Файл: Стресс-менеджмент технология управления стрессом в профессиональной деятельности.pdf
Добавлен: 28.03.2023
Просмотров: 366
Скачиваний: 3
ВВЕДЕНИЕ
Высокая изменчивость и сложность современного мира приводит к тому, что стрессы становятся, непосредственно. постоянными «спутниками» человека. Причем средний уровень стресса большинства людей превосходит их психофизиологические возможности, что приводит, непосредственно, к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия. Чаще всего стресс возникает, непосредственно. в сложной или новой ситуации, в случае выраженного риска, цейтнота, возможного или разворачивающегося конфликта – т.е. в тех ситуациях, которые практически постоянно сопровождают жизнь современного активного человека. К тому же в последнее время все больше и больше людей стремятся к сознательному самопознанию и саморазвитию, а эта деятельность является стрессовой.
Цель работы: Изучить методы управления стрессом и их эффективность
Для этого необходимо решить следующие вопросы:
- Выяснить концепцию и суть стресс-менеджмента
- Узнать особенности стресса присуще для управленческого труда
Обьект курсовой работы: Стресс в профессиональной деятельности
Предмет курсовой работы: Технологии работы в сфере стресс-менеджмента.
Поэтому для современного человека наличие технологии управления стрессом является необходимым условием его эффективной деятельности, особенно активности в новых условиях. Эта тема важна, потому что студенты, как будущие специалисты, должны будут использовать свои знания, непосредственно, со своей собственной определенной иерархией и традициями.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СТРЕССА.
Ни для кого не секрет, что большая часть профессиональной деятельности, непосредственно, крайне затрудняет использование всех технологий производства. Кроме того, они постоянно совершенствуются и обновляются. Кроме того, ситуация в мировой экономике, и в частности в российской экономике, стала настолько нестабильной и непредсказуемой, что большинство технологий необходимо модифицировать «по пути». Это часто происходит, непосредственно,й под давлением времени и отсутствия информации на свой страх и риск. Кроме того, цена ошибок сотрудников увеличивается из года в год, и это особенно верно для менеджеров на всех уровнях. Все выше перечиселнное приводит к тому, что современные специалисты постоянно работают под психологическим давлением, что не повышает эффективность их работы. Кроме того, эта проблема чрезвычайно актуальна во многих областях, например, в области финансов.
Причем, чем сложнее деятельность и условия, в которой она осуществляется, тем сложнее и «изощреннее» должны быть технологии по управлению стрессом.
Не случайно на Западе в программы по управлению стрессом вкладываются значительные средства – игра стоит свеч. В качестве яркого конкретного примера внимания к этому вопросу можно привести беспрецедентное решение руководителя Лондонского метрополитена, который откомандировал весь топменеджмент на 26-тидневный тренинг по управлению стрессом. Результат был ошеломительный: в течение года все прямые (организация обучения) и косвенные затраты (снижение прибыли) окупились, непосредственно, только за счет экономии на оплате больничных листов. А ведь наверняка увеличилась производительность труда за счет повышения работоспособности сотрудников; уменьшились непроизводительные расходы, связанные с ошибками персонала; появились новые «неудобные»,рискованные, сложные, но при этом очень выгодные проекты,
В России есть обнадеживающие примеры. В частности, в 2007 году одним из четырех «горячих» проектов страховой группы «Ренессанс» была программа стресс-аудита.
Если человек хорошо выполняет свою работу, непосредственно, в известных и комфортных условиях, саморегуляция сводится к минимуму. Но в современных условиях практически невозможно работать, непосредственно, в областях устойчивой компетенции (субъективная оценка - это зона комфорта и рабочая зона). Изменение внешних условий, ухудшение внутреннего состояния или, непосредственно. использование новых методов деятельности почти всегда приводит к тому, что человек попадает в неустойчивую область компетенции (область дискомфорта) или в область некомпетентности (область страха). И в этом случае стресс просто неизбежен! Непосредственно действия по управлению стрессом просто необходимы как для поддержания эффективности нашего основного бизнеса, так и для поддержания нашего здоровья и производительности. Чтобы помочь определить следующие уровни стрессоустойчивость.
Адаптивность – способность быстро (не входя в состояние сильного стресса) перестраивать имеющиеся навыки и активировать свои качества, для адекватного ответа, непосредственно, на требования ситуации. Необходима в основном для деятельности в зоне низкой компетентности.
Стрессоустойчивость и навыки управления стрессом обеспечивают человеку способность к осуществлению эффективной деятельности в состояние непосредственного стресса. Необходимы при нахождении в зоне низкой компетентности и зоне некомпетентности.
Исходя из этого, миссию современного стресс-менеджмента можно сформулировать:
Миссия стресс-менеджмента заключается в том, чтобы помочь людям сохранять их эффективность и обеспечивать их безопасность при осуществлении ими деятельности в зонах низкой компетентности и некомпетентности.
Отсюда следует, что целевая группа стресс-менеджмента – это люди, которые хотят оставаться, непосредственно, эффективными, сохраняя при этом свое здоровье и работоспособность, при осуществлении ими новой или сложной для себя деятельности, в условиях высокой неопределенности, опасности или цейтнота, находясь в нересурсных состояниях (утомления, дискомфорта, эмоционального возбуждения или апатии и т.д.).
И иногда целесообразно повысить уровень стресса, чтобы повысить эффективность определенных видов деятельности, поскольку простые рутинные задачи легче решать, непосредственно, при повышенном уровне стресса: для успешной жизнедеятельности современный человек должен научиться справляться со стрессом. Однако для эффективного использования технологий управления стрессом необходимы, непосредственно. некоторые теоретические основы - описание механизмов стресса и механизмов его влияния на поведение и состояние человека. Кроме того, это описание должно быть простым, понятным и лаконичным.
А) Стресс - это универсальная адаптивная реакция человека на опасную или неопределенную ситуацию, но в то же время важная для него, при отсутствии адекватного стереотипа поведения или когда его невозможно применить.
Б) Чаще всего стресс возникает в сложной или новой ситуации для человека, в случае серьезного риска, временных ограничений, возможного или реального конфликта.
C) Стресс является защитным механизмом для контроля поведения человека с целью поддержания его выживания. Объективно стресс проявляется в мобилизации нервной, иммунной, сердечно-сосудистой и мышечной систем. Субъективно стресс переживается в первую очередь, как состояние напряженности.
Д) Преимущества стресса для человека: дополнительная энергия высвобождается для решения проблемы; тело «говорит», что делать - бегать, атаковать или лежать низко; Тренирует нервную, иммунную и сердечно-сосудистую системы.
E) Недостатки стресса для человека: энергия может быть слишком высокой; тело «вызывает» в основном примитивные реакции, часто противоречащие сознательному выбору; при сильном стрессе иммунная система истощается, а нервная и сердечно-сосудистая системы перегружены.
Ж) Стресс «заставляет» человека действовать не ради развития, а ради выживания. Поэтому, пока человек не развил свое сознание до уровня, близкого к силе его бессознательного, технология управления стрессом является необходимым условием его эффективной деятельности, особенно в новых для него областях.
В дополнение к этим теоретическим положениям мы заметили, что истории, притчи и метафоры очень помогают лучше понять, что такое стресс и как он влияет на человека. Кроме понимания, что такое стресс, необходимо также ясно понимать, от чего стресс зависит. На наш взгляд, уровень стресса принципиально зависит все лишь от двух факторов: от степени стрессогенности ситуации и от текущего состояния субъекта. Чем более стрессогенна ситуация и чем менее ресурсно состояние, тем уровень стресса будет выше; и наоборот.
Рис 1
Однако в случае преобладания психологических стресс-факторов силу испытываемого стресса определяет, непосредственно, не только объективная степень угрозы, но и ее субъективная оценка, а также уверенность данного человека в своей способности этой угрозе противостоять. Отсюда формула психологического стресса будет такой:
Рис 2.
Вывод к главе 1: Важно понимать состояние субьекта. Состояние влияет и на субъективную оценку ситуации и на оценку человеком своих возможностей. А это значит, что изменение состояния влияет на силу испытываемого стресса нелинейно: небольшое ухудшение состояния резко усиливает уровень стресса, небольшое улучшение состояния уровень стресса резко снижает. Снижая стрессогенность ситуации и управляя своим психическим состоянием, можно эффективно управлять уровнем стресса. О Однако в реальности степень сложности решаемых задач периодически не позволяет даже обученному специалисту эффективно управлять задачами связанные с вопросами по стрессоустойчивости.
ГЛАВА 2 МЕТОДИКА РАБОТЫ. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА
2.1 Стресс менеджмент и основная деятельность
Начиная какую-либо деятельность, находясь при этом в состоянии стресса, следует учитывать две тенденции:
1) Эффект врабатывания – в случае правильной организации работы, состояние будет улучшаться.
2) Снижение стрессогенности ситуации – в случае правильной организации работы, количество и сила стресс-факторов будет уменьшаться.
Общие принципы
• Сначала менее значимые действия, затем – более значимые.
• Сначала более простые, затем - более сложные.
• Сначала хорошо освоенные, затем – освоенные хуже.
В случае перевозбуждения:
• Сначала более энергоемкие, затем менее энергоемкие (принцип «сброса топлива»).
• Сначала индивидуальные действия, затем взаимодействия с партнером (ненароком не «поранить» партнера).
В случае апатии:
• Сначала менее энергоемкие действия, затем более энергоемкие (принцип «раскачки»).
• Сначала взаимодействия с партнером (принцип «подзарядки»), затем индивидуальные действия.
В случае сильного нежелания что-то делать:
• В хаотичном порядке (принцип «Швейцарского сыра»).В общем виде алгоритм управления стрессом может быть разбит на три этапа: Моделирование и планирование; Проверка; Реализация.
1) МОДЕЛИРОВАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ
1. Описать текущую или предстоящую стрессогенную ситуацию.
2. Оценить сложность задачи и определить оптимальный для ее решения уровень стресса (средний, низкий, высокий).
3. Оценить предполагаемую или текущую степень стрессогенности ситуации.
4. Оценить свое долгосрочное психическое состояние и уровень своей стрессоустойчивости.
5. Оценить потенциальный или реальный уровень стресса и свою предполагаемую эффективность при решении данной задачи.
6. Определить до какой степени желательно снизить (повысить) уровень стресса и/или повысить свою стрессоустойчивость.
7. Исходя из задачи и из своих возможностей, выделить необходимый ресурс: временной, эмоциональный, при необходимости финансовый.
8. Разработать план мероприятий по управлению стрессом в данной ситуации:
• по снижению стрессогенности ситуации;
• по улучшению своего долгосрочного психического состояния и здоровья и по повышению своей стрессоустойчивости (базовой, ситуативной).
• по саморегуляции (отобрать удобные для себя и адекватные ситуации методы саморегуляции; при необходимости освоить новые или усовершенствовать владение старыми).
• по восстановлению после завершения стрессовой ситуации.
2) ПРОВЕРКА
1. Провести мысленный эксперимент: Представить, что все мероприятия реализованы и оценить произошедшие изменения уровня стрессогенности ситуации, своего состояния и уровня стрессоустойчивости. При необходимости внести в план коррекцию.
2. Аналогичную операцию провести по отношению к мероприятиям по управлению стрессом внутри ситуации, а также к восстановительным мероприятиям.
3) РЕАЛИЗАЦИЯ
1. Приступить к реализации плана.
2. Проводить регулярный мониторинг уровня стрессовости своего состояния; сравнивать его с запланированным.
3. При необходимости вносить коррективы в свой план.
2.2 Техники управления стрессом
1. СНИЖЕНИЕ СТРЕССОГЕННОСТИ СИТУАЦИИ
Потенциальную способность какой-либо ситуации вызывать у людей стресс обычно называют стрессогенностью. Степень стрессогенности ситуации определяется количеством и силой отдельных стресс-факторов, присутствующих в текущий момент времени. Отсюда становится понятно, что для эффективного управления стрессогенностью ситуации необходимо:
• Хорошо различать типичные стресс-факторы.
• Уметь определять силу их действия на себя.
• Знать в достаточном количестве эффективные и удобные для себя методы купирования (снижения силы) этих стресс-факторов; уметь их применять. Таких факторов пять:
1. Значимость ситуации. Критерий – цена отказа. Что для себя ценного я потеряю, если откажусь от выполнения данной деятельности или от нахождения в данной ситуации.
2. Новизна и неопределенность. Критерий – отсутствие знаний, умений, навыков и информации, необходимых для успешного осуществления данной деятельности или для безопасного нахождения в данной ситуации.
3. Нагрузка. Критерий – количество затрат и уровень дискомфорта, испытываемого мною при осуществлении данной деятельности или при нахождении в данной ситуации. Что для себя ценного я теряю (время, усилия, средства)? Какую цену нужно заплатить за выигрыш?
4. Риск. Критерий – цена ошибки. Что для себя ценного я потеряю, если я сделаю неправильное действие?
5. Цейтнот. Критерий – отсутствие запаса времени, достаточного для спокойного обдумывания вариантов поведения, или для перехода в более ресурсное состояние, или для повторения работы в случае ошибки.
Для того чтобы лучше понять влияние этих стресс-факторов на уровень стрессогенности ситуации, можно использовать ППП – Правило Пяти Пальцев. Оно заключается в следующем:
СТРЕССОГЕННОСТЬ = Значимость х (Новизна и неопределенность + Риск + Нагрузка + Цейтнот)
При количественной оценке каждого фактора по 5-бальной системе максимальный уровень стрессогенности ситуации составляет 100 баллов. Как правило, 70 баллов – это критический порог, характерный для экстремальных ситуаций, в которых высока вероятность смертельного исхода, а 30 баллов – это порог высокой стрессогенности, когда уже требуется использование специальных мероприятий.
Предварительно
1. Провести инвентаризацию своих жизненных ценностей, проранжировать все свои ценности по 5-бальной шкале (что соответствует одному балу, что двум и т.д.).
2. Описать текущую или предстоящую стрессогенную ситуацию, «вжиться» в нее.
3. Проанализировать и просчитать ситуацию по формуле стрессогенности. Выбрать приоритетные направления (наиболее сильные стресс-факторы).
Снижение Значимости
1. Определить варианты и цену отказа. Какие я вижу способы ухода из данной ситуации и что я потеряю в каждом из рассмотренных случаев? К каким последствиям это приведет (негативным, позитивным)?
2. Как я могу снизить объективную и субъективную цену отказа? Как я могу на объективном и субъективном уровне уменьшить вероятность и/или негативные последствия отказа? Повысить позитивные?
3. Что я могу потерять, если начну реализацию стрессового проекта? Что приобрести? Могу ли я выйти из проекта в процессе его реализации? Какой ценой?
4. Составить комплексный план снижения значимости ситуации и реализовать его.
Снижение Новизны и неопределенности
1. Смоделировать и проанализировать предстоящую ситуацию.
2. «Проиграть» возможные варианты развития ситуации, определить, какой информации не хватает.
3. Дособрать необходимую информацию. При явном недостатке информации подготовиться «психологически».
4. Составить профиль своей компетентности в этой области.
5. Сравнить свой профиль с необходимым. Определить «зазор».
6. Проанализировать способы повышения своей компетентности и/или снижения сложности предстоящей деятельности. Найти нелинейные (психологические) варианты.
7. Составить комплексный план и реализовать его.
Снижение Нагрузки и Риска
Аналогично фактору Значимости, но с учетом того, что потери вследствие дискомфорта возникают во время деятельности, а вследствие риска - в случае ошибки.
Недостаток времени
Использовать Таймменеджмент и здравый смысл
2. УПРАВЛЕНИЕ ПСИХИЧЕСКИМИ СОСТОЯНИЯМИ
Психическое состояние – это целостная характеристика психики человека в текущий период или момент времени. Актуальное психическое состояние определяет своеобразие всех процессов, протекающих в данный момент времени в психике человека: внимания, мышления, воображения, воли, поведения и т.д. Актуальное состояние зависит от множества факторов: от свойств личности человека, от долговременного состояния, от текущей ситуации и от оценки ее субъектом, от актуальных потребностей субъекта и от его возможностей.
Психические состояния – это способ вневолевого управления поведением человека в целях его адаптации к окружающей среде. Плюсы этого в экономии времени и сил на сознательную регуляцию поведения. Минусы - в стереотипности возникающих реакций и в сопротивлении сознательному выбору человека в случае осуществления им новой или развивающей деятельности (типичный пример – состояние усталости при тренировке).
В общем виде алгоритм освоения методов саморегуляции может быть описан так:
1. Создать карту состояний – выделить и систематизировать основные известные состояния, обозначить их удобным образом, запомнить их объективные признаки и сопутствующие им субъективные переживания.
2. Научиться легко различать как качественно, так и количественно отличающиеся состояния.
3. Научиться переходить из одних состояний в другие: сначала в соседние состояния, затем во все более и более отдаленные.
4. Сначала пользоваться опосредованными приемами – движением, дыханием, внешними воздействиями и т.д. Со временем стремиться переходить из состояния в состояние исключительно за счет волевого усилия.
МЕТОДИКА САМОРЕГУЛЯЦИИ.
При коррекции стартовых состояний, также как при любой саморегуляции оптимально использовать следующий алгоритм:
1. Определить характер и степень выраженности текущего состояния.
2. Оценить характер своей текущей или предстоящей деятельности.
3. Определить оптимальное состояние.
4. Выбрать из своего арсенала или придумать метод саморегуляции, адекватный задаче и текущей ситуации (самому состоянию, запасу времени, обстановке).
5. Применить данный метод, отслеживая эффект. При необходимости внести в метод коррективы или заменить его на другой.
ПРОФИЛАКТИКА НЕГАТИВНЫХ СОСТОЯНИЙ
Профилактика негативных состояний состоит из двух основных подходов: а) укрепление психофизиологического здоровья и б) рациональное построение чьей-то жизни. Метафорически это можно описать непосредственно следующим образом: для того, чтобы машина функционировала в течение длительного периода времени, она должна: а) укрепить ее и б) работать правильно. Поскольку человеческое тело также является своего рода машиной, для него этот принцип на 100% адекватен.
Основные направления этого раздела саморегуляции:
1) Физическая нагрузка.
2) Отдых и сон.
3) Питание.
4) Специальные процедуры.
5) Улучшение экологичности условий жизни.
6) Психогигиена.