Файл: Моделирование и анализ бизнеспроцесса агентства недвижимости.docx

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего образования

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

(Финансовый университет)
Факультет информационных технологий и анализа больших данных

Департамент «Бизнес-информатика»
РАСЧЕТНО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ РАБОТА

по дисциплине

«ИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСА»

на тему: Моделирование и анализ бизнес-процесса агентства недвижимости:

«Аренда недвижимости»
Студент группы: БИ21-4

Багдасарян Лиана

Научный руководитель:

<Старший преподаватель департамента

бизнес-информатики А.А.Горбунов>

Оценка: _____________________________
Москва – 2022

Введение

Актуальность: Каждому руководителю хочется, чтобы компания функционировала как единый механизм, точно и без задержек внося изменения в нужном направлении. Это возможно потому, что при построении работы компании по единому инженерному подходу цели, процессы, организационные структуры и обязанности сотрудников интегрируются в единую понятную всем систему, а каждое организационное решение принимается с единой точки зрения.

Цели:

закрепление знаний, полученных во время лекционных

и практических занятий по дисциплине «Инжиниринг бизнеса»;

формирование профессиональных знаний и умений в

области описания и анализа деятельности предприятия с

использованием современных методологий моделирования бизнес-

процессов и инструментальных средств;

приобретение практических навыков разработки

отчетов по результатам проведенных исследований.

Задачи:

Проанализировать деятельность выбранной организации и

представить ее текстовое описание.

Разработать диаграмму организационной структуры

организации и кратко описать ее.

На основе собранной о компании информации разработать

карту процессов.

Представить текстовое описание основного бизнес-процесса.
Разработать модель основного бизнес-процесса в нотации EPC.
Разработать модель основного бизнес-процесса (задание 4) в

нотации BPMN.

Осуществить анализ основного бизнес-процесса с

использованием метода SIPOC.

Описание деятельности компании «Циан»

Циан является вторым из лидеров платформ для аренды и купли-продажи недвижимости в России. На платформе многочисленные пользователи могут заняться изучением и поиском первичного и вторичного жилья, коммерческой недвижимости, а также могут принимать дальнейшие решения. Компания Циан была основана в 2001 году в Москве. На данный момент главный офис находится на Кипре.

Циан работает через несколько веб-сайтов, а именно «Cian», «N1», «EMLS» и «MLSN», а также через мобильные приложения Cian и N1. Чаще всего классическое объявление включает в себя цену, подробное описание объекта недвижимости, его адрес и местность, а также виртуальные туры по объектам недвижимости.

Основной принцип онлайн-платформы заключается в следующем: застройщики, агенты по недвижимости, а также индивидуальные продавцы и арендодатели размещают на сайте объявления об аренде и продаже недвижимости с фотографиями, описаниями и контактами. Потенциальный покупатель и арендаторы выбирают подходящее предложение из базы объектов, размещенной на сайте или в мобильном приложении.

Организационная структура компании «Циан»

Рисунок 1. Организационная структура

Во главе организации находится генеральный директор. Следуя иерархической системе, генеральный директор руководит исполнительным директором, коммерческим директором, финансовым директором, а также секретарем.

Исполнительный директор контролирует работу ИТ отдела, отдела маркетинга, отдела персонала, транспортного отдела, юридического отдела.

Коммерческий директор руководит отделом аренды недвижимости, отделом ипотечного кредита, отделом оценки недвижимости, отделом по работе с региональными партнерами, риэлтерским отделом и начальником риэлтерского отдела.

Финансовый директор руководит работой бухгалтерии и планово-аналитического отдела.

Карта процессов компании «Циан»

В агентстве недвижимости бизнес-процессы делятся на три раздела: основные бизнес-процессы; обеспечивающие бизнес-процессы; управляющие бизнес-процессы. В основные бизнес-процессы входят такие бизнес-процессы, как оценка объектов недвижимости, купля-продажа объектов недвижимости, работа с арендой / наймом объектов недвижимости, управление недвижимостью и юридические консультации.

В обеспечивающие бизнес-процессы входят такие бизнес-процессы, как ИТ-обеспечение и связь, административно хозяйственное обеспечение, юридическое обеспечение, делопроизводство и канцелярия, обеспечение безопасности.

В управляющие бизнес-процессы входят такие процессы, как стратегическое управление, управление финансами, управление маркетингом и услугами, управление сетью партнеров, управление персоналом, управление бизнес-процессами и организационное развитие.

Каждый бизнес-процесс имеет своих владельцев и исполнителей. Бухгалтерия является исполнителем управления финансами, генеральный директор – владельцем управляющих бизнес-процессов, а именно стратегическим управлением, директор по организационному и стратегическому развитию – исполнителем стратегического управления, исполнителем и владельцем управлением бизнес-процессами и организационным развитием, исполнительный директор – владельцем таких бизнес-процессов, как обеспечивающие бизнес-процессы, точнее административно-хозяйственное обеспечение, делопроизводство и канцелярия и обеспечение безопасности.

Коммерческий отдел является главным владельцем основных бизнес-процессов, начальник отдела аренды недвижимости владельцем работы с арендой/наймом объектов недвижимости, начальник отдела ИТ владельцем ИТ-обеспечения и связи, начальник отдела маркетинга владельцем управления маркетингом и услугами, начальник отдела оценки недвижимости владельцем оценки объектов недвижимости, начальник отдела персонала владелец управления персоналом, начальник отдела по работе с региональными партнерами владельцем управления сетью партнеров, начальник отдела по управлению недвижимостью владельцем управления недвижимостью, начальник риэлтерского отдела владельцем купли-продажи объектов недвижимости, начальник юридического отдела владельцем юридических консультаций и юридического обеспечения, финансовый директор владельцем управления финансами. Оставшиеся субъекты являются исполнителями процессов.

Рисунок 2. Карта процессов

Описание бизнес-процесса «Аренда недвижимости»

Бизнес-процесс «Аренда недвижимости» начинается с поступления заявки на аренду недвижимости от клиента. Данная заявка включает в себя требования клиента. После, она отправляется менеджеру для поиска недвижимости в архиве недвижимостей. Менеджер анализирует характеристики и состояния недвижимостей в архиве и сравнивает требования клиента с ними после выявления подходящих вариантов.

Далее, клиента информируют о подобранных недвижимостях с помощью письма с подборкой недвижимостей. После получения письма клиент согласовывает варианты, и, если его устраивает как минимум один из подобранных вариантов, он выбирает оптимальный вариант из предложенных и менеджер начинает пред арендную подготовку недвижимости. Если же клиенту не устраивает ни один из вариантов, то менеджер уточняет требования клиента и после формирования нового списка требований, регистрирует их и начинает новый поиск недвижимостей.

После пред арендной подготовки недвижимости клиент осматривает ее, и если он недоволен, то меняет свой выбор. После осмотра недвижимости менеджер оформляет договор аренды и заключает его с клиентом. Клиенту отправляется счет на оплату недвижимости и после подтверждения оплаты бухгалтером, арендованная недвижимость передают клиенту.

EPC диаграмма бизнес-процесса «Аренда недвижимости»

Рисунок 3. EPC диаграмма бизнес-процесса "Аренда недвижимости"

Рисунок 4. Продолжение EPC диаграммы бизнес-процесса "Аренда недвижимости"

Рисунок 5. Продолжение EPC диаграммы бизнес-процесса "Аренда недвижимости"

Рисунок 6. Продолжение EPC диаграммы бизнес-процесса "Аренда недвижимости"

Рисунок 7. Продолжение EPC диаграммы бизнес-процесса "Аренда недвижимости"

BPMN диаграмма бизнес-процесса «Аренда недвижимости»

Рисунок 8. BPMN диаграмма бизнес-процесса «Аренда недвижимости»

Рисунок 9. Продолжение BPMN диаграммы бизнес-процесса «Аренда недвижимости»

Рисунок 10. Продолжение BPMN диаграммы бизнес-процесса «Аренда недвижимости»

Рисунок 11. Продолжение BPMN диаграммы бизнес-процесса «Аренда недвижимости»

Бизнес-процесс в нотации SIPOC

Поставщик	Вход	Процесс	Выход	Клиент
Клиент	Требования клиента	Регистрация требований клиента	Заявка с требованиями клиента	Менеджер
Менеджер	Заявка с требованиями клиента, архив недвижимостей	Анализ характеристик состоянии недвижимостей	Заявка с требованиями клиента, архив недвижимостей	Менеджер
Менеджер	Заявка с требованиями клиента, архив недвижимостей	Сравнение требований клиента с характеристиками недвижимостей	Подходящие варианты	Менеджер
Менеджер	Подходящие варианты	Информирование клиента о подходящих недвижимостях	Письмо с подходящими вариантами	Клиент
Клиент	Письмо с подходящими вариантами	Согласование доступных вариантов	Согласовано	Клиент
Клиент	Письмо с подходящими вариантами	Согласование доступных вариантов	Не согласовано	Менеджер
Менеджер	Не согласовано	Уточнение требований клиента	Дополненные требования	Менеджер
Клиент	Подходящие недвижимости	Выбор оптимального варианта из предложенных	Выбранный оптимальный вариант	Менеджер
Менеджер	Выбранный клиентом оптимальный вариант	Подготовка недвижимости к аренде	Подготовленная к осмотру недвижимость	Клиент
Клиент	Подготовленная к осмотру недвижимость	Осмотр недвижимости	Клиент доволен	Менеджер
Клиент	Подготовленная к осмотру недвижимость	Осмотр недвижимости	Клиент недоволен	Клиент
Клиент	Клиент недоволен	Выбор оптимального варианта	Другая недвижимость	Менеджер
Менеджер	Подпись клиента	Оформление и заключение договора	Заключенный договор	Менеджер
Менеджер	Заключенный договор	Отправка счета на оплату аренды недвижимости	Счет на оплату	Клиент
Клиент	Счет на оплату	Оплата счета	Оплаченный счет	Бухгалтерия
Бухгалтерия	Оплаченный счет	Принятие оплаты	Оплаченная недвижимость	Менеджер
Менеджер	Оплаченная недвижимость	Передача арендованной недвижимости клиенту	Арендованная недвижимость	Клиент