Файл: Сравнительный анализ компетенций менеджеров и предпринимателей в российских компаниях (Взаимосвязь менеджера и предпринимателя. Их сходства и различия).pdf

Менеджер по туризму должен отвечать следующим требованиям:

• знать нормы деловой письменной и устной речи, процессы организации эффективной речевой коммуникации в сфере туризма;
• принимать участие в организации, планировании и совершенствовании деятельности службы туризма и разрабатывать мероприятия по повышению эффективности их деятельности;
• принимать управленческие решения в рамках компетенции и осуществлять связь с общественностью; участвовать по подбору, расстановке и повышению квалификации кадров службы туризма;
• иметь способность обеспечивать деятельность предприятий и организаций, представляющих услуги по рекреации и туризму;
• понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, основные проблемы, определяющие конкретную область его профессиональной деятельности, видеть их взаимосвязь в целостной системе знаний;
• внедрять современные научные знания, передовые технологии в туризме, рекреации и других сферах деятельности;
• уметь разрабатывать стратегию и тактику деятельности предприятий и организаций, представляющих услуги туризма;
• обладать знаниями и навыками по разработке и внедрению инновационных технологий в туризм;
• владеть знаниями организации и обеспечения контроля качества, оказываемых услуг туризма;
• обеспечивать систему мер по повышению качества оказываемых услуг предприятия туризма.^[17]

Чтобы владеть этими знаниями, а также правильно ими пользоваться, менеджер туристической компании «ТЕЗ ТУР» должен обладать совокупностью необходимых личностных качеств (вторая составляющая). Он должен сочетать в себе:

• Энтузиазм - гордость своей профессией.
• Уверенность в себе - вера в себя, в свое умение продавать турпродукт.
• Сильный характер - умение проявлять упорство и выполнять намеченные планы.
• Порядочность проявляется в продаже только того турпродукта, который действительно выгоден туристу.
• Искренность проявляется в честности с самим собой и клиентами.
• Доброжелательность - умение увидеть положительное во всех людях и во всех ситуациях.
• Инициатива заключается в принятии на себя персональной ответственности за свои настроения и действия.
• Оптимизм - понимание важности позитивного мышления и позитивных убеждений.
• Аффилиация - потребность в установлении и сохранении добрых взаимоотношений с людьми.

Человеческий фактор проявляется также в зависимости от конкретных видов деятельности. Менеджер туристической компании «ТЕЗ ТУР» должен уметь:

• удовлетворить, потребность клиента;
• находить мотивы к приобретению турпродукта;
• понять интересы, выслушать;
• убеждать, вести переговоры;
• уметь аргументировано отвечать на возражения;
• использовать выразительные средства речи;
• знать, как принять клиента и завязать контакт;
• внимательно следить за развитием отношений;
• завершить продажу тогда, когда это потребуется.

Одним из профессионально значимых качеств является функциональная готовность менеджера туристских предприятий к эффективному профессиональному общению.

Под функциональной готовностью менеджера туристского предприятия к эффективному профессиональному и деловому общению понимается: его настроенность на продуктивное установление и развитие профессиональных и деловых контактов; нацеленность на результативный обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия; на восприятие и понимание собеседников, а также на оказание влияния на них знаковыми средствами в целях формирования необходимого психического состояния, поведения и установок. ^[18]

Одной из важнейших профессионально значимых характеристик является коммуникабельность или коммуникативная компетентность. Под коммуникативной компетентностью обычно понимается способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. В состав компетентности включают совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих эффективное общение.

Важнейшим профессионально значимым качеством менеджера туристической компании является адекватная самооценка. Самооценка - оценка личностью самого себя, своих возможностей, качеств, места среди других людей. С помощью самооценки происходит регуляция поведения личности.

Направленность на общение, либо на дело является необходимым профессионально значимым качеством менеджера туристической компании. Направленность выступает как системообразующее качество личности, определяющее ее психологический склад. В направленности выражаются цели, во имя которых действует личность, ее мотивы и субъективные отношения к различным сторонам действительности.

2.2. Предложения по совершенствованию совместной деятельности предпринимателей и наемных менеджеров на примере ООО «ТЕЗ ТУР».

Особенности совместной работы наемных менеджеров и предпринимателей заставляют последних решать три сложные взаимосвязанные задачи:

• Формирование квалифицированной команды менеджеров, способной со временем принять на себя достаточно масштабные задачи.
• Сохранение за собой инициативы по выдвижению стратегических целей.
• Согласование собственных интересов с интересами менеджеров.

Признаком цивилизованных деловых отношений между собственниками и менеджерами компании является заключение менеджерского договора, в котором подробно описывается сфера деятельности менеджера, его права, обязанности, условия работы, принципы оплаты труда и многое другое. ^[19]

Можно выделить несколько основных групп факторов, помогающих в повышении  эффективности деятельности при  их совместной работе.

Личностная  совместимость:

• Взаимное уважение и доверие.
• Желание и умение договариваться друг с другом.
• Соблюдение достигнутых договоренностей в течение оговоренного периода.
• Схожесть систем жизненных ценностей.
• Совместная работа по укреплению авторитета друг друга и повышению репутации среди персонала.
• Отсутствие взаимных требований.

Профессиональная  теоретическая, практическая и этическая база для сотрудничества:

• Владелец должен понимать закономерности организационного развития, которые как профессионал обязан знать наемный управленец.
• Совпадение взглядов на управление людьми, в том числе на систему мотивации персонала.
• Наемный менеджер должен уметь создавать команды, объединенные общими целями, а владелец бизнеса - приучить себя работать в команде.
• Совместная разработка планов стратегического развития; оперативные планы менеджер согласовывает с владельцем.
• Совместная выработка путей достижения целей компании и приверженность выбранному пути.
• Готовность к изменениям; готовность к сопротивлению изменениям со стороны персонала.
• Передача владельцем менеджеру не только функций, но также полномочий и ответственности.
• Умение менеджера использовать власть, осознание им последствий неэффективного управления.
• Возможность для наемного управляющего набрать собственную команду. Увольнение членов старой команды должно быть согласовано с владельцем.
• Умение собственника противостоять саботажу старой команды.
• Собственник не должен требовать заведомо невыполнимого.
• Понимание того, что наемный менеджер не решает все вопросы, а только порученные ему владельцем.

Сопричастность  к бизнесу:

• И владелец, и менеджер не должны потребительски относиться к бизнесу.
• Они должны уметь отказываться от сиюминутных побед ради серьезного результата в будущем.
• Чем ближе взаимодействуют владелец и менеджер во время выработки концептуальных вопросов бизнеса, тем большую сопричастность к бизнесу ощущает наемный управляющий.
• Менеджер и владелец должны быть искренне преданы фирме.

Предупреждение  конфликтов:

• Личные обиды не должны скрываться. Подозрения должны высказываться и обсуждаться сразу.
• Свобода критики.
• Готовность к обсуждению трудностей, неудач, проблем и к совместному поиску выходов из кризисных ситуаций.

Контроль:

• Отчеты и планы нужны владельцу не более чем для оценки изменения параметров бизнеса, принятия управленческих решений и оценки адекватности оперативных действий изменениям внешней среды и стратегическим планам фирмы. Для подстраховки возможно создание специального органа, который обеспечивал бы своевременную корректировку действий управляющего.
• Квалифицированный управленец не будет возражать против создания подобного органа, осознавая его позитивную роль.

Взаимная  оценка:

• Оценка собственником менеджера по достижениям, которые он демонстрирует в решении поставленных задач.
• Оценка менеджером задач, поставленных владельцем компании, и тех изменений, которые менеджер предлагает и которыми управляет.

Результат сотрудничества:

• Владелец ожидает от сотрудничества с наемным менеджером как минимум сохранения бизнеса и в идеале - его развития, повышения конкурентоспособности. Наемный менеджер рассчитывает на высокую компенсацию и поддержание своей профессиональной репутации. Поскольку эти цели взаимозависимы, то один должен, насколько возможно, способствовать другому в достижении цели.  
   

Выводы по главе 2.

В этой главе были рассмотрены реализация функций менеджера в туризме, проведен сравнительный анализ компетенций менеджеров и предпринимателей в сфере туризма, а также предложены факторы по совершенствованию совместной деятельности предпринимателей и наемных менеджеров.

Планирование дает конкретную формулировку целей организации, средств их достижения, сроков и этапов выполнения. Оно способствует ясному видению стратегии предприятия, возникающих проблем.

Организация способствует бесперебойному функционированию предприятия. Организационная  структура имеет немаловажную роль на туристическом предприятии, так как неправильное распределение обязанностей, непонимание работниками кому подчинятся может привести к дисбалансу, и как итог распаду организации.

      Функция мотивации является двигателем рабочего процесса. Стимулирование активизирует деятельность людей, заинтересовывает в достижении более высоких результатов своего труда.

      Контроль  - это системное наблюдение за выполнением  планов, заданий и распоряжений. Он объединяет в себе все виды управленческой деятельности. Контроль помогает устранять недоработки и своевременно находить ошибки.

К профессиональным компетенциям и личностно значимым качествам менеджера по туризму относятся: коммуникабельность, экстраверсия, направленность на общение, самооценка, подвижность нервных процессов, стрессоустойчивость, направленность на «дело».

В сфере туризма человеческий фактор является определяющим в формировании качества обслуживания. А от последнего зависит эффективность продаж туристского продукта и прибыльность самой туристской фирмы.

Заключение.

В заключение работы подведем итоги всему вышеизложенному. В данной работе были рассмотрены взаимосвязь менеджера и предпринимателя, их сходства и различия, профессиональные компетенции предпринимателя и менеджера, необходимые для управления современной организацией.

Подводя итог, можно отметить, что для качественного выполнения должностных обязанностей каждый менеджер должен обладать определенным набором профессиональных компетенций и личностных характеристик.

Под профессиональными компетенциями менеджера понимается совокупность необходимых для выполнения управленческих обязанностей и имеющихся у человека знаний, навыков, способностей, деловых и личностных качеств, поведенческих моделей и отношений к работе, компании и лицам, с которыми взаимодействует менеджер, ориентированные на эффективное выполнение управленческих обязанностей.

Качества менеджера - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывает решающее влияние на управленческую деятельность.

Современный темп жизни требует от менеджера следующее личностные характеристики: разумных личностных ценностей, постоянное саморазвитие, наличие навыков в решении конфликтных ситуаций, способность управлять собой, наличие способностей оказывать влияние на окружающих, отличное знание современных управленческих подходов, способности к обучению сотрудников, навыки и способности в формировании и работы с трудовым коллективом, открытость и восприимчивость инноваций.