.
Особый фактор влияния - это среда, которая характеризуется четырьмя показателями: определенность, риск, неопределенность, конфликт.[6]
Уверенность выражается в том, что результат можно спрогнозировать заранее, а предсказуемость этого прогноза близка к единице. Это зависит от полноты и достоверности информации и накопленного опыта действий на основе этой информации. Уверенность сокращает время разработки решения, снижает стоимость выбора альтернативы, что создает широкие возможности для использования количественных методов, моделей, компьютеров.
Большинство решений принимаются в контексте риска. Под риском понимаются такие условия, когда результат решения может быть рассчитан с определенной степенью вероятности, которая колеблется от 0 до 1. Вероятность может быть рассчитана математическими методами на основе статистического анализа экспериментальных данных. Снижения степени риска можно добиться за счет сбора дополнительной информации, участия соответствующих специалистов, а также проведения предварительного эксперимента перед реализацией того или иного процесса.
Большая часть управленческих решений принимается в условиях неопределенности. Неопределенность - это ситуация, когда количество факторов, влияющих на процесс, велико, а связи между ними настолько сложны, что получить достоверную информацию об этих связях практически невозможно. Все инновационные решения принимаются в условиях неопределенности.
Неопределенность особенно важна при принятии решений в экстремальных ситуациях, которые развиваются под влиянием природных, экономических, политических и социальных факторов.
Уровень экстремальности влияет на характер принимаемых решений и имеет три класса:
I класс - число возможных вариантов развития событий ограничено, они известны или предсказуемы, тем самым возможна подготовка к разрешению проблем (снегопад зимой);
II класс - число возможных вариантов велико, и потому нет возможности их обдумать и подготовиться к решению проблем;
Ш класс - непрогнозируемая ситуация.
Если первые три характеристики среды были продиктованы в основном внешней средой, то, скорее всего, конфликты возникают внутри организации. Конфликт с агентами внешней среды происходит в условиях риска и неопределенности. Конечно, это означает деструктивный конфликт, когда стороны не могут найти компромиссного решения.