Файл: Электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли.pdf

Отсутствие внимания к таким проблемам, как завоевание доверия потребителей и усовершенствование логистики, грозят интернет-магазинам безвозвратной потерей покупателей и потенциальных клиентов.

«По данным социологического исследования, проведенного компанией PricewaterhouseCoopers в Российской Федерации, большинство опрошенных не удовлетворены системами навигации сайтов и полнотой описания товаров; всего 20% пользователей назвали их среди сдерживающих факторов.

Однако даже не всем крупнейшим торговым сетям удается избежать проблемы несвоевременного обновления информации о наличии товара на складе и о состоянии заказа/доставки, что обусловлено ограниченным объемом инвестиций в ИТ-системы. Эта проблема особенно актуальна для компаний, осуществляющих доставку товара из магазина, а не с общего склада. Чаще всего в магазине не оказывается некоторых товаров, которые есть в каталоге.

Только в столице почти четверть респондентов (24%) обращаются в службу интернет-магазина по телефону. В 9 из 11 российских городов с населением свыше одного миллиона человек доля респондентов, использующих интернет-форму для оформления заказа, превышает 90%, что связано с недостаточно развитой системой колл-центров, за исключением крупнейших торговых сетей^[8].

Рисунок 1.2.1. Факторы, отталкивающие от покупок онлайн^[9].

Следует обратить внимание на такой факт: возможность оплаты наличными интернет покупок является одной из причин распространения серых схем на рынке интернет-торговли:

– неучтенные наличные средства вовлекаются в серый оборот, выручка от реализации которых является дополнительным стимулом для недобросовестных игроков;

– по разным оценкам, наличные средства в зависимости от времени продажи могут быть реализованы на рынке за 2-7% от номинальной стоимости;

– неучтенная «наличность» является причиной уклонения от уплаты налогов, что и позволяет получать 50-70% разницу в цене реализации товаров и услуг;

– возможность оплаты наличными создает риски как для покупателей, так и для продавцов (курьеров, доставщиков грузов и т.д.)^[10].

– считается, что к описанным выше схемам прибегают главным образом мелкие и средние независимые интернет-магазины, доля которых на рынке интернет торговле достигает 75%^[11].

Мерами, позволяющими устранить недобросовестную конкуренцию и способствовать развитию и совершенствованию интернет-торговли могут быть:

– усиление контроля за соблюдением законодательства;

– усиление внимания к «серым» игрокам;

– ликвидация диспропорций в ставках таможенных пошлин;

– воспитание избирательности покупателей и повышение доверия к отрасли;

– усиление контроля со стороны производителей;

– создание правил на торговых площадках (создание механизма принуждения к исполнению правил и контроля за их исполнением);

– координация действий легальных участников рынка;

– выработка политики в рамках отраслевой ассоциации;

– самоограничение отрасли: мораторий на оплату наличными в интернет-магазинах;

– законодательное регулирование.

Регулирование платежей в интернет-торговле осуществляется посредством гражданского законодательства, в частности указано, что «…расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться наличными деньгами без ограничения суммы или в безналичном порядке»^[12].

Безналичные расчеты производятся через банки, иные кредитные организации (далее - банки), в которых открыты соответствующие счета, если иное не вытекает из закона и не обусловлено используемой формой расчетов.

Дистанционные способы продажи, регламентированы Законом «О защите прав потребителей»: продавцом до заключения сделки должны быть предоставлены следующие информативные сведения потребителю:

– основные потребительские свойства и характеристики товара;

– адрес продавца;

– место изготовления (производитель) товара;

– полное фирменное наименование продавца;

– цена и условия приобретения продукции;

– способы доставка;

– срок службы и срок годности, гарантийные сроки;

– порядок осуществления оплаты за товары, а также о срок, в течение которого будет действовать предложение о заключении сделки.

Не вызывает сомнения, что Россия может занимать достаточно высокие позиции в сфере интернет-торговли, поэтому чем, лучше будет отлажена организация данного вида бизнеса с учетом всех специфических аспектов, тем эффективнее и быстрее будет развиваться нашей интернет – пространство в нашей стране.

1.3. Развитие электронной коммерции и ее роль в условиях пандемии Covid-19

Для всего мира 2020 год стал периодом и даже началом больших перемен. Коронавирусный многое перевернул с ног на голову, принеся изменения во всех без исключения сферах жизни. Более всего трудностей испытали мелкий и средний бизнес, самоизоляция подвинула его к краю пропасти, в то же время для рынка онлайн-коммерции, в частности торговли Covid-19 не стал препятствием.

Произошли изменения в покупательском поведении: люди, вынужденно находясь в изоляции, начали приобретать большинство необходимых товаров в сети интернет. Сначала в ТОП вышли продукты, детские и медицинские товары, в то время, как спрос на одежду, обувь и товары для отпуска и путешествий, активного отпуска начали снижаться. Потом начался рост интернет продаж в категории: книги, материалы для рукоделия и хобби.

Введение социального десантирования и карантинные мероприятия в ответ на пандемию способствовали развитию онлайн-продаж, использование социальных сетей, интернет-телефоний и телеконференций, ‒ это привело к резкому росту продаж потребителям (сегмент B2C) и увеличению объемов электронной коммерции между предприятиями (сегмент B2B).

Увеличение доли электронной торговли показало необходимость дальнейшего совершенствования как ее нормативного, так и технического обеспечения. Электронные услуги передачи данных переживают волну повышенного спроса, что влечет за собой необходимость ускоренной технической и нормативной адаптации.

Всемирный характер пандемии и ее воздействие на мировую торговлю (включая все возрастающую долю электронной торговли) должен способствовать укреплению международного сотрудничества и дальнейшей разработке единых регламентов покупок и поставок через Интернет. Реалии кризиса пандемии показали, что электронной коммерции роль эффективного инструмента в интересах потребителей, а также может роль экономического двигателя как внутреннего роста отдельных экономик, и всего международного товарооборота.

В 2020 г. Секретариат ВТО опубликовал информационную записку, о влиянии пандемии COVID-19 и роли электронной торговли. Отмечается все массовое использование электронной торговли, и при этом обращается внимание на необходимость преодоления цифрового разрыва внутри стран и между ними.

Резкий скачок роста и потребности в электронной коммерции способствует:

‒ повышению пропускной способности сетей;

‒ поощрению предоставления расширенных услуг передачи данных с минимальными или нулевыми затратами;

‒ снижению и сокращению операционных издержек, связанных с цифровыми платежами и мобильными денежными переводами^[13].

Большая роль и значение электронной коммерции в период пандемии COVID-19, еще и в том, что она стала стимулом для глобального сотрудничества в области электронной торговли, что в свою очередь может обеспечить:

‒ облегчение трансграничного перемещения товаров (услуг);

‒ сокращение цифрового разрыва;

‒ создание благоприятного климата для деятельности малых предприятий.

«Пандемия коронавируса увеличит динамику роста российской интернет-торговли. С 2019 по 2024 год среднегодовой темп его роста составит 33,2%, за пять лет объем продаж товаров в онлайне вырастет с 1,7 трлн до 7,2 трлн руб. (с НДС). Без обусловленного пандемией режима самоизоляции органический рост с учетом инвестиций в интернет-торговлю крупнейших игроков был бы на 6,6 п.п. меньше и его объем в 2024 году составил бы только 5,6 трлн руб.»^[14].

Выводы по главе

Совершенствование технологий продаж привело к появлению новых форм торговли ‒ к перемещению из среды «офлайн» в «онлайн» многих видов бизнеса, которые раньше довольно сложно было здесь представить. В сети интернете начали продавать товары совершенно разнообразного предназначения. Предприниматели все чаще экспериментируют в поисках новых бизнес-моделей и схем торговли, одной из которых является электронная коммерция (торговля).

Рынок электронной торговли на сегодняшний день является неотъемлемой частью экономики любого государства. В России, как и во всем мире, данная отрасль стремительно развивается, привлекая огромное количество людей, показатели объема интернет продаж растут быстрыми темпами.

Большой отпечаток на развитие электронной коммерции оказала пандемия COVID-19. Рынок электронной коммерции ускоряет рост, в мире, который научится покупать онлайн все больше доверяют этому направлению бизнеса.

За 2020 год в условиях пандемии короновируса большинство россиян получили положительный опыт максимального использования интернет-ресурсов для покупок, очевидно, что к концу пандемии у потребителей сформируется стойкая привычка покупать онлайн, и в дальнейшем люди продолжат охотно пользоваться услугами электронной бизнес среды.

Глава 2. Анализ и совершенствование финансово-хозяйственной деятельности ООО «Изобилье»

2.1. Алгоритм исследовательских действий

Ценность любого исследования определяется целостностью его результатов, генеральным критерием при этом служит полезность получаемых научных результатов, позволяющих в перспективе улучшить функциональную деятельность объекта исследования. Именно поэтому проблема выбора методов и моделей исследования имеет наиважнейшее значение, хотя бы потому, что просчет или ошибка может свести на нет все затраченные усилия.

Определение экономической эффективности деятельности предприятия осуществляется посредством анализа хозяйственной деятельности предприятия. Предметом анализа является совокупность причинно-следственных связей.

Метод основывается на изучении и обобщения факторов, влияющих на результаты деятельности предприятия; достигается путем обработки системы ключевых параметров. В нашем случае рассматривается комплексная система по разработке интернет-магазина, которая должна быть максимально проработана в рамках объема проектной работы.

Кроме того, исследуемая система требует оценки в разных аспектах: это и общая тенденция, статистические показатели, динамика развития, проблемы и особенности функционирования интернет-торговли, и, конечно, должны быть рассмотрены пути совершенствования данного бизнес-направления, предложены мероприятия повышения эффективности.

Ниже приведен алгоритм (рисунок 2.1.1), по которому будет строиться исследование и проектная разработка нашей работы. В этих целях, для наглядности, нами разработана схема «Алгоритм исследовательских действий», в которой приводится последовательность аналитико-исследовательских мероприятий работы.

Исследование процессов и механизмов разработки интернет-магазинов

Анализ экономической составляющей: показатели эффективности исследуемого предприятия

Оценка деятельности предприятия

Разработка интернет-магазина для исследуемой компании универсам «Изобилье»

Оценка эффективности и окупаемости проектируемого интернет-магазина «Изобилье»

Рисунок 2.1.1. Алгоритм исследовательских действий^[15]

Перечень конкретных приемов, способов и средств анализа.