Файл: Влияние инновационных технологий на бизнес-процессы в торговле.pdf

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Вот некоторые из них:

1) Переход ключевой роли от производителей к потребителям.

Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

2) Глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек.

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладают высокой гибкостью, позволяющие легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

Названные эффекты также приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.

---

3) Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.

4) Снижение трансформационных издержек

Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т. д.

Можно выделить пять принципиальных областей применения Интернета в маркетинге:

• сетевая связь;
• информация о рынке;
• покупка и продажа через Интернет;
• реклама товаров в Сети;
• сервис и послепродажное обслуживание.

В соответствии с поставленной целью исследования были изучены возможности использования предприятиями Интернет-услуг для повышения эффективности управления маркетингом. Ряд инструментальных средств доступен для практического применения Интернет-маркетинга, включая электронную почту и другие формы интерактивной связи; информационный поиск и программное обеспечение поиска; разработку компанией Web-сайта.

IT-технологии прочно занимают своё место в современном мире, в том и числе и в рекламно-информационном бизнесе. Одним из направлений, широко применяемых различными фирмами и организациями, является создание сайтов.

Первым шагом в этой работе является определение целей, которые должен выполнять сайт: информирование о деятельности фирмы и привлечение новых клиентов, создание целого информационного поля по некоторому направлению, сайт, который является не просто рекламным, а рабочим инструментом в деятельности компании. Обычно, компании по созданию сайтов используют для этих целей БРИФ¹

¹Бриф (от нем. Brief) - краткая письменная форма согласительного порядка между планирующими сотрудничать сторонами, в которой прописываются основные параметры будущего программного, графического, медийного или какого-либо иного проекта.

Второй шаг - привлечение посетителей на созданный ресурс.

В связи с определением задачи различаются основные виды сайтов: 

1. Сайт-визитка - это вид сайта, название которого говорит само за себя. Как правило, такой сайт состоит из 2-5 страниц с текстом и картинками. В последнее время вошли в моду благодаря своей креативности и грамотному расположению информации сайты-одностраничники, они состоят всего из одной страницы, но этого достаточно для достижения целей, поставленных перед компанией. Сайт-визитка содержит в себе основную информацию о коммерческой или некоммерческой организации, частном лице, товарах или услугах, прайс-листы, контактные данные и форму обратной связи.

---

2. Корпоративный сайт - это представительство организации в интернете. Такой сайт может содержать в себе все технологии сайтостроения, его задача - рассказать пользователям интернета о деятельности конкретной организации, ответить на часто задаваемые вопросы, предоставить информацию для региональных партнёров. Часто корпоративные сайты содержат каталог продукции с подробным её описанием.

3. Сайт-каталог - это электронный ресурс, содержащий каталог (структуру категорий и подкатегорий) с карточками товаров. Часто сайт-каталог путают с интернет-магазином, однако это разные виды сайтов, которые имеют принципиальные отличия.

Главное отличие сайта-каталога от интернет-магазина - это отсутствие у посетителя возможности приобрести товар посредством каталога, он может только увидеть товар, его характеристики, цену и способы получения.

Таким образом, сайт-каталог - это канал стимулирования сбыта и увеличения прибыли с помощью интернета, а интернет-магазин - реальный инструмент электронной торговли.

4. Интернет-магазин - это достаточно популярный в наше время вариант сайта. Если грамотно разработать и продвинуть в поисковых системах такой сайт, то он может приносить ощутимую прибыль. При этом нет необходимости нанимать продавцов, арендовать помещения и т.д. Весь процесс контролируется из дома с. Современные интернет-технологии позволяют даже завязать сайт с программой "1С". На сегодняшний день это очень популярная услуга, ведь благодаря ей нет необходимости забивать каталог продукции на сайте руками, достаточно нажать одну кнопку в программе, чтобы товары оказались на сайте.

У интернет-магазина не бывает выходных, чтобы отслеживать продажи достаточно проверить электронную почту, либо зайти в систему управления сайтом. Интернет-магазином считается сайт, на котором реализована виртуальная "корзина покупателя". То есть посетитель, просматривая товары на сайте, может отложить понравившийся ему товар в "корзину", после зайти в нее и оформить заказ, заполнив предложенную форму.

Учитывая, что продажи через интернет увеличиваются с каждым годом на 10%, у интернет-магазинов большое будущее.

5. Информационный портал

Информационным порталом как правило, называется сайт, конкретной тематики, состоящий из большого количества страниц, форума, комментариев, сложной навигации и др. Такой сайт рассчитан на большую посещаемость, его задача - подробно раскрыть определенную тематику, дать возможность посетителям сайта поделиться накопленными знаниями по некоторой теме и задать вопрос. Такие сайты приносят прибыль своим владельцам чаще всего за счёт партнёрских программ, размещения баннеров, ссылок и др.

---

Иногда информационные порталы создают организации, которые располагают большим количеством информации в своей области. Это позволяет сэкономить время на ответы на часто задаваемые вопросы и, конечно же, осуществлять, таким образом, рекламу своей организации.

ГЛАВА II. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

2.1 Социальные сети – новые возможности для бизнеса в России

Анализ социальных сетей в России и в мире.

Исследовательская компания Synovate провела глобальное исследование[18] социальных сетей, призванное, по словам исследователей, «развенчать некоторые мифы» о вирутальной жизни, а также ответить на главные вопросы: кто? что? и почему?

С целью развенчать некоторые из этих мифов компания Synovate в июне 2008 года опросила 13 тыс. респондентов из 17 стран мира: Болгарии, Бразилии, Германии, Голландии, Индии, Индонезии, Канады, ОАЭ, Польши, России, Сербии, Словакии, США, Франции, ЮАР и Японии. В ходе исследования компании удалось получить массу информации о том, кто является пользователями сайтов социальных сетей, что интересует людей на подобных ресурсах.

Один из вопросов, который был задан респондентам был — о том, постоянными пользователями каких ресурсов они являются. Выяснилось, что люди разделились на две основные категории — одни посещают сразу несколько различных сайтов социальных сетей, в то время как другие предпочитают сосредоточиться на каком-то одном ресурсе. Большинство непостоянных пользователей, как выяснилось, проживает в Индии, Индонезии, ОАЭ и Болгарии.

«Это эффект снежного кома. В определенных кругах считается «круто» иметь несколько зарегистрированных аккаунтов на различных сайтах, так как это демонстрирует всем, что ты следишь за модой и следуешь последним трендам», — поясняет Робби Сусатио (Robbie Susatyo), управляющий директор Synovate Indonesia. [19]

В целом по миру респондентами было названо почти 150 различных социальных платформ, хотя, разумеется, выделились определенные фавориты: Facebook, Myspace и MSN Network. В России тройка лидеров по количеству активных зарегистрированных пользователей выглядит следующим образом: Вконтакте.ру (38%), Одноклассники.ру (36%) и Мой Мир (12%).

---

В некоторых странах существует один определенный ресурс, который стягивает к себе большинство пользователей. Например, 91% всех японских участников социальных сетей зарегистрированы на сайте Mixi.jp. Рики Фудзики (Riki Fujiki), управляющий директор Synovate Japan, считает, что в каждой стране можно выделить некий ресурс, который спровоцировал «бум» на социальные сети, и в свою очередь диктует моду и правила поведения в виртуальном мире: «В Японии подобным сайтом стал Mixi, который единолично и практически в мгновение ока сделал социальные сети популярными в молодежной среде. Уникальной чертой Mixi является то, что попасть на него можно исключительно по приглашениям от уже зарегистрированных пользователей. Соответственно в данной сети виртуальные отношения базируется на дружбе в реальном мире. Так что можно сказать, что эта платформа не расширяет круг друзей пользователя, а скорее укрепляет существующие связи».

Три наиболее популярных социальных сетей в каждой из стран, охваченных исследованием Synovate

Сейчас необходимо обратиться к подробному рассмотрению наиболее популярных социальных сетей России. Стоит отметить, что на сайте каждой из них есть отдельный раздел для тех, кто хотел бы разместить рекламу на сайте.

I . ВКонтакте (vkontakte.ru) является лидером во всех сферах, связанных с интернет-коммуникацией:

— интернет-ресурс №1 в России и Украине (Alexa);

— 1 400 000 000 страниц открывается на сайте ежедневно;

— активная, лояльная аудитория;

— охват: недельная аудитория превышает 8 млн. человек;

— количество зарегистрированных пользователей:более 1203 млн. человек (на 1.04.2016);

— социальная сеть № 1 в России по числу пользователей, входит в TOP 3 по числу посетителей в Рунете .

15 июля 2008 года социальная сеть заключила контракт с компанией Медиа Плюс, сейлз-хаусом Европейской медиа группы и признанным лидером в области продаж рекламы на радио. Разместив свою рекламу на сайте, Вы можете контролировать охват и частоту рекламных сообщений в целевой аудитории, учитывая возрастную категорию пользователей или их географическое положение.

Особенности размещения рекламы ВКонтакте:

а) рекламный материал представляет собой два баннера, размером 120x300 и 600x90;

б) изображение не должно превышать 25 Кб;

в) материал выводится в блоках в левой и нижней частях экрана;

г) показ баннера в нижней части экрана засчитывается только в том случае, если пользователь пролистывает страницу до места его расположения.

II. Одноклассники.ru (odnoklassniki.ru) — поиск одноклассников, бывших выпускников, сокурсников и т.д. Пользователи смогут отправить сообщения людям, с которыми потеряли связь, и, возможно, организовать с ними встречу.

---