Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие управленческих решений, их роль в современном управлении).pdf

Сильные стороны и Возможности:

(1:1) - высокий уровень рекламы будет способствовать расширению рынка;

(6:3) - через акции, скидки может происходить снижение цены;

(2:1), (7:1) - квалификация персонала, высокий уровень сервиса позволит расширить свой сегмент рынка;

(5:2), (5:4), (5:6) - наличие финансовых средств даст возможность изменить рекламные технологии совершенствовать менеджмент и технологии предоставления услуг;

(3:7), (1:7), (4:7) – высокий уровень рекламы, широкий спектр услуг, высокий уровень сервиса сделает положение конкурентов неудачным.

Слабые стороны и Возможности:

(1:4) - совершенствование менеджмента позволит устранить сбои в работе;

(2:3) -снижение уровня цен даст возможность выйти из сложившегося среднего уровня цен, что сделает услуги фирмы более привлекательными на рынке;

(4:6) - совершенствование технологии предоставления услуг сделает востребованными некоторые виды услуг, не пользующиеся ранее спросом;

(3:4) - совершенствование менеджмента позволит участвовать персоналу в принятии управленческих решений

Сильные стороны и Угрозы:

(5:5) - наличие финансовых средств позволит снизить негативное влияние роста налогов и пошлин;

(7:1) - высокий уровень сервиса сможет компенсировать отставание при появлении новой услуги;

(1:6) - высокий уровень рекламы добавит преимуществ при усилении конкуренции;

(3:8) - расширение спектра услуг позволит сгладить резкие изменения покупательских предпочтений;

(4:4), (6:4), (3:4) - высокий контроль качества, акции, скидки, а также увеличение количества видов предлагаемых услуг не даст конкурентам увеличить свои преимущества.

Слабые стороны и Угрозы:

(2:3) - средний уровень цен позволит конкурентам снизить ее на данный вид услуги, что сделает фирму-конкурента более привлекательной для потребителей;

(3:7) - неучастие персонала в принятии управленческих решений может привести к его потере;

(1:4) - сбои в работе системы ведет к увеличению конкурентных преимуществ со стороны конкурентов;

(4:7) - невостребованность некоторых видов услуг приведет к увеличению конкурентных преимуществ со стороны конкурентов.

Таблица 4

Матрица возможностей

Данная организация должна обратить внимание на поля ВС, ВУ, СС, потому что факторы, расположенные именно в этих областях оказывают сильнейшее воздействие на деятельность фирмы или могут в будущем привести к нежелательным последствиям, вплоть до банкротства.

Таблица 5

Матрица угроз

При оценке управленческих решений могут использоваться критерии: Вальда, Гурвица, Лапласа и Сэвиджа.

Критерий Вальда обеспечивает выбор осторожной, пессимистической стратегии в той или иной деятельности и его суждения близки к тем суждениям, которые используют в теории игр для поиска седловой точки в пространстве чистых стратегий: для каждого решения выбирается самая худшая ситуация (наименьшее из ) и среди них отыскивается гарантированный максимальный эффект:

Ориентируясь на максимальный эффект, управленец прежде всего оценит наихудшие исходя из каждой стратегии. Эти наихудшие варианты представляют собой уровень безопасности по каждой из стратегии. Каким бы ни стало состояние внешней среды, руководитель может рассчитывать на результат в 4 балла.

Ориентация на самый худший исход является своеобразной перестраховкой. Однако опрометчиво выбирать политику, которая излишне оптимистична. Критерий Гурвица предлагает некоторый компромисс:

= 0,7

В основе этого критерия лежит "принцип недостаточного основания": если нет достаточных оснований считать, что вероятности того или иного спроса имеют неравномерное распределение, то они принимаются одинаковыми и задача сводится к поиску варианта, дающего

, где - количество решений.

Соответственно, выбирается первое решение – совершенствование рекламных технологий.

Суть этого критерия заключается в нахождении минимального риска. При выборе решения по этому критерию сначала матрице функции полезности (эффективности) сопоставляется матрица сожалений (таблица 2).

Затем по этой матрице выбирается решение по пессимистическому критерию Вальда, дающее наименьшее значение максимального сожаления.

Возможность выбора критерия дает свободу лицам, принимающим экономические решения, при условии, что они располагают достаточными средствами для постановки подобной задачи. Всякий критерий должен согласовываться с намерениями решающего задачу и соответствовать его характеру, знаниям и убеждениям.

Таким образом, различные критерии приводят к одному и тому же выводу – принять решение о совершенствовании рекламных технологий, так как по всем критериям оно будет максимально эффективным.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Что касается технологии предоставления услуг, то в будущем, компании следует отказаться от технологии ADSL, как уже изжившей себя и менее совершенной, и, сменив отрицательные характеристики на положительные, МЭЛС может стать главным поставщиком Интернет-услуг в городе.

Касаясь выбора альтернативных решений, то возможность выбора критерия дает свободу лицам, принимающим экономические решения, при условии, что они располагают достаточными средствами для постановки подобной задачи. Всякий критерий должен согласовываться с намерениями решающего задачу и соответствовать его характеру, знаниям и убеждениям.

Таким образом, различные критерии приводят к одному и тому же выводу – принять решение о совершенствовании рекламных технологий, так как по всем критериям оно будет максимально эффективным.

ПАО «МЭЛС» следует помнить, что:

• средний уровень цен позволит конкурентам снизить ее на данный вид услуги, что сделает фирму-конкурента более привлекательной для потребителей;
• неучастие персонала в принятии управленческих решений может привести к его потере;
• сбои в работе системы ведет к увеличению конкурентных преимуществ со стороны конкурентов;
• невостребованность некоторых видов услуг приведет к увеличению конкурентных преимуществ со стороны конкурентов.

Согласно матрице угроз данная организация должна обратить внимание на изменение рекламных технологий, совершенствование технологии предоставления услуг, неудачное положение конкурентов; снижение цен на услуги.

Потому что эти факторы оказывают сильнейшее воздействие на деятельность фирмы или могут в будущем привести к нежелательным последствиям, вплоть до банкротства.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

• 1. Виханский, О. С. Менеджмент: Учебник/ О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Гардарики, 2014.- 288с.
  2. Гасанов, А. З. Разработка управленческих решений / А. З. Гасанов. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 49с.
  3. Карданская, Н. Л. Принятие управленческого решения / Н. Л. Карданская. – М.: ЮНИТИ, 2014. – 407с.
  4. Литвак, Б. Г. Управленческие решения / Б. Г. Литвак. – М.: Тандем, Экмос, 2014. – 248с.
  5. Максимцов, М. М. Менеджмент: Учебник для вузов/ М. М. Максимцов, А. В. Игнатьева, М. А. Комаров и др.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014.- 343с.
  6. Юкаева, В. С. Управленческие решения / В. С. Юкаева. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 292с.
  7. Голубков, Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений / Е. П. Голубков // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. - №2.
  8. Герчикова, И. Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений / И. Н. Герчикова. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY3/ppur.htm
  9. Орлов, А.И. Менеджмент: учебник / А. И. Орлов. - М.: Знание, 2013. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m31/3.htm
  10. Разработка и принятие управленческих решений. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2007/09/07/distancionnyjj_kurs_prinjatie_reshenijj.html
  11. Управление организацией: Энцикл. словарь - М., 2016. - электронный ресурс. – Режим доступа: http://yas.yuna.ru
  12. Управленческое решение. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://yas.yuna.ru/?1879053312@0816900608
  13. Разработка и реализация управленческих решений. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://oknemuan.ru/?p=1&id=8
  14. ПАО «Мурманэлектросвязь». – Электронный ресурс. – Режим доступа: www.mels.ru

1. Управленческое решение. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://yas.yuna.ru/?1879053312@0816900608 ↑

2. Управление организацией: Энцикл. словарь - М., 2015. - электронный ресурс. – Режим доступа: http://yas.yuna.ru ↑

3. Разработка и реализация управленческих решений. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://oknemuan.ru/?p=1&id=8 ↑

4. Разработка и принятие управленческих решений. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2017/09/07/distancionnyjj_kurs_prinjatie_reshenijj.html ↑

5. Гасанов, А. З. Разработка управленческих решений / А. З. Гасанов. – М.: ЮНИТИ, 2013. – С.6-11 ↑

6. Герчикова, И. Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений / И. Н. Герчикова. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY3/ppur.htm ↑

7. Юкаева, В. С. Управленческие решения / В. С. Юкаева. – М.: Дашков и Ко, 2013. – С.120-136 ↑

8. Разработка и реализация управленческих решений. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://oknemuan.ru/?p=1&id=8 ↑

9. Карданская, Н. Л. Принятие управленческого решения / Н. Л. Карданская. – М.: ЮНИТИ, 2014. – С.59-78 ↑

10. Голубков, Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений / Е. П. Голубков // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - №2. ↑

11. ПАО «Мурманэлектросвязь». – Электронный ресурс. – Режим доступа: www.mels.ru ↑

12. Максимцов, М. М. Менеджмент: Учебник для вузов/ М. М. Максимцов, А. В. Игнатьева, М. А. Комаров и др.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004.- С.75-79 ↑

13. Виханский, О. С. Менеджмент: Учебник/ О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Гардарики, 2014.- С.112-122 ↑