Файл: Аутсорсинг персонала: современное использование и перспективы (История появления аутсорсинга. Теоретические аспекты, понятия и положения аутсорсинга организаций.).pdf

«James Brian Quinn says, “No company alone can possibly hope to out-innovate all the competitors, potential competitors, suppliers, and external knowledge sources in its marketplace worldwide.”»^[13]

1. Высвобождение времени руководства предприятия. Данным плюсом выступает высвобождение менеджеров среднего и старшего звена от решений насущных проблем. Большая часть функций передается поставщику услуг, соответственно и ответственность за качественное выполнение оказанных услуг также начинает возлагаться ни них. Тем самым удается сфокусироваться на развитии стратегии работы с заказчиками, а также повышение эффективности основных бизнес-процессов предприятия, которые влияют на рост прибыли организации в дальнейшем.^[14]

Однако стоит учитывать и возможные риски, которые могут появиться при использовании услуг по аутсорсингу. Разделить данные риски можно на несколько групп:

1. Политико-правовые. Данный вид рисков связан с изменением политической ситуации как в странах заказчика, так и в странах исполнителя (международный аутсорсинг), изменения нормативно-правовых баз регулирующих деятельность фирм, предоставляющих услуги аутсорсинга.
2. Экономические. Данные риски зависят от развития рынка аутсорсинга в данном регионе, экономической стабильности предприятия заказчика, экономической обоснованности передачи части функций на аутсорсинг.
3. Социальные. Риски изменения социальной напряженности в предприятии заказчика, после передачи части функций на аутсорсинг – как следствие сокращение части штата или перевода его на новые виды работ.
4. Информационно-технологические. Риски возможной утечки информации, а также ненадлежащего использования технологий и информационных ресурсов, как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя.
5. Структурные. Риски изменения организационно-штатной структуры предприятия заказчика, после передачи части функций на аутсорсинг.^[15]
6. Потеря гибкости. Риск потери гибкости бизнеса по причине наличия долгосрочных контрактов с внешними поставщиками услуг. Однако при правильном выборе поставщика услуг можно добиться увеличения пула уникальных ресурсов, путем использования возможностей исполнителя.
7. Сложности управления аутсорсингом. Возможность появления сложности при управление аутсорсингом, а именно:
   1. низкий уровень подготовки специалистов, управляющих передаваемой функцией в компании;
   2. отсутствие регулярного процесса управления поставщиком аутсорсинга;
   3. неадекватность набора метрик и механизмов мониторинга производительности.^[16]

1.4. Сегментирование рынка аутсорсинга

Аутсорсинг можно разделить (сегментировать), на три основных ячейки, которые различаются по степени развития поставщика услуг аутсорсинга, качеством оказывающихся услуг, а также по потенциалу дальнейшего роста и развития. Более безопасными и стабильными ячейками для аутсорсинга является тот вид деятельности, где уже имеется развитий рынок поставщиков услуг и имеются результаты их успешной работы.

«Зрелый» сегмент рынка аутсорсинга: к данному рынку услуг можно отнести наиболее развитый вид аутсорсинга, их использует большинство заказчиков, имеется большое количество поставщиков услуг: бухучет, IT – поддержка, теле маркетинг, обработка заказов и сервисная поддержка клиентов, аутсорсинг контактных центров. Лидерство в данном сегменте достигается путем инвестирования поставщика услуг в новые технологии и благодаря стандартизации бизнес-процессов. Однако стандартизация процессов может иметь и некоторые негативные моменты, такие как, невозможность полноценно «кастомизировать» бизнес-процессы под условия заказчика. В зависимости от своих потребностей заказчик имеет право выбирать между проверенными аутсорсерами, способными обеспечить качество и объемы предоставления услуг, либо использовать услуги новых поставщиков, которые смогут полноценно «кастомизировать» свои процессы под требования поставщика.

Развивающийся сегмент рынка аутсорсинга: к данному рынку аутсорсинга можно отнести транзакционные функции бизнеса: подбор персонала, доставка корреспонденции, поддержка закупок, обработка поручений по оплате, различные офисные сервисы (ресепшн, курьеры, управление офисом). Данный ранок находится в стадии формирования. Имеются, как и проверенные поставщики, так и «новички», следовательно, различается качество предоставления услуг и стоимость, которая может отличаться на 20-30% в обе стороны.

Стагнирующий (состояние застоя) сегмент рынка аутсорсинга: Данные услуги оказываются уже давно – более 15 лет на рынке РФ и проходят в стагнацию. По причине отсутствия: драйверов роста, большим разрывом между полученной прибылью и стоимостью подбора персонала (как следствие экономия на кадрах, выплатах зарплаты для сотрудников, или использование малоквалифицированного персонала), так же очень частым использование аутстаффинга под видом аутсорсинга. К данному сегменту можно отнести такие услуги, как: клининг, кайтеринг, аутсорсинг производственных и складских функций, аутсорсинг мерчендайзеров и различных торговых представителей.

^[17]

Популярность аутсорсинга корпоративных услуг

2. Аутсорсинг информационных технологий (ITO)

2.1. Теоритические аспекты, субъекты, виды, факторы развития ITO

В настоящее время трудно представить себе компанию, которая может быть эффективной и конкурентоспособной без использования современных информационных и технологических решений. К одному из инструментов эффективного и рационального использования заложенных на IT бюджета средств является – аутсорсинг, так-как при найме «штатного» сотрудника IT, надо заложить средств на подбор данного сотрудника, его обучение, тестирование и создание рабочего места согласно поставленным задачам, так же заложить средства на социальные выплаты и т.д. В свою очередь использование IT-аутсорсинга позволяет избавиться от данных трат и сконцентрировать свою деятельность на «профильных» функциях.^[18]

Главными потребителями услуг ITO можно назвать: банки, энергетику, нефтегазовую промышленность, промышленность и строительство, потребительский рынок, государственные органы, торговлю, медицину.

В понятие полного ITO включаются:^[19]

1. разработка программного обеспечения (далее – ПО);
2. сервисная поддержка ПО;
3. техническая поддержка;
4. обучение пользователей (сотрудников компании);
5. администрирование сети;
6. хранение данных;
7. восстановление системы в случае сбоев;
8. хостинг приложений;
9. управление ГР-телефонией (не всегда);
10. стратегическое планирование ИТ-инфраструктуры;
11. услуги Интернет-провайдера.

Первым широко известным фактом на рынке ИТ-аутсорсинга стала передача компанией Кодак (Kodak) своего центра обработки данных на 10 лет в обслуживание компаниям IBM, DigitalEquipmentCorp и BusinesslandInc.^[20]

IT - аутсорсинг – передача сторонней организации полностью или частично функций по обслуживанию информационных потребностей предприятия.

Субъекты ITO – организации (возможно частные лица), выполняющие определенные виды IT-услуг для предприятия заказчика, используя собственные ресурсы (материальные и трудовые) в соответствии с выработанной договоренностью и за конкретную плату.

Первоначальное появление аутсорсеров в данной среде обуславливалось корпоративной практикой внедрения автоматизированных систем обработки данных и управления предприятиями.

Основные факторы применения ITO:

1. Профессиональный. Наличие у аутсорсера лучших специалистов, чем у организации-заказчика услуг.
2. Производственно-технологический. Наличие необходимы технологических мощностей, для обработки всего массива, данных предоставляемого заказчиком.
3. Финансово-административный. Возможность аутсорсера управлять некоторыми проектами и транзакциями так, чтобы ускорить их выполнение и снизить стоимость. Так же возможность предоставления IT оборудования в лизинг, что в большей мере развито среди западных стран.
4. Географический. Возможность применить офшорный ITO, так как во многих регионах мира сильно отличается оплата предоставляема программистам за работу. Классическим примером географического аутсорсинга может выступать передача заказа на разработку приложения из США в Индию или Бангладеш.

Возможные преимущества и недостатки ITO с позиции организации-заказчика.

2.2. Офшорное программирование – как новейшая тенденция мирового рынка ITO

Офшорное программирование – разновидность ITO. Данный термин используется для описания услуг по удаленной разработке программного кода, поддержания его функционирования и выполнение других задач, поставленных фирмой-заказчиком.

Смысл офшорного ITO заключается в привлечении к процессу программирования исполнителей из регионов с более дешевой рабочей силой, что позволяет существенно снизить стоимость разработки. Термин "оффшорное" подчеркивает значительную географическую удалённость исполнителей и придает оттенок более свободного обращения с законами по трудоустройству и налогообложению. Оффшорное программирование обычно применяют для разработки сложных и трудоемких проектов и исполнителем является специализированная фирма, контакт осуществляется через фирму - посредник, выступающую как гарант порядочности отношений сторон.^[22]

  Причины, выступающие за использование офшорного ITO:

1. Дешевизна. Будем считать это главным плюсом, так как использование программиста из США или России выходит намного дороже (поиск сотрудника, создание рабочих мест, обучение, социальные гарантии и выплаты), чем использование удаленной рабочей силы из Индии или Бангладеша.
2. Сложности с перемещением программистов в другие регионы или страны. Не многие сотрудники соглашаются переехать из родного города или страны. Плюс получение разрешения на работу или виз, делает перемещение трудоемким процессом, как со стороны финансов, так и со стороны временных затрат.

По мнению Esther Dyson (Edventure, США), в свете падения индекса NASDAQ многие компании резко сокращают свои расходы, в частности и расходы на разработку ПО, таким образом, все больше внимание уделяется схемам оффшорного программирования.

Лидирующие позиции на рынке офшорного ITO по состоянию на 2019 год остается Индия, где большое количество программистов с малой оплатой за выполнение услуг. Однако 2019 год так же вводит новых игроков – Бангладеш, который занимает вторую строчку рейтинга благодаря увеличению компьютеризации крупных городов, с большим количеством «свободных» программистов. Каждый десятый житель Бангладеш является безработным, тысячи квалифицированных специалистов не могут найти работу. В результате они получают дополнительную специальность в IT и устраиваются на работу в аутсорсинг в зарубежную компанию. Из 650 000 фрилансеров в Бангладеш регулярно работают около 500 000, зарабатывая более 100 миллионов долларов в год. Российский рынок ITO занимает 9 место с долей около 1% от общего объема рынка.

^[23]

Глобальные проблемы Российского ITO:

1. Отсутствие опыта в менеджменте по схеме оффшорного программирования.
2. Язык. Трудность состоит в том, что многие зарубежные фирмы ITO, в частности сотрудники обладают хорошими знаниями Английского языка, следовательно, увеличивается доля заказов. Так по предварительным оценка, знания английского языка Российских менеджеров находится на низком уровне – следовательно объем поставляемых заказов уменьшается.
3. Относительные сложности с въездом на территорию страны. Сложности с посещением страны зарубежными заказчиками. К примеру Индия, позволяет посещать страну без визы, достаточно соглашения на офшорное программирование. Для России же придется получать визы и разрешения.
4. Высокая стоимость телекоммуникационных услуг. Стоимость услуг намного выше, чем в передовых странах по ITO.
5. Слабые маркетинговые возможности. Компании, предоставляющие ITO услуги не имеют своих представительств в других странах и регионах, что делает их менее привлекательными и менее разрекламированными.
6. Отсутствие специализированных ассоциаций. Примером можно привести индийский NASSCOM ^[24](National Association of Software and Services Companies) – ассоциацию, объединяющую офшорные ITO, продвигающую место программное обеспечение и защищающую права разработчиков.
7. Малая численность программистов. Одной из главных проблем Российского ITO. Является малая численность программистов компании, так к примеру «маленькие» компании из Индии имеют в штате более 100 человек, а по меркам России — это будет считаться уже крупной компанией. Для фирм, задействованных в сфере офшорного программирование важно большое количество программистов, так как от этого будет зависеть скорость выполнения заказов и как следствие их «объем». Как и следствие государство пытается устранить данную проблему создавая «технопарки», которые будут являться «базой» для отечественных компаний с большим количеством программистов.