Файл: «Особенности коммуникаций в организации» (Внутрикорпоративные коммуникации сотрудников).pdf

На первый взгляд передача информации — это легкий и очевидный процесс для любого руководителя. Но практика показывает, что менеджеры зачастую на первое место ставят решение бизнес-задач и относят на второй план обсуждение с командой целей, стратегии, планов и результатов работы компании. Такой подход нужно корректировать, так как результаты каждого отдельного работника или же команды напрямую зависят от того, насколько хорошо он понимает происходящее в компании.

К тому же крупные компании имеют свои особенности во внутренней и внешней коммуникации. Большинство работников задействовано в нескольких проектах одновременно, что подразумевает интенсивное взаимодействие с большим потоком информации. А также из-за большого штата, сотрудники физически не могут быть знакомы со всеми коллегами. Зачастую, филиалы одной компании могут быть расположены на разных континентах.

Для улучшения процесса передачи информации внутри крупных организаций могут быть применены следующие варианты действий:

Встречи линейных сотрудников с непосредственными руководителем — один из самых важных пунктов в передачи информации. Такой инструмент позволяет поддерживать на высоком уровне осведомленность сотрудников о внутренних процессах, планах и результатах, ответить на возникающие вопросы, обнаружить сложности и скорректировать дальнейшую работу.

Очень полезно объединять сотрудников из разных подразделений для работы над общими проектами. Во-первых, такая работа позволяет сильнее сплотить коллектив, выстроить доверительные отношения. Во-вторых, специалисты из разных областей могут привнести в проект свои уникальные идеи и опыт. Благодаря этому обмен происходит не только внутри отдельных отделов, но и на уровне всей компании.

Для улучшения информационного обмена в организации помогает такая практика, как перевод сотрудников из одного подразделения в другое. Это дает возможность межфункционального карьерного развития и дает работникам шанс проявить себя в разных подразделениях. Такая политика не только поддерживает непрерывный поток новых идей и предупреждает «выгорание» персонала, но и мотивирует сотрудников узнавать больше о работе иных подразделений, чтобы планировать свою карьеру.

Сетевые ресурсы также могут помочь в формировании эффективного взаимодействия между подразделениями. На внутреннем портале компании любой сотрудник может поинтересоваться, чем занимаются другие подразделения и как распределяются обязанности в компании.

Взаимодействие также может затрудняться из-за разницы возрастов сотрудников. Иногда люди старшего поколения держатся обособленно и не обращаются к коллегам за помощью без крайней необходимости, в то время как молодое поколение зачастую даже слишком активно вовлекается в коммуникации. В таких случаях необходимо поощрять активность первых и направлять энергию вторых в правильное русло.

Любая система для своего развития должна стремиться к поставленной цели. Поэтому любая коммуникация должна быть целенаправленной. Командная работа определенно имеет огромное значение как в передачи информации, так и в бизнесе в целом. Для максимально эффективного функционирования обмена информацией необходимо разумное сочетание нескольких из вышеуказанных инструментов. Выработав стратегию в области внутренних коммуникаций, стимулируя обмен информацией, убирая барьеры между отдельными сотрудниками и подразделениями, в конечном итоге это поможет организации прийти к повышению всех ее основных показателей.

Глава 2. Исследование внутрикорпоративных коммуникаций сотрудников к компании

• 1. Методы исследования

Исследование проводилось в компании, осуществляющая свою деятельность на территории Российской Федерации: АО АВТОDОМ.

АО АВТОDОМ является первым официальным дилером BMWGROUP, который существует на автомобильном рынке с 1992 года и является старейшим автодилером в России. На сегодняшний день компания является одним из крупнейших во всем мире фирменных холдингов BMW. Компания АВТОDОМ является членом ассоциации «Российские автомобильные дилеры». В Москве осуществляют свою деятельность 4 дилерских центра. Исследование проводилось в самом крупном центре, находящемся по адресу 143085, Московская область, Одинцовский район, п.г.т.-р.п. Заречье, ул. Луговая, д.1. Количество сотрудников, работающих в этом центре, составляет порядка 180 человек. Компания АВТОDОМ была выбрана в качестве объекта исследования, ввиду того, что развивает внутрикорпоративные коммуникации, формирует программы адаптации для новых сотрудников, ведет определённую деятельность, направленную на формирование лояльности у сотрудников к компании.

Цель проводимого исследования - проанализировать внутрикорпоративные коммуникации в компании.

Для достижения это цели, необходимо было с помощью проведенного исследования решить следующие задачи: проанализировать основные внутрикорпоративные инструменты; выявить взаимосвязь между использованием внутрикорпоративных инструментов и формированием лояльности у сотрудников к компании; выявить взаимосвязь между использованием таких инструментов и успехом прохождения адаптационного периода новыми сотрудниками; определить влияние внутрикорпоративных коммуникаций на процесс формирования лояльности у новых сотрудников к компании в период их адаптации; определить наиболее эффективные внутрикорпоративные инструменты, с помощью которых можно способствовать формированию лояльности у новых сотрудников в период их адаптации в компании.

В рамках данного исследования были выбраны следующие методы: метода опроса и экспертные интервью. Метод опроса использовался для того, чтобы опросить сотрудников вышеописанных компаний и получить ответы на поставленные вопросы, с целью решить исследовательские задачи. Экспертные интервью проводились в компаниях для того, чтобы определить отношение руководства и HR-служб компаний к вопросу формирования лояльности в период адаптации с помощью внутрикорпоративных коммуникаций.

В рамках исследования участие в прохождении опроса приняли 75 сотрудников компании АО АВТОDОМ. Респондентами стали все сотрудники, осуществляющие свою трудовую деятельность в компании. Необходимость проводить исследование только среди новых сотрудников, проходящих период адаптации в компании не было - уже адаптировавшимся сотрудникам также предлагалось вспомнить свой опыт.

В исследовании приняли участие мужчины (41,3%) и женщины (58,7%)в возрасте от 20 лет до 51 год (в среднем возраст респондентов 30 лет – 14,7%).

2.2 Результаты исследования

На вопрос «Сколько времени Вам понадобилось для того, чтобы полностью адаптироваться к работе в компании», респонденты ответили следующим образом: 2,27% опрошенных ответили 3-4 месяца; 16% - 1-2 месяца; 24% - 1-2 недели; 57,3% - 2-4 недели; варианты ответов «более 4 месяцев» и «еще не адаптировался (-ась) к работе» не были выбраны ни одним респондентом. Таким образом можно сделать вывод, что большинство сотрудников в компании АВТОDОМ прошли период адаптации за 2-4 недели, что является средней длительностью, в сравнении с принятой нормой в 3 месяца.

На вопрос «Какие наиболее сложные аспекты в период адаптации Вы можете выделить, исходя из собственного опыта», респондентам предлагалось дать собственные ответы, которые при анализе были объединены по смыслу и распределены следующим образом:

Таблица 1

Исходя из этого распределения, можно сделать вывод о том, что основными сложностями для новых сотрудников являлось получение нужной для их трудовой деятельности информации и налаживание контакта со своими коллегами, а также понимание процессов внутреннего распорядка в компании и корпоративного климата. Необходимо отметить, что для 24% сотрудников сложностей в период адаптации не возникало.

На вопрос «Что помогло Вам избежать этих сложностей», респонденты также предлагали свои собственные варианты ответов, которые распределены следующим образом:

Таблица 2

Ответы на данный вопрос позволяют сделать вывод о том, что в большинстве своём (38,6%), новым сотрудникам помогает справиться со сложностями их характер, инициативность и желание работать. Также на преодоление этих сложностей сильно влияет помощь, оказываемая коллегами (33,3%) и опыт, полученный на предыдущих местах работы (22,6%).

На вопрос «Что для Вас означает «быть лояльным к компании», опрошенные сотрудники ответили следующим образом:

Таблица 3

Анализируя ответы, данные на этот вопрос, можно сделать вывод, что для большинства сотрудников, работающих в компании АВТОDОМ, понятие «лояльность к компании» означает быть ответственным за свои действия и за качество выполняемых обязанностей - 36%. 21,3% респондентов определяют лояльность как любовь к компании и преданность ей. Примечательно то, что 18,6% однотипно ответили на вопрос, определив понятие «лояльность» как умение «болеть» за свою компанию, что может означать переживание за судьбу своего коллектива и организации.

82,7% сотрудников компании АВТОDОМ уверены, что от того, как протекает адаптация нового сотрудника в компании зависит уровень его лояльности к компании. Подавляющее большинство – 97,3% утверждают, что являются лояльными к компании, в которой работают, лишь 2,7% затруднились ответить. Примечательно то, что отрицательно ответивших сотрудников, нет.

Для определения вида лояльности, преобладающего в компании, сотрудникам предлагалось выбрать 5 наиболее актуальных для них факторов из перечня. Большинство опрошенных сотрудников выбрали следующие факторы:

• Высокий уровень зарплатой платы – 89,3% респондентов
• Премиальные и бонусные вознаграждения – 77,3% респондентов
• Карьерный рост – 57,3% респондентов
• Удобный график работы – 57,3% респондентов
• Стабильность – 53,3% респондентов

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в большинстве своем, в компании АВТОDОМ среди сотрудников преобладает продолженный вид лояльности, характеризующийся высоким уровнем зарплатной платы, премиальными и бонусными вознаграждениями, перспективами карьерного роста с элементами аффективной, которая характеризуется наличием удобного графика работы и стабильности.

По итогам анализа ответов на вопрос «Какие инструменты включают в себя внутрикорпоративные коммуникации в Вашей компании» можно отметить, что в компании АВТОDОМ активно используются сотрудниками и развиваются такие инструменты, как: интранет (94,7%), корпоративные праздники и выездные мероприятия (92%), корпоративная почта (90,7%), корпоративные собрания (86,7%).