Файл: Проектирование реализации операций бизнес процесса «Расчет заработной платы» ( ОБЗОР СОВРЕМЕННЫХ ЯЗЫКОВ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ).pdf

Без формальной организационной структуры сотрудникам может быть трудно узнать, кому они официально отчитываются в разных ситуациях, и может оказаться неясным, кто именно несет окончательную ответственность. Организационная структура повышает эффективность работы за счет обеспечения четкости работы сотрудников на всех уровнях компании. Тщательно очерченная структура может также обеспечить дорожную карту для внутреннего продвижения по службе, позволяя компаниям создавать пути продвижения по службе сотрудников. Существует несколько основных модели организационной структуры компаний: горизонтальная, вертикальная и функциональная [11].

В горизонтальной модели существует относительно мало уровней управления. В этой структуре, многие сотрудники имеют право принимать ряд решений самостоятельно. Информационные потоки сверху вниз и снизу-вверх осуществляются между сотрудниками и руководством, то есть коммуникационные потоки от топ-уровня управления к обычным сотрудникам и от обычных сотрудников обратно к топ-менеджменту.

В вертикальной организационной структуре существует множество уровней управления что часто приводит к неэффективной бюрократии. В этой структуре руководители принимают большинство оперативных решений, и полномочия должны быть получены от нескольких уровней сверху, прежде чем принимаются меры. Информационные потоки, как правило, односторонние сверху вниз.

Функциональная организационная структура, к которой относится и ГБУЗ МО «Московская областная станция скорой помощи», представляет собой структуру, состоящую из таких видов деятельности, как координация, надзор и распределение задач. Организационная структура определяет, как организация работает или работает. Под термином организационная структура понимается, как сгруппированы люди в организации и кому они подчиняются. Одним из традиционных способов организации людей является функция. Некоторые общие функции внутри организации включают производство, маркетинг, людские ресурсы и учет.

Такая организация специализации приводит к операционной эффективности, когда сотрудники становятся специалистами в рамках собственной компетенции. Наиболее типичная проблема функциональной организационной структуры заключается в том, что общение внутри компании может быть достаточно жестким, что делает организацию медленной и негибкой. Поэтому латеральная связь между функциями становится очень важной, так что информация распространяется не только вертикально, но и горизонтально внутри организации. Связь в организациях с функциональными организационными структурами может быть жесткой из-за стандартизированных способов работы и высокой степени формализации.

В целом функциональная организация лучше всего подходит производителю стандартизированных товаров и услуг при больших объемах и низкой стоимости. Координация и специализация задач централизованы в функциональной структуре, что делает производство ограниченного количества продукции или услуг эффективным и предсказуемым. Кроме того, эффективность может быть реализована и в дальнейшем, поскольку функциональные организации интегрируют свою деятельность вертикально, с тем чтобы продукция продавалась и распределялась быстро и по низкой цене.

Несмотря на то, что функциональные блоки часто работают с высоким уровнем эффективности, их уровень сотрудничества друг с другом иногда скомпрометирован. Такие группы могут испытывать трудности в работе друг с другом, поскольку они могут быть территориально разделены и не хотят сотрудничать. Возникновение столкновений между подразделениями может привести к задержкам и потере времени, что приведет к отставанию проектов от графика. В конечном счете, это может привести к снижению уровня производства в целом и приверженности сотрудников компании достижению организационных целей [12].

Учреждение создано для выполнения работ, оказания услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством Российской Федерации и законодательством Московской области полномочий Московской области в сфере здравоохранения.

Целями деятельности, для которых создано Учреждение, являются:

• Круглосуточное оказание в максимально короткие сроки после получения вызова скорой медицинской помощи заболевшим и пострадавшим на месте происшествия и во время их транспортировки в стационары;
• Перевозка больных, нуждающихся в экстренной стационарной помощи, больных с инфекционными заболеваниями; пострадавших и рожениц, недоношенных детей вместе с их матерями по заявкам врачей и администрации лечебно-профилактических учреждений;
• Оказание экстренной (скорой) медицинской помощи при массовых катастрофах и стихийных бедствиях;
• Оказание экстренной (скорой) медицинской помощи больным и пострадавшим при проведении спортивных, общественно-политических, культурно-зрелищных и иных мероприятиях;
• Оказание неотложной медицинской помощи больным на дому с обострением хронических заболеваний после выполнения вызовов в экстренной форме.

Учреждение осуществляет следующие виды деятельности:

• доврачебная медицинская помощь: медицинские осмотры (предрейсовые, послерейсовые ), медицинская статистика, организация сестринского дела, сестринское дело, скорая медицинская помощь;
• скорая и скорая специализированная (санитарно- авиационная) медицинская помощь при осуществлении скорой медицинской помощи: анестезиология и реаниматология, контроль качества медицинской помощи, общественное здоровье и организация здравоохранения, педиатрия, психиатрия, скорая медицинская помощь.

2.2 Построение моделей работы организации

Далее построим модели IDEF0, описывающие функционирование станции скорой помощи.

Моделирование проводилось с помощью программы AllFusion Process Modeller. Эта программа поддерживает создание трех видов моделей [13]:

• Моделирование бизнес-процессов (IDEF0) позволяет систематически анализировать ваш бизнес, фокусируясь на обычных повседневных функциях и элементах управления, поддерживающих эти функции.
• Моделирование технологических процессов (IDEF3) - это также называется моделированием рабочих процессов. Он используется для графического описания и документирования процессов путем сбора информации о потоке процессов, взаимосвязях между процессами и важных объектах, которые являются частью процесса. Схемы рабочих процессов можно использовать для содействия усилиям по реинжинирингу бизнес-процессов, разработки меры для определения полноты результатов и сбора информации о политиках и процедурах в компании.
• Моделирование потока данных (DFD) — фокусируется на потоке данных между различными задачами. Это гарантирует, что ваша организация может максимизировать доступность данных при минимизации времени отклика.

Разработает IDEF0 модель функционирования станции скорой помощи (рисунок 7).

На рисунке 8 представлен верхний уровень модели функционирования станции скорой помощи. Входными параметрами для модели являются:

• Больные
• Законы РФ
• Распорядок работы станции
• Материальная база
• Персонал

Выходным параметром модели является оказание услуг.

Для более детального описание модели необходимо сделать декомпозицию в программе Process Modeller и добавить новые функции, как показано на рисунке 8.

Как видно из рисунка 9 в модели добавились три новые функции:

• Регистрация
• Проведение анализов
• Лечение.

Дальнейшими шагами является декомпозиция каждой из этих функций и более подробное их описание.

На рисунке 9 представлена модель процесса регистрации пациента.

Рисунок 9 ‑ Модель процесса регистрации пациента

Как показано на рисунке 9 основными действиями являются:

• Предварительная запись
• Оформление
• Оплата услуг.

Входными параметрами для модели являются:

• Больные
• Распорядок
• Материальная база
• Персонал
• Законы РФ

Выходными параметрами модели являются:

• Оказание услуг
• Данные о больных.

На рисунке 10 показана модель проведения анализов.

Рисунок 10 ‑ Модель проведения анализов

Основными действия, изображенными на рисунке 10 являются:

• Выдача направлений
• Сдача анализов
• Проверка анализов
• Выдача результатов

Входными параметрами для модели являются:

• Больные
• Данные о больном
• Направление на повторное обследование
• Материальная база
• Персонал
• Распорядок
• Законы РФ

Выходными параметрами модели являются:

• Оказание услуг
• Результаты анализов

На рисунке 11 показана модель процесса лечения

Рисунок 11 ‑ Модель процесса лечения

Основными действиями в модели лечения являются:

• Постановка диагноза
• Назначение лечения
• Госпитализация
• Выписка

Входными параметрами для модели являются:

• Материальная база
• Персонал
• Распорядок
• Законы РФ
• Больные
• Результаты анализов

Выходными параметрами для модели являются:

• Оказание услуг
• Направление на повторное обследование.

2.3 Построение моделей бизнес процесса учета рабочего времени организации

Станция работает в круглосуточном режиме. Период работы в ночное время устанавливается с 22 часов до 6 часов (ст. 96 ТК РФ).

В структурных подразделениях продолжительность ежедневной работы, в том числе время начала и окончания ежедневной работы, определяется графиком сменности, утвержденным работодателем с учетом мнения профсоюзной организации Станции.

График работы персонала на Станции: суточный, полусуточный, ежедневный по режиму 5-ти дневной рабочей недели с двумя выходными днями, один из которых — воскресенье, или 6-ти дневной рабочей недели с выходным днем — воскресенье.

Работникам Станции, работающим по ежедневному графику 5-ти или 6-ти дневной рабочей недели, график начала и окончания работы утверждается ежегодно Регламентом работы персонала в установленном порядке.

Заведующий подстанцией, старший врач, старший фельдшер и сестра-хозяйка подстанции ежемесячно имеют одну рабочую субботу в пределах месячной нормы рабочего времени.

Графики сменности доводятся до сведения работника не позднее, чем за две недели до введения их в действие под роспись. Работники чередуются по сменам равномерно. Продолжительность междусменного отдыха по основному месту работы не должна превышать 5 суток.

До начала работы каждый работник обязан отметить свой приход на работу, а по окончании рабочего дня - уход с работы личной подписью в табеле поденного учета рабочего времени.

Работодатель обязан организовать учет явки работников на работу и ухода с работы. Запрещается оставлять работу до прихода, сменяющего работника. В случае неявки сменяющего, работник сообщает об этом старшему по работе, который обязан немедленно принять меры к замене сменщика другим работником. Работник может наряду с основной работой выполнять работу по совместительству. Начало и окончание работы каждого работника указывается в графике работы. Время переодевания перед началом работы и после её окончания не входит в учет рабочего времени. В случаях задержки на вызове бригады предыдущей смены на Станции устанавливается время для приема и передачи бригадами медицинского оборудования в размере 10 минут, указанное время включаются в рабочее время работников бригады предыдущей смены.

Нормальное число рабочих часов за учетный период определяется исходя из установленной для данной категории работников еженедельной продолжительности рабочего времени. Для работников, работающих во вредных условиях труда, установлена сокращенная продолжительность рабочего времени.

В течение дня при 40-часовой рабочей неделе работникам Станции устанавливается перерыв для отдыха и питания продолжительностью 30 минут, не входящий в рабочее время.

Также для станции скорой помощи разработана IDEF0 модель учета рабочего времени персонала. Верхний уровень модели представлен на рисунке 12