Файл: Компьютерный клуб как объект управления на примере «Colizeum Cyber Sport Arena».pdf

4. Обратная взаимосвязь — одобрение персонала в форме общественной похвалы, хорошие отзывы посетителей считаются прекрасным методом стимулирования и мотивации работника. Помимо этого, в поддержании рабочей активности важно и материальное одобрение. При этом, суть состоит не в объеме заработной платы как в более действующем факторе материальной стимулирования и мотивации. Одобрение быть может выражено и другими формами систематических выплат и других видов премий.

Главными компонентами отношения работников к организации считаются также, улучшение профессионального статуса, отношение сотрудников к работе, возможность воплотить личные идеи в масштабах работы фирмы. Также, отдельно отметим то, что для верной организации процесса стимулирования и мотивации служащих нужна точная система оценки персонала.

5. Современные условия рыночного функционирования требуют новых многообещающих форм управленческого и властного воздействия, обеспечивающие наиболее вероятное достижение желанных итогов работы компании. А это в собственную очередь представляет присутствие системы управления, при которой наемному работнику выгодна пассивная трудовая роль в производстве. С учетом этого, менеджер должен работать над формированием ответственного, эффективного сотрудника и культуры поведения в целом. Таким образом, корпоративная культура охватывает немалую часть явлений духовной и материальной жизни коллектива: доминирующие в нем материальные значения и нравственные нормы, принятый кодекс поведения и пр.

В завершении данного параграфа выделим то, что важно учитывать, подбирая методы управления персоналом в современных организациях:

1. Выбор главных способов стимулирования и мотивации базируется на: доверии между работником и руководителем; денежном вознаграждении; нематериальном стимулировании и эффективной организации рабочего процесса.

2. При помощи стимулирования и мотивации работников фирма получает возможность достичь желанных результатов. Стимулированные работники действуют в соответствии с интересами предприятия;

3. Корпоративное обучение является важнейшей частью в процессе обучения и развития сотрудников на предприятии.

4 Система корпоративного обучения учитывает внутренние и внешние образовательные события, также программы совершенствования квалификации служащих. Различные авторы показывают на отдельные стороны корпоративного преподавания, что делают его конкурентоспособным и привлекательным.

1.3 Основные особенности управления в компьютерном клубе

Персонал компьютерного клуба состоит из следующих групп:^[7]

- обслуживающий персонал;

- технические специалисты;

- специалисты по маркетингу;

- администрация.

Первая задача администрации - набрать персонал, способный осуществить концепцию всего проекта, каждый - на своём месте и в рамках своих должностных обязанностей. Вторая задача - создать персоналу возможности для этого, не забывая о том, что именно работники способствуют притоку денег. Третья задача - обеспечить непрерывный контроль бизнес - процесса во всех аспектах, и, прежде всего, в финансовом, вовремя выявляя негативные тенденции и конструктивно реагируя на них. Четвёртая задача - осуществлять стратегическое планирование в соответствии с новыми тенденциями.

В рамках первой задачи нужно подобрать и обучить квалифицированный персонал.

Минимально необходимое количество сотрудников компьютерного клуба – 2-4 чел. Это обусловлено длительным рабочим днем предприятия и необходимостью организовывать смены, а также давать отдых сотрудникам (обычно клубы работают около 24 часа в сутки по сменно).^[8]

От удачной маркетинговой политики компьютерного клуба зависит не только его финансовое благополучие, но возможность играть сколько-нибудь значимую роль в обществе. Поскольку основным понятием маркетинга является продукт, стоит определиться, что же является продуктом.

В контексте маркетинговых аспектов функционирования компьютерного клуба, под продуктом понимается услуга, удовлетворяющая потребность в развлечении. Поскольку продажа услуги происходит до ее реального потребления, то компьютерному клубу необходимо продемонстрировать качество своего сервиса и уровень профессионализма путем материальных свидетельств (местоположение, оснащение, чистота и дизайн помещения), а также профессионализма, любезности, внимания персонала.

Важность отношения персонала к потребителям Ф. Котлер определил, как маркетинг взаимодействия- неотъемлемый аспект конкурентоспособности компьютерного клуба на рынке.^[9]

Среди услуг компьютерного клуба есть одна основная – временная аренда компьютера (по прайсу) и несколько дополнительных.

Каждая услуга - основная или дополнительная - нуждается в собственном маркетинге и позиционировании. При этом весь комплекс услуг должен соответствовать друг другу и не входить в имиджевый или позиционный конфликт. После определения своей услуги, а также дополнительных услуг или их отсутствия, необходимо определить прочие маркетинговые аспекты функционирования.

Таким образом, на основании материала, изложенного в первой главе данной курсовой работы можно резюмировать то, что процесс управления – это ведение процесса формирования конкурентоспособного трудового коллектива на предприятии при учете настоящих и будущих перемен внешней и внутренней сред, обеспечивающих выживание организации, ее развитие и осуществление долгосрочных целей.

В процессе управления компьютерным клубом важнейшими аспектами является грамотно организованная маркетинговая политика, а также эффективная мотивация и развитие персонала.

2. АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ И ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «COLIZEUM»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО Колизиум

COLIZEUM – это крупная сеть киберспортивных клубов и арен. Это новый подход к киберспортивному пространству. Это стильный, ни на что не похожий интерьер, крутая атмосфера, возможность вкусно перекусить во время игры и отличный сервис во всем. Более 100 Арен предоставляют свои услуги по всей России.

Colizeum Предоставляет своим посетителям:

• Круглосуточный доступ к Клубу
• Возможность прийти одному или командой
• Буткемпы
• Стримерские
• Турниры разного уровня
• Офлайн занятия с известными тренерами
• Вкусный перекус

В работе будет проанализирован процесс управления на примере Кибер Арены «Colizeum», который расположен по адресу: Г. Москва. г. Москва, м. Аэропорт

ул. Черняховского, д. 3

Организационная структура компьютерного клуба «Colizeum» представлена на рисунке 2.

Рисунок 2. Организационная структура «COLIZEUM»

По схеме выше видно, что в компьютерном клубе «COLIZEUM» представлена линейная структура управления, при которой каждая категория персонала подчиняется в работе вышестоящему руководителю. К плюсам данной системы управления можно отнести упорядоченность деятельности и четко выделенные обязанности у каждого работника. К минусам – отсутствие гибкости и взаимодействия между отделами.

Текучесть персонала – один из значимых критериев формирования кадрового состава в организации. Выполняя анализ текучести кадров, можно отметить пять основных ее видов:

1. Внутриорганизационная – связана с кадровыми перестановками внутри компании.

2. Внешняя – трудовые перемещения происходят между организациями, отдельными отраслями и сферами экономики.

3. Физическая – связана с добровольным уходом работника из организации ввиду различных причин.

4. Психологическая (скрытая) – происходит в том случае, когда физически работник не покидает компанию, но фактически перестает принимать участие в организационной деятельности.

5. Естественная «текучка» (до 5% в год) – является естественным процессом в кадровой политике, способствует обновлению трудового потенциала.

Компьютерный клуб не сильно нуждается в большом колличестве сотрудников, если быть точнее достаточно, 2 администратора которые будут работать в ночную и 2 администратора в дневную смену (меняясь посменно), и 1 квалифицированный технический специалист для контроля состояния оборудования.

Далее перейдем к анализу сильных и слабых сторон компьютерного клуба.

2.2 Анализ сильных и слабых сторон ООО Колизиум

COLIZEUM – это сеть компьютерный клубов. Таким образом каждый клуб — это часть франшизы Colizeum. Для анализа сильных и слабых сторон рассмотрим, что конкретно предлагает покупка франшизы:

• Персональный куратор Сети
• Специалист для поиска и анализа помещения
• Подготовка дизайн-проекта
• Предоставление подрядчиков на всех этапах запуска
• Предоставления поставщиков оборудования и мебели
• Обучение и стажировка персонала
• Уникальное Программное Обеспечение для PC
• Систему лояльности
• Разработка маркетингового плана
• Создание и ведение социальных сетей
• Ведение рекламной кампании
• Техническая поддержка специалистов сети
• Помощь в создании собственной Академии Киберспорта AXE

Благодаря поддержки со стороны Colizeum при открытии нового клуба потребитель получает:

• Удобное и комфортное место для проведения времени
• Профессиональное оборудование для тренировок и игр
• Регулярные масштабные турниры внутри сети с большим призовым фондом

В наше время потребителю нравится комфорт и качество услуг поэтому тщательная подготовка во время открытия и в контроль в дальнейшем привлекает клиентов.

Если посмотреть со стороны на плюсы можно подумать, что минусов и нет, но при общении с бывшим сотрудником 1 из компьютерных клубов Colizeum я выяснил что существует ряд проблем.

Одной из таких проблем отсутствие внешней рекламы заведение. Так как чаще всего компьютерные клубы обосновываются в «подвалах» вход в них не всегда заметен и из-за этого не всегда видно заведение для случайных посетителей.

Также есть проблема с контингентом. Чаще всего посетителем компьютерных клубов являются молодые люди в возрасте от 14-35 лет и ввиду подобного возрастного разброса существует вероятность перепалок что происходит крайне редко, но все же происходит.

Если рассматривать вопрос сильных и слабых сторон со стороны владельца компьютерного клуба франшизы «Colizeum» то можно получить вот такую вот результаты.

^[10]При вложении в размере 5 460 000 рублей за 20 компьютеров и 2 приставки вы получаете:

Оборот в размере 842 000 рублей:

600 000 рублей в месяц с 20 компьютеров (1000 рубелей в день с 1 компьютера, при расчете 100 рублей за час с загрузкой 10 часов из 24) 20 000 рублей в день

72 000 рублей в месяц с 2 консолей (1200 рублей в день за одну приставки, при расчете 200 рублей за час с загрузкой 6 часов из 24)

120 000 рублей в месяц доход с бара (200 рублей в день с компьютера или приставки. 4000 рублей в день).

50 000 рублей дополнительного дохода с (турниры, кросс-программы,

продажа мерча и партнерской периферии)

Учитывая средний расход средств на Аренду, Электричество, Зарплату и на непредвиденные расходы в размере 260 000 рублей.

Получается доход в размере 582 000 рублей. Это довольно выгодно учитывая не сильно затратный труд по контролю компьютерного клуба.

Заключение

В ходе Анализа доступных источников и самого компьютерного клуба можно сделать несколько выводов. Компьютерные клубы будут востребованы еще очень долгое время так как сфера Киберспорта растет очень быстро по всему миру.