Файл: Принятие управленческого решения как организационный процесс ( Понятие управленческих решений ).pdf

Введение

Потребность перехода на новое качественное развитие выдвигает перед многими российскими предприятия задачу изменения ориентиров в деятельности, что предполагает принятие адекватных этому управленческих решений. Управленческая концепция в ХХI веке строится на развитии потенциала и способностей предприятий с применением подходов, ориентированных на потребителей, преобразовании бизнес-процессов в модели конкурентоспособности, более полного использования управленческих компетенций, встраивания их в бизнес-процессы. Данные тенденции в современных технологиях управления обусловлены эволюцией и сменой приоритетности в принятии управленческих решений на стратегию развития в условиях конкуренции и повышенной изменчивости внешней среды.

Способность рыночно ориентированного предприятия функционировать и развиваться в динамично изменяющейся конкурентной среде и не только удерживать, но и развивать свои конкурентные преимущества, укреплять конкурентную позицию, находится в прямой зависимости от тех инструментов управления, которые позволяют эффективно реагировать на возмущения внешней и внутренней среды. Ориентация на эффективное управление становится все более актуальной задачей и с точки зрения форм организации деятельности и методов принятия управленческих решений. Это предполагает изучение целей, составных элементов, взаимосвязей в системе управления, с учетом специфики принятия решений и особенностей развития предприятия, определяет актуальность рассматриваемой темы.

Теория принятия управленческих решений представлена исследованиями различных зарубежных и отечественных авторов. Экономико-методологическая основа принятия управленческого решения была заложена классиками-экономистами, среди которых выделяются А. Смит, Д. Рикардо, представителями маржинализма - А. Маршалл, Ж-Б. Сей, марксистами - К. Маркс [1, с. 18-20]. Существенный вклад в разработку основ теории принятия управленческих решений внесли представители научной и административной школы управления Ф. Тейлор, Г. Форд, Г. Гант, Л. и Ф. Гилбрет, Г. Эмерсон, А. Файоль, М. Вебер, А. Черч, А. Слоун и др. [19, с. 8]

Процессный подход в принятии управленческих решений рассматривали Г. Саймон, Н. Винер, Р. Шляйфер, Г. Дж. Левит, их концепция широко применяется и в настоящее время [19, с. 32].

В России технологией принятия управленческих решений основательно начали заниматься совсем недавно.

Различным особенностям принятия процессных управленческих решений посвящены труды. таких российских ученых, как А.А. Лексина, А.И. Афоничкина, Е.П. Голубков, А.И. Пашкова, А.С. Лифшиц, Т.С. Хачатурова, В.С. Юкаева, Б.М. Раппопорта, Е.В. Пирогова, А.О. Мальковской, Э.А Смирнов и др. [11, с. 13]

Потенциал данного научного направления и сейчас не исчерпан из-за многоаспектности содержания управленческого решения, включающего экономические, социальные, правовые, организационные, технологические, психологические, экологические, политические и другие составляющие.

Объектом большинства исследований являются отдельные аспекты поведения предприятий, взаимодействий бизнеса с его окружением, механизмы разработки и внедрения стратегий, экономический эффект от принятых решений. За рамками существующих исследований еще остается множество нераскрытых вопросов, а также алгоритма и моделирования принятия управленческих решений как организационного процесса. Вышесказанное определило актуальность, необходимость рассмотрения данной темы, ее цель и постановку конкретных задач.

Цель курсовой работы состоит в разработке организационной системы принятия решений.

Задачи курсовой работы заключаются в следующем:

- рассмотреть теоретико-методологические аспекты принятия управленческого решения;

- провести анализ системы принятия решений на примере предприятия;

- разработать систему принятия решений для управления внутриорганизационными изменениями.

Объект исследования – ООО «ЭКР».

Предмет исследования - принятие управленческого решения как организационный процесс.

Теоретической и методологической основой курсовой работы являются: процессный подход в принятии решений, приемы обобщения и сравнения результатов, SWOT-анализ для оценки деятельности предприятия, метод перехода от общего к частному для определения влияния в сфере принятия управленческих решений, метод моделирования.

Информационной базой исследования послужили учебные, научные и информационно-аналитические материалы, научные исследования по вопросам принятия управленческих решений, внутренняя информация предприятия ООО «ЭКР».

Теоретическая значимость работы состоит в обобщении теоретико-методологической базы исследования управленческих решений, в использовании их для решения прикладных задач.

Практическая значимость работы состоит в разработке управленческого механизма, позволяющего предприятию обеспечивать устойчивое развитие и реализацию миссии и гибко реагировать на изменения внешней среды.

Глава 1. Теоретико-методологические аспекты принятия управленческого решения

1.1. Понятие управленческих решений

Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности [2, с. 62]. Еще в 18 веке предлагались стратегии или оптимальные решения в математическом моделировании. А. Курно и Ж. Бертран рассматривали задачи производства в условиях олигополии, позже ставшие примерами теории игр [8, с. 2]. Однако в качестве предмета для самостоятельного изучения процесс принятия управленческого решения оформляется лишь при становлении науки управления. Разграничение управленческих и исполнительных функций в выполнении основного бизнес-процесса как основной принцип разделения труда сформулировал Ф. Тейлор в своей книге «Принципы научного менеджмента», которая была опубликована в 1911 году [19, с. 9]. За этим последовала необходимость закрепления зон ответственности за отдельными исполнителями. В дальнейшем практики науки управления делают акцент на необходимости выделять функции для координации производственных процессов, регламентацию их по управленческой вертикали и контроля для исполнения.

В начале 20 века главными составляющими при разработке и принятии управленческих решений была автоматизация процессов труда, при усложнении продукта производства упрощение выполняемых в процессе ее производства заданий и развитие методов, координирующих весь процесс. При развитии массового производства А. Слоун ориентируется на формирование функциональных зон: управления, маркетинга, финансового обеспечения и т.д. и по сути создает прототип системы управления [14, c. 27].

Как научная основа теория принятия решения была выдвинута Дж. фон Нейманом и О. Моргенштерном в 50-е годы 20 века в знаменитой работе 1944 г. «Теория игр и экономическое поведение» [13, с. 16].

Уже позднее зарубежные и российские специалисты вносили свой вклад в ее развитие, к теории нарабатывалась практика принятия управленческих решений. Последние 25 лет 20 века можно назвать временем зарождения стратегического менеджмента (выделение в иерархии управления верхнего (стратегического) уровня). В это время М. Хаммер и Дж. Чампи отмечают обоснованность внедрения процессной концепции управления. Этому способствовало внедрение принципов «Системы менеджмента качества» и введение в компаниях стандарта ISO: версии 2000 [14, c. 28].

Современный этап характеризуется концепциями менеджмента, которые рассматривают эффекты, порождаемые глобализацией экономики. Это вызывает необходимость создание таких систем управления, в которых получает развитие бизнес-инжиниринг, интегрированные процессы и бизнес – модели, управление, построенное на постоянных изменениях [9].

Трактовка понятия «управленческое решение» имеет свои особенности, которые определяются кругом задач, предполагающих принятие решения, уровнем компетенций лица, принимающего это решение, степенью вовлечения членов коллектива в организационный процесс принятия управленческого решения. В этой связи есть различные точки зрения. Например, Б.А. Райзберг, Р.А. Фатхутдинов, В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель представляют управленческое решение как директивный акт или документ, направленный на конкретную потребность, отражая сущность, но, не показывая его места в процессе управления [12, с. 14]. В то же время, З.П. Румянцева, М.Л. Разу и Ф.М. Русинов представляют управленческое решение как заключительную стадию процесса управления, как приказ принявшего решение. Акцент делается на обязательности выполнения и стадиях управленческого решения [12, с. 14]. М.А. Федотова, И.Ю. Беляева, О.В. Панина считают, что управленческое решение это действия в процессе принятия и реализации решений, трансформирующее сложившиеся условия и модели функционирования систем [3, с. 34-37]. Все современные подходы к понятию «управленческое решение», обобщают следующие характерные признаки:

- это продукт труда управленцев, реакция организации на появившуюся проблему;

- выбор действий из имеющихся альтернативных вариантов;

- постановка цели, средств и методов по достижению;

- подготовка и способ действий, более всего гарантирующий положительный или ожидаемый результат [7, с. 8-11];

- творческий акт субъекта управления, определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации об ее состоянии [11, с. 4].

Таким образом, если необходимость принятия решения не вызывает сомнений, его содержание, формулировка понятия могут значительно варьироваться применительно для какой-либо управленческой ситуации. Такое расхождение можно объяснить условиями, которые формирует современная рыночная система, позицией предприятия на рынке, а также направленностью и составом субъектов принятия управленческого решения.

Более узкое содержание понятия управленческих решений относится, к текущей ситуации, характерно для ближайшего будущего.

Более широкое или общее толкование процесса принятия решений имеет значение для будущего, для бизнес-процессов и целей предприятия, которые требуется достичь в перспективе.

1.2. Управленческое решение как процесс

Принятие решений – это наука и искусство. Этот процесс состоит из последовательности этапов и процедур [11, с. 10]. Он имеет множество переменных [11, с. 9]. Но далеко не всегда процесс принятия управленческого решения соотносится со следующими неотъемлемыми составляющими:

1. Стратегия. 2. Эффективность. 3. Результаты.

При планировании любых стратегических действий главным и определяющим фактором становится необходимость выразить эти действия через структуру управленческого решения, рассмотреть его возможные альтернативы и варианты, а в отдельных случаях наиболее вероятные его модификации. Перед тем как приступить к процессу разработки управленческого решения управление должно спланировать стратегию своих будущих действий, так как только на основе определенной стратегии можно определить результаты, которые возможны в будущем, оценить эффективность, которая зависит от двух других переменных – стратегия и результаты. Эти переменные являются основой для процесса принятия управленческих решений применительно к любому предприятию, любой сферы деятельности и собственности. В настоящее время известно много определений и понятий стратегии, но объединяющим их является совокупность норм, принципов и правил, положенных в основу разработки управленческих решений, оказывающих влияние на будущий потенциал, состояние и возможности предприятия, как обратной связи ее с внешней средой. При этом если стратегия - это генеральный план или программа действий, определяющая приоритеты в проблемах и ресурсах для достижения главной цели и способа их достижения, при котором предприятие целенаправленно осуществляет свое движение [5, с. 3]. То, реализация управленческих решений, является центром, относительно которого осуществляется стратегический выбор. Этот выбор основывается на сопоставлении потенциала предприятия с возможностями и угрозами, которые несет в себе внешнее по отношению к нему окружение. В основе любой стратегии лежат стратегические управленческие решения. Стратегические управленческие решения - это решения, которые: