Файл: Понятие миссии, частные цели (Теоретические основы стратегического управления).pdf

Существует множество подходов к определению миссии и к ее содержанию. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации? На первом месте, как правило, стоят интересы, ожидания и ценности потребителей, ориентированные на перспективу.

Выделят подход, в центре внимания которого находится качество – понятие, которое раскрывается с разных сторон, давая представление о компании, ее продукции, стиле руководства и менеджмента, характере работы [9, c. 113]

Примерная формулировка такой миссии (рис. 1.2).

Примерная формулировка миссии

Достижение высокого мастерства во всех сферах – в целях, продукции, услугах, людях и стиле жизни

Цель – стать высокотехнологической компанией

Качество – неотъемлемая часть продукции, рабочего окружения и людей

Профессиональный менеджмент, полное доверие к людям, поддержка творчества, обоснованного риска

Принятие управленческих решений менеджерами всех уровней при четко определенных полномочиях и ответственности

Честность и открытость, работа в единой команде

Мы хотим, чтобы люди имели возможность сказать, что наша компания – превосходное место для работы, что она поддерживает и признает индивидуальные достижения

Рисунок 1.2 – Различные формулировки понятия «миссия»

В следующем параграфе представленной курсовой работы произведем обзор особенностей процесса целеполагания в организации.

1.3. Особенности процесса целеполагания в организации

На основе миссии устанавливаются цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для неё желательным и на достижение которых направлена её деятельность.

Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

Для достижения каждой цели решается ряд задач. Задача - координированная и систематизированная серия элементов работы, используемых для достижения результатов [18, c. 112].

Хозяйственные цели формулируются и устанавливаются в рамках миссии и в ее развитии. При этом цели будут значительной, задающей частью процесса стратегического планирования лишь в том случае, если они четко сформулированы и организация информирована о них. Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация [15, c. 214].

Различаются цели общие и глобальные, разрабатываемые для фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей или ориентиров.

Цели обладают рядом характеристик (рис. 1.3).

Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов. Однако из требования обязательности целей никак не следует их вечность и неизменность. В силу динамизма среды цели могут меняться.

Установление целей анализ тенденций, наблюдаемых в окружении; установление предполагает прохождение трех обязательных фаз [4, c. 216]:

• выявление общих для организации целей;
• построение иерархии целей;
• установление индивидуальных целей.

Характеристики целей

Конкретные и измеримые цели (выражая цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы; также будет легче определить, насколько хорошо работает организация в направлении осуществления целей)

Ориентация целей во времени (в первую очередь формулируют долгосрочные цели, затем вырабатываются средне- и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных)

Достижимые цели (цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности организации)

Взаимно поддерживающие цели (действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других)

Рисунок 1.3 – Характеристики целей

Можно выделить следующую систему целей организации:

а) уровень 1 – стратегические цели организации;

б) уровень 2 – основные «оперативные» цели;

в) уровень 3 – цели рабочей группы (коллектива);

г) уровень 4 – личностные цели сотрудников.

Приведём свойства целей [7, c. 115].

1. Соподчиненность – то есть цели высокого уровня обуславливают цели более широкого уровня, главный вывод: цели формируются исходя из миссии сверху вниз.
2. Развертываемость целей, каждая цель более высокого уровня должна конкретизироваться несколькими локальными частичными целями более низкого уровня.
3. Соотносительная важность целей одного уровня, не смотря на различные в их приоритете, должны соотноситься между собой.

Этапы метода управления по целям [2, c. 244]:

1. Анализ внешней среды о реализации и её потенциала.
2. Формирование видения будущего организации, будущие организации может формироваться на основе 3-х подходов:

а) будущее на основе экстраполяции;

б) на основе стратегического планирования;

в) стратегического менеджмента.

Правила построения «дерева целей» [12, c. 227]:

1) построение начинается с формулировки цели 0-го уровня (миссии)

2) цели уровней должны быть сопоставимы по масштабу и значению;

3) формулировка цели должна обеспечить возможность количественной и качественной оценки степени достижения цели, то есть цели должны быть операциональными, поддаваться преобразованию в конкретные задачи и задания.

4) необходимо обеспечить полноту редукции целей (каждая цель данного уровня должна быть предоставлена в виде подцелей следующего уровня).

На рис. 1.4 приведен общий вид «дерева целей» организации, в реальности оно может иметь больше уровней и «ветвей».

2 уровень:

основные задачи

1 уровень:

главные направления реализации цели

Миссия

0 уровень

…

…

…

….

…

…

…

….

…

…

…

….

…

…

…

….

Рисунок 1.4 – Структура «дерева целей»

Выделению и анализу миссии (и целей) организации, определяющей смысл организационной деятельности, отводится важное место в стратегическом управлении. Представленная в явном виде миссия включает в себя следующие понятия и взаимосвязь между ними: покупатели; продукция или услуги; рынки; технология; забота о выживании, росте и прибыльности, ценности; самооценка; имидж; отношение к персоналу [16, c. 367].

В следующем разделе представленной работы проведем стратегический анализ деятельности ООО «Фаворит»

2. Стратегический анализ деятельности ООО «Фаворит»

2.1. Формулирование миссии и целей организации

Общество с ограниченной ответственностью «Фаворит» появилось на рынке пластиковых конструкций города Новосибирска с предложением пластиковых окон и навесных вентилируемы фасадов позже своих конкурентов, например, таких крупных компаний как «Новолит», «БФК». Работает с 1999 года и не занимает лидирующих позиций на рынке пластиковых окон по причине того, что штат данной организации не отличается многочисленностью. Доля рынка общества с ограниченной ответственностью «Фаворит» в городе Новосибирске оценивается примерно в 15-20 %, однако следует отметить, что значительная часть заказчиков продукции предприятия находится за территорией города Новосибирска и Новосибирской области (Куйбышев, Якутск, Ангарск, Иркутск, Томск, Кемерово).

Данный факт обусловлен тем, что, несмотря на небольшой размер предприятия, пластиковые окна и двери, которые оно производит, приблизительно на 30% дешевле аналогичных изделий предприятий конкурентов, о которых было сказано выше. Это является основным конкурентным преимуществом предприятия.

Продукция общества с ограниченной ответственностью «Фаворит» представлена пластиковыми окнами и балконными дверьми

Дополнительными видами деятельности общества с ограниченной ответственности «Фаворит» является доставка готовой продукции на место, указанное заказчиком; установка бригадой монтажников доставленной продукции в полном объёме в течение одного дня.

Среди клиентов предприятия 70% занимают частные заказчики и 30% юридические лица (например, курорт «Белокуриха», НАРЗ (Новосибирский авиационный ремонтный завод), стройка «Уникон»).

Штат предприятия составляет 24 человека (табл. 2.1).

Таблица 2.1 – Штат работников ООО «Фаворит»

Представим организационную структуру ООО «Фаворит» (рис. 2.1).

Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «Фаворит»

Организационная структура ООО «Фаворит» является линейной, так как она характеризуется простотой и чёткостью подчиненности – в организации строгая иерархия.

Если рассматривать данную организацию в виде системы как совокупности взаимосвязанных элементов, то можно выделить 2 основных элемента:

1) собственно цех, занимающийся изготовлением продукции;

2) офис, который включает в себя отдел маркетинга и бухгалтерию.

Соответственно, задачей цеха является достижение производственных целей, представленных в «дереве целей» организации, а на офис ложится достижение остальных целей организации.

Сформулируем миссию ООО «Фаворит».

Миссия в узком смысле слова: «Открой окно в новый мир».

Миссия в широком смысле слова.

Миссией ООО «Фаворит» является производство и реализация конкурентоспособной продукции в соответствии с потребностями рынка, повышение ее качества и расширение номенклатуры для получения прибыли, удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива, собственника имущества.

Общая стратегия развития заключается в повышении и наиболее полном использовании потенциала общества с ограниченной ответственностью «Фаворит» (удовлетворение потребности населения в пластиковых окнах) нацелившись на следующие стратегические приоритеты (табл. 2.2).

Таблица 2.2 – Стратегические приоритеты ООО «Фаворит»

Содержание

Продолжение таблицы 2.2