Файл: Этика 2010.doc

1.Организационно-методический раздел Цели курса

«Этика делового общения» является прикладной дисциплиной, сформировавшейся на стыке таких наук, как социология, экономика, экология, культурология, философия, психология, риторика, делопроизводство. Изучение курса должно помочь студентам освоить теорию современной этики и практику делового общения.

Конечной целью изучения дисциплины является формирование у будущих специалистов твердых теоретических знаний и практических навыков в области этики делового общения. Целью практических занятий является выработка практических навыков по деловому общению, являющихся важной составной частью профессиональной компетенции студентов любой специальности.

Задачи курса

Основные задачи курса состоят в приобретении теоретических знаний и практических навыков по следующим направлениям: основные принципы этики делового общения, понятие, функции и виды делового общения, основные принципы делового этикета, особенности деловых взаимоотношений.

Место дисциплины в профессиональной подготовке выпускника

Обучение современного специалиста, кроме профессиональной подготовки предполагает умение общаться с коллегами и руководителями, устанавливать деловые отношения, вести переговоры, находить выход из конфликтных ситуаций. В этом ему может помочь изучение дисциплины «Этика делового общения».

Изучение этики делового общения опирается на общую гуманитарную подготовку студента, а также на дисциплины, изученные ранее, культурология, русский язык и культура речи, психология и педагогика. В то же время, материал, полученный при изучении этики делового общения, может быть использован при изучении социологии, политологии, менеджмента и других социально-гуманитарных дисциплин.

Требования к уровню освоения содержания дисциплины.

По окончании курса студент должен иметь представление

о нравственных чертах личности и детерминации ее поведения в деловом общении;

об основных принципах этики делового общения

об основах делового общения и его различных видах

об основных правилах делового этикета.

2. Содержание курса.

Тема 1. Этика делового общения как наука

Этика как философская дисциплина. Основные этапы ее развития. Понятие морали и морального поступка. Теории морального развития личности. Этика общечеловеческая и профессиональная. Этика делового общения: сущность, структура, закономерности и тенденции развития в XXI веке. Место этики делового общения среди других наук. Основные категории деловой морали. Функции этики делового общения.

Тема 2. Принципы этики делового общения

Современные требования к деловым отношениям. Принципы этики делового общения: принципы личности, принципы профессионала, принципы гражданина России, принципы гражданина Мира. Нравственная ориентация личности и деловое общение. Профессиональный и корпоративный этические кодексы. Международные и национальные комитеты как регуляторы нравственности в профессиональных отношениях. Роль менеджеров по этике в организации.

Тема 3. Деловое общение

Понятие, виды и функции делового общения. Формальные и неформальные виды общения. Средства общения: вербальные и невербальные. Основные барьеры делового общения

Тема 4. Формы деловой коммуникации

Понятие деловой коммуникации, ее виды и функции. Устные и письменные виды коммуникации. Деловая корреспонденция. Проведение выставок, презентаций и конференций. Празднества и юбилеи. Прием посетителей. Беседы с сотрудниками. Производственные совещания. Этика использования технических средств деловой коммуникации. Этика телефонного разговора. Этические нормы использования Интернета. Этика рекламной деятельности.

Тема 5. Деловые переговоры и их национальные особенности.

Организация переговоров: подготовка, начало, содержание и анализ результатов. Российский стиль ведения переговоров. Западный стиль ведения переговоров. Особенности американского стиля переговоров. Переговоры в странах Востока.

Тема 6. Деловой этикет

Понятие этикета, его функции и принципы, основные вехи в его истории. Имидж делового человека. Внешний вид и манеры поведения сотрудников. Приветствия, представления, поздравления. Подарки в деловой сфере. Визитная карточка и ее назначение. Оформление рабочего места, кабинета.

Тема 7. Служебные взаимоотношения

Стили руководства: командный, коллегиальный и либеральный. Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере. Причины и профилактика служебных конфликтов. Этические аспекты критики поощрений. Эталоны поведения начальника и подчиненного.

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ

1. Этика делового общения как наука. Ее функции и свойства.

2. Принципы этики делового общения. Этический кодекс.

3. Понятие, функции и виды делового общения. Проблема барьеров делового общения.

4. Проведение выставок, презентаций, конференций в деловой сфере.

5. Деловая беседа с сотрудниками, прием посетителей.

6. Деловое совещание.

7. Этика телефонного разговора.

8. Правила деловой переписки.

9. Этические нормы использования Интернета.

10. Деловые переговоры: подготовка, начало, содержание, анализ результатов.

11. Национальные стили ведения переговоров.

12. Деловой этикет. Его функции, принципы.

13. Имидж делового человека. Внешний вид и манеры поведения.

14. Приветствие, представление в деловом мире

15. Визитная карточка. Ее роль, функции, виды.

16. Подарки в деловой жизни. Официальные и неофициальные мероприятия.

17. Этические стандарты оформления рабочего места, служебного помещения.

18. Культура поведения за столом.

19. Нравственные эталоны взаимодействия руководителя и подчиненного. Стили руководства

20. Служебные конфликты. Их структура. Этапы протекания.

21. Стили поведения при конфликтах, разрешение конфликтов.

22. Оценка качества осуществляемого руководства. Сильные и слабые стороны руководителя.

3. Формы промежуточного и итогового контроля

Теоретический материал изучается в течение одного семестра при очной, очно-заочной и заочной форме обучения. По дисциплине сдается зачет при очной и очно-заочной форме обучения. При заочной форме обучения студенты пишут контрольную работу и сдают зачет. Текущий контроль проводится по тестовым заданиям, на практических занятиях, на собеседованиях по контрольным работам, а также при проведении практикума.

4.Учебно-методическое обеспечение дисциплины

4.1.Рекомендуемая литература (основная ) методические указания по подготовке к зачету

Цель данный методических указаний - помочь студентам в самостоятельном изучении и освоении основных положений этики делового общения. Структура работы соответствует тематике курса, изучаемого студентами всех форм обучения, содержит краткое содержание вопросов курса, которые выносятся на зачет.

Этика делового общения как наука. Ее функции и свойства.

Этика делового общения - это научная дисциплина, изучающая применение этических принципов в деловых отношениях. Выделяют макроэтику и микроэтику. Макроэтика рассматривает моральные отношения между макросу6ъектами социальной и экономической структуры общества: корпорациями, государством и обществом в целом, так и его частями; микроэтика исследует моральные отношения внутри корпорации, между корпорацией как моральным субъектом и ее работниками, а также держателями акций и клиентами.

Наиболее разрабатываемыми вопросами в этике делового общения являются следующие: взаимоотношение между корпоративной и универсальной этикой, проблема социальной ответственности бизнеса, вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений, способы повышения этического уровня организации, влияние моральных ценностей на экономическое поведение и деловой этикет.

Становление этики бизнеса как научной дисциплины обусловлено необходимостью повышения качества этического сознания деловых людей, особенно очевидной в свете ослабления роли традиционной морали и исторических изменений в организации современного бизнеса: 1) становление рыночной экономики, 2) рост уровня корпоративности и3) информационная революция.

1. Рыночная экономика регулируется законом максимизации прибыли, в ней отсутствуют централизованные механизмы управления, поэтому возрастает значение внеэкономических универсальных регуляторах поведения. Одним из важнейших институтов регуляции межличностных отношения является мораль. Принципы и ценности морали имеют социально всеобщее значение и распространяются на всех людей, отражая то общее и основное, что составляет культуру межличностных взаимоотношений и откладывается в многовековом опыте развития человечества. Представления о добре и зле, справедливости, чести, достоинстве, долге и совесть являются основными категориями морального сознания и морального поведения. В условиях рыночной экономики честность и доверие являются наиболее важными этическими качествами. Например, несмотря на то, что контракты с обязательными законодательными ограничениями являются основой деятельности любого предприятия, значительная часть экономической деятельности предприятий выходит за рамки их контрактных обязательств. Такого рода деятельность определяется в отличие от законодательного регулирования уровнем доверия, который зависит от репутации делового человека или компании.

2. Рост уровня корпоративности является фундаментальной тенденцией в развитии бизнеса во второй половине ХХ в. Фактически большинство стран мира в настоящее время имеет более низкий валовой внутренний продукт (ВВП), чем ежегодные доходы любой из крупных корпораций. Так, валовые ежегодные доходы Roya1 Dutch Shell находятся сегодня на более высоком уровне, чем ВВП Бельгии, Чехии или Аргентины; валовые ежегодные доходы General Motors — на более высоком уровне, чем ВВП Нигерии, Южной Африки или Австрии.

Одним из недостатков невероятного роста современных корпораций является неизбежный рост бюрократических организационных структур внутри них. А это ставит и массу этических проблем для лиц, ответственных за принятие решений внутри таких организационных структур. Поэтому возрастает значение этических регулятивов в разрастающейся административной сфере.

3. Информационная революция вызвала к жизни новые моральные коллизии. С одной стороны, значительно больше людей во всем мире в настоящее время имеют самый широкий доступ к источникам информации, чем когда-либо за всю историю человечества. С другой – компьютеризация допускает массовую концентрацию сугубо личной информации о людях и об их привычках, что создает условия для ее манипулятивного использования. Стирается граница между личной, приватной сферой жизни и публичной, общественной, все более узкой становится сфера моральных запретов. . Современные профессионалы бизнеса - главные идеологи информационной эры - несут ответственность за формулирование и введение в жизнь этических законов поведения, на которых должны базироваться демократические общества. Это предопределяет и необходимость изучения этики профессионалами бизнеса.