Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Типовые подходы к принятию решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов на этот процесс. Основа формирования всех управленческих решений - система ценностей лица, принимающего решение. Система ценностей определяет его действия и влияет на выбор решения. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения.

Управленческое решение – это нахождение определенного результата действий, сам процесс деятельности и ее конечный результат.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Ключевое значение для характеристики всей системы управленческих решений имеет понятие организационного решения. Это – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Оно, как можно видеть, носит собирательный характер и определяет собой всю совокупность нормативно-предписываемых решений руководителя, непосредственно связанную с его должностным и формально-организационным статусом. Эти решения играют важнейшую роль в управленческой деятельности, но не исчерпывают всего их многообразия.

В повседневной жизни большинство решений в организации принимается на основе уже отработанного алгоритма или в соответствии с определенным порядком/инструкциями. Но определенная доля решений принимается руководителем либо в целях разрешения проблемной ситуации, либо в целях разработки новых направлений деятельности организации - стратегическое управление.

Существует большое количество методик принятия решений, которые широко используются в теории информации и информатики. Следуя общей тенденции беспримерно быстрой эволюции информационных технологий в современном обществе можно предположить, что теория принятия решений имеет большое будущее.

Актуальность данной темы состоит в том, что процесс принятия управленческих решений и факторы, влияющие на их эффективность, являются основополагающими для любой управленческой системы и менеджмента в целом. Значит, принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей.

Целью курсовой работы является выявление факторов, влияющих на эффективность управленческих решений.

Объектом исследования является ПАО «НК «Роснефть», предметом – процесс принятия управленческих решений.

На основании поставленной цели определяются следующие задачи работы:

• рассмотреть теоретические аспекты управленческих решений;
• определить типовые подходы к принятию управленческих решений;
• выявить признаки, характеризующие управленческие решения;
• подробно рассмотреть средовые факторы, которые оказывают влияние на управленческие решения.
• проанализировать процесс принятия управленческих решений в ПАО «НК

«Роснефть».

ГЛАВА 1. ФАКТОРЫ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ ВЛИЯНИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Понятие, содержание и суть процесса принятия управленческих решений.

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации. Соответственно, управленческие решения отличаются от решений, принимаемых в частной жизни по следующим параметрам:

• по целям - субъект управления принимает решение не для удовлетворения собственных интересов, а для решения проблем организации, текущих вопросов и достижения тактических и стратегических целей организации.
• по последствиям - решения, принимаемые в частной жизни сказываются на жизни принявших их индивидов, управленческие решения влияют на деятельность всей организации и ее сотрудников; чем выше уровень принятия управленческого решения, тем серьезнее их последствия.
• по разделению труда - в частной жизни решение выполняется тем, кто его принял, управленческие решения выполняются на основе разделения труда: руководитель - исполнители.
• по профессионализму - решения частного порядка принимаются людьми в силу их опыта и разума, управленческие решения требуют не только опыта,

но и специальной подготовки, профессиональных знаний, дающих право получить полномочия для самостоятельного принятия решений.

• Для понимания сущности управленческого решения требуется также уяснить следующие аспекты:
• Психологический аспект - решение представляет собой логико- мыслительный акт субъекта управления, на который могут оказывать влияние различные как внутриличностные так и внешние факторы.
• Информационный аспект: во-первых, к информации, на основе которой принимается решение, предъявляется целый ряд требований в плане ее достоверности, полноты и верифицируемое, поскольку это определяет уровень определенности ситуации и степень риска от принятого решения; во-вторых, само по себе управленческое решение - это информация, к которой также предъявляется ряд требований, в частности: она должна быть понятна исполнителям; большое внимание должно уделяться процессу передачи информации от субъекта управления к исполнителям и организации обратной связи.
• Юридический аспект - управленческое решение, должно приниматься субъектом, имеющим на то полномочия, поскольку любое решение имеет юридические основания и последствия, представляет собой совокупность прав и обязанностей лиц, задействованных в процессе принятия и исполнения решения.
• Организационный аспект - управленческое решение, как было уже нами рассмотрено, является основой управления, поскольку решения связывают в единый процесс базовые функции управления.

К управленческим решениям предъявляется ряд требований, среди которых следует выделить:

• всесторонняя обоснованность, в данном случае речь идет о качестве информации, на основе которой принимается решение, и о всестороннем анализе управляемого объекта/ситуации:
• своевременность, решение должно быть принято вовремя, в противном случае оно может оказаться бесполезным и даже ухудшить ситуацию;
• полнота содержания - управленческое решение - это не просто идея, высказанная руководителем, оно должно содержать информацию о цели, средствах и ресурсах, способах и сроках реализации, исполнителях, методах контроля;
• согласованность с ранее принятыми решениями;
• непротиворечивость самого решения - составные части решения не должны противоречить друг другу или допускать двоякого толкования (казнить нельзя помиловать).

Принятие управленческих решений является составной частью любой функции менеджмента: планирования деятельности организации, создания, или корректировки ее организационной структуры, выбора подходов к мотивации трудовой деятельности персонала, контроля хода работы и ее результатов и т.д.

Управленческое решение может принимать различные формы: приказы, распоряжения выбор миссии и общей цели организации;

-утверждение стратегии развития организации;

-утверждение с партнерами, правила и инструкции, планы работы подразделений и отдельных сотрудников и т.п.

Управленческие решения, типичные для различных функций менеджмента:

Планирование

• выбор миссии и общей цели организации;
• утверждение стратегии развития организации;
• утверждение системы тактических и оперативных планов - установление стандартов и т.п.

Организация

• выбор типа организационной структуры;
• составление инструкций, правил и норм поведения;
• определение степени децентрализации управления;
• выбор механизмов координации деятельности подразделений и т.п.

Мотивация

• выбор модели мотивации персонала;
• приказы о поощрениях и взысканиях;
• принятие решений о продвижении подчиненных;
• организация неформальных мероприятий и т.п.

Контроль

• выбор формы и методов контроля;
• определение масштаба допустимых отклонений от нормы;
• принятие решений о корректировочных мероприятиях;
• распределение контрольных полномочий и т.п.

1.2 Типовые подходы к принятию решений.

Анализируя типы организационных культур современных фирм, можно выделить пять основных методологических подходов к принятию решений. Руководители компаний сознательно или интуитивно применяют эти подходы в зависимости от сформировавшегося на фирме характера организационных взаимоотношений.

• • 1. Традиционный подход.

Наименование "традиционный" говорит не о том, что этот подход наиболее распространен, а скорее о том, что принятие решений базируется на традиционных представлениях и использовании хорошо известных способов.

• • 1. Системный подход.

В основе этого подхода лежит внимание руководства к вопросам взаимовлияния и взаимной обусловленности частей и подразделений организации как элементов (подсистем) сложной открытой социально-экономической системы. С точки зрения системного подхода эффективность управления определяется величиной положительного синергетического эффекта. Управленческие решения формируются в контексте целенаправленного управления процессами.

• • 1. Ситуационный подход

Базовым принципом этого подхода является отсутствие универсальных принципов управления. Ситуационное управление заставляет руководителя подходить к проблеме принятия решений с позиции детального анализа сложившейся ситуации, ее идентификации и определения наиболее вероятных последствий от применения в этой ситуации известных способов управления. Отличительной особенностью ситуационного алгоритма принятия решений является этап прогнозирования последствий управленческих воздействий на развитие сложившейся ситуации.

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решения — это психологический процесс. Все мы по опыту знаем, что человеческое поведение не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда — чувства. Поэтому неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высокологичных.

1.3 Средовые факторы, оказывающие влияние на процесс принятия управленческих решений.

В современном мире, достаточно жестком и быстро меняющемся, в условиях усиливающейся глобальной конкуренции, при принятии решений очень редко подходит традиционная аналитическая рациональная модель. Чтобы выжить в современном мире, особенно в условиях постоянно меняющейся окружающей обстановки, менеджеры должны научиться принимать решения с учетом всего комплекса внешних по отношению к предприятию и проблеме факторов. Факторы, которые характеризуют и зависят от окружающего мира, определяются как средовые факторы.

Среда принятия решения может характеризоваться следующими основными условиями:

• определенность данных;
• степень риска;
• степень неопределенности.

Также следует учитывать фактор времени

В условиях определенности принимается относительно немного организационно-управленческих решений. Однако они имеют место. Ситуации с высоким уровнем определенности называют детерминистскими. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора.