Файл: Теоретические аспекты принятия управленческих решений.pdf

В центре проставляется порядковый номер члена группы, заполняющего анкету, а в секторах верхней и нижней половины - порядковые номера остальных. При заполнении анкеты, испытуемые должны ответить на вопросы: «К кому из коллектива вы испытываете симпатии?», «К кому из коллектива вы испытываете антипатии?»

Этап 2. Результаты заполненных анкет переносятся в таблицу.

Исследуемый мной коллектив находится на уровне «мы сможем всё».

Для качественной оценки психологического климата в группе определяют коэффициент соотношения полученных положительных выборов к максимальному количеству положительных выборов.

Этот коэффициент характеризует сплочённости группы и называется коэффициентом сплочённости или коэффициентом стабильности коллектива.

Он определяется:

Кс = ? (+) / (max ? (+)),

где max ? (+) = n x (n - 1);

n - Количество человек в группе.

Рассчитаем коэффициент сплочённости исследуемой группы:

max ? (+) = 13 x (13-1) = 156

Кс = 94 / 156 = 0,6

Чем выше значение коэффициента сплочённости, (максимальное его значение равно 1) тем сплочённее коллектив и наоборот. Исследования группы показали, что сплочённость коллектива равна 0,6; это означат что коллектив сплочённый.

Так же используя социометрический опрос можно выявить неформального лидера, для этого необходимо определить коэффициент соотношения выбора для каждого члена группы:

Кс ? = ?? (+) \ max ? (+),

где ?? (+) - полученные положительные выборы конкретного участника опроса.

Сделав данные расчеты, получились следующие результаты:

Кс 1 ? = 9 / 156 = 0,057

Кс 2 ? = 6 / 156 = 0,038

Кс 3 ? = 10 / 156 = 0,064

Кс 4 ? = 6 / 156 = 0,038

Кс 5 ? = 5 / 156 = 0,032

Кс 6 ? = 6 / 156 = 0,038

Кс 7 ? = 9 / 156 = 0,057

Кс 8 ? = 6 / 156 = 0,038

Кс 9 ? = 9 / 156 = 0,057

Кс 10 ? = 6 / 156 = 0,038

Кс 11 ? = 9 / 156 = 0,057

Кс 12 ? = 8 / 156 = 0,051

Кс 13 ? = 5 / 156 = 0,032

Высокий коэффициент соотношений выборов у того или иного работника говорит о его популярности в коллективе, об уважении и симпатии к нему, о его неформальном лидерстве в коллективе.

Самый высокий коэффициент сплочённости принадлежит участнику под номером три, он и является неформальным лидером.

Следующий метод, с помощью которого проводилось исследование психологического климата в коллективе предприятия «Карапуз» является метод ценностно-ориентационного единства коллектива (ЦОЕК).

Данная методика позволяет определить доминирующие ценности исследуемой группы. При обработке по типу социометрии можно получить данные о структуре взаимоотношений в исследуемой группе.

Исследование состоит из двух этапов:

Этап 3. Каждый человек выделяет для себя главное, к чему он хотел бы стремиться. Это и определенные цели, которых необходимо добиться (ценности-цели), и вполне конкретные качества личности, которые нужно использовать для их достижения (ценности-средства). Всей группе раздаются листы с указанными 10 качественными характеристиками личности, которые располагаются без учёта степени важности: требовательность, добросовестность, чуткость, тактичность, доброжелательность, принципиальность, энергичность, грамотность, скромность.

Этап 4. Каждый работник должен проранжировать перечисленные качества. У наиболее важного качества ранг равен 1, у менее - 10.

Обработка результатов осуществляется следующим образом:

Самыми важными будут те качества личности, которые заняли первые три места. В нашем случае это добросовестность, энергичность и самостоятельность. Дальше высчитываем коэффициент ЦОЕК, который определяется по формуле:

К = b / b max x 100%

b max = 6 x n, где b - количество реальных попаданий (в первую и последнюю тройку мест), b max - количество возможных попаданий (в первую и последнею тройку мест), n - число членов группы.

Коэффициент ЦОЕК равен 57%, данное значение коэффициента говорит о том, что группа состоялась как коллектив, но ценностные ориентации пока не у всех одинаковы.

Далее использовался такой метод, как графический. По результатам опроса, занесенных в социоматрицу, строятся социограммы. Этот метод нужен для приема и регистрации, классификации и представления информации, которая отражает коммуникации, установки, отношения и статус людей в малых группах, а также статус различных групп и взаимоотношения между ними.

Каждый член группы, получив список всего коллектива, должен самостоятельно построить социаграмму взаимоотношений. Число членов группы, задействованных в социограмме, выбирается произвольно. На рисунке 3 показаны социограммы членов испытуемой группы.

И ещё один метод, использовавшиеся для анализа психологического климата коллектива, социометрический.

Социометрическое исследование заключает следующие этапы:

Этап 5. Каждый член группы отвечает на вопрос: «Кого из своего коллектива Вы с большим желанием пригласили бы в гости к близким вам людям?». Этап 6. В самой официальной обстановке между людьми так или иначе складываются личные отношения и они не могут не влиять на общую атмосферу в коллективе, на общий характер, стиль, тон взаимоотношений в группе.

Этап 7. Подставляют данные в формулу:

Кэ = S/m x 100%,

где Кэ - показатель эмоциональной сплочённости, степень удовлетворённости взаимоотношений в коллективе;

S - количество взаимных выборов;

m - количество всех выборов.

Кэ = 33/39 х 100% = 84%

Показатель эмоциональной сплочённости равен 84%, а это очень высокий результат.

Взаимных выборов очень много, а это значит, что эмоциональные отношения в данном коллективе находятся на высоком уровне, у людей нет друг к другу неприязни.

Этап 8. Теперь определим социометрический статус каждого члена группы, т.е. его положение в системе эмоционально - личных отношений.

Общепринято деление социометрических статусов на «звёзды» (в моём случае 8 и более выборов), предпочитаемые (3 - 7 выборов), принятые (1 - 2 выборов) и отвергнутые или изолированные (0 выборов).

«Звездой» в данной группе является человек под номером, 3 предпочитаемые люди под номерами 1,2,4,7,9,10,12, принятые члены группы под номерами 5,6,8,11,13, изолированных людей нет.

Для наглядности каждого данные исследования были помещены в социаграмму согласно социометрическому статусу. В центральном круге располагается «звезда»; во втором круге предпочитаемые статусы; и в третьем принятые; в четвёртом - изолированные (в данном случае отсутствуют).

2.3 Принятие решений по улучшению психологического климата на предприятии на основе проведенного исследования

Для повышения уровня психологического климата в коллективе предприятия «Карапуз» я предлагаю воплотить в жизнь следующие меры:

. Разработка программы снятия психо-эмоционального напряжения (проведение тренингов по контролю психического состояния, правильная организация рабочего места (освещение, создание комнат релаксации), выработать положительное отношение к психологу и убедить, что его работа результативна).

. Организация мероприятий по отдыху персонала в нерабочее время (проведение соревнований, выезды на базу, организация конкурсов и т.д.), где бы присутствовало руководство организации.

. Введение дней конференций, где каждый работник может задать свои вопросы высшему руководству предприятия.

. Назначение на должность начальников людей с учетом мнения персонала, особенно если эти начальники будут работать непосредственно с рабочими.

. Нужно сформировать благоприятный имидж организации в глазах рабочих.

. Создание планов карьерного роста. Сотрудникам нужно показать, чего они могут добиться в случае полной самоотдачи и успешной работы.

. Создание условий дружеской конкуренции между работниками под наблюдением начальства.

. Индивидуальный подход к каждому сотруднику. У сотрудников должно складываться мнение, что они не безразличны руководству, что руководство следит за их достижениями и успехами.

. Коллективные формы работы. Предпосылками эффективности в этом случае являются сложившиеся в группе навыки рефлексии, то есть отражение и осознание того, что происходит в процессе совместной деятельности. Рефлексируются роли партнеров, их отношения, промежуточные результаты в отношении с поставленной задачей, условия самой задачи. За счет рефлексии удается повысить эффективность реализации всех этапов выработки решения, компенсировать проявления неоптимального стиля отдельных участников, сгладить влияние их индивидуально-психологических особенностей.

Преимущество группового принятия решения заключается:

в лучшем понимании существа проблем и путей их решения;

в более быстром и «гладком» воплощении принятых решений в практическую деятельность;

в эффективном взаимодействии, в установлении атмосферы сотрудничества;

в росте самосознания, самоутверждении членов коллектива;

в возможности оптимально совместить цели индивидуума, группы и организации в целом.

В случае исполнения рекомендаций будет наблюдаться положительная тенденция в развитии психологического климата. Можно также заметить, что речь не идет об огромных финансовых вложениях, а результат приведет к качественному увеличению производительности труда. Но нужно учитывать, что многое зависит не только от руководства, но и от самих рабочих, поэтому нужно сформировать правильный взгляд персонала на изменение в психологической сфере на предприятии.

Вывод

Было проведено экспериментальное исследование на коллективе предприятия «Карапуз», включавшее диагностику психологического климата коллектива с помощью четырёх методов, таких как социометрический опрос, метод ЦОЕК, графический метод, социометрический метод.

В данном коллективе наблюдается достаточно высокий уровень группового развития, члены его в основном действую сообща, удовлетворены принадлежностью к данному коллективу, что свидетельствует о благополучном психологическом климате.

Так же был составлен список рекомендаций для повышения уровня психологического климата в коллективе. Данные рекомендации помогут сплотить коллектив, улучшить эмоциональное общение, что, несомненно, отразится на работе предприятие в целом и на качество принимаемых решений.

Заключение

В данной работе был проведен теоретический анализ понятий решения, управленческого решения, трудового коллектива, психологического климата. Управленческое решение - поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя. Трудовой коллектив - организационно оформленная группа работников, созданная для реализации комплекса производственных целей. Психологический климат коллектива - это социально обусловленная, относительно устойчивая система отношений его членов к коллективу как к целому. Психологический климат всегда строится на межличностных отношениях, поэтому является показателем их состояния.

Так же был описан психологический механизм принятия решений, выяснилось, что человек принимает управленческое решение на основе информации о сложившейся ситуации, но в то же время особенности восприятия информации каждым человеком порождают психологические трудности ее подготовки.