Файл: Субъекты коммерческой деятельности в сфере потребительского рынка ( Теоретическая характеристика субъектов коммерческой деятельности в сфере потребительского рынка).pdf

Отдельный гражданин может стать участником коммерческой деятельности, лишь если он получит статус предпринимателя

Законодательством РФ запрещено заниматься коммерческой деятельностью некоторым категориям граждан, а именно: должностным лицам органов государственной власти и государственного управления, военнослужащим, работникам силовых министерств и служб и др.

Субъекты коммерческого права делятся на четыре группы:

-зарегистрированные индивидуальными предпринимателями, и коммерческие организации;

-представители и торговые посредники;

-потребители;

-субъекты, которые осуществляют регулирование торговой деятельности и контроль за ней.

В условиях рыночной экономики роль государства заключается в формировании благоприятной среды для осуществления и развития внутренней и внешней торговли.

ГЛАВА 2. Практические аспекты функционирования субъекта коммерческой деятельности на потребительском рынке (на примере салона красоты «ШармСтудио»)

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Салон красоты «ШармСтудио» основан в 2001 году. Организационно-правовой формой является индивидуальный предприниматель Павлова И.В. Юридический адрес и адрес месторасположения: Московская область, город Реутов, ул. Котовского 3.

Основными видами деятельности ИП Павловой И.В. являются:

- предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты;

- розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами;

- оптовая торговля косметическими и парфюмерными товарами.

ИП Павлова И.В. представляет собой салон красоты, который предоставляет своим клиентам все виды парикмахерских услуг, уход за волосами и лечение волос, все виды маникюра и педикюра, солярий, массаж и разнообразные косметические процедуры.

Структуру услуг салона красоты «ШармСтудио» можно разделить по ассортиментным группам и подгруппам:

1) группа: косметика и парфюмерия на продажу

- подгруппа: для волос;

- подгруппа: для лица;

- подгруппа: для тела;

2) группа: парикмахерские услуги

- подгруппа: для женщин;

- подгруппа: для мужчин;

3) группа: косметологические услуги.

4) группа: маникюр и педикюр.

5) группа: солярий.

Численность персонала - 15 человек, налоги составляют более 185000 руб/мес., доход около 726000 руб/мес.

Рисунок 4. Расчёт годового дохода салона.^[11]

2.2 Анализ внешней и внутренней среды салона красоты «ШармСтудио»

В данном параграфе будет проанализировано положение объекта исследования «ШармСтудио» в условиях функционирования внешней и внутренней среды.

SWOT- анализ представляет собой анализ внутренних и внешних факторов предприятия. СВОТ-анализ конкурирующих предприятий позволяет сделать вывод, стоит ли выходить на рынок, имеется ли на рынке свободная рыночная ниша.

Полученные в ходе анализа данные дают возможность сделать выводы по стратегическому развитию компании, по целевой политике, по перечню предлагаемых услуг, а также помогает выбрать местоположение предприятию при открытии. Также этой анализ помогает определить и соотнести между собой сильные и слабые стороны предприятия, ограничения и возможности внешнего окружения.^[12]

Рисунок 5. SWOT-анализ.

Рисунок 6. В SWOT-матрице 4 поля.

Внешний анализ 4-х основных факторов:

1.Социальные факторы

-Изменение в структуре доходов населения, которое приведет к увеличению спроса на услуги высокой стоимости.

-Наступление демографической «зимы» будет тянуть спрос вниз, (старение населения).

2.Политические факторы

-Обеспечение политической стабильности на ближайшие годы можно рассматривать как положительный фактор.

3. Экономические факторы:

-Инфляция.

-Пандемия

-Усиление новоприбывших конкурентов, захват ими рынка услуг в различных сферах и новых тенденций.

-Прогноз систематического роста рынка услуг салонов красоты не менее 1-2% в год.

-В отрасли необычных, специфических причесок ожидается повышение спроса.

-Наметился рост рынка украшений и аксессуаров как атрибутов.

4.Технологические факторы:

-Устаревшие производственные мощности.

-Устаревшие технологии продаж, абсолютно без инновационного движения в каналах и методах продаж.

-Большой инновационный потенциал заложенной модой.

-Несмотря на ориентацию на качество, отставание от конкурентов по качеству продукции.

Мною был также проведен анализ внутренней среды предприятия. В анализе внутренней среды можно отметить в целом соответствие необходимым важным параметрам. Основная задача парикмахерского бизнеса – удовлетворение потребностей клиентов. Правильный выбор клиента является одним из наиболее важных аспектов маркетинга. Специалисты по маркетингу часто используют в своей практике исследования причин, влияющих на принятие решения о покупке тех или иных услуг.

Развивая парикмахерский салон, нужно помнить, что добиться его стабильной и доходной работы можно лишь тогда, когда знаешь своего будущего потребителя и удовлетворяешь его потребности с учетом его культурных, психологических, социальных и прочих особенностей.

Маркетинговое исследование – термин, который используется для описания процесса сбора и применения информации о рынке. Первостепенную важность для вас имеет информация, связанная с рынком и клиентами парикмахерских салонов.

Ясно, что для успешного ведения бизнеса салону красоты «ШармСтудио» нужно основывать процесс принятия решения на соответствующей информации, которую можно получить из практической деятельности. Это означает, что руководитель парикмахерского салона должен тщательно отбирать информацию, учитывая степень ее важности.

Исследования в парикмахерском бизнесе используются не для удовлетворения простого любопытства работников, а для обеспечения их ценной информацией о положении дел на рынке услуг и запросах клиентов. Приведем основные источники информации, с помощью которых можно составить картину о положении дел в парикмахерском бизнесе.

Опросы:

• опрос клиентов;

• опрос бывших клиентов;

• опрос поставщиков продукции, оборудования;

• опрос руководителей салонов.

Публикации:

• в газетах и журналах – исследование клиентов и парикмахерского рынка в целом и его секторов в сфере парикмахерского бизнеса;

• в публичных библиотеках – журналы службы сервиса, адресные и телефонные справочники, торговые справочники, правительственные исследования и публикации, экономическая статистика, книги профессионалов парикмахерского бизнеса;

• рекламные брошюры и листовки салонов-конкурентов.

Специальные источники:

• ассоциации профессиональных парикмахеров и ассоциации производителей – списки членов, исследования, последняя торговая потребительская статистика по парикмахерской отрасли, основная информация по отрасли;

• компании/агентства по исследованию рынка – исследования, сообщения консультантов;

• бизнес-ассоциации (такие как Торговая палата, торговые центры, различные организации сотрудничества с зарубежными странами) – исследования, контакты, торговые и коммерческие данные по регионам;

• учебные институты – исследования и интервью, проведенные кафедрами экономики, бухгалтерского учета, финансов, торговли, социологии и психологии;

• научно-исследовательские институты – исследования, публикации;

• правительственные источники информации.

2.3 Анализ взаимодействия салона красоты «ШармСтудио» с другими субъектами коммерческой деятельности на потребительском рынке

В данном параграфе изучено, какие факторы влияют на решение клиентов при выборе и покупке парикмахерских услуг; ознакомимся с методами классификации потребителей парикмахерских услуг по категориям.

Важно определить главные принципы подхода к клиентам.

Основная проблема современного парикмахерского бизнеса в России состоит в недостаточной распространенности этого принципа. Услуги, оказываемые салонами, принимаются или отвергаются в зависимости от того, в какой мере они соответствуют потребностям и стилю жизни человека. Следовательно, понимание мотивации и поведения клиентов, а также учет этого необходимы при создании салона, его позиционировании, разработке рекламной кампании, формировании и продвижении услуг, а также для выживания в условиях все возрастающей конкуренции.

Клиент независим в своем выборе услуг. Для успешной работы парикмахерского салона важнейшим фактором является понимание мотивации клиента и его поведения. Но маркетинговая стратегия салона может повлиять на мотивацию и поведение клиентов. Как? Ответ прост – оказываемые услуги следует организовать и предложить клиентам в таком виде, чтобы полностью удовлетворить их потребности и ожидания.

Клиент, приобретая услуги парикмахерских салонов, постепенно становится все более искушенным как потребитель. Он хочет получить максимум возможного за свои деньги. Задача салона красоты «ШармСтудио» – максимально увеличить потребительскую ценность услуги.

Чтобы добиться этой цели необходимо следующее.

• Как можно лучше знать своих клиентов, используя опыт и интуицию, собирая информацию о них, а также анализируя и прогнозируя мотивы их поведения. К каждому обслуживаемому в вашем салоне клиенту надо подходить как к постоянному источнику прибыли, а не как к разовому посетителю.
• Устанавливать индивидуальный подход к клиентам. В данном контексте подразумевается ведение базы данных по клиентам (индивидуализированный маркетинг). Персональный маркетинговый подход к клиентам дает реальную возможность личностного воздействия на них.
• Проводить политику высококачественного обслуживания и удержания постоянных клиентов. Гораздо труднее завоевать новых клиентов, чем сохранить уже существующих. Кроме того, работая в парикмахерском бизнесе, следует помнить, что у основной массы парикмахерских салонов рынок потенциальных потребителей ограничен численностью населения данного района. Поэтому не побоимся утверждать, что устойчивым можно считать парикмахерский бизнес, основанный на работе с постоянными клиентами и лидирующий в качестве и сервисе.
• Делать имя своему салону. Добиваться того, чтобы высокое качество услуг ассоциировалось у клиентов с названием вашего салона. Это положение, актуальное для салонов любого уровня, является непререкаемым правилом. Тривиальное высказывание «Сначала вы работает на имя, а потом имя работает на вас» является чистой правдой в парикмахерском бизнесе.

При разработке маркетинговой стратегии наших клиентов. Почему, предлагая свои услуги, нужно сегментировать рынок, то есть выделять из всего обширного контингента клиентов определенную часть, на которую и делать ставку в дальнейшей своей работе по развитию бизнеса?

Все люди отличаются друг от друга своими предпочтениями и потребностями, мотивацией поведения, социальным статусом. Это означает, что они по-разному принимают решение о посещении того или иного парикмахерского салона, о приобретении тех или иных парикмахерских услуг.

Сегментирование рынка, исследование потенциальных потребителей, поможет точно адресовать ваши услуги и в дальнейшем реально добиться высокой рентабельности.

При определении своего контингента потребителей нужно помнить о том, что он должен быть реальным и доступным для Салона красоты «ШармСтудио».