Файл: Системный подход к менеджменту.pdf

Существуют три основных метода жесткого системного подхода: системный инжиниринг, системный анализ и исследование операций.

Системный инжиниринг - способ проектирования сложных систем, при котором достигается эффективная координация всех компонентов

Под системным анализом понимается всесторонний подход к принятию решений, необходимый для правильного выбора или разработки направления деятельности.

Исследование операций - это набор научных системных моделей учета вероятностей, риска, с помощью которых возможно предотвратить и сопоставить результаты альтернативных решений или стратегий.

Любая система должна иметь конкретную структуру, которая отражает порядок взаимосвязей составных частей системы, т.е. ее устройство или строение. Таким образом, структура системы включает элементы и связи между ними и характеризует организованность системы, устойчивую упорядоченность элементов и связей.

Одна и та же система может иметь разную структуру в зависимости от цели ее создания и стадии исследования. При этом в процессе исследования или проектирования структура системы может изменяться.

Система всегда взаимодействует с окружающей средой посредством входов и выходов и образует особое единство со средой. Любая система состоит из множества, по крайней мере, двух подсистем.

Подсистема представляет собой относительно независимую часть системы, обладающую ее свойствами, имеющую свою подцель, на достижение которой ориентирована подсистема, а также другие свойства — целесообразности, коммуникативности, иерархичности и др.

Учитывая сказанное, рассмотрим признаки систем:

• наличие множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных иерархически;
• наличие прямых и обратных связей между элементами системы;
• наличие целостности, которая позволяет одновременно рассматривать систему как единое целое и как подсистему для вышестоящих уровней;
• наличие внешних связей, посредством которых система взаимодействует с окружающей средой.

Следует помнить, что, рассматривая любой объект, любую организацию как систему, необходимо изучать ее характеристики, а именно, характеристики входа, процесса и выхода. К характеристикам входа относятся все виды ресурсов, необходимых для жизнедеятельности организации.

К характеристикам процесса относятся производственные либо организационные технологии. К характеристикам выхода относится продукция в различных ее проявлениях.

Рисунок 3 Взаимосвязи подсистем управления

I. Характеристики входа:

1. Материальные ресурсы — ресурсы, выделенные для реализации целей функционирования организации.

2. Трудовые ресурсы — ресурсы, занятые в системе управления и определенным образом организованные ею. Численность этих ресурсов регламентируется штатным расписанием, а их организация — действующей схемой управления.

3. Финансовые ресурсы — сумма денежных средств, выделенных для реализации целей функционирования организации. Эти ресурсы регламентируются сметой расходов организации.

4. Оборудование — технические средства, необходимые для управления системой.

5. Информация — полный перечень сведений, постановлений и документов, регламентирующих деятельность конкретной организации. Это могут быть:

а) формы общественного производства;

б) формы и системы оплаты труда;

в) методы управления;

г) сведения о современных достижениях научно-технического процесса;

д) сведения о состоянии рынка и пр., т.е. полный перечень сведений о внешней и внутренней среде организации.

II. Характеристики процесса. Содержат описания технологических процессов подготовки и принятия управленческого решения.

III. Характеристики выхода. К характеристикам выхода относится перечень управленческих решений, которые принимаются для реализации целей функционирования, и при необходимости, перечень целей.

Рассматривая механизм управления как систему, следует иметь в виду, что составным и основным его элементом являются люди. Подготовка управленческих решений в рамках конкретного механизма управления связана с управлением людьми, с их организацией, поэтому механизм управления любого уровня должен рассматриваться как социально-управляемая система.

Теперь рассмотрим, как применяется системный подход при управлении промышленным предприятием. Часто, говоря об управлении предприятиями, мы употребляем термин «система» (производственная система, система сбыта, система снабжения, разные обслуживающие и обеспечивающие системы). Почему?

Прежде всего потому, что любой объект мы рассматриваем с точки зрения кибернетики и тем самым пытаемся описать, каковы его цели, из каких элементов он состоит и как функционирует; и в этом смысле мы рассматриваем любой конкретный объект, в данном случае промышленное предприятие, как систему.

В качестве примера рассмотрим основной производственный процесс как систему. Является ли он системой? Да, является, так как здесь есть входные параметры, т.е. ресурсы, есть производственная технология, превращающая сырье и материалы в готовое изделие, и есть выходные параметры, т.е. готовая продукция. Есть также конкретная цель, которой подчинен основной процесс. Таким образом, производственный процесс — это сложная социально-управляемая система.

Является ли системой кадровая подготовка производства? Да, является, так как осуществляется не просто прием на работу тех или иных лиц, а решаются вопросы приема, подбора и расстановки кадров, определение профессии, а в том случае, когда квалификация рабочих не удовлетворяет современным требованиям, проводится их обучение в системе повышения квалификации.

Инструментальное производство также можно рассматривать как систему, так как в данном случае осуществляются подготовка инструмента, производство или ремонт инструмента, выдача его на рабочие места. Это так называемый инструментальный цикл, и всеми стадиями данного жизненного цикла инструмента управляют.

Итак, какой бы объект управления на промышленном предприятии мы не изучали, следует рассматривать его прежде всего как систему.

Предприятие как управляемая система включает в себя подсистемы, имеющие наряду с общей целью явно выраженные локальные свойства, а именно:

1) техническую;

2) технологическую;

3) организационную;

4) экономическую;

5) социальную подсистемы.

Все эти подсистемы тесно связаны как прямо, так и опосредовано.

Первые три подсистемы характеризуют производственную деятельность предприятия. Предприятие как техническая подсистема представляет собой взаимосвязанный, пропорциональный по мощности, находящийся в согласованном состоянии и надлежащим образом расположенный в пространстве комплекс видов оборудования.

Предприятие как технологическая подсистема представляет собой последовательный ряд взаимосвязанных частичных процессов, в ходе которых создается продукция с определенными параметрами и качеством. Предприятие как организационная подсистема представляет собой сочетание средств производства с коллективом людей (рабочей силой) определенного профессионального состава, организованных для достижения поставленных перед предприятием целей.

Основным признаком предприятия как экономической подсистемы является хозяйственная самостоятельность, т.е. способность данного звена самостоятельно управлять процессом воспроизводства, который осуществляется в его границах.

Самостоятельность предполагает кругооборот средств и производственных фондов, так как на предприятии происходят не только потребление средств производства, но и их возмещение, расширенное воспроизводство по стоимости и в натуральном выражении.

Первоначальным источником образования этих средств является уставный капитал, который закрепляется за отдельными предприятиями при их организации или реконструкции, так называемый уставный фонд. Когда предприятие работает, осуществляется процесс расширенного воспроизводства.

В процессе расширенного воспроизводства масса и стоимость средств увеличиваются за счет прибыли, а также за счет устойчивых пассивов (средства, не принадлежащие предприятию, но постоянно находящиеся в его обороте, например, минимальная задолженность рабочим и служащим по заработной плате).

Предприятие увеличивает материальную базу за счет приобретенного нового оборудования, совершает действия и внедряет новую технологию. Одновременно старое, изношенное оборудование исключают из производственного процесса, т.е. основные фонды находятся в непрерывном движении.

Предприятие как социальная подсистема представляет собой коллектив сотрудников, занятых в процессе производства и управления. В процессе труда они не только меняют потребительские свойства сырья и материалов или принимают решения, но и меняются сами: растет их профессионализм, расширяется сфера жизненных интересов, изменяются мировоззрение и мотивация. От слаженности коллектива и степени удовлетворенности его интересов зависит успех в достижении поставленных целей и предприятия (организации) в целом.

Все эти подсистемы взаимозависимы, а элементы подсистем должны находиться в оптимальном соотношении, чтобы обеспечить равномерное развитие предприятия.

3.1 Системные характеристики предприятия как объекта управления

Первой характеристикой снова будет характеристика входа, а именно, ресурсы. Как правило, это материальные (сырье и материалы), трудовые (рабочая сила), финансовые (сумма средств, находящихся на расчетном счете предприятия, предназначенные для оплаты труда), энергия, необходимая для работы предприятия, здания и оборудование, обеспечивающие производственный процесс.

Надо сказать, что текущее регулирование производства осуществляется именно с помощью ресурсов, вводимых в производственный процесс. Добиться изменений в самом процессе несколько труднее, так как он имеет большую инерцию, чем ресурсы, которые в основном относятся к переменным расходам

Сумма этих расходов зависит от количества продукции в натуральном выражении. Типичными расходами такого рода являются прямая заработная плата, затраты на сырье и материалы, которые можно отнести на каждую единицу продукции, затраты на электроэнергию и пр.

Характеристики процесса — это простые и сложные производственные процессы, в результате которых меняются формы, размеры, механические и физические свойства сырья и материалов. Их результатом является готовая продукция в ее различных проявлениях.

Характеристики выхода — это продукция желаемого вида и состава, высокого качества, отвечающая требованиям заказчика, мировым стандартам. Здесь необходимо учитывать влияние рыночных условий, мотивы финансового характера.

Именно на данном этапе проводится поиск новых направлений деятельности, реализуется процесс управления производством. Настроить и пустить в ход систему, которая была бы в состоянии производить желаемую продукцию, — дело руководителя производства.

Глава 4. Отличия системного и ситуационного подходов

Усиление взаимосвязи всех сторон деятельности организации – производственной, финансовой, маркетинговой, социальной, экологической и др., а также расширение и усложнение ее внутренних и внешних отношений обусловливают формирование как системного и ситуационного – к управлению.

Исходя из их особенностей внутриорганизационное построение системы управления есть не что иное, как ответ на различные по своей природе воздействия внешней среды. При системном подходе организация рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (таких, как люди, структура, задачи и технология), которые взаимодействуют с внешней средой.

В соответствии с этим элементы, составляющие содержание управленческой деятельности, не просто функционально вытекают один из другого, как при процессном подходе, а все без исключения являются взаимосвязанными, т. е. оказывают друг на друга как непосредственное, так и опосредованное влияние. Изменения в одном из элементов неизбежно приводят к изменениям в остальных, а в конечном счете – во всей организации.

Это требует комплексного решения любых ее проблем: больших и малых, простых и сложных, текущих и перспективных. В рамках системного подхода существуют также многочисленные количественные теории управления, толчком к возникновению которых послужили появление и широкое распространение кибернетики и различных математических методов. Однако системный подход еще не определяет того, как среда влияет на деятельность организации.