Файл: Влияние инновационных технологий на бизнес процессы в торговле.pdf

бесплатные ксерокопии на обратной стороне рекламных листов с получением прибыли от рекламодателей;

продажа редких тропических растений, выращенных самостоятельно;

ручное изготовление эксклюзивных витражных стекол.

Типичным примером введения новых технологий для бизнеса являются социальные сети. Еще десяток лет назад трудно было представить, что интернет-общение станет таким популярным. Сейчас владельцы этих ресурсов имеют колоссальные прибыли за размещение рекламы. А ведь когда-то им нужно было только придумать свежую идею, приложить немного усилий, выделить время и продвинуть свой продукт.

На сегодня в онлайн-бизнесе существует еще масса свободных ниш: профильные сайты знакомств, изучение редких языков, виртуальные консультации и т. д.

Мнение эксперта

Новые технологии для бизнеса в сфере IT

Манфред Райтнер,

вице-президент компании NetApp (Саннивейл, Калифорния, США)

Облачные технологии – это новейший вид аутсорсинга, позволяющий смягчить и удешевить технические процессы в каждой IT-компании. Вот несколько способов оптимизации деятельности предприятий с использованием данных технологий.

CRM в качестве облачной услуги

Как бы странно это ни звучало, даже наша фирма как разработчик IT-идей активно использует их извне. Так мы заказываем облачные CRM-услуги у компании Salesforce.com. Вы спросите, почему я думаю, что это решение является более передовым, чем приобретение своей CRM-системы? Всем известно, что даже ведущие IT-специалисты допускают ошибки. Невозможно предусмотреть полную защиту информации в пределах одной компании, это сложно и затратно. Зато об этом побеспокоилась другая фирма, которая приобрела необходимое ПО и оборудование. На основании договора она гарантирует вам надежное хранение информации. Когда пропадают данные из внутренних ресурсов вашей компании, можно лишь уволить виновного. А если сведения потеряет компания, облачные услуги которой вы получаете, она понесет за это материальную ответственность по условиям договора.

Облачные технологии для сохранения данных

Еще один пример продуктивного применения новых технологий для бизнеса – это сохранение в облаке дублирующей копии важной информации (backup). Разумеется, для большой компании систематическая покупка новой серверной техники не проблема. Но для фирмы средней руки это иногда немыслимо и дорого. Намного выгоднее покупать услугу резервирования, чтобы не думать о совместимости собственных систем и серверного оборудования.

Мнение эксперта

Новые технологии в ритейле

Сергей Галеев,

сооснователь и генеральный директор компании AddReality

Здесь для них открыты бескрайние возможности коммуникации с потребителями. Это утверждают участники всемирных технологических экспозиций. Обсудим инновации ритейла, за которыми стоит большое будущее.

Новый способы продвижения товара

Реклама, распознающая движения и лица

Крупнейшие торговые центры России и Европы уже уловили тенденцию «цифровой трансформации», то есть неуклонную замену печатных POS-материалов на цифровые вывески. Кроме передачи релевантного контента, данные ритейл-новинки обеспечивают персонализированное взаимодействие с покупателями.

Недавно и в нашей стране появились сервисы, которые обрабатывают аналитику о поведении потребителей (Watcom, Yandex Data Factory, пр.). Методика распознавания лиц и движений позволила демонстрировать рекламные ролики для выделенной аудитории. Если к неподвижной заставке приближается девушка, экран оживляется демонстрацией сезонных распродаж молодежных коллекций, если подходит юноша — транслируется видеоролик о новинках костюмов и аксессуаров.

Используя цифровые сервисы, ритейлеры получают развернутый анализ посещаемости, следят за плодотворностью рекламных акций, что раньше было проблематично. В нашей стране активно применяются облачные системы средней стоимостью 5000 руб. в расчете на одну торговую точку.

Цифровые консультанты и метки

Новые технологии для бизнеса и в частности методы ритейла намного улучшают магазинный сервис. Нередко клиенты наблюдают некомпетентность персонала, назойливость продавцов или, напротив, их отсутствие в нужное время. Эти проблемы запросто устраняют сенсорные киоски, обладающие полными сведениями о товаре, предлагающие оптимальный цвет или размер, отсутствующие в данном магазине, а также позволяющие оплатить покупки вне очереди.

Растет число ритейлеров, применяющих RFID-метки для учета товаров. Эти инновации позволяют снимать штрих-коды сразу со всей партии, а не потоварно. С этой целью в магазине размещают рамку, снабженную датчиками. При прохождении сквозь нее упаковок система моментально сканирует каждую позицию. Известная компания предлагает ПО, которое посредством дверной рамки в примерочной отображает в зеркале товары, унесенные покупателем. Вдобавок транслирует фото моделей в данной одежде, описание изделий и наличие размерного ряда в магазине. Данная методика ритейла повышает посещаемость примерочных кабин. Кассовые RFID-метки обеспечивают сканирование сразу нескольких товаров, выбранных клиентом.

Самим ритейлерам это помогает удаленно контролировать движение товаров по залу, видеть, что чаще всего примеряют и от чего отказываются. Как результат, покупатель имеет персональный сервис, а фирма — детальную аналитику.

Онлайн-апсейл возле кассы

Расчетную зону оборудуют экранами, распознающими возраст и пол потребителей, а также транслирующими спецпредложения для подобной группы клиентов.

При сканировании продукции кассиром на экране появляются сопутствующие предложения. Клиент может легким нажатием добавить нужный товар в чек. Таким образом, кассир не обременен акциями и дополнительной рекламой и может оперативно обслуживать посетителей.

Трехмерные зеркала

Ритейлерам недостаточно сенсорных киосков и цифровых экранов. Они образуют пространство, где потребитель погружается в атмосферу бренда. Этому способствуют цифровые инсталляции, интерактивные игры, квесты, слияние с соцсетями. Главное – использовать все комплексно: звук, визуализацию и сенсорику. Для покупателя очень важны эмоции и шанс дистанцироваться от внешнего мира.

2.1 Новые технологии в торговле

Подавляющая часть успешных компаний начинала свою деятельность с потребительского спроса. В любой нише бизнеса есть огромное число предприятий, работающих в одном направлении. Однако каждый успешный предприниматель имеет свою изюминку – существенную или не очень, которая позиционирует его среди множества конкурентов. Вот несколько идей, которые при незначительной доработке становятся оригинальными.

Идея 1. Вендинг Именно эта новая технология торговли в малом бизнесе является максимально окупаемой и самой малозатратной. Смысл ее – в продаже продукции через автомат. Здесь продается все – от жевательной резинки, напитков и кофе до эксклюзивных товаров, таких как живые крабы, успешно реализуемые в Японии через те же автоматы. Разумеется, ассортимент товара полностью зависит от потребительского спроса.

Ведение подобного бизнеса не требует расходов на персонал. Владельцу достаточно купить для торговли автоматы, поставить их в посещаемые места и обеспечить их своевременное пополнение.

Вендинг интересен не столько возможностью быстрого старта с нуля, сколько отсутствием большой конкуренции. При грамотном подборе товара и непрерывном развитии коммерческой деятельности можно получить статус монополиста в какой-либо нише.

Идея 2. Фронтэнд

Как ни крути, но самой популярной в малом бизнесе была и будет торговля. Чтобы модернизировать систему продаж, повысив ее эффективность, можно внедрить в свое дело фронтэнд. Это привлекающий внимание продукт, который обычно предлагают бесплатно.

Если к продаваемому товару безвозмездно добавить второй, клиент, получив данное предложение, как правило, совершает покупку снова. Здесь важна не настоящая ценность товара, а сам факт его бесплатности. В качестве данного приложения подойдут пробники вашей продукции или интересные недорогие сувениры.

Для фирм, предоставляющих услуги населению (такси, парикмахерские, салоны красоты), всегда есть возможность предложить клиентам бесплатную услугу при выполнении некоторых условий. К примеру, каждая десятая поездка или посещение салона оплачивается за счет заведения. Возможен и платный фронтэнд в виде регулярных скидок на определенные товары. Эта новая технология торговли поможет быстрее привлечь клиентов и крепче удержать их, чем постоянно пользуются большие торговые сети.

Идея 3. Вэнселлинг

По-английски вэнселлинг (van selling) означает «торговлю с колес». Такая идея очень полезна для дистрибьюторской схемы обслуживания дилерских сетей. Смысл ее состоит в доставке (отгрузке) товаров и регистрации сделки в системе учета компании прямо в местах реализации. Другими словами, весь предлагаемый ассортимент агент приносит с собой.

Эта методика намного повышает объемы продаж и исключает убытки от реализации скоропортящейся продукции. Большим плюсом является и скорость обслуживания потребителей благодаря сокращению затрат на процесс обработки предварительных заказов.

Новые технологии для малого бизнеса в мировом масштабе составляют основу продуктивного развития предприятия, его успешной деятельности и получения реальной прибыли. Статистика утверждает, что внедрение различных инноваций в развитых странах дает прирост ВВП на уровне 50-80 %. Используя технологии, можно поднять любой бизнес до международного уровня. Причем успех определяется не суммой финансовых вливаний, а оригинальностью идеи и своевременностью ее воплощения.

Заключение

Как правильно внедрять новые технологии для бизнеса

Правило 1.Проявляйте терпение

Статистика гласит, что лишь каждая третья модификация производства приносит ощутимый результат. На незначительные единичные обновления оборудования не стоит обращать внимание.

Правило 2.Предусматривайте риски

Перед приобретением новой техники представьте, что вы потратили деньги, а купленное оборудование не получили. Если такой вариант не помешает нормальной деятельности фирмы, смело совершайте покупку.

Правило 3.Проанализируйте технологический процесс

Это святая обязанность каждого руководителя, желающего сделать свое производство реально эффективным. Иначе вам придется искать новые конкурентные преимущества. Всецело доверяя производственному директору, вы можете получить свою «хромую лошадь», где модернизацию тоже поручили специалистам.

Правило 4.Снимайте устаревшее оборудование

В противном случае работа на собранных новых станках будет все время отсрочиваться. Решимость руководителя и психологическая встряска персонала от остановки рабочего цикла усилят их желание осваивать новую технику.

Правило 5.Не допускайте «гонки вооружений»

Покупая современное оборудование, вы исподволь провоцируете партнеров на собственную модернизацию. Поступайте так, чтобы конкурирующая фирма, следуя вашему примеру, не приобрела более продвинутую технику и не обогнала вас по эффективности.

Правило 6.Не вызывайте интереса у ревизоров

Обновление бизнес-процесса и новые технологии на производстве всегда попадают в поле зрения контролирующих органов. Если не выходит сделать это незаметно, распустите сотрудников по домам и известите проверяющих о кризисе предприятия и долгам по зарплате. Это проверить почти невозможно. Зато появится надежда, что вы попадете в «черный» список организаций, посещать которые не имеет смысла.

Правило 7.Не успокаивайтесь после покупки современной техники

Даже имея новейшее оборудование, нужно осознавать, что это – минувший день. Известно, что с начала создания до серийного производства проходит как минимум десяток лет и «новая» техника уже нуждается в срочной модификации.

Правило 8.Просчитайте дополнительные затраты

Покупка импортного оборудования требует целой вереницы расходов. Допустим, претензии к охране труда и нормам санитарии в России жестче, чем в ЕС. Поэтому европейскую технику придется приводить в соответствие нашим стандартам. (По большому счету данные нормы соблюдать необязательно, но быть в курсе все же нужно). К тому же потребуется приобрести несколько станков для обслуживания инновационной техники. Еще нужно потратиться на переобучение персонала.