Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие управленческих решений, их роль в современном управлении).pdf

Цели, относясь к факторам внутренней среды, характеризуют конкретные конечные состояния организации, желаемый результат. Доказано, что производительность людей, имеющих конкретные цели, выше чем у тех, кому цели не установлены.^[12]

«МЭЛС» является коммерческой организацией, основной целью которой, по определению, является получение прибыли. Действительно, удовлетворяя какую-то внутреннюю потребность, фирма в конечном счете сможет выжить. Но, чтобы заработать прибыль, фирме необходимо следить за средой своей деятельности, учитывая при этом ценностные подходы к понятию рынка. Миссия представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя забывать о ценностях и целях высшего руководства. Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует, проинформирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации.

Данная фирма придерживается следующей философии: предоставление всего спектра телекоммуникационных услуг организациям и населению Мурманской области. Стратегическая основа ее решения - создание цифровой наложенной телефонной сети и обеспечение ее функционирования через высокоскоростные цифровые системы передачи по волоконно-оптическим линиям связи.

2.2 Анализ внутренней среды

Анализ внутренней среды вскрывает те внутренние возможности и тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей, а также позволяет более верно определить миссию и цели организации. Важно всегда помнить, что организация не только производит продукцию для окружения, но и обеспечивает возможность существования своим членам, предоставляя им работу, создавая социальные условия и т.п.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

• организационная структура управления;
• персонал фирмы, потенциал сотрудников, их квалификация и интересы;
• производство, его виды;
• маркетинговая политика фирмы;
• финансовый срез деятельности.^[13]

Под организационной структурой принято понимать совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами. Структура организации определяется логическим и количественным соотношением элементов системы и уровней управления.

В структуру филиала входят четыре узла, образованные по функциональному принципу:

1. Коммерческий узел электросвязи,
2. Технический узел электросвязи,
3. Узел обеспечения производства,
4. Автобаза.

Организационную структуру «МЭЛСа» можно представить на рисунке 1.

Региональный директор – директор филиала

Заместитель директора филиала по экономике и финансам

Заместитель директора филиала - технический директор

Заместитель директора филиала - коммерческий директор

Заместитель директора филиала по общим вопросам

Начальник управления по работе с персоналом

Главный бухгалтер

Начальник управления по безопасности

Начальник управления информационных  технологий

Рис. 1 Структура ПАО «МЭЛС»

Персонал фирмы является ее главным богатством. Истоки большинства проблем в организациях в конечном итоге обнаруживаются в людях. Если фирма располагает квалифицированными сотрудниками и руководителями с хорошо мотивированными целями, она способна эффективно использовать различные альтернативные стратегии.

В штате «МЭЛСа» состоит 3454 человека. В ПАО "СЗТ" принят коллективный договор, гарантирующий социальную защиту персонала и способствующий привлечению в компанию квалифицированных специалистов. Разработаны и действуют программы социальной защиты, предусматривающие медицинское страхование, страхование от несчастных случаев, пенсионное обеспечение.

«МЭЛС» предлагает, как отмечалось выше, широкий спектр услуг, основной из которых является подключение к Интернет. Существует два варианта: ADSL технология и Ethernet, первая считается основным видом деятельности фирмы.

Доступ по технологии ADSL - это высокоскоростной доступ к Интернет до 8Мбит/с без обрывов связи и постоянных дозвонов.

Но организация подключения по технологии ADSL на данный момент возможна, если Ваш номер находится в списке общей нумерации.

По технологии Ethernet предоставляется доступ сетки тарифов express - высокоскоростной доступ в Интернет по выделенным каналам. Данные технологии позволяет подключаться к сети Интернет не занимая телефонной линии. Скорость доступа в Сеть достигает 100 Мбит/сек. Поэтому для МЭЛСа становится необходимым условием успешного функционирования – переход на технологию Ethernet.

Главное преимущество технологий:

• высокая скорость доступа в Интернет;
• свободный телефон;
• не влияет на качество телефонной связи (если это ADSL);
• постоянное подключение к сети;
• плата за скачанную информацию, а не за проведенное в Интернете время;
• подключение доступно в городах Кольского полуострова.

Маркетинговое подразделение фирмы занимается сбором информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг. Рекламная политика фирмы довольно успешна: рекламные блоки размещаются в печатных изданиях (в газетах «Неделя», «Твои страницы», «Дважды Два»), на сайте www.hibiny.ru, имеется вывеска-указатель на здании (где и располагается офис фирмы), также распространяются листовки в почтовые ящики жителей.

Цены в Apanet и фирме «Релант» примерно одинаковые, в MELS ценник более высокий, однако преимуществом фирмы MELS по сравнению с другими является наличие безлимитного тарифа.

2.3 Анализ и оценка управленческих решений на предприятии

Эффективным управленческое решение можно считать в том случае, если не существует другого решения, имеющего более высокие оценки хотя бы по одному критерию и равные оценки по остальным критериям эффективности.

Правильный выбор критерия эффективности, по существу, эквивалентен не только правильной формулировке задачи, но и определению основных направлений действий по реализации решения.

В данном разделе рассмотрим на примере ПАО «МЭЛС» следующие методы принятия решений: матричный и критериальный.

Суть каждого принимаемого руководством решения – выбор наилучшей из нескольких альтернатив по конкретным установленным заранее критериям. Платежная матрица – это один из методов статистической теории решений, метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. Платеж представляет собой денежное вознаграждение или полезность, являющиеся следствием конкретной стратегии в сочетании с конкретными обстоятельствами. Если платежи представить в форме таблицы (или матрицы), мы получаем платежную матрицу. Слова “в сочетании с конкретными обстоятельствами” очень важны, чтобы понять, когда можно использовать платежную матрицу и оценить, когда решение, принятое на ее основе, скорее всего, будет надежным. В самом общем виде матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически совершаются. Если такое событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизбежно будет иным. В целом платежная матрица полезна, когда:

• имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними;
• то, что может случиться, с полной определенностью не известно;
• результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива и какие события в действительности имеют место.

Кроме того, руководитель должен располагать возможностью объективной оценки вероятности релевантных событий и расчета ожидаемого значения такой вероятности. Руководитель редко имеет полную определенность, но также редко он действует в условиях полной неопределенности. Почти во всех случаях принятия решений руководителю приходится оценивать вероятность или возможность события. Вероятность можно определить объективно, как поступает игрок в рулетку, ставя на нечетные номера. Выбор ее значения может опираться на прошлые тенденции или субъективную оценку руководителя, который исходит из собственного опыта действий в подобных ситуациях.

Таким образом, можно построить платежную матрицу (таблица 1).

Таблица 1

Платежная матрица

Результаты решений, записанные в клетках (), зависят от принятого решения и состояние внешней среды. Будем оценивать эффективность решения по 10-балльной шкале, так как не располагаем информацией о прибыли, издержках или объемах производства данной организации.

Риск - возможность получения нежелательного результата.

Риск показывает, на сколько выгодно конкретное управленческое решение в условиях неопределенности.

Матрица риска (или матрица сожаления) строится следующим образом: по каждому столбцу (состоянию среды) ищем максимальный эффект, и из него соответственно вычитаем значения каждой ячейки (результата решения):

Таким образом, можно построить матрицу риска (таблица 2).

Таблица 2

Матрица риска

Кроме данных матриц традиционно строится матрица SWOT, а также матрицы возможностей и угроз (табл. 3, 4, 5).

Таблица 3

Матрица SWOT